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微信的誕生,可能并沒有參考定位理論,但是符合定位理論
定位理論可以解釋微信的成功
微信的操作已經(jīng)超越了當(dāng)下的定位理論
順應(yīng)已有認(rèn)知:一詞占領(lǐng)心智,名字很重要
**在沒有發(fā)現(xiàn) “革命黨” 的名字之前,一直自稱 “**黨”。一詞之差,意境相差很遠(yuǎn),可見名字的重要。
可口可樂在沒有發(fā)現(xiàn) “可口可樂” 的名字之前,中文名字居然是 “蝌蝌啃蠟”??吹竭@個(gè)名字,誰(shuí)能喝得下去。
微信的名字,脫胎于短信,看上去像新一代的短信的感覺。比同類產(chǎn)品好很多:網(wǎng)易的易信、小米的米聊。一看就是網(wǎng)易家的產(chǎn)品、小米家的產(chǎn)品,沒有一個(gè)第三方的獨(dú)立感覺。
如果微信叫 “騰信”,是不是感覺就差很多。當(dāng)然,阿里的 “來往” 名字也很好,之所以失敗不是因?yàn)槊帧?/span>
起一個(gè)好名字的心法是外部思維,從用戶的角度思考而不是局限于企業(yè)內(nèi)部思維。外部思維的轉(zhuǎn)變?cè)谟谀阋庾R(shí)到,不論多大的企業(yè)多么強(qiáng)勢(shì)的品牌在用戶頭腦中都是一個(gè)詞而已。
微信的品牌命名體現(xiàn)了微信團(tuán)隊(duì)的用戶思維:從用戶角度思考問題,而不是從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)看世界。米聊內(nèi)置在小米手機(jī)中,以每年幾千萬部的出貨量,米聊的裝機(jī)量也接近一億了,但還是微信勝出。
是因?yàn)槊琢牧髁坎蝗缥⑿艈??并不是。另一個(gè)聊天軟件陌陌定位陌生人社交,流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如米聊,隨著用戶增加還導(dǎo)致拓機(jī),服務(wù)器癱瘓。但是當(dāng)服務(wù)器再次運(yùn)轉(zhuǎn)之后,需要陌生人社交的用戶就又回來了。
陌陌的成功證明,心智能量巨大。在心智中占據(jù)一個(gè)位置,極其重要,其重要性甚至超過流量。
不同勝過更好:不同于QQ
QQ一直不受高端用戶待見,因?yàn)樘ㄉ凇?span >QQ秀、各種皮膚、會(huì)員、積分、升級(jí)月亮太陽(yáng),整個(gè)產(chǎn)品透著一股鄉(xiāng)村民族風(fēng)的氣息。
同是騰訊公司的產(chǎn)品,微信一旦被認(rèn)為是第二個(gè)QQ,就不會(huì)有出頭之日。所以微信的風(fēng)格就是和QQ截然相反。追求極簡(jiǎn)的風(fēng)格和品味。
定位理論認(rèn)為,不同勝過更好。不同的東西更能夠引起心智的關(guān)注,進(jìn)而獲得更大的發(fā)展空間。
心智已經(jīng)有一個(gè)豪華的汽車了,就不需要第二個(gè),但是心智需要另一個(gè)駕駛體驗(yàn)更好的汽車;心智已經(jīng)有一個(gè)經(jīng)典的可樂了,不再需要第二個(gè),但是心智需要另一個(gè)年輕的可樂;
心智已經(jīng)有一個(gè)純凈水了,不再需要第二個(gè),但是心智需要另一個(gè)天然水;心智已經(jīng)有一個(gè)定位理論了,不再需要第二個(gè),但是心智需要另一個(gè)中國(guó)化的定位理論。
陌陌、釘釘、脈脈等成功的社交產(chǎn)品都不是第二個(gè)微信,而是一個(gè)不同的產(chǎn)品。現(xiàn)在可以回答上一段里遺留的問題,來往的失敗是因?yàn)榘⒗镆龅诙€(gè)微信,而不是第一個(gè)來往。
釘釘是阿里的另一個(gè)產(chǎn)品,沒有定位熟人社交或陌生人社交,而是定位辦公軟件。避開了微信的心智高地。
再次強(qiáng)調(diào)心智能量巨大,阿里和小米的資本力量、技術(shù)實(shí)力都是國(guó)內(nèi)頂尖,甚至世界頂尖,依然無法撼動(dòng)心智的認(rèn)知。
搶先定位和資源定律:?jiǎn)?dòng)冪律法則
搶先定位能夠成功,是因?yàn)榈谝粋€(gè)出現(xiàn)的品牌啟動(dòng)了冪律法則。冪律法則就是強(qiáng)者恒強(qiáng),微信先吸引了第一批用戶,然后用戶本身就會(huì)帶來用戶。
微信上線433天,用戶達(dá)到1億,上線兩年,用戶達(dá)到3億。過了某個(gè)臨界點(diǎn),微信什么也不用做,用戶本身就在增長(zhǎng)。這一點(diǎn)當(dāng)然離不開騰訊強(qiáng)大的引流功能。
微信版本不斷更新——導(dǎo)入通訊錄好友、導(dǎo)入QQ好友、附件的人、搖一搖、漂流瓶、二維碼名片——本質(zhì)上就一件事:引導(dǎo)現(xiàn)有用戶不斷添加好友,為微信增加新用戶。
有趣的是,微信和陌陌在同一天上線 “查看附近的人” 功能,而米聊就此止步于熟人社交,等到清醒過來之后已經(jīng)為時(shí)已晚??梢哉f,上線查看附近人功能,是微信和米聊競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),這個(gè)功能使得微信迅速增加了大量用戶,跑過了生死之間的臨界點(diǎn)。
那么為什么米聊沒有想到呢?產(chǎn)品經(jīng)理梁寧這樣解釋:
定位理論認(rèn)為戰(zhàn)略來自有效的戰(zhàn)術(shù),認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該身處一線,使用自下而上的外部思維思考問題,而不是在遠(yuǎn)離市場(chǎng)的辦公室里做決定。
遠(yuǎn)離騰訊的固有弱點(diǎn),克服優(yōu)勢(shì)反制
定位理論認(rèn)為,每一個(gè)強(qiáng)大的事物都有弱點(diǎn),這個(gè)弱點(diǎn)是其優(yōu)勢(shì)的反面,因而是很難克服的。
如純凈水的優(yōu)勢(shì)是純凈,固有弱點(diǎn)就是過于純凈,缺少營(yíng)養(yǎng)成分。這個(gè)固有弱點(diǎn)就是天然水的機(jī)會(huì);如可口可樂的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)典,固有弱點(diǎn)就是傳統(tǒng),不符合年輕人的口味,這個(gè)固有弱點(diǎn)就是百事可樂的機(jī)會(huì);如肯德基的優(yōu)勢(shì)是標(biāo)準(zhǔn)化快速出品的漢堡,固有弱點(diǎn)就是油炸非健康,這個(gè)固有弱點(diǎn)就是真功夫的機(jī)會(huì)。
作為后來者,要善于利用領(lǐng)先者的固有弱點(diǎn)。作為領(lǐng)先者,要有意避免自身的固有弱點(diǎn)。
強(qiáng)大如騰訊也有自己的固有弱點(diǎn)。就是騰訊無線移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商關(guān)系太好,其收入的大部分來自他們。而微信這種產(chǎn)品本質(zhì)上是顛覆移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)的,所以中國(guó)移動(dòng)不允許騰訊無線開發(fā)這類產(chǎn)品。
而微信團(tuán)隊(duì)不屬于騰訊無線事業(yè)群,辦公地點(diǎn)在廣州,也遠(yuǎn)離騰訊的大本營(yíng)深圳。這就給了微信團(tuán)隊(duì)空間和機(jī)會(huì),沒有被騰訊的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)反制。
馬化騰對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí):
我想舉柯達(dá)的例子。很多人都知道,柯達(dá)是膠片影像業(yè)的巨頭,但鮮為人知的是,它也是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者。然而,這個(gè)掘了膠片影像業(yè)墳?zāi)?、讓眾多企業(yè)迅速發(fā)展壯大的發(fā)明,在柯達(dá)卻被束之高閣了。
為什么?我認(rèn)為是組織的僵化。在傳統(tǒng)機(jī)械型組織里,一個(gè)異端的創(chuàng)新,很難獲得足夠的資源和支持,甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過去戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)相沖突而被排斥,因?yàn)槠髽I(yè)追求精準(zhǔn)、控制和可預(yù)期,很多創(chuàng)新難以找到生存空間。
遠(yuǎn)離大本營(yíng)能夠避免路徑依賴和組織僵化,把微信事業(yè)部放在廣州,是微信能夠孵化出來的重要條件。在騰訊總部,所有人持有的都是個(gè)人電腦時(shí)代的思維,整個(gè)騰訊也停留在個(gè)人電腦時(shí)代的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)里,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)如此誘人、便捷、高效因而極度封閉、局限和滯重。
和馬化騰一樣,亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯也持有同樣的觀點(diǎn)。在iPad出現(xiàn)之后,貝索斯意識(shí)到這款產(chǎn)品會(huì)顛覆圖書出版行業(yè),準(zhǔn)備打造自己的電子書應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
貝索斯把新產(chǎn)品的基地設(shè)在遠(yuǎn)離亞馬遜總部的硅谷。不只是在物理上的隔離,貝索斯認(rèn)為負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的人也應(yīng)該從亞馬遜的非明星業(yè)務(wù)中選出。最終貝索斯選了負(fù)責(zé)紙質(zhì)書業(yè)務(wù)的凱塞爾。
凱塞爾覺得沒必要遠(yuǎn)離總部西雅圖,也覺得沒有必要成立單獨(dú)的部門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品。用內(nèi)部思維開看,談紙質(zhì)書版權(quán)的時(shí)候順帶把電子版權(quán)談了就行了。但是貝索斯認(rèn)為,這樣就不可能真正把握電子書的潮流,因?yàn)檫€是紙質(zhì)書的思維方式。
貝索斯說,你的工作就是干掉你原來的生意,讓所有做紙質(zhì)書的人都失業(yè),包括亞馬遜。
回到起點(diǎn),重新定位
斯賓諾莎說,任何規(guī)則都是否定;彼得·德魯克說,企業(yè)是社會(huì)的器官;艾·里斯說品類本身會(huì)消失,企業(yè)要不斷壯大品類。
斯賓諾莎是從哲學(xué)層面指出,任何一個(gè)定位本身都是局限。定位明確讓你更容易進(jìn)入心智,也會(huì)局限你的發(fā)展;
德魯克的企業(yè)社會(huì)器官論,是企業(yè)存在的第一性原理,相當(dāng)于法律中的憲法。定位理論要在這個(gè)第一性原理下運(yùn)行,否則就會(huì)失效;
艾·里斯說,品類本身會(huì)消失。企業(yè)要正確把握品類分化趨勢(shì),用多品牌捕捉多品類,最終形成品牌大樹。
微信的定位是熟人社交產(chǎn)品,但是微信并沒有局限于這個(gè)定位,而是從社會(huì)需求和自身優(yōu)勢(shì)出發(fā),不斷回到起點(diǎn)重新定位自己。
微信的定位已經(jīng)不是社交產(chǎn)品,而是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的門票。微信已經(jīng)不滿足于社交產(chǎn)品這個(gè)功能,而是在這個(gè)功能之上,添加了支付、購(gòu)物、打車、繳費(fèi)的功能。每一項(xiàng)功能都意義重大。
品類是品牌的基礎(chǔ),品類的壯大才能造就品牌的繁盛。品牌寄生在品類之上,當(dāng)品類消失,品牌也會(huì)隨之消亡。
如杯裝奶茶這個(gè)品類萎縮之后,香飄飄也隨之萎縮。當(dāng)通信手機(jī)的品類受到了沖擊之后,品類之上的品牌諾基亞也出現(xiàn)了危機(jī)。
由于移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品不同于實(shí)體產(chǎn)品的特殊性,微信、美團(tuán)、阿里一直都在嘗試拓展自己的邊界。定位明確當(dāng)然是好的,但是企業(yè)不能局限于當(dāng)下的定位,而是要根據(jù)社會(huì)需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,不斷拓寬自身品類。
競(jìng)爭(zhēng)并不只是來自品類內(nèi),定位理論目前的競(jìng)爭(zhēng)分析還局限于行業(yè)內(nèi)。如果貝索斯只是把圖書出版當(dāng)作自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也就不會(huì)有kindal誕生了。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的分析,邁克爾·波特的 “五力模型” 更加準(zhǔn)確。
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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