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補(bǔ)償近900萬(wàn),胖東來(lái)殺瘋了!
2024-07-01 18:17:51

01

他真的,我哭死!

在昨天(6月27日)凌晨,“胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)”官方微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來(lái)餐飲商戶“搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差”的調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《調(diào)查報(bào)告》)。

《調(diào)查報(bào)告》中提及“對(duì)所有于6月9日至6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來(lái)兩店餐飲部購(gòu)買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款,給予1000元補(bǔ)償(共計(jì)8833份)”,換句話說(shuō),胖東來(lái)為“搟面皮事件”對(duì)消費(fèi)者做出的補(bǔ)償將近900萬(wàn)元。

這直接讓胖東來(lái)沖上了微博熱搜榜一的位置,在榜時(shí)長(zhǎng)高達(dá)8個(gè)多小時(shí)。

補(bǔ)償近900萬(wàn),胖東來(lái)殺瘋了!

圖源:微博

事情是這樣的,早前有網(wǎng)友發(fā)視頻反映稱,新鄉(xiāng)胖東來(lái)聯(lián)營(yíng)餐飲“搟面皮”加工場(chǎng)所存在衛(wèi)生環(huán)境較差的問(wèn)題。

按照此前處事一貫的優(yōu)良作風(fēng),胖東來(lái)立馬啟動(dòng)了調(diào)查,并公布了長(zhǎng)達(dá)6頁(yè)的《調(diào)查報(bào)告》。

本著處理問(wèn)題而非處理提出問(wèn)題的人的原則,胖東來(lái)不僅對(duì)幫助其發(fā)現(xiàn)重大食品安全隱患的顧客表達(dá)了感謝,還給予了該名顧客10萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

補(bǔ)償近900萬(wàn),胖東來(lái)殺瘋了!

圖源:胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)

至于對(duì)事件披露的問(wèn)題以及對(duì)內(nèi)部的處理結(jié)果,胖東來(lái)也絕不含糊。

主動(dòng)承認(rèn)了自身在管理上面存在漏洞,做出了對(duì)相關(guān)工作人員予以辭退、免職、取消年終福利等處罰。

對(duì)于違規(guī)《合作合同》,可以隱瞞和私自變更加工場(chǎng)所的搟面皮商戶,即日起停止?fàn)I業(yè),并終止合作,限期撤柜。后續(xù)加工場(chǎng)所會(huì)搬遷至符合標(biāo)準(zhǔn)的加工點(diǎn)。

6月27日上午開(kāi)始,陸續(xù)有消費(fèi)者憑借身份證、身份證復(fù)印件和付款憑證到新鄉(xiāng)胖東來(lái)餐飲部搟面皮窗口辦理退款。

當(dāng)天下午,有消費(fèi)者發(fā)文稱,自己于6月17日和6月19日分別購(gòu)買了兩份8元的搟面皮,目前已憑消費(fèi)記錄拿到了2000元的現(xiàn)金補(bǔ)和一張補(bǔ)償證明。

另外,因到店辦理退款的人數(shù)較多,胖東來(lái)客服建議過(guò)兩天來(lái)辦理。同時(shí),門店員工也沒(méi)有懈怠,有現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)顧客稱:服務(wù)員又送板凳又送水。

雷厲風(fēng)行,獎(jiǎng)罰分明,這樣的胖東來(lái)很難讓人不愛(ài)。

02

其實(shí),這并非是胖東來(lái)第一次被爆出食品衛(wèi)生和安全事件。

發(fā)生在今年2月的“員工試吃面條事件”,就曾讓胖東來(lái)陷入食品安全的輿論風(fēng)波。

該消息同樣是由網(wǎng)友曝光,指出河南許昌胖東來(lái)美食城員工用筷子嘗面后,將未清洗消毒的筷子直接伸入鍋中,繼續(xù)攪拌。

引發(fā)熱議后,胖東來(lái)翌日便發(fā)布了聲明稱,涉事女員工是為餐飲部春節(jié)加班的同事制作員工餐,并不對(duì)外售賣。

但胖東來(lái)還是以該名員工沒(méi)有按員工餐標(biāo)準(zhǔn)試吃為由,對(duì)其做出了開(kāi)除決定。

本以為事情就此告一段落,可網(wǎng)友們都認(rèn)為胖東來(lái)處罰過(guò)度了。

隨后,順應(yīng)民心、尊崇民意的胖東來(lái)決定重新決議嘗面事件,于是有了后來(lái)的關(guān)于員工試吃事件的整整13頁(yè)調(diào)查報(bào)告。

報(bào)告里面涵蓋了對(duì)上述事件的再次復(fù)盤,以及最終決定“讓涉事員工調(diào)整崗位,但得以繼續(xù)留在胖東來(lái)工作”。

類似的調(diào)查報(bào)告和負(fù)面事件的處理操作,在胖東來(lái)身上可謂是司空見(jiàn)慣了。

此前員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),胖東來(lái)用8頁(yè)紙梳理了事件的前因后果,盡可能秉承著客觀公正的態(tài)度分析雙方對(duì)錯(cuò)。

沒(méi)有一味地討好消費(fèi)者而讓基層員工背鍋,反而是給予了“因受到不該有的呵斥”的當(dāng)事員工5000元的精神補(bǔ)償。

此外,還有主動(dòng)召回“高價(jià)玉米”、為員工設(shè)置“500-5000元委屈獎(jiǎng)”、安排全員出國(guó)游、員工平均工資最低到手7000元……

 

補(bǔ)償近900萬(wàn),胖東來(lái)殺瘋了!

圖源:微博

不管是對(duì)于消費(fèi)者還是自家員工,處理突發(fā)事件還是企業(yè)內(nèi)部薪資福利等問(wèn)題上,胖東來(lái)總是能面面俱到,不僅能讓當(dāng)事人滿意,還能做到讓全網(wǎng)人民滿意。

背后無(wú)他,為真誠(chéng)而已。

這就是為什么不走出河南的胖東來(lái),也能在互聯(lián)網(wǎng)上俘獲一批忠實(shí)擁躉,甚至成為萬(wàn)千打工人心中的“神仙公司”的原因。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,胖東來(lái)這份真誠(chéng)是要付出代價(jià)的,如大部分商人都舍不下的利益以及更多的利益。

失之東隅,收之桑榆。

胖東來(lái)這份真誠(chéng),一直被消費(fèi)者看在眼里,放在心里,也貫徹在消費(fèi)行動(dòng)中。

今年4月,胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)談及去年收益時(shí)表示,胖東來(lái)原本去年計(jì)劃掙2000萬(wàn),沒(méi)想到年底掙了1.4億。

在步步高、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)等傳統(tǒng)商超接連閉店、甚至處于奄奄一息之際,逆勢(shì)增長(zhǎng)的胖東來(lái)無(wú)疑是個(gè)異類。

但這樣的異類,真希望它能遍布全國(guó)。

03

人文關(guān)懷,這是外界總結(jié)胖東來(lái)成功之處必會(huì)提及和放大的一點(diǎn)。

胖東來(lái)這份以人為本的處事態(tài)度和責(zé)任感,確實(shí)是很多企業(yè)不具備或者無(wú)法比擬的。

從步入胖東來(lái)開(kāi)始,消費(fèi)者便能明顯地感受到,胖東來(lái)的員工總能比我們“多想一步”。

比如,超市門口設(shè)置了專門的寵物寄存籠和電動(dòng)車遮陽(yáng)篷,每到盛夏,工作人員還會(huì)給每個(gè)車座上放置一包冰袋,以防止顧客被燙到;商場(chǎng)門口有免費(fèi)的直飲水、公共電話和一次性雨衣;根據(jù)容量和使用者的年齡,胖東來(lái)提供了7種購(gòu)物推車。

補(bǔ)償近900萬(wàn),胖東來(lái)殺瘋了!

圖源:微博

此外,還有更多顛覆消費(fèi)者想象的附加服務(wù)和隱藏細(xì)節(jié):果蔬旁邊會(huì)標(biāo)明等級(jí)、產(chǎn)地、甜度、烹飪方法和食用禁忌等信息;買海鮮的時(shí)候會(huì)幫顧客控干所有水分,不壓秤;胖東來(lái)的藥品不僅價(jià)格低廉,有些甚至還可以按片購(gòu)買……

部分商品或許連進(jìn)貨價(jià)和毛利率都會(huì)直接標(biāo)出來(lái)。

今年過(guò)年期間,當(dāng)消費(fèi)者對(duì)高價(jià)羽絨服望而卻步之際,胖東來(lái)憑借著“一件羽絨服僅賺3毛錢”的話題沖上了熱搜。

補(bǔ)償近900萬(wàn),胖東來(lái)殺瘋了!

圖源:微博

值得一提的是,“不滿意就退貨”原則,胖東來(lái)已經(jīng)貫徹二十多年了,這種理念可以說(shuō)遙遙領(lǐng)先同行。

就連看電影這么主觀的消費(fèi),在胖東來(lái)這兒也管售后。

顧客若是對(duì)電影不滿意,可以在影片結(jié)束后的20分鐘內(nèi),前往柜臺(tái)退掉票價(jià)的50%(另外50%是院線收入),相當(dāng)于請(qǐng)顧客看了一場(chǎng)電影。

這種事無(wú)巨細(xì)的服務(wù)意識(shí),成就了有口皆碑的胖東來(lái)。

在零售行業(yè),僅靠這種極致的服務(wù)還是不夠的,說(shuō)到底賣的還是貨。

《互聯(lián)網(wǎng)品牌官》了解到,胖東來(lái)的定位是中高端超市,商品整體而言不算便宜。

但在負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度加持下,胖東來(lái)贏得了當(dāng)?shù)鼐用竦男湃魏外n票。

所以,業(yè)內(nèi)流傳著一個(gè)玩笑:胖東來(lái)所到之處,方圓2公里是“超市墳場(chǎng)”。意思是,有胖東來(lái)在,其他商超很難生存下去。

拋開(kāi)網(wǎng)紅的表象,其實(shí)胖東來(lái)能給到消費(fèi)者的是遠(yuǎn)超商品本身的東西,比如購(gòu)物全過(guò)程的安心、省心、放心。

這些東西很難僅用一個(gè)數(shù)字去概括,也不該僅用一個(gè)數(shù)字去概括。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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