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出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
經歷過2020年-2023年的特殊時期后，實體商業(yè)仍然處在回暖大周期中。不少經營線下生活服務業(yè)的商家都跟壹覽商業(yè)表達過相似的觀點：近兩年，實體商業(yè)的“活法”和“玩法”都變了。
而變化的起點始于消費者。從商家最為看重的流量角度，當下的消費者和五年前比起來，一是線上滲透率更高了，二是花在社交媒體上的時間更多了，三是更容易受內容種草。三者疊加不難得出一個結論：抖音就是線下商家經營和營銷轉型的核心陣地。
事實上，有一批商家已經在抖音得到了此前未有過的生意增量。比如某桃酥品牌，創(chuàng)造出了烘焙行業(yè)首個單場直播GMV破千萬；比如某烤魚品牌，依靠一次專場大促實現(xiàn)了70%的新客增長和154%的到店人數環(huán)比提升。再比如某生活美容品牌直播矩陣+團品優(yōu)化+廣告商業(yè)增加曝光，在抖音平臺的月均GMV穩(wěn)定在800萬元以上。
傳統(tǒng)線下生意的理論模型里，選址是核心。但優(yōu)質商圈的物業(yè)一來很難拿到，二來過高的租金成本很容易讓商家淪為給房東打工。反之千千萬萬個坐落于公寓樓內、五環(huán)外城市角落的門店，單量大概率會少得可憐。
不得不承認的殘酷現(xiàn)實是，“酒香不怕巷子深”的邏輯，放在商家充分競爭和互聯(lián)網信息爆炸的今天，已經不成立了。甚至哪怕身處優(yōu)質商圈，商家也需要通過“吆喝”來吸引消費者的注意。
所以，線下門店的定位到了需要被重新定義的時候了。
與以往自然客流到店-激發(fā)購物需求-完成轉化的鏈路不同，現(xiàn)在的線下門店，更多的價值在于承接體驗和轉化，也就是整條鏈路的后半段。而關于吸引注意力、激發(fā)需求的前半段，場景已經轉移至線上。
其實很大一批商家已經有了這方面的覺悟，也明白傳統(tǒng)營銷平臺已很難帶來新增量。而作為一個擁有8億日活，且能實現(xiàn)種草+轉化+復購“品效合一”的平臺，抖音的必要性在商家的心目中已越來越重，何況這個平臺還正在不斷涌現(xiàn)出的一批又一批“吃到螃蟹的人”。
接下去擺在商家面前的兩個核心問題就是，“怎么建立在抖音的經營基本面”以及“降本增效的大前提下，怎么在抖音做營銷才能保證ROI”。
抖音作為一個內容導向的平臺，用戶在瀏覽時并不一定帶著明確吃喝玩樂的需求。更多情況是，用戶被一條探店短視頻、一場吃播勾起了食欲，決定去嘗試某家餐廳；或者看到一條美妝段視頻而去體驗某家造型店。
也就是說，用戶是因為“內容激發(fā)了興趣”，才有來到線下體驗這一步。所以如果說商家在在線下的經營邏輯是“搶占地理位置”，那么在抖音的經營邏輯首先就是“搶占興趣”，而因為興趣從而從屏幕前被“請”到了門店內消費者，就是生意增量的來源。
為了幫助商家“搶占興趣”，抖音來客（抖音為生活服務類實體商家打造的基礎經營工具）可謂煞費苦心，很多東西已經想在了商家前面。
首先，生活服務類商家只需在抖音來客上傳營業(yè)執(zhí)照等相關資質，填寫門店基礎信息，就能輕松且零成本完成在抖音開店的動作。
在抖音來客入駐后，商家就可認領POI錨點（門店定位），發(fā)布團購商品、綁定抖音號，并通過短視頻、直播、線上門店等渠道將團購商品展現(xiàn)給用戶。還可以通過定制化的店鋪裝修打造線上門店，讓潛在客戶在瀏覽時能夠全方位了解門店情況，增加消費的興趣和意愿。
除此之外，抖音來客還將POI、直播、短視頻、搜索多元入口打通，將內容、直播、互動、搜索場景多場景串聯(lián)，幫助商家“無死角”的觸達目標人群。
興趣被激發(fā)后，目標人群一方面可以在店鋪內購買團購，線上成交線下核銷，另一方面能在咨詢過程中線索留資，商家仍能進行后續(xù)的推進轉化。也就是說，抖音來客既起到了幫助商家種草、培養(yǎng)品牌心智的作用，也給興趣人群到店核銷提供了完整的策略。
壹覽商業(yè)了解到，一家定位高端的國風寫真品牌，自入局抖音以來，緊跟平臺話題熱點及審美走向，持續(xù)產出高質量短視頻內容，發(fā)布了多條曝光量超10萬的破圈視頻，累計粉絲超過100萬。
具體來看，依托抖音來客豐富的內容展現(xiàn)形式和興趣推薦能力，該品牌在門店、外景和專業(yè)氛圍直播間多個場景輪流動態(tài)直播，觸達到更多本地消費者并成功轉化。
簡單來說，商家只要吃透抖音來客的功能，跟隨抖音來客提供的工具和方法論，就能建立起生意基本盤。
在基本盤之上，更為高階的是如何利用付費推廣放大生意。但對于生活服務類商家，很多都是個體戶，對于付費推廣一來有學習成本，怕玩不明白，二來有心理門檻，怕沒效果，投入的錢“打了水漂”。
而巨量本地推，解決的正是生活服務類商家這兩個最大的痛點：不會推廣和推廣的不確定性問題。
從促成交、到線下門店核銷、再到精準度量投入產出比，巨量本地推都在幫商家增加生意的確定性。
在【全域推廣】，流量投不出、ROI上不來的問題便迎刃而解?！救蛲茝V】以直播間整體ROI為投放目標。在這一模式下，商家僅需要設置ROI這一個參數，無需理解復雜的技術，系統(tǒng)就可以自動調配全域流量，讓流量效率最大化，從而獲得更高的回報。
巨量本地推還幫生活服務商抓住了最關鍵的“到店核銷率”問題。如何提高“到店核銷率”，巨量本地推直接從源頭解決問題：觸達高到店意向人群，整合門店詳情頁及團購詳情頁瀏覽數據，提升引流精準度和效率。
以某蘭州牛肉面類目頭部品牌為例，在開播期間，該品牌主要對三類地域進行定向投放：參與活動門店6km、門店數密集城市門店8km以及門店占比最大的上海市。并在線下230+優(yōu)質門店上新聯(lián)名物料，完成線上線下流量的閉環(huán)，最終創(chuàng)下單月總GMV核銷從8000萬提升到1個億的好成績。
與此同時，巨量本地推還迭代了多個工具，幫助新手商家解決“怎么投”的問題。例如，今年3月，「持續(xù)投」升級，投放門檻降至每日30元，且搜索流量更精準；近日，「靈活投」煥新上線，因具備“智能托管+自動化調優(yōu)”雙重優(yōu)勢，大幅降低了商家的操作成本，省時省力。
雖然實體商業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，增量難尋。但根據抖音官方發(fā)布的數據，2023年抖音生活服務平臺總交易額增長256%，門店共覆蓋370+城市，超450萬門店迎來增長，相比2022年，平臺短視頻交易額增長83%，平臺直播交易額增長5.7倍。用一片藍海來形容抖音生活服務的空間并不夸張。
總體來看，無論是門店運營、推廣投流、到店核銷，抖音來客+巨量本地推都有著對應的方法論指導和產品功能支持。抖音來客助力生活服務類商家完成線上門店的搭建，為其打造面對興趣人群的最佳窗口，巨量本地推在用杠桿撬動流量，給商家?guī)砀_定性的生意增長。
顯然，現(xiàn)在已經是入局抖音生活服務的絕佳窗口期，商家朋友們趕緊行動起來吧。
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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