“重返星巴克”需要更多運(yùn)氣。
作者|金豫
編輯|楊舟
國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)正上演著一場(chǎng)后浪推前浪的經(jīng)典劇目。
近期,“太平洋咖啡”傳出大規(guī)模關(guān)店的消息。該品牌在多座城市中僅剩下幾家門(mén)店,且多數(shù)集中在機(jī)場(chǎng)。而在2016年前后,太平洋咖啡一度超越Costa,成為僅次于星巴克的中國(guó)咖啡界“二哥”。
對(duì)此,太平洋咖啡方面回應(yīng)稱(chēng),隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,公司調(diào)整內(nèi)地門(mén)店數(shù)量是戰(zhàn)略上的主動(dòng)選擇。
太平洋咖啡的掙扎折射出中國(guó)咖啡市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng),而它并非唯一一個(gè)陷入困境的品牌——星巴克也在遭受沖擊。
2024年10月22日,星巴克公布了新任CEO上任后的第四財(cái)季財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,星巴克在這一季度內(nèi)中國(guó)市場(chǎng)的同店銷(xiāo)售額繼續(xù)下滑,這已是連續(xù)第三個(gè)季度呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。具體,同店銷(xiāo)售額同比下降14%,交易數(shù)量減少6%,每筆交易的平均消費(fèi)額下降了8%。
隨著瑞幸、Manner等本土品牌的迅速崛起,傳統(tǒng)咖啡巨頭與本土新興勢(shì)力之間的對(duì)抗愈加激烈。在此背景下,中國(guó)咖啡市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻且前所未有的洗牌。
01 咖啡市場(chǎng)后浪兇猛
太平洋咖啡在中國(guó)市場(chǎng)的門(mén)店數(shù)量正在急劇減少。
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),自2023年8月至2024年10月15日的14個(gè)月內(nèi),太平洋咖啡在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量銳減114家,目前僅剩71家門(mén)店,其中相當(dāng)一部分位于機(jī)場(chǎng)。一些大城市如杭州、蘇州和重慶的門(mén)店僅剩一家,合肥等地則已完全撤出。
這種從市場(chǎng)風(fēng)頭浪尖到如今大規(guī)模關(guān)店的轉(zhuǎn)變,不僅是太平洋咖啡的掙扎,更是整個(gè)行業(yè)的一部分。星巴克和Costa在與本土品牌如瑞幸咖啡的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,同樣面臨巨大壓力。
目前,星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的地位正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
咖啡業(yè)務(wù)的核心在于實(shí)體店鋪和選址策略,門(mén)店數(shù)量是擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提升消費(fèi)者接觸度的關(guān)鍵。盡管星巴克在2023年布局了快速擴(kuò)張計(jì)劃,將“開(kāi)店”作為年度戰(zhàn)略重點(diǎn),但其增長(zhǎng)速度相較本土品牌仍顯不足。
根據(jù)最新的公司財(cái)報(bào)和第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)如極海和壹覽的數(shù)據(jù),瑞幸在2023年的門(mén)店增速令人矚目,凈增8034家,增速高達(dá)97.8%,門(mén)店數(shù)量幾乎翻倍。相比之下,星巴克在同年新增885家門(mén)店,雖然創(chuàng)下歷史新高,但與瑞幸的增速相比仍顯遜色;庫(kù)迪咖啡的增長(zhǎng)也非常顯著,增加了6375家門(mén)店。
截至2023年6月30日,星巴克在中國(guó)的門(mén)店總數(shù)為7306家,而瑞幸已經(jīng)擴(kuò)展到19961家,并在7月18日全球門(mén)店總數(shù)突破2萬(wàn)家。庫(kù)迪咖啡也在10月22日宣布其全球門(mén)店數(shù)量突破1萬(wàn)家,這些數(shù)據(jù)表明星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位已滑落至第三。
在收入方面,瑞幸在2023年第二季度的收入首次超越星巴克中國(guó),并在全年保持領(lǐng)先。根據(jù)灼識(shí)咨詢(xún)的數(shù)據(jù),2023年前九個(gè)月,瑞幸以19.5%的市場(chǎng)份額位居行業(yè)首位,星巴克中國(guó)則以16.3%緊隨其后。
面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)壓力,星巴克正處于需要深度改革的關(guān)鍵時(shí)刻。為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),星巴克在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整,尤其是在其全球第二大市場(chǎng)——中國(guó)。
9月24日,星巴克宣布調(diào)整中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),劉文娟從聯(lián)席首席執(zhí)行官職位轉(zhuǎn)為星巴克中國(guó)的首席執(zhí)行官。這一變動(dòng)能否扭轉(zhuǎn)星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的頹勢(shì),仍需時(shí)間驗(yàn)證。
曾經(jīng),星巴克在中國(guó)消費(fèi)者心中代表著“第三空間”的體驗(yàn),而Costa憑借其濃郁的英倫風(fēng)味也贏得了不少忠實(shí)粉絲。
如今,這些傳統(tǒng)品牌的優(yōu)勢(shì)正迅速消退。在一線(xiàn)城市,消費(fèi)者對(duì)咖啡的需求已不再局限于品牌光環(huán),更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和創(chuàng)新。而在這一點(diǎn)上,瑞幸和Manner等新興品牌顯得更加靈活,能夠迅速響應(yīng)消費(fèi)者的偏好變化。
02 三板斧刀刀見(jiàn)血
國(guó)產(chǎn)新銳咖啡品牌的迅速崛起,很大程度上得益于其高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品策略,這種策略精準(zhǔn)契合了當(dāng)前消費(fèi)者的需求,尤其是對(duì)價(jià)格敏感的年輕群體。
庫(kù)迪咖啡在2023年2月啟動(dòng)了“百城千店咖啡狂歡節(jié)”,推出9.9元的超低價(jià)咖啡,不僅引發(fā)了市場(chǎng)廣泛關(guān)注,也觸發(fā)了一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。瑞幸咖啡緊隨其后,于6月推出“萬(wàn)店同慶,每周9.9元”活動(dòng),并通過(guò)抖音、美團(tuán)等線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模團(tuán)購(gòu),將低價(jià)咖啡推向常態(tài)化。
在大品牌推動(dòng)的低價(jià)策略影響下,許多中小品牌和獨(dú)立咖啡館也開(kāi)始推出9.9元等價(jià)位的產(chǎn)品。這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)不僅塑造了2023年現(xiàn)磨咖啡行業(yè)的市場(chǎng)特征,也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和預(yù)期,使得性?xún)r(jià)比成為選擇咖啡品牌的重要因素。
除了價(jià)格戰(zhàn),創(chuàng)新也是品牌突圍的關(guān)鍵策略。國(guó)內(nèi)咖啡品牌在支付和服務(wù)體驗(yàn)方面的創(chuàng)新顯著提升了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以Manner為例,據(jù)觀察,北京、上海的大多數(shù)Manner門(mén)店已接入新的支付方式“支付寶碰一下”支付。
這一舉措引發(fā)了消費(fèi)者在小紅書(shū)上的自發(fā)推薦,“購(gòu)買(mǎi)Manner咖啡并使用支付寶支付,能享受到雙重優(yōu)惠的疊加!”這種極簡(jiǎn)支付和優(yōu)惠體驗(yàn)迎合了年輕人對(duì)便捷與性?xún)r(jià)比的消費(fèi)偏好。
這種支付方式充分利用了支付寶廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者提供了快速、便捷且安全的支付選項(xiàng)。“支付寶碰一下“的引入還帶來(lái)了額外的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì),通過(guò)與主流支付平臺(tái)合作,咖啡品牌可以更好地理解消費(fèi)者行為,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。
這種便捷支付的細(xì)節(jié),見(jiàn)微知著,正是本土品牌通過(guò)貼近消費(fèi)者需求而不斷提升市場(chǎng)地位的生動(dòng)寫(xiě)照。
同樣,新品推出和聯(lián)名合作已成為咖啡新銳品牌常用的營(yíng)銷(xiāo)手段。
新品開(kāi)發(fā)是各大咖啡品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。瑞幸咖啡就是一個(gè)典型的例子,通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)引導(dǎo)和培養(yǎng)市場(chǎng)需求。2023年,瑞幸咖啡共推出102款新產(chǎn)品,其中8個(gè)SKU的銷(xiāo)量突破一億杯,顯示出其新品推廣策略的成功。
通過(guò)不斷更新的產(chǎn)品線(xiàn),瑞幸等品牌能夠更好地滿(mǎn)足多樣化和個(gè)性化的消費(fèi)需求,增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。
聯(lián)名合作則是另一種有效策略,提升品牌的市場(chǎng)影響力和消費(fèi)者關(guān)注度。Manner和瑞幸都充分利用了這一策略,以不同方式強(qiáng)化品牌形象和市場(chǎng)地位。
Manner通過(guò)與國(guó)際知名品牌如LV(路易威登)和赫蓮娜(Helena Rubinstein)進(jìn)行聯(lián)名合作,提升了品牌的形象和專(zhuān)業(yè)度。
而截至2024年8月27日,瑞幸已進(jìn)行了19次聯(lián)名合作,平均每?jī)芍芡瞥鲆淮涡侣?lián)名產(chǎn)品。這種頻繁的新品推出有效保持了品牌的市場(chǎng)活力和消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注。特別是瑞幸與茅臺(tái)的聯(lián)名,推出的醬香拿鐵一經(jīng)上市便引發(fā)熱烈反響。
國(guó)產(chǎn)新銳咖啡品牌之所以迅速崛起,這些打法可謂刀刀見(jiàn)血。
03 星巴克們?nèi)绾纹凭郑?/strong>
在近期業(yè)績(jī)發(fā)布的同時(shí),新任CEO布萊恩·尼科爾再次重提“重返星巴克”計(jì)劃,但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),真正的焦點(diǎn)依然在于中國(guó)市場(chǎng)的管理層動(dòng)向。
細(xì)究劉文娟的履歷,她在2012年加入星巴克中國(guó),擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān),此前曾在麥肯錫積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。2016年,隨著王靜瑛升任星巴克中國(guó)CEO,劉文娟轉(zhuǎn)任數(shù)字創(chuàng)新副總裁,開(kāi)啟了星巴克中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
作為數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,劉文娟不僅推出了“專(zhuān)星送”“啡快”等數(shù)字點(diǎn)單服務(wù),同時(shí),她創(chuàng)建了星巴克的會(huì)員體系“星享俱樂(lè)部”,通過(guò)數(shù)字化與會(huì)員制的結(jié)合,顯著增強(qiáng)了品牌粘性。
那么,劉文娟的思路是什么?會(huì)是被爭(zhēng)議已久的價(jià)格戰(zhàn)嗎?不太可能。
在7月底的財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上,劉文娟明確表態(tài),拒絕卷入價(jià)格戰(zhàn)的泥淖。“我們將繼續(xù)專(zhuān)注于高端咖啡市場(chǎng),尋求高質(zhì)量、可盈利、可持續(xù)增長(zhǎng)。立足當(dāng)下,穩(wěn)健增長(zhǎng),不通過(guò)犧牲經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率換取銷(xiāo)售額。”
不過(guò),星巴克公開(kāi)宣稱(chēng)不參與價(jià)格戰(zhàn),但實(shí)際上,星巴克中國(guó)也在逐步調(diào)整其價(jià)格策略以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
從2023年起,星巴克中國(guó)的平均客單價(jià)持續(xù)下降,這一趨勢(shì)在2024財(cái)年更為明顯,客單價(jià)的同比下降分別為9%、8%、7%和8%。這顯示了星巴克在嘗試適應(yīng)市場(chǎng)變化,以保持其市場(chǎng)份額。
盡管采取了這些降價(jià)和促銷(xiāo)措施,星巴克中國(guó)的業(yè)績(jī)并未因此顯著提升。這可能是因?yàn)樾前涂说钠放贫ㄎ缓褪袌?chǎng)策略本質(zhì)上與這種價(jià)格敏感型消費(fèi)者群體不完全吻合。
這種情況表明,星巴克需要找到更合適的方式來(lái)吸引和保持消費(fèi)者的興趣。目前,劉文娟的重心或許聚焦在兩個(gè)方面:會(huì)員體系和數(shù)字化。這是她的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,也曾得到過(guò)總部的高度認(rèn)可。
以數(shù)字化為例,星巴克等傳統(tǒng)品牌亟需直面本土需求的變遷。支付方式的升級(jí)正是一個(gè)潛力巨大的方向——支付創(chuàng)新已成為吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。
星巴克不妨從Manner的實(shí)踐中獲得啟發(fā)。Manner引入“支付寶碰一下”這一創(chuàng)新支付方式,不僅加快了交易速度,也增添了消費(fèi)體驗(yàn)的趣味性,這正切合了現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)快速便捷服務(wù)的期待。
因此,星巴克若能在支付技術(shù)上迅速跟進(jìn),整合如支付寶、微信支付等本土流行支付方案,將有望提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。
那么在會(huì)員方面呢?這個(gè)方向星巴克已經(jīng)有所動(dòng)作。今年6月20日,星巴克宣布了會(huì)員體系的重大調(diào)整,核心亮點(diǎn)在于與希爾頓會(huì)員生態(tài)的“打通”。通過(guò)此舉,雙方會(huì)員可以通過(guò)各自APP等渠道無(wú)縫加入對(duì)方體系。
總的來(lái)說(shuō),星巴克面對(duì)的挑戰(zhàn)多端,從本土品牌的迅速崛起、消費(fèi)者行為的變化,到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動(dòng),都要求這家全球咖啡巨頭不斷適應(yīng)和創(chuàng)新。
如何在保持其品牌核心價(jià)值的同時(shí),更好地融入中國(guó)市場(chǎng)并滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者的需求,將是星巴克們未來(lái)的重要課題。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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