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《2023-2024年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)(消費(fèi)報(bào)告)》指出,我國(guó)在2023年的寵物犬?dāng)?shù)量同比增長(zhǎng)了1.1%,總數(shù)量為5175萬(wàn)只;寵物貓數(shù)量同比增長(zhǎng)了6.8%,總數(shù)量為6980萬(wàn)只。
寵物保有量的持續(xù)上升,也意味著越來(lái)越多的人會(huì)親眼見(jiàn)證寵物從年輕到衰老的全過(guò)程。這對(duì)于那些獨(dú)自在外打拼、早已把寵物當(dāng)做家人的年輕人而言,“如何讓心愛(ài)的寵物在死亡面前仍保持體面”就成了自己繞不過(guò)的話題。
此前,西安網(wǎng)友孫先生在自己的社交主頁(yè)上PO出了一張?zhí)厥獾男∑保?ldquo;倉(cāng)鼠”“單獨(dú)火化費(fèi)700元”等字樣將圍觀群眾的目光吸引到了“寵物身后事”這個(gè)略顯沉重的話題上。
在后續(xù)的采訪過(guò)程中,雖然孫先生沒(méi)再就小票內(nèi)容對(duì)記者展開(kāi)回應(yīng)。但其他經(jīng)歷過(guò)寵物告別的人卻站了出來(lái),一邊向人們分享自己的故事,一邊解答大家的疑惑。
和寵物來(lái)一場(chǎng)“體面的告別”需要多少錢(qián)?
一位來(lái)自浙江的網(wǎng)友表示自己曾飼養(yǎng)過(guò)兩次倉(cāng)鼠,并且同樣在寵物去世后選擇了專業(yè)的告別機(jī)構(gòu)。在支付600元后,對(duì)方不僅為小倉(cāng)鼠提供了接送、清潔、念經(jīng)、火化等一條龍服務(wù),還允許主人選擇全場(chǎng)跟隨、事后快遞接收寵物骨灰這兩種服務(wù)模式。
另一位來(lái)自成都的網(wǎng)友則表示自己前年、今年分別告別了一只貓咪。雖然兩只小貓的體重都不足10斤,但前年算上骨灰罐的告別花費(fèi)僅為480元,今年不含骨灰罐的告別花費(fèi)卻達(dá)到了420元。
針對(duì)上述網(wǎng)友的經(jīng)歷,有商家表示寵物告別花費(fèi)的關(guān)鍵變量是“體重”。像是倉(cāng)鼠那類體重在0.1-1公斤的小型動(dòng)物,其臨終關(guān)懷消費(fèi)一般為700元檔;40-50公斤的大型動(dòng)物,其臨終關(guān)懷消費(fèi)也將遞增到2800元檔。且單獨(dú)火化的費(fèi)用,通常要比服務(wù)套餐更加便宜。
另在服務(wù)流程層面,一套完整的告別儀式往往要從電話咨詢開(kāi)始。在飼主將寵物信息告知服務(wù)商且確定接受服務(wù)后,對(duì)方先會(huì)派遣專車(chē)前往指定地點(diǎn),隨后根據(jù)主人的要求提供清潔、火化、祈福、留念等一系列服務(wù)。
在這樣的背景下,目前市場(chǎng)上不僅出現(xiàn)了專供寵物的“爪子拓印”服務(wù),還出現(xiàn)了“紙?jiān)聂~(yú)、紙?jiān)埣Z、寵物冥幣”等商品,用以讓人們寄托哀思。
《2023-2024年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)(消費(fèi)報(bào)告)》指出,我國(guó)在2023年的寵物犬?dāng)?shù)量同比增長(zhǎng)了1.1%,總數(shù)量為5175萬(wàn)只;寵物貓數(shù)量同比增長(zhǎng)了6.8%,總數(shù)量為6980萬(wàn)只。寵物數(shù)量的增長(zhǎng),也直接帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)的寵物告別市場(chǎng)。相關(guān)報(bào)告指出,國(guó)內(nèi)的寵物告別市場(chǎng)規(guī)模在2018年為7.01億,在2023年為18.25億,5年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)量超100%。
在宏觀市場(chǎng)層面,截止到今年4月份,我國(guó)現(xiàn)存的寵物告別相關(guān)企業(yè)數(shù)量為4.2萬(wàn)余家。其中2021-2023年的三年新增注冊(cè)相關(guān)企業(yè)量分別超過(guò)了4400家、26000家、9300家。市場(chǎng)的快速增長(zhǎng),也誘使那些To B服務(wù)商加入了戰(zhàn)局。目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了寵物告別加盟服務(wù),他們的收費(fèi)水平一般為旗艦店加盟費(fèi)3萬(wàn)元,每年繳納1000元管理費(fèi)(城市獨(dú)家店鋪,允許負(fù)責(zé)人向下級(jí)市場(chǎng)提供代理商授權(quán));標(biāo)準(zhǔn)店加盟費(fèi)2萬(wàn)元,每年繳納2000元管理費(fèi)。
在微觀市場(chǎng)層面,各商家為了盡快收獲市場(chǎng)聲望、打造被人熟知的品牌IP,所以他們也為不同需求的用戶提供了不同款類的個(gè)性化服務(wù)。像是有的商家會(huì)將寵物骨灰安葬在盆栽里,用“生命樹(shù)”的形式繼續(xù)陪伴主人;用寶馬、保時(shí)捷等豪車(chē)接送寵物,實(shí)現(xiàn)主人 “風(fēng)光大葬”的要求;將寵物牙齒或小骨頭制成紀(jì)念品,讓主人隨時(shí)帶在身上等。
在盈利能力層面,則有業(yè)內(nèi)人士向媒體透露稱部分二線城市的寵物告別服務(wù)利潤(rùn)率可高達(dá)80%。哪怕是在把油費(fèi)、設(shè)備折損、相關(guān)物料、人工等各項(xiàng)成本全部算上的情況下,一次告別服務(wù)的成本仍約為200元左右。除此以外,針對(duì)市面上那些消費(fèi)欲望更強(qiáng);渴望得到更高情緒價(jià)值的用戶。這些商家還推出了“寵物墓地銷(xiāo)售、寵物基因保存”等定制化高端服務(wù),用以滿足客戶的要求、升維自己的盈利能力。
事實(shí)上,寵物告別、寵物臨終關(guān)懷等服務(wù)“成本低、利潤(rùn)高”的特點(diǎn)早已經(jīng)被人們所熟知。
那為什么還是有消費(fèi)者在明知道錢(qián)有大半會(huì)落入商家手中的前提下,仍爭(zhēng)相向其購(gòu)買(mǎi)服務(wù)呢?
答案是為情緒買(mǎi)單。
《2021年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》指出,近年來(lái)大學(xué)本科及以上學(xué)歷的寵物主占比達(dá)62.6%,和2020年相比,平均月收入10000元以上的寵物主占比上漲了4.8%?!?022年中國(guó)寵物消費(fèi)報(bào)告》也指出,近年來(lái)國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵人的主要標(biāo)簽正向“年輕人”不斷傾斜,其中95后年輕人更是憑借36.8%的人群占比成為了養(yǎng)寵主力軍之一。
在這個(gè)年輕人普遍獨(dú)居奮斗的年代、在這個(gè)社交軟件放大孤獨(dú)感的年代,年輕人從工作和生活中獲得的壓力指數(shù)正不斷上升。對(duì)他們而言,是寵物的陪伴讓其在水泥叢林中得到了一絲安慰。這種類似于心錨、精神寄托的情緒正反饋,也讓寵物在年輕飼主的身上擺脫了“玩物、消遣”的頭銜,成為了家人般的存在。正因于此,他們對(duì)寵物的呵護(hù)點(diǎn)也開(kāi)始從溫飽概念向著儀式感、精神幸福度等概念快速擴(kuò)張。
令人感到遺憾的是,和飼寵人越來(lái)越高的消費(fèi)欲望、對(duì)情緒價(jià)值的強(qiáng)需求屬性相比,當(dāng)下寵物市場(chǎng)的腳步似乎慢了一些。
由于服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)一個(gè)可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),所以部分商家在提供服務(wù)的時(shí)候會(huì)存在態(tài)度敷衍、流于形式、用虛假視頻欺騙客戶的情況。對(duì)消費(fèi)者而言,這些行為無(wú)疑是“致命”的。因?yàn)樗麄內(nèi)淌苤咭鐑r(jià)就是想給寵物一個(gè)“體面的告別”,所以他們無(wú)法接受自己的哀痛被別人所利用,無(wú)法接受自己落入了一場(chǎng)以愛(ài)為名的消費(fèi)陷阱。
對(duì)于商家而言,行業(yè)的痛點(diǎn)亦是自己彎道超車(chē)的節(jié)點(diǎn)。畢竟和推出越來(lái)越貴、越來(lái)越不接地氣的服務(wù)相比,尊重生命、重視人文關(guān)懷顯然更能搏得消費(fèi)者的好感。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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