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春節(jié)始終是個極為特殊、重要，且操作難度也很高的營銷節(jié)點。

這一時段，消費者擁有更多的閑暇時間和更強的購買力，帶來巨大商機。然而市場競爭也異常激烈，商家必須得盡可能避開直接競爭的高峰時段，才能尋求突破。而在激烈競爭中，優(yōu)質(zhì)營銷資源變得稀缺，加之假期人手不足，商家也不得不想辦法靈活高效地補足能力，才能盡可能多地吸引和轉(zhuǎn)化消費者。

在這一背景下，商家利用新工具、形成新策略就顯得尤為重要。

好在近些年來，AI浪潮洶涌，新技術(shù)在營銷領域的持續(xù)落地應用，為商家們指明了方向。而具體分析國內(nèi)將AI投入于營銷的大公司大平臺來看，百度的一系列AI產(chǎn)品及工具，為商家提供了找尋增量的機會，并在今年春節(jié)期間成為了眾多商家錯峰搶量的強有力抓手。

01 真人主播放假，數(shù)字人全天候高效上崗

當今商業(yè)環(huán)境中，直播已成為商家營銷的主戰(zhàn)場之一，但痛點也始終存在。

首先是優(yōu)秀主播稀缺難尋，其個人時間也有限，在海量商家對資源的強競爭之下，自然就會導致成本水漲船高。其次，主播的流動性很強，人的不可控也會使得直播效果難穩(wěn)定。另外，在春節(jié)期間還有一些問題尤為凸顯：如不少主播會選擇休假，仍在崗主播就得加長直播時間，狀態(tài)的不穩(wěn)定，還可能會影響直播效果與觀眾體驗。

正是以上這諸多問題，催生了數(shù)字人直播，為直播領域帶來了顛覆性變革。

早在2023年，就有頭部主播開始嘗試使用數(shù)字人進行直播，后續(xù)數(shù)字人直播也覆蓋了電商、本地生活、娛樂等多個領域，大眾的接受度隨之越來越高。

隨著數(shù)字人技術(shù)的不斷進步，其優(yōu)勢也日益顯著——可全天候不知疲倦地直播，運營成本相對較低且可控，高度的可定制性與互動性，以及相比真人風險也更可控……這都使得數(shù)字人直播成為商家的新寵。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2024年已有55.76%的企業(yè)表示將 AI 數(shù)字人融入到了日常發(fā)展實踐中。

今年春節(jié)，益生菌品牌菌小寶為應對真人主播放假、資源短缺的難題，就選擇合作百度推出的數(shù)字人直播解決方案——慧播星，利用其真人片段克隆技術(shù)，將過往大促時總裁空降的錄屏片段，一鍵復刻，生成了老板的數(shù)字人形象主播。品牌還從慧播星的聲音庫中，挑選出了匹配度高、感染力強的音色，進一步提升了主播的擬真度。

在直播過程中，數(shù)字人主播結(jié)合春節(jié)“大吃大喝”容易帶來腸道健康問題，巧妙推薦自家產(chǎn)品亮點，完美契合消費者需求。并且主播也能夠?qū)崟r智能問答，滿足用戶的各種需求，流暢地輸出營銷信息。同時，智能互動和智能暖場功能也大大提升了真人直播的互動感和帶貨氛圍。春節(jié)期間，菌小寶的數(shù)字人直播間CVR和ROI均提升了50%以上，遠超預期。

菌小寶數(shù)字人直播

從案例中不難看出，百度慧播星作為業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案，已具備較強產(chǎn)品能力。

一方面是數(shù)字人能夠呈現(xiàn)高度擬真的表現(xiàn)力。不論是從形象的克隆、聲音的匹配，表情動作以及語氣語感，都相當自然生動；并且主播還可以通過手持產(chǎn)品、切近景等多種方式全面展示商品，這也更貼近真人感。

另一方面，是慧播星對直播間各方面智能化“改造”，對于轉(zhuǎn)化率有明顯提升作用。由文心大模型驅(qū)動的AI大腦，可以實現(xiàn)對數(shù)字人主播全智能的實時腳本和智能問答控制；也可以支持整個直播間的智能調(diào)控，實現(xiàn)主動氛圍打造和根據(jù)觀眾環(huán)境變化的實時排品。比如菌小寶春節(jié)時的數(shù)字人直播間就特意營造了過年喜慶的場景氛圍，還露出了品牌代言人賈乃亮的形象，強化品牌背書，提升用戶信任感。

不只是消費領域的菌小寶，還有不少其他行業(yè)領域的商家，今年也都用慧播星實現(xiàn)了春節(jié)錯峰搶量。

家電品牌創(chuàng)維，在京東、淘寶平臺上也使用慧播星數(shù)字人直播，實現(xiàn)了春節(jié)期間直播不打烊，避免了無人直播時造成的流量浪費，直播間的GMV較使用前也提升了20.3%。

創(chuàng)維數(shù)字人直播

還有教育領域的品牌長輕，在節(jié)前就將直播間數(shù)量提升了50%，春節(jié)期間品牌100%使用數(shù)字人主播，成功吸引了近30萬用戶進入直播間觀看，線索量增長30%+。

以上諸多品牌商家案例，也充分展示了百度慧播星數(shù)字人的可定制性，以及可與營銷目標各有不同的眾多行業(yè)的適配性。

02 接待員+導購員+銷售人員，智能體做金牌員工

除了在直播場景中運用新工具新技術(shù)，商家智能體也在幫商家解決營銷及運營中人手不足的問題。

隨著技術(shù)的不斷進步和搭建門檻的降低，時至今日，智能體已實現(xiàn)快速增長與廣泛運用。國內(nèi)外各大科技巨頭紛紛在PC和移動端搭建智能體平臺，旨在通過人工智能技術(shù)提升服務效率與用戶體驗。據(jù)Gartner預測，到2028年，至少15%的日常工作決策將由AI智能體自主做出。

在經(jīng)營場景中，智能體的應用更為商家?guī)砹烁锩缘淖兓?/span>

不論是“營”還是“銷”，其本質(zhì)都是與人的直接溝通，而智能體正以一種全新方式，革新了商家與消費者的交互模式，通過自然語言處理、深度學習等技術(shù)，商家能夠隨時隨地“模擬人類”，與消費者進行自然、流暢的溝通。其價值是顯而易見的：不僅有助于商家與用戶建立信任關系，提升互動有效性，還能幫助商家從對話中挖掘出更優(yōu)質(zhì)的線索，從而更高效地激勵轉(zhuǎn)化。

廣西品房閣房地產(chǎn)營銷策劃有限公司是一家專注于售賣三亞、珠海、桂林、北海等地的旅居新房的企業(yè)，在春節(jié)期間迎來了需求的高峰期。面對激增的咨詢量，品房閣巧妙利用了百度商家智能體來應對——商家智能體不僅負責了前期答疑及無效信息的過濾，也在智能分析用戶的咨詢內(nèi)容，如戶型、預算等等，進而篩選出高意向用戶，再轉(zhuǎn)交給人工客服進行跟進。如此一來，不僅大大減輕了人工客服的壓力，還使得品房閣在春節(jié)期間平均轉(zhuǎn)化率提升33% 。

中職北方職業(yè)教育學校也苦惱于春節(jié)期間人工客服緊張，高性價比流量無法完美承接。但商家智能體為他們提供了春節(jié)專項解決方案，用春節(jié)專屬樣式、話術(shù)，激發(fā)了用戶咨詢意愿，用戶開口率大幅提升125%；轉(zhuǎn)化率提升21%；還借助VR能力實現(xiàn)學校導覽在線查看，用戶體驗大幅提高。

事實上，在過去很長一段時間里，商家都已習慣于采用聊天機器人或自助服務系統(tǒng)來輔助工作。相比全部用人工客服的時代，這已是相對智能的體現(xiàn)。但仍有一些不足之處非常明顯，比如機器人客服往往回復生硬、缺乏人情味，容易影響消費者的對話意愿。由于無法千人千面、靈活應對個性化溝通需求，用戶意圖識別準確率也相對較低。

而現(xiàn)在再看百度的商家智能體，不難發(fā)現(xiàn)它其實是成為了一個集“接待員+導購員+銷售人員”于一體的金牌業(yè)務員。

作為接待員，商家智能體能夠全天候與用戶進行自然順暢的對話，持續(xù)強化商家形象并傳達更多經(jīng)營信息。作為導購員，商家智能體能夠精準識別用戶的咨詢業(yè)務、意圖和畫像，智能分析用戶的偏好和需求，提供更個性化的推薦和服務，獲取更多有效線索，為提升轉(zhuǎn)化打好基礎。同時，商家智能體還可擁有更鮮明、具象的人格特質(zhì)，如同真實銷售人員一般，從用戶需求出發(fā)進行個性化溝通，用逼真的形象增強用戶的信任感和好感度，激發(fā)用戶的購買欲望，推動銷售增長。

據(jù)百度營銷官方數(shù)據(jù)，商家智能體7*24小時隨時在線，深夜響應率達100%，目前每天已有超2萬個活躍的商家智能體在提供專業(yè)解答，單個用戶最高對話288輪次。可見智能體不僅是在春節(jié)期間解決人手不足問題，也能夠為商家長期所用，持續(xù)獲得更多商業(yè)機會和增長動力。

03 從工具到生態(tài)，AI貫穿生意全鏈條

商家正面臨著一個前所未有的“智能營銷”新時代。直觀看，是數(shù)字人、智能體等新技術(shù)、新工具陸續(xù)出現(xiàn)，“單打獨斗”去協(xié)同人類工作；放大視角后，實則是平臺已經(jīng)構(gòu)建起了整合協(xié)調(diào)多種AI產(chǎn)品、工具以及多方參與者的AI互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)，進而實現(xiàn)經(jīng)營全鏈路的重構(gòu)和革新。

海外大廠如谷歌、微軟、Meta等，正紛紛將AI全面滲透進營銷領域，從創(chuàng)意輔助、素材生成，到投放提效、銷售助手，AI正逐步成為提升營銷效率、拓展商業(yè)版圖的核心助力。

在國內(nèi)，在百度的商業(yè)生態(tài)中，AI能力也已滲透到全鏈路。2024年年末，百度商業(yè)系統(tǒng)升級為「百度伴飛」，整合了百度在大模型、營銷場域、智能體、數(shù)字人、創(chuàng)意、投放等多方面的能力，以更加體系化的方式為企業(yè)打開更大的商業(yè)空間。

對于品牌商家來說，「百度伴飛」以生成式AI形成了三方面優(yōu)勢，讓“增量”更為明確可見——

首先是通過構(gòu)建更多營銷新場域，去增強“用商”雙端價值。

如通過智能問答、筆記等功能，百度伴飛可提升用戶獲取的信息密度和增量；以短劇、小說等內(nèi)容形式作為補充，用戶可獲得更為豐富、多元的內(nèi)容體驗。對于商家而言，這些都意味著他們有更多新的商業(yè)空間可利用、可探索。

今年春節(jié)王老吉就和百度伴飛展開了合作。用戶在百度搜索“王老吉蛇年長吉”、“怎么定制王老吉姓氏罐”、“王老吉原味涼茶含糖嗎”等相關話題，能夠看到AI智能回答和筆記，既能滿足用戶基礎信息需求，其中又巧妙融入了品牌營銷信息。品牌在不干擾用戶正常使用的同時，潛移默化傳遞了更豐富的品牌信息或產(chǎn)品特色。并且用戶還可在搜索后直觀看到定制專屬姓氏罐，蛇年長吉罐等產(chǎn)品的購買入口，這也為品牌帶來了更多轉(zhuǎn)化可能。

其次，在商業(yè)空間拓寬基礎上，就是讓商家智能體和數(shù)字人直播，這兩大產(chǎn)品工具充分發(fā)揮其作用和價值，讓經(jīng)營更優(yōu)質(zhì)，助力商家生意增長和品牌經(jīng)營。

另外，值得強調(diào)的是，百度伴飛也跳出單一的“單環(huán)節(jié)賦能”，用AI貫穿整個生意鏈條。

比如在營銷最前端的創(chuàng)意環(huán)節(jié)，以往商家常會面臨創(chuàng)新力不足、素材同質(zhì)化等問題。而現(xiàn)在百度伴飛的創(chuàng)意平臺，可以通過生成式AI，幫助商家高效、智能生成更優(yōu)質(zhì)、具備原生性的圖文和視頻筆記，短劇中的高光片段和講解視頻，千人千面、契合節(jié)日主題的海報等多樣化營銷內(nèi)容素材。僅春節(jié)期間，創(chuàng)意平臺就上線了數(shù)百套春節(jié)模板，涵蓋視頻、圖片多模態(tài)內(nèi)容，覆蓋國學、教育、生活服務、短劇等行業(yè)，企業(yè)無需絞盡腦汁，就可解鎖新春行業(yè)營銷模板，輕松實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)。據(jù)百度官方數(shù)據(jù)顯示，目前百度伴飛的創(chuàng)意平臺已經(jīng)累計服務超12萬家企業(yè)。

還有極為關鍵的廣告投放環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)模式下非常依賴于投手的經(jīng)驗積累，經(jīng)驗不足的投手數(shù)據(jù)處理與分析能力有限，投放策略也往往缺乏實時性和靈活性，到春節(jié)這樣的節(jié)假日還會存在無人盯盤的問題?，F(xiàn)在百度伴飛的投放平臺，可借助生成式AI之力顯著提升操作效率、優(yōu)化投放策略并進行實時分析與調(diào)優(yōu)。據(jù)百度官方數(shù)據(jù)，目前廣告賬戶的搭建時間可以降低50%，AI MAX平均轉(zhuǎn)化率可提升7.2%，分析調(diào)優(yōu)時間從2小時降低到5分鐘。

今年春節(jié)，品牌菌小寶不僅是用到了數(shù)字人直播，同時也用到了創(chuàng)意平臺和投放平臺，通過前置測試，跑通了一套高效素材組合策略；并配合精細化運營策略，在除夕當天就順利起量。

總結(jié)以上來看，對商家來說，其實無論是在哪個平臺布局，無論是在春節(jié)這樣的黃金時段，還是日常運營的每一個瞬間，核心目標都是在尋找一個能突破存量天花板、解鎖新增長的機會窗口。

聲勢浩大的AI，正是各行業(yè)品牌商家夢寐以求的機會之窗，它不僅帶來了顛覆性的思維方式和前所未有的高效工具，更如同一股強大的催化劑，加速了新策略、新模式的誕生與演進。在春節(jié)可用的錯峰搶量強有力抓手，同樣也會是商家在長期發(fā)展中可持續(xù)利用的制勝法寶。