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或許聯(lián)想官方也沒想到。
自己在2025年第一次被全網討論，既不是因為“三大主營業(yè)務均雙位數(shù)增長”的業(yè)績喜訊，也不是因為“AI戰(zhàn)略全面開花”的未來前景。
而是因為一個名為“聯(lián)想電腦壞了售后讓去美國修”的詞條登上熱搜。
近日，一個名為“聯(lián)想電腦壞了售后讓去美國修”的詞條登上熱搜榜，引發(fā)網友熱議。
談及事情的起因，鄭州消費者王先生表示，他此前在聯(lián)想的美國官網上花費2.8萬元購買了一臺筆記本電腦。由于電腦的售價相對較高，所以王先生當時還額外購買了4年的“全球聯(lián)保服務”，把機器的保修期延長到了2027年11月。
令王先生感到意外的是。
當電腦出現(xiàn)故障后，國內的售后人員卻告訴他國內沒有配套的主板，所以這臺電腦暫時無法維修。
“售后服務給我的方案，讓我去美國修。”在采訪中，王先生如此說道。
在國內的消費環(huán)境里，各廠商的售后服務經過多年發(fā)展早已成熟。所以當“去美國”和“修電腦”這兩個概念結合起來時，相關內容就迅速吸引了各路網友的注意。
基于好奇心的驅使，我們也對本起事件進行了一定的延伸搜索。
首先是聯(lián)想官方對IWS，即全球聯(lián)保服務的定義↓
有記者在相關頁面發(fā)現(xiàn)，Lenovo Think產品的全球聯(lián)保服務(IWS)是為那些在非原購買國重新安置Lenovo Think產品的用戶所提供的保修服務?？蛻粼贚enovo或Lenovo經銷商銷售和維護該特定機器類型的國家可以享受該類保修服務。
翻譯過來就是↓
當消費者購買了IWS服務后，哪怕未來他和設備都不在原購買國，消費者也能前往附近的聯(lián)想售后站享受保修服務。
但需要注意的是，聯(lián)想官方在上述內容中對IWS的詮釋是“可以享受該類保修服務”，而非“可以在當?shù)刂苯泳S修”。
那么問題就來了。
為什么聯(lián)想官方要這樣詮釋IWS？為什么消費者明明買了全球聯(lián)保服務，卻不能在非購買國擁有100%即時維修的體驗？
其根本答案是各個國家的認證體系不同、電壓標準不同。
比如中國采用的是CCC認證體系，歐洲采用的是CE認證體系，美國采用的是FCC認證體系；中國的標準電壓是220V，美國的標準電壓是110V等。
這些情況的存在，往往會導致同一品牌在不同國家銷售的電子產品存在不同程度的設計差異、零件差異，用以幫助產品適應不同地區(qū)的市場環(huán)境。
說回王先生的故事。
已知美版機型不在國內出售、國內的聯(lián)想售后站以服務國內用戶為主。
所以，國內聯(lián)想售后站的零部件儲備重心勢必會在“國行版機型”，而非“美版機型”“歐版機型”甚至是個別海外機型的定制化零件身上。
那么王先生購買的全球聯(lián)保服務又有沒有用呢？
當然是有的。
因為他確實讓“美版電腦”在中國得到了官方技術支持，享受到了故障診斷等主要面向“國行電腦”的售后服務。其事后向媒體轉述的“去美國修”也不過是國內沒有美版機型的主板，需要跨國調配零件的詮釋偏差。
在法律層面，有律師基于本起事件表示：聯(lián)想在銷售全球聯(lián)保服務時已通過條款明確了服務范圍和限制，消費者在購買時應已了解相關條件。因此，聯(lián)想的行為不構成違約或欺詐。全球聯(lián)保并不意味著在所有國家都能提供完全相同的服務，尤其是涉及特定部件的維修。
相關報道指出，聯(lián)想集團在全球范圍內共擁有18個研發(fā)基地、超30家制造工廠，并成功在全球180個市場中開拓了業(yè)務線。
回望聯(lián)想從0到1的出海經歷，楊元慶曾向媒體分享了3大經驗。
它們分別是↓
通過本地化產品創(chuàng)新去構建全球知名品牌；貼近本地市場構建韌性供應鏈；通過合作共贏在當?shù)厥袌鏊茉炱髽I(yè)形象。
楊元慶認為，隨著時代的變化，各國消費者在進行消費抉擇時，已經不再僅限于幾個特定的傳統(tǒng)品牌。在好產品、好服務等概念的推動下，他們正變得愈發(fā)樂于“冒險”，變得更愿意嘗試新品牌。
這對于中國品牌的出海進程而言，無疑是一種利好。
因為我們可以憑借更具有競爭力的產品和服務，去贏得新一代國際消費者的青睞，實現(xiàn)品牌海外業(yè)務線的開拓。
除此以外，產品供應鏈的抗風險性也是企業(yè)出海的重要考量因素之一。對中國企業(yè)而言，本地化發(fā)展不僅意味著對不同市場的貼近，還意味著自身供應鏈抗風險能力、運轉效率在不同市場中的升級。
在楊元慶看來，企業(yè)出海的關鍵驅動力不應該是對某個市場的“征服”，而應該是對不同市場的“融入”。只有合作共贏、分享發(fā)展紅利，才能讓企業(yè)徹底融入海外市場，實現(xiàn)對全球資源的整合和對國內市場的回饋。
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2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
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