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聞香識(shí)品牌:運(yùn)用氣味營銷打造品牌的“情感錨點(diǎn)”
2025-04-23 11:57:00

作者:陳壕  

 

"叮——"當(dāng)星巴克門鈴輕響的瞬間,現(xiàn)磨咖啡豆的焦香裹挾著烘焙甜香撲面而來,你的腳步不自覺地停頓,氣味觸及鼻腔后傳導(dǎo)到大腦的0.3秒里,身體的多巴胺已悄然分泌。這不是巧合,而是這個(gè)全球頂級(jí)品牌精心設(shè)計(jì)的營銷策略——氣味營銷。

當(dāng)下,我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)信息爆炸、市場競爭激烈的營銷時(shí)代,消費(fèi)者面對(duì)著玲瑯滿目的商品選擇和紛繁復(fù)雜的信息,品牌通過傳統(tǒng)的營銷方式很難快速占領(lǐng)消費(fèi)者的心智,為此而開始探尋更多的創(chuàng)新營銷方式,而氣味營銷就是其中的一種。

營銷學(xué)界對(duì)氣味營銷(Fragrance Marketing/Scent Marketing)有如下定義:是指以特定氣味吸引消費(fèi)者關(guān)注、記憶、認(rèn)同以及最終形成消費(fèi)的一種營銷策略。

氣味營銷是對(duì)消費(fèi)者味覺、嗅覺的刺激,有別于傳統(tǒng)的視覺刺激。與之相對(duì)應(yīng)的是感官營銷(Sensory Marketing)的概念范疇中的嗅覺營銷(Smell Marketing),只不過一個(gè)是從傳播介質(zhì)的角度,而另一個(gè)是從受眾的感知方式的角度進(jìn)行的命名。

一、氣味營銷的原理

不同于傳統(tǒng)視覺主導(dǎo)的營銷范式,氣味營銷利用人類進(jìn)化史上最古老的感官——嗅覺,通過特定香氣刺激直接作用于大腦邊緣系統(tǒng)來喚醒情緒記憶。

嗅覺是生命體的重要感官之一,能夠通過識(shí)別不同的氣味來辨別物質(zhì)和接收信息,而且是人類五大感官中最為靈敏的。美國莫內(nèi)爾化學(xué)感官中心(Monell Chemical Senses Center)的研究表明,嗅覺引起的注意力和記憶均高于其他器官,正常人的鼻子可以識(shí)別一萬多種味道,而嗅覺記憶的準(zhǔn)確度要比視覺高出一倍之多,并且所產(chǎn)生的感受往往比其他感官更強(qiáng)烈。

嗅覺刺激能夠直接作用于大腦的情感和記憶中心,調(diào)動(dòng)人體全身去應(yīng)對(duì)反應(yīng)和產(chǎn)生情緒感受。據(jù)加州大學(xué)歐文分校的一項(xiàng)研究表明,多巴胺通過控制內(nèi)側(cè)顳葉的“扇細(xì)胞”(fan cells),促進(jìn)氣味與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)聯(lián)記憶形成。

氣味能喚醒人們對(duì)特定場景或經(jīng)歷的記憶,并引發(fā)強(qiáng)烈的情感共鳴。這種被嗅覺密碼破解的記憶復(fù)蘇,被心理學(xué)命名為"普魯斯特效應(yīng)"。我們的鼻腔仿佛藏著未拆封的時(shí)光膠囊,而某個(gè)轉(zhuǎn)瞬即逝的氣味分子就能成為啟動(dòng)記憶的量子密鑰,這讓品牌通過綁定獨(dú)特氣味,可強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的“情感記憶”。

此外,在視覺同質(zhì)化嚴(yán)重的市場中,氣味還能成為品牌獨(dú)特的“嗅覺標(biāo)識(shí)”。隨著消費(fèi)者對(duì)視覺符號(hào)的審美疲勞,氣味營銷突破了“Logo+廣告”的傳統(tǒng)路徑依賴,讓目標(biāo)受眾能夠產(chǎn)生深刻記憶,將其作為品牌的獨(dú)特標(biāo)識(shí)。

由此,氣味營銷成為了一項(xiàng)行之有效的營銷策略——運(yùn)用氣味來刺激消費(fèi)者的嗅覺,吸引其關(guān)注,誘發(fā)其獨(dú)特的記憶與品牌定位產(chǎn)生連接,并通過積極的情緒感受和正面的價(jià)值判斷回憶來獲取認(rèn)同,進(jìn)而促使消費(fèi)者掏腰包消費(fèi)。

二、氣味營銷在營銷實(shí)踐中的應(yīng)用

由于個(gè)體消費(fèi)者的購買決策更受情緒感受影響,氣味營銷能夠有效激發(fā)消費(fèi)者的獨(dú)特記憶和情緒感受,所以目前主要應(yīng)用在toC的商業(yè)消費(fèi)場景之中。

與任何營銷活動(dòng)類似,氣味營銷也需要根據(jù)目標(biāo)受眾和品牌定位確定內(nèi)容策略,而氣味營銷的內(nèi)容策略的核心是:確定與品牌形象匹配的氣味。為此,我們需要根據(jù)品牌定位、目標(biāo)消費(fèi)者畫像和所希望傳達(dá)的信息,選擇與之相匹配的獨(dú)特氣味。例如,高端品牌可能會(huì)選擇淡雅、持久的氣味,而運(yùn)動(dòng)品牌可能會(huì)選擇更具活力和刺激性的氣味。

而從影響消費(fèi)者購買決策的認(rèn)知方式和流程環(huán)節(jié)來看,氣味營銷主要應(yīng)用在環(huán)境氣味和產(chǎn)品氣味兩個(gè)方面。

1. 環(huán)境氣味(Ambient Scents)

在商店、酒店、銀行或其他實(shí)體環(huán)境中,使用香薰或其他氣味釋放系統(tǒng),為消費(fèi)者創(chuàng)造愉快的購物氛圍或體驗(yàn)環(huán)境,不僅能促進(jìn)消費(fèi),還有助于增強(qiáng)品牌認(rèn)知度。在特定的促銷活動(dòng)或季節(jié)中,實(shí)體環(huán)境可相應(yīng)調(diào)整或引入新的氣味,以營造符合特定主題的氛圍吸引消費(fèi)者。例如,在元旦、春節(jié)等節(jié)日,商家可使用能刺激產(chǎn)生熱情、歡樂情感體驗(yàn)的香氛氣味來營造節(jié)日氛圍。

以酒店為例,當(dāng)你舟車勞頓后踏入一家品質(zhì)不錯(cuò)的酒店大堂,迎面而來的是視覺上的開闊與設(shè)計(jì)感,還有一陣若有似無、恰到好處的淡淡幽香。這縷香氣能瞬間撫平旅途的疲憊,讓你下意識(shí)地覺得這里窗明幾凈、管理有序,營造出舒適與安心的感覺,心情也隨之輕松愉悅。2021 年,巴塞羅那旅游、酒店和美食學(xué)院的研究人員進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn),比較了一家四星級(jí)酒店內(nèi)入住帶有薰衣草香味房間和無香味房間的客人體驗(yàn),結(jié)果顯示,住在有香味房間的客人在房間內(nèi)感受到的幸福感顯著高于住在無香味房間的客人。

2. 產(chǎn)品氣味(Product Scents)

如香水、化妝品或食品這類自身具有氣味的產(chǎn)品,可設(shè)計(jì)獨(dú)特氣味或強(qiáng)化氣味感受,讓氣味成為品牌形象的一部分,使消費(fèi)者嗅到類似氣味時(shí)就自然地與品牌聯(lián)系在一起。

此外,氣味可以直接影響人們的情緒和心理狀態(tài),良好的氣味設(shè)計(jì)能夠讓使用者感到放松、愉悅或是充滿活力,進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)產(chǎn)品和品牌的滿意度,并形成差異化的競爭優(yōu)勢,幫助品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)特殊的位置。例如香奈兒的No.5香水,以其獨(dú)特的醛香調(diào)和花香調(diào)聞名于世。這種標(biāo)志性的香味不僅成為了品牌的象征,也幫助消費(fèi)者在聞到類似香味時(shí)立即聯(lián)想到香奈兒這個(gè)奢侈品牌。這種氣味的記憶性使得品牌能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。

過去,氣味營銷受限于需要消費(fèi)者直接調(diào)用鼻子嗅聞環(huán)境氣味或產(chǎn)品氣味來實(shí)現(xiàn),往往需要與消費(fèi)者在線下直接接觸才能開展。不過,隨著科技發(fā)展,現(xiàn)在有一些數(shù)字技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)氣味的模擬,從而為消費(fèi)者提供虛擬的氣味體驗(yàn),品牌甚至可以遠(yuǎn)程開展氣味營銷。

當(dāng)氣味成為品牌與消費(fèi)者之間的“隱性語言”,每一次的嗅覺觸發(fā)都是一次無聲的價(jià)值傳遞。氣味營銷的終極目標(biāo),是將特定氣味轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者心中的“情感錨點(diǎn)”——一種無需理性思考便能觸發(fā)積極情緒的本能反應(yīng)。當(dāng)一種氣味長期、穩(wěn)定地與品牌提供的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)綁定時(shí),它便超越了“好聞”的表層意義,成為消費(fèi)者認(rèn)知品牌的核心符號(hào)。此外,氣味不僅能通過感官刺激吸引消費(fèi)者,更能通過情感錨定將品牌價(jià)值內(nèi)化為消費(fèi)者心智中的“情感資產(chǎn)”。

三、氣味營銷案例

1. 寶馬汽車的氣味營銷

在2007年德國法蘭克福國際車展上,寶馬汽車在自己的展廳內(nèi)放置了旁源型擴(kuò)香設(shè)備,并選擇了專門設(shè)計(jì)的寶馬香型。這種獨(dú)特的“新車味”吸引了大量消費(fèi)者前來參觀,讓寶馬的展廳人頭攢動(dòng)。購車者認(rèn)為新車有一種特殊的嶄新皮革的氣味,這種氣味常常刺激他們的購車欲望。此次氣味營銷的成功,后來被各大汽車廠商及4S店效仿。

2. 高端酒店的氣味營銷

高端酒店深諳氣味營銷的秘密,不同的酒店都有著自己標(biāo)志性的氣味。例如,威斯汀酒店大堂有著獨(dú)特的白茶花香,朗廷酒店有著姜花香,希爾頓酒店有鈴蘭、青草及麝香結(jié)合香味,香格里拉酒店有著香根草、玫瑰木和琥珀為基調(diào)的香味。這些氣味不僅為消費(fèi)者創(chuàng)造了愉快的住宿體驗(yàn),還增強(qiáng)了品牌認(rèn)知度和忠誠度。

3. 氣味圖書館的氣味營銷

氣味圖書館是一個(gè)專注于氣味產(chǎn)品的品牌,它將日常物品的味道研制成香水并對(duì)應(yīng)取名,如“涼白開”、“咸空氣”等。此外,氣味圖書館還為企業(yè)品牌打造專屬香味,如替萬科打造新樓盤專屬氣味,為優(yōu)酷打造文化味香水等。這種將氣味與品牌緊密結(jié)合的營銷方式,讓氣味圖書館在市場上獨(dú)樹一幟,吸引了大量消費(fèi)者關(guān)注。

4. 迪士尼樂園的氣味營銷

迪士尼樂園作為全球知名的主題公園品牌,非常注重游客的全方位體驗(yàn),其中就包括嗅覺體驗(yàn)。樂園在不同的主題區(qū)域精心設(shè)計(jì)了與之相匹配的氣味,以增強(qiáng)游客的沉浸感。例如,在“幻想世界”區(qū)域,可能會(huì)彌漫著淡淡的糖果香氣,讓人仿佛置身于童話中的糖果屋;而在“冒險(xiǎn)世界”區(qū)域,則可能會(huì)使用帶有叢林氣息的氣味,如泥土、樹葉的清香,讓游客仿佛真的在叢林中探險(xiǎn)。

這些獨(dú)特的氣味不僅為游客帶來了更加真實(shí)和難忘的體驗(yàn),還進(jìn)一步強(qiáng)化了迪士尼樂園的品牌形象。游客在離開樂園后,每當(dāng)聞到類似的氣味,都可能會(huì)回憶起在迪士尼樂園的美好時(shí)光,從而增加對(duì)品牌的情感連接和忠誠度。

5. 宜家家居的氣味營銷

宜家家居以其簡約、實(shí)用的設(shè)計(jì)風(fēng)格和親民的價(jià)格深受消費(fèi)者喜愛。除了產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)和質(zhì)量外,宜家還非常注重店鋪內(nèi)的氣味營銷。在宜家的商場里,通常會(huì)彌漫著一種淡淡的木質(zhì)香氣,這種氣味與宜家所倡導(dǎo)的自然、環(huán)保的生活理念相契合。

這種木質(zhì)香氣不僅讓顧客在購物時(shí)感到舒適和放松,還增強(qiáng)了顧客對(duì)宜家品牌的認(rèn)同感。顧客在聞到這種氣味時(shí),會(huì)不自覺地將其與宜家的產(chǎn)品和生活方式聯(lián)系在一起,從而增加購買的可能性。此外,宜家還會(huì)根據(jù)不同的季節(jié)和促銷活動(dòng),調(diào)整店鋪內(nèi)的氣味,以營造更加符合主題的氛圍。

6. 星巴克的氣味營銷

星巴克作為全球知名的咖啡連鎖品牌,其店鋪內(nèi)的氣味也是其品牌形象的重要組成部分。每當(dāng)顧客走進(jìn)星巴克,都會(huì)聞到一股濃郁的咖啡香氣,這種香氣不僅讓人垂涎欲滴,還讓人感受到一種溫馨、舒適的氛圍。

星巴克通過精心烘焙咖啡豆和控制店鋪內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng),確保顧客在任何時(shí)候都能聞到最純正的咖啡香氣。這種氣味不僅吸引了大量咖啡愛好者前來消費(fèi),還成為了星巴克品牌的一種獨(dú)特標(biāo)識(shí)。顧客在聞到這種香氣時(shí),會(huì)立刻聯(lián)想到星巴克的高品質(zhì)咖啡和舒適的環(huán)境,從而增加對(duì)品牌的信任和忠誠度。

結(jié)語

我們看到,通過巧妙地運(yùn)用氣味來刺激消費(fèi)者的嗅覺,品牌可以更加深入地觸達(dá)消費(fèi)者的內(nèi)心,營造出獨(dú)特的品牌氛圍,深度連接消費(fèi)者的情感記憶。

當(dāng)下,我們已進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代,而氣味營銷以其獨(dú)特的魅力和強(qiáng)大的感染力,正在悄然改變商業(yè)生態(tài)。

聞香識(shí)品牌,氣味是品牌的“情感錨點(diǎn)”:聞過即不忘,愛上即忠誠。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
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    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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