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耳機(jī)里的眾生相

晨光初現(xiàn)的上海地鐵9號線，穿西裝的年輕人在降噪耳機(jī)庇護(hù)下閉目養(yǎng)神，無線倉里藏著他的職場BGM；

正午時(shí)分的北京國貿(mào)健身房，熒光色耳掛式耳機(jī)隨跑步節(jié)奏起伏，汗水正測試著IPX7防水承諾；

凌晨三點(diǎn)的深圳科技園，Hi-Res小金標(biāo)在程序員鏡片上反光，0.03毫米振膜震顫著代碼閃爍的寂寞......

這些看似尋常的畫面，實(shí)則是15,595條真實(shí)客戶之聲編織的現(xiàn)代寓言。借助云聽AI，我們發(fā)現(xiàn)：耳機(jī)已進(jìn)化成人類的第六感官中樞，日均超3.6小時(shí)的佩戴時(shí)長，讓耳道成為比指尖更懂人性的信息接口。

在這個(gè)10億級市場規(guī)模的紅海戰(zhàn)場，韶音用骨傳導(dǎo)技術(shù)征服運(yùn)動(dòng)達(dá)人，華為靠空間音頻鎖定發(fā)燒友，小米憑性價(jià)比籠絡(luò)學(xué)生黨——10+主流品牌的客戶反饋背后，是6類用戶角色在28個(gè)細(xì)分場景的隱秘人生。

當(dāng)降噪深度突破45dB臨界值，當(dāng)空間音頻開始模擬劇場混響......參數(shù)大戰(zhàn)直觀地告訴我們，為什么耳機(jī)品類是用戶洞察的終極考場之一。 

我們希望借由解讀VOC洞察到的3大耳機(jī)用戶角色，一窺數(shù)字化時(shí)代人類感官的遷徙史；也想讓你知道，在這數(shù)以億計(jì)的耳機(jī)所承載的微型劇場里，每個(gè)佩戴者都是自帶BGM登場的主角。

1.音樂發(fā)燒友：聲學(xué)朝圣者的日常修行

早高峰地鐵，鼓手阿杰的華為FreeBuds Pro4正在執(zhí)行精密任務(wù)：既要隔絕嬰兒啼哭與報(bào)站廣播，又要讓《德沃夏克第九交響曲》的銅管部穿透42分貝環(huán)境噪音；然而，腫脹的耳朵已經(jīng)被壓87分鐘了 

音樂發(fā)燒友堪稱“耳機(jī)界的細(xì)節(jié)控”—— 他們對音質(zhì)的追求近乎偏執(zhí)，要清晰得聽見琴弦震顫，保真到仿佛歌手就在耳邊，沉浸感必須讓人秒切“音樂結(jié)界 ”。

除了硬核音質(zhì)，他們還講究耳機(jī)像定制西裝般貼合：個(gè)性化調(diào)音要能DIY專屬聲線，佩戴舒適度得讓耳朵享受“云端按摩 ”，外觀設(shè)計(jì)更要成為行走的音樂態(tài)度宣言。 

這類用戶pick品牌時(shí)，自帶“專業(yè)掃描儀”，偏愛與音樂文化深度綁定、渾身散發(fā)“懂行”氣質(zhì)的玩家。服務(wù)上他們追求“私人訂制”，從調(diào)音到售后都要感受到品牌的“專屬偏愛”。 

給品牌們的tips：

產(chǎn)品上還得靠技術(shù)硬貨，高解析音頻技術(shù)讓每個(gè)音符纖毫畢現(xiàn)，空間音頻撐開聲場的“立體聲穹頂”；給用戶調(diào)音自主權(quán)，比如自定義EQ功能，讓他們親手調(diào)出“本命音效”。

硬件設(shè)計(jì)玩點(diǎn)人體工學(xué)美學(xué)，輕量化材質(zhì)搭配曲線貼合的耳罩，讓耳機(jī)成為“耳朵的第二皮膚”，顏值也需要在線，從啞光金屬到潮流配色，滿足“聽音樂也要凹造型” 的小心思。 

營銷記得鉆進(jìn)發(fā)燒友的“音樂圈子”：和主流音樂平臺搞聯(lián)名音效，比如給會(huì)員解鎖“無損+空間音頻” 專屬套餐；請音樂人當(dāng)“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，用專業(yè)背書刷存在感。搞個(gè)發(fā)燒友社區(qū)當(dāng)“聲浪制造機(jī)”，讓老玩家分享煲機(jī)秘籍、設(shè)備測評，靠真實(shí)口碑來滾雪球。

服務(wù)多走走“寵粉路線”：比如一對一調(diào)音咨詢、保修期拉滿、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)24小時(shí)standby，會(huì)員福利多搞點(diǎn)線下試聽、黑膠沙龍，把品牌變成發(fā)燒友的“音樂同好會(huì)”。目標(biāo)既能接住發(fā)燒友的“苛刻考驗(yàn)”，又能玩出品牌調(diào)性，穩(wěn)穩(wěn)拿捏“音質(zhì)控” 的心。

2. 睡眠搭子：深夜聲療用戶的聽覺救贖

凌晨2:21，廣告策劃蘇黎的Bose Sleepbuds第七次滑落——這款宣稱“零壓迫感”的助眠設(shè)備，在她翻身時(shí)卻像失控的陀螺飛出了耳朵

在耳機(jī)市場的細(xì)分領(lǐng)域里，活躍著一群“睡眠音質(zhì)的追夢者”—— 睡眠輔助用戶。他們堪稱“耳機(jī)界的睡眠挑剔鬼”，對耳機(jī)的要求如同枕邊伴侶：必須擁有云朵般的舒適度，輕薄到側(cè)睡無壓；降噪功能要像一鍵開啟的靜音結(jié)界，白噪音則是助眠的溫柔搖籃曲；材質(zhì)貼合度需精準(zhǔn)到仿佛為耳朵定制的睡眠枕頭，畢竟他們的終極追求是“戴著耳機(jī)秒入睡，醒來耳朵無負(fù)擔(dān)”。

這群把健康生活刻進(jìn)DNA的用戶，手機(jī)里常備潮汐、小睡眠APP，運(yùn)動(dòng)時(shí)要戴，通勤時(shí)要用，當(dāng)然最重要的還是哄自己安穩(wěn)入眠。

數(shù)據(jù)揭示了他們的“三大執(zhí)念”：4423次提及的舒適度是頭等大事，5278次念叨的音質(zhì)不是追求澎湃低音，而是助眠音頻的細(xì)膩質(zhì)感，2583次強(qiáng)調(diào)的續(xù)航則是要撐過整個(gè)漫漫長夜。

看著市面上那些“壓耳如緊箍咒”、“降噪像隔靴搔癢 ”、“續(xù)航比失眠時(shí)間還短”的產(chǎn)品，他們的痛點(diǎn)簡直能寫成一本《睡眠耳機(jī)受難記》。

品牌想要征服這群“睡眠守護(hù)者”，得打好一套“溫柔組合拳”：

1. 舒適度卷到極致

把耳機(jī)做成比羽毛還輕的“耳朵棉花糖”，人體工學(xué)設(shè)計(jì)精確到0.1毫米的弧度調(diào)整，側(cè)睡時(shí)耳機(jī)與枕頭的摩擦聲？不存在！讓用戶戴著耳機(jī)翻身，就像在云端打滾般自由。

2. 降噪與白噪音玩出新花樣

推出“睡眠專屬降噪模式”，不管是枕邊人的呼嚕聲還是窗外的雨滴聲，通通化作背景音里的白噪音。再內(nèi)置專業(yè)冥想導(dǎo)師的引導(dǎo)音頻，讓耳機(jī)秒變隨身攜帶的“助眠小宇宙”。

3. 續(xù)航與音質(zhì)雙在線

8小時(shí)續(xù)航只是及格線，12小時(shí)才是真誠意！音質(zhì)不必追求炸街效果，但助眠音效必須細(xì)膩——雨聲的層次感、海浪的遠(yuǎn)近聲，都得精準(zhǔn)還原，讓用戶閉著眼就能走進(jìn)“聲音造的夢”。

4. 綁定健康生活圈

和睡眠監(jiān)測APP搞聯(lián)名，耳機(jī)不僅能播放助眠音樂，還能記錄睡眠數(shù)據(jù)生成“夢境報(bào)告”；找瑜伽博主、冥想導(dǎo)師當(dāng)體驗(yàn)官，把耳機(jī)變成“健康生活的硬件入口”。

5. 高端市場玩定制

給高端用戶來點(diǎn)兒專屬感：定制刻字的輕量化機(jī)身、私人睡眠音效調(diào)節(jié)服務(wù)，讓耳機(jī)從助眠工具升級成“睡眠儀式感神器”。

當(dāng)其他品牌還在糾結(jié)降噪分貝時(shí)，聰明的玩家早已看透：睡眠輔助用戶要的不是參數(shù)打架，而是“戴上耳機(jī)，世界與我無關(guān)” 的安全感；從材質(zhì)到服務(wù)，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做成“助眠剛需”，成為用戶床頭那個(gè)最愛的“睡眠搭子”。

3. 運(yùn)動(dòng)信徒：多巴胺裝備學(xué)家的技術(shù)信仰

半馬第18公里，健身教練陸燃的南卡Runner Pro突然“叛變”——劇烈擺臂引發(fā)的誤觸，《Thunderstruck》切到了《冥想梵音》

運(yùn)動(dòng)健身用戶，這是一群“戴著耳機(jī)征服卡路里”的硬核玩家。甘愿為運(yùn)動(dòng)功能多掏21.3%的溢價(jià)，堪稱“氪金自律俠”，而他們對耳機(jī)的要求，也是運(yùn)動(dòng)場景下的“清北特訓(xùn)”： 

摳剛需：能扛汗與摔的「焊耳級」裝備

戴穩(wěn)不掉是第一生死線：耳掛/耳翼設(shè)計(jì)必須像運(yùn)動(dòng)Bra般穩(wěn)固，畢竟15.7%的運(yùn)動(dòng)中脫落投訴，足以讓用戶轉(zhuǎn)身離開。

防水抗汗卷到IP68：納米疏水涂層+透氣導(dǎo)汗通道是標(biāo)配，當(dāng)前6.8/10的防水滿意度，還藏著巨大的升級空間。

操作要能「反人類」：支持濕手/手套操作的實(shí)體按鍵，比觸控更得人心 ——誰也不想沖刺的時(shí)候誤觸切歌。 

要進(jìn)階：秒懂運(yùn)動(dòng)節(jié)奏的「智能戰(zhàn)友」

場景音效秒切換：跑步時(shí)增強(qiáng)低頻踩節(jié)奏，騎行時(shí)放大環(huán)境音防危險(xiǎn)，健身時(shí)隨動(dòng)作切換BGM，耳機(jī)升級「自動(dòng)DJ」。

數(shù)據(jù)監(jiān)測剛需化：7.9/10的用戶渴望心率、體溫傳感器，且能同步Keep/Strava，耳機(jī)秒變「隨身教練」。

抗摔設(shè)計(jì)軍工級：鈦合金記憶金屬框架能扛住跑步機(jī)跌落事故（需求強(qiáng)度8.7/10），耳機(jī)要比毅力更抗造。

面對這樣一群“狠人”，品牌還能做些什么？

產(chǎn)品端：把穩(wěn)「焊耳 + 耐造」雙核心

耳掛弧度精確到0.1毫米，IP68防水直接拉滿，再送運(yùn)動(dòng)專屬EQ調(diào)節(jié)——讓耳機(jī)在深蹲甩頭時(shí)穩(wěn)如定海神針，汗雨里泡上3小時(shí)仍能滿血復(fù)活。

技術(shù)端：打通運(yùn)動(dòng)生態(tài)任督二脈 

內(nèi)置生物傳感器實(shí)時(shí)輸出健康數(shù)據(jù)，運(yùn)動(dòng)節(jié)拍同步功能鎖死步頻與鼓點(diǎn)，開放API接口對接Keep等平臺，讓耳機(jī)成為運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的「硬件入口」。 

營銷服務(wù)：用場景實(shí)測說話

KOL 戴著耳機(jī)在暴雨中跑步、健身房甩鐵的實(shí)測視頻，比參數(shù)表更有說服力；提供運(yùn)動(dòng)場景專屬質(zhì)保（如1年汗損換新），比售后客服更懂用戶痛點(diǎn)。

這群愿為運(yùn)動(dòng)功能多花20%+預(yù)算的用戶，要的不是耳機(jī)，而是能扛住高強(qiáng)度考驗(yàn)的“無聲戰(zhàn)友”。在這片汗水與多巴胺齊飛的市場里，品牌需要系統(tǒng)性地解決運(yùn)動(dòng)用戶的需求，方能成為用戶裝備清單的必選項(xiàng)。

后記

耳機(jī)的發(fā)展經(jīng)歷了多次重要跨越：從早期單純比拼降噪深度、續(xù)航時(shí)長等技術(shù)參數(shù)，到針對通勤、運(yùn)動(dòng)、睡眠等不同場景開發(fā)專屬功能，再到如今融合 AI 腦波識別、個(gè)性化調(diào)音等智能技術(shù)，每一步都源于用戶需求與技術(shù)進(jìn)步的結(jié)合。

用戶洞察是連接技術(shù)與需求的關(guān)鍵，只有精準(zhǔn)把握不同場景下的痛點(diǎn)，才能讓技術(shù)落地更實(shí)用——在技術(shù)快速迭代的當(dāng)下，平衡功能創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)，才能打造出既有技術(shù)含量又能打動(dòng)人心的耳機(jī)產(chǎn)品。

最后附上本期報(bào)告中對用戶共創(chuàng)的建議，也希望更多的品牌把用戶反饋當(dāng)成“鍛造錘”，通過 VOC搭建「真需求雷達(dá)」，讓耳機(jī)從冰冷的技術(shù)堆砌，變成真正懂用戶的貼心搭子。

畢竟在這個(gè)耳朵都要“社交”的時(shí)代，能打通「技術(shù)硬核」與「情感柔軟」的品牌，才能讓用戶心甘情愿為“聽得懂自己”的耳機(jī)買單。