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原文：Yin and Yang: UX and Data
原文地址：https://uxdesign.cc/yin-and-yang-ux-and-data-531306f5e5a4
作者：Eric Yi
翻譯：Andrew
數(shù)字還是情緒。
定量還是定性。
數(shù)據(jù)科學還是人文科學。
針對以上三個方面的論戰(zhàn)已經(jīng)屢見不鮮了，哪一個的優(yōu)先級更高一直在爭論不休。一些人始終堅定站在某一邊，而另一些人則還是那句老套的“兩邊都重要”，或者“看情況吧”。這兩種人可能都是對的，但我想從我自身的經(jīng)驗中分享一些小提示和小技巧。
如果做得好的話，UX和數(shù)據(jù)應該是完全互補的
1. 不要盲目測試
A／B 測試之所以如此流行是因為易于設(shè)置并且花費不高。但不要因為這樣就隨意采取A／B測試，不然的話會非常容易讓你掉進測試的兔子洞中。
這聽起來是不是很熟悉：一個測試接著另一個測試，你一直在尋找最大化收益和高點擊率的方法。然而，你會發(fā)現(xiàn)你一直追求的是小勝利。大多數(shù)情況下，你并不會發(fā)現(xiàn)從產(chǎn)品中根本上改變用戶使用方式的改動。悲催的是，多半是糟糕的設(shè)計勝出。
Facebook 的設(shè)計VP，Julie Zhuo，曾經(jīng)指出：“如果你把一個巨大的紅色按鈕放在頁面中間并讓它一直閃爍著，那么所有人都會去點擊這個按鈕”。
差不多是這樣的按鈕
我曾經(jīng)做過一個非常重要的著陸頁，上面有許多關(guān)鍵的交互。我們當時一直對這個頁面上做些小修小改（設(shè)計上，文字上，內(nèi)容上），希望能產(chǎn)生“冠軍組合”。經(jīng)過幾個月的幾十次的A／B測試，“冠軍”終于產(chǎn)生了。
但是丑爆了！誰看誰說丑！
這些小修小改全是細微設(shè)計和以用戶為中心的調(diào)整，產(chǎn)生的結(jié)果就是一個可以正常工作的弗蘭肯斯坦，但是毫無情感在里面。每個人都認為重新設(shè)計是有必要的，即使這意味著需要花費更多的時間和資源，而且沒準還不如原來的設(shè)計，這是有一定原因的。幸運的是，通過一些用戶調(diào)研和原型設(shè)計，我們的重新設(shè)計完全可以避免“弗蘭肯斯坦”的產(chǎn)生并大獲全勝。
底線就是每一個A／B測試都要出師有名。你不能盲目地改動參數(shù)去測試，相反，你應該擁有關(guān)于為什么改動會有效和為什么用戶會因為這個改動而受益的有力假設(shè)。
不要盲目去做A／B測試，即使是在你自己身上
2. 通過用戶調(diào)研來完善數(shù)據(jù)
這里就要談到陰和陽了。讓UX和數(shù)據(jù)相輔相成的關(guān)鍵就是用戶調(diào)研。定量分析幾乎不能增加洞察力，因為其中的數(shù)據(jù)不會顯示感受和情緒，然而這確實產(chǎn)品設(shè)計中的重要部分。即使你找到了一個致勝的改動點，你知道你所做的是正確的，因為用戶買賬了，但是你不知道背后的原因是什么，這導致無法從過去中學習并復制這種成功。
情況可能會更糟一些。有時候人們盯著A／B測試并試圖僅僅從結(jié)果的數(shù)字上總結(jié)出用戶的行為，這就掉進了一種陷阱中。在我們知道結(jié)果后，我們可能總是能夠找到方法來調(diào)整設(shè)計并使改動后的設(shè)計奏效，但這很危險。正如我在上面提到的，如果你在黑暗中射擊，那么你會發(fā)現(xiàn)自己一直在追求的是小勝利，從而忽視了大的格局。
如何避免這個陷阱呢？在做測試前你需要去了解用戶的基本需求和用戶行為，而用戶調(diào)研就是用來干這個的。舉個例子，為什么用戶首先訪問（或者不訪問）你的網(wǎng)站？他們想干什么？是什么阻礙了他們使用你的產(chǎn)品？這些問題都可以通過用戶調(diào)研來回答，而不是通過A／B測試或Google Analytics。
我并不會為了設(shè)計一個 A／B測試深入到具體的用戶調(diào)研的細節(jié)。但如果你感興趣的話，Jennifer Cardello 寫了篇文章談到了如何用用戶調(diào)研來創(chuàng)建更好的測試參數(shù)。
3. 數(shù)據(jù)還是衡量成功的最有效的方式
上面我指出了數(shù)據(jù)和A／B測試的局限性，以及這種方式是如何讓人們誤入歧途。然而，我仍然認為數(shù)據(jù)是幫助我們衡量成功的最快的方式。用戶調(diào)研能夠展示用戶腦中想的和嘴上說的，但無法確認他們在生活中的真實行動。依我個人經(jīng)驗來說，在做過了這么多的用戶訪談和可用性測試之后，我發(fā)現(xiàn)許多人并不能言行合一。在用戶訪談中，用戶總想表現(xiàn)得更聰明、更有同情心、更用心并比其他人要更優(yōu)秀。所以我學會了不要完全相信用戶在調(diào)研中所說的。
正如 Jakob Nielson 在這篇文章中指出的那樣，A／B測試還是驗證真實世界情況中行為的最快和最便宜的方法。無論你的產(chǎn)品設(shè)計得有多友好或者多么精美，產(chǎn)品的首要目標是讓用戶使用它，就這么簡單。數(shù)據(jù)會告訴你你的產(chǎn)品是否好用，因為數(shù)字是不會撒謊的。話雖這么說，不管你喜不喜歡，事實上數(shù)據(jù)還是產(chǎn)品設(shè)計中的至關(guān)重要的部分。
總之，用戶調(diào)研可以讓你知道你是否在正確的小路上，但它不能告訴你是否在正確的大路上。打個比方，如果將成功比作北極星，用戶調(diào)研可以幫助你找到它的位置，但是數(shù)據(jù)就像GPS一樣可以讓你知道你距離它有多遠。這就是成功產(chǎn)品設(shè)計中的陰和陽。
以上是翻譯文章，閣主盡量每篇發(fā)出去的文章都寫一些自己的感受，讓大家來更能體會到一些溫情在里面。翻譯組的小伙伴選文質(zhì)量越來越高，閣主真的是非常的高興，因為大家對自己越來越用心了，將時間效益最大化。
關(guān)于數(shù)據(jù)在APP中的應用，閣主有幸也參與了APP從0到1的整個過程數(shù)據(jù)方面的埋點與每周的報告查看，可能閣主以后也會寫到吧。要做的事情好多，閣主真的精力有限只能一點點來了~5555~神啦，讓閣主分身吧~
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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