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新手引導(dǎo)，又可稱為新手幫助。對(duì)于新手引導(dǎo)使用最多的就是電子游戲行業(yè)，特別是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)，作用就是將規(guī)則以簡(jiǎn)單易懂的方式，在較短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給娛樂(lè)活動(dòng)的參與個(gè)體。主要形式有圖片、文字、音效、視頻、互動(dòng)操作。
今天想用5W1H的方法來(lái)分析下新手引導(dǎo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。5W+1H：是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，從原因（何因Why）、對(duì)象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考，串起來(lái)將就是何人在是何時(shí)何地因?yàn)槭裁丛蜃隽撕问?，是怎樣做的?/strong>
發(fā)現(xiàn)在分析問(wèn)題的時(shí)候，5W1H它能幫助自己理清頭緒。如果不知道從哪里入手就將這些因素羅列出來(lái)一個(gè)個(gè)進(jìn)行分析。
一般情況下，在APP主功能設(shè)計(jì)完成之后，我們會(huì)花很一些精力去做新手引導(dǎo)，一方面是將APP的功能介紹給用戶，另一方面是想教會(huì)用戶使用APP或者展示出某些功能的入口等。
在工作中聽(tīng)到一位資深的開(kāi)發(fā)人員說(shuō)到一句話深感贊同，就是，最好的APP設(shè)計(jì)就是不需要新手引導(dǎo)。也許這種說(shuō)法偏了極端了一點(diǎn)，很少有人能在自己沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的前提下就做到這樣完美，所以合適的新手引導(dǎo)還是有它存在的必要。
不得不承認(rèn)在現(xiàn)在市面上各種新手引導(dǎo)中，除了極個(gè)別的能讓自己停下來(lái)逗留一會(huì)，自己的第一反應(yīng)不是好好看它，二是馬上、快速、厭煩地跳過(guò)或者叉掉，更多的是覺(jué)得多此一舉。而那些極個(gè)別的當(dāng)然也有它的能跳出來(lái)的特點(diǎn)，待會(huì)一一細(xì)講。
新手引導(dǎo)的常見(jiàn)做法
1.黑色蒙版overlay在app最頂端，highlignt出來(lái)視線集中的地方，用白色的字進(jìn)行標(biāo)注和解釋。
2.一小卡片的方式進(jìn)行簡(jiǎn)單的提示，這個(gè)程度上比第一種要親切，讓用戶接觸到真實(shí)的APP的界面更多。
3.在合適的時(shí)候彈出的popup（彈窗）。
以上三種做法是最常見(jiàn)的新手引導(dǎo)，效果是有的，但咱們?cè)诖嘶A(chǔ)上如果能改善一些，效果會(huì)更好~
改善方法：還是從5W1H的原則出發(fā)，一個(gè)個(gè)點(diǎn)進(jìn)行擊破。
1.何人Who。在設(shè)計(jì)的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)到一句話叫做“從用戶出發(fā)”。首先我們需要分清楚用戶是哪些人，是一類人還是多類人。一類人的話就開(kāi)始分析這些人有什么特點(diǎn)，能接受什么樣的APP設(shè)計(jì)風(fēng)格，多類用戶的話怎樣進(jìn)行分類。
最常見(jiàn)的多類用戶就是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，VIP與非VIP的身份不同。用戶群分開(kāi)之后，針對(duì)性就更強(qiáng)。咱們?cè)谶@一點(diǎn)需要討論的是，要有這個(gè)分類的步驟，如下圖。
2.何時(shí)When。需要的時(shí)候才進(jìn)行引導(dǎo)，不在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給用戶添麻煩，也不完全不吭聲進(jìn)行隱藏。
比方說(shuō)，咱們?cè)谟媚硨氝M(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，選東西和找東西是一個(gè)步驟，期間花費(fèi)的時(shí)間可能是幾分鐘，幾小時(shí)，甚至是幾天，而填寫收貨地址又是另一個(gè)任務(wù)，倘若一股腦在APP打開(kāi)的瞬間全部拋來(lái)，用戶沒(méi)有精力看，就算看了也記不住，還會(huì)引起反感?？僧?dāng)用戶在選完商品之后填寫收貨地址時(shí)，這個(gè)時(shí)候再進(jìn)行引導(dǎo)，不僅新手引導(dǎo)起了作用幫助用戶完成任務(wù)，同時(shí)也能讓用戶感到貼心，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感。
同一件事，在不同的時(shí)間去做會(huì)產(chǎn)生兩種完全不同的效果，重點(diǎn)在于，在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下，用戶真正需要的是什么，跟談戀愛(ài)是不是也是一個(gè)道理？
3.何地Where。APP的新手引導(dǎo)除了首次打開(kāi)APP，以及上一條所說(shuō)在合適的需要的原則下，還有地方可以利用就是空狀態(tài)。空狀態(tài)的情況下，也可以給予用戶提示去做一些任務(wù)，滿足用戶的需求。如下圖。
4.何因Why。解釋清楚為什么要做這一步，這一步可以為用戶帶來(lái)什么樣的好處，而不是給企業(yè)或者APP本身帶來(lái)什么樣的好。文字盡量簡(jiǎn)潔，控制在一句話之內(nèi)。如下圖。
5.何事What。即用戶所要做的事情，在前面幾條都鋪墊完全之后，用戶就會(huì)更滿意地進(jìn)行這個(gè)操作了。
6.何法How。除了使用圖片加步驟的引導(dǎo)之外，方法可以朝其他方面進(jìn)行擴(kuò)展。比方說(shuō)弄個(gè)小型的常駐機(jī)器人或者客服窗口，進(jìn)行問(wèn)題回答，需要的時(shí)候再用；用趣味性的游戲的引導(dǎo)方式，讓用戶做旅客地圖；或者用潮流的酷炫的視頻進(jìn)行引導(dǎo)等等。
解決問(wèn)題的方式有很多種，5W1H只是比較常見(jiàn)的其中一種。在工作中，怕的不是問(wèn)題如何艱巨，怕的是自己沒(méi)有理清楚思緒，不知道如何下手，像這樣用拆分的法則將問(wèn)題進(jìn)行拆分，進(jìn)行一個(gè)個(gè)地解答，未嘗不是一種好的思路。希望有一天，能設(shè)計(jì)出不需要新手引導(dǎo)的APP~望共勉~
敬請(qǐng)期待下篇更新landing page的設(shè)計(jì)方法~
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)