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作 者丨John Sullivan博士，舊金山大學教授，被Fast Company、Staffing.org譽為“人才招聘領(lǐng)域的飛人喬丹”、“人力資源指標之父”
翻 譯丨楊冬，GHR環(huán)球人力資源智庫簽約作者，漢能全球人力資源總部OD高級經(jīng)理，南開大學MBA
在全世界估值最高的三家企業(yè)中，有兩家的人力資源職能戰(zhàn)略目標高度統(tǒng)一：那就是——更具科學性。
Amazon的目標是“成為世界上最具科學性的人力資源組織”，而Google的目標則是通過引入“與工程決策具有同樣精確水平的人力決策”，使其成為“與其工程部門同樣具有科學性”的職能部門。
幾乎沒有一家全球化企業(yè)將“更具戰(zhàn)略性”作為其人力資源部門的目標。
不過最新的消息顯示，
對自身人力資源部門由數(shù)據(jù)驅(qū)動、精確（決策）且更具科學性方面的竭力投入，令A(yù)mazon和Google這兩家卓越企業(yè)更加獨樹一幟。
技術(shù)與人工智能已經(jīng)開始驅(qū)動人力資源發(fā)展。
當今的領(lǐng)導者必須意識到，
如果不致力于推動與工程決策相同精確性與科學性的人力資源決策，
人力資源部門將無法實現(xiàn)向技術(shù)驅(qū)動與人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在我看來，這也代表著人力資源管理究竟是科學還是藝術(shù)這一古老討論的終結(jié)——
很快，包括你所在企業(yè)在內(nèi)的99%的人力資源部門都將被迫采用這種由數(shù)據(jù)驅(qū)動的“科學性人力資源”方法。
傳統(tǒng)上，每一項人力資源職能都極為依賴于對過往的管理實踐——
盡管這些實踐在很大程度上的確曾代表了最為高效的管理策略。
但在當前業(yè)務(wù)環(huán)境、科學技術(shù)與勞動力假設(shè)較已發(fā)生巨大變化的情況下，這些過去的經(jīng)驗仍然被奉為圭臬；
但是，科學性人力資源則假設(shè)環(huán)境在持續(xù)發(fā)生變化——
它運用數(shù)據(jù)與事實對前沿且更富成效的人力資源策略進行持續(xù)的調(diào)整。
因此，如果你希望跟隨Amazon與Google的步伐，打造科學性人力資源部門，以下是科學性人力資源的9大基本特征（要事第一）：
▍1.直接影響業(yè)務(wù)結(jié)果。正如Amazon所指出的，“我們像業(yè)務(wù)一樣管理人力資源”。
因此，與僅強調(diào)“與業(yè)務(wù)目標相一致”相比，
科學性人力資源模型更加強調(diào)人力資源管理行為與資源本身，
從而最大化的為業(yè)務(wù)結(jié)果帶來直接、可衡量的影響。
傳統(tǒng)上，人力資源為業(yè)務(wù)帶來的最大影響主要集中于，
提升勞動生產(chǎn)率與對產(chǎn)量、流程創(chuàng)新速度的促進兩個領(lǐng)域。
而運用科學性的方法，人力資源則專注于解決更為廣闊的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)問題，例如銷量下滑、產(chǎn)品開發(fā)或交期延誤，而非戰(zhàn)術(shù)性的HR問題。
最終，藉由這一模型，人力資源領(lǐng)域的問題與結(jié)果都將轉(zhuǎn)化為對財務(wù)指標的影響。
例如，對銷售人員保留方面的持續(xù)投入將令我們保持250萬美元的銷售收入，
而對于財務(wù)指標影響的匯報也令高層領(lǐng)導者得以迅速將人力資源與其他業(yè)務(wù)職能進行比較。
▍2.依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定而非依賴于直覺或過往管理實踐。
在這一科學性模型之下，關(guān)鍵的人力管理決策是基于績效數(shù)據(jù)做出，
與人才招募、保留、發(fā)展與激勵等最為有效的人力資源策略相關(guān)的決策，
也都建立在最新的可用數(shù)據(jù)之上；
數(shù)據(jù)與客觀的標準也同樣用于決定所需完成的工作何時應(yīng)當由企業(yè)雇員完成，何時應(yīng)當進行外包或運用新的技術(shù)。
Sodexo（索迪斯）、UPS、美國陸軍等一些組織也在由數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定方面取得了顯著進步。
▍3.強調(diào)假設(shè)檢驗與實驗——
或許，傳統(tǒng)人力資源與科學性人力資源間最為顯著的區(qū)別，
便是是否強調(diào)對更富成效策略的檢驗。
例如，針對樣本的實驗將證明或推翻這條假設(shè)：
“多樣化的面試官將挑選出更具多樣化的候選人”（當然事實并非如此）。
長久以來，Google的人力資源部門都是假設(shè)檢驗的支持者，
特別是當假設(shè)本身涉及能夠有效預(yù)測新員工成功表現(xiàn)的特定因素時；
而Amazon則將其對假設(shè)檢驗的關(guān)注在其人力資源宗旨中體現(xiàn)——
“我們在頂尖人才招募、人才保留與人才發(fā)展技術(shù)領(lǐng)域提出假設(shè)，并著手通過實驗與精心的數(shù)據(jù)收集將其證明或者推翻。”
▍4.需要持續(xù)學習與持續(xù)改善——
在一個飛速變化的世界中，持續(xù)改善是不可或缺的。
因此，科學性的人力資源策略強調(diào)對績效數(shù)據(jù)的持續(xù)收集與匯報，以支持人力決策；
此外，機器學習與自動反饋也是識別關(guān)鍵學習收獲的重要技術(shù)。
▍5.提出人力資源折舊假設(shè)——
Amazon稱之為“好奇求知”。
在這樣一個快速進化的世界里，我們應(yīng)當接受：
任何一個新創(chuàng)或既有流程、工具或策略的效用都在持續(xù)減弱直至最終淘汰；
我們也應(yīng)當假設(shè)，與此同時，在人力資源及其他領(lǐng)域，
全新的、更富成效的策略與方法也將不斷地被開發(fā)出來，并能夠為HR所用。
這些假設(shè)驅(qū)動了對績效數(shù)據(jù)的收集與實驗/假設(shè)檢驗的落實，
以應(yīng)對在不足18個月的時間中，全新流程與方法對既有實踐的全面替代。
▍6.無一遺漏的全面數(shù)字化——
另外一項Amazon的人力資源目標是“我們致力于成為世界上技能最為嫻熟的HR組織”。
因而，科學技術(shù)無疑是人力資源變革的首要驅(qū)動因素。
人力資源的方方面面都需要加以數(shù)字化，以確保所有信息在人、流程與系統(tǒng)之間以電子化方式直接共享；
此外，數(shù)字化也意味著每一項輸入與輸出都應(yīng)以數(shù)字來計量。
▍7.應(yīng)對未來——
幾乎所有人力資源指標都關(guān)注歷史數(shù)據(jù)，然而科學性人力資源則更強調(diào)前瞻性預(yù)測分析。
如果能夠著眼于未來，人力資源無疑將帶來更為巨大的業(yè)務(wù)影響——
因此，我們有足夠的時間抓住機會并緩解即將面臨的問題。
▍8.識別優(yōu)先事項——
最終，對數(shù)據(jù)的分析將揭示：
并非所有的人力資源管理問題都產(chǎn)生相同的業(yè)務(wù)影響。
因此，科學性人力資源需要將其部門的絕大部分資源投入到，對業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大可衡量影響的問題與解決方案中。
業(yè)務(wù)單元、雇員、工作任務(wù)與績效都應(yīng)當區(qū)分優(yōu)先次序。
▍9.帶來外部聚焦——
在傳統(tǒng)的內(nèi)部戰(zhàn)術(shù)性聚焦之外，人力資源必須監(jiān)控并能夠適應(yīng)外部環(huán)境。
這意味著在人力資源流程與結(jié)果方面打造超越企業(yè)競爭對手的競爭優(yōu)勢。
不斷變化的外部環(huán)境也要求HR將敏捷的基因注入人力資源流程，
以使其在業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變化時能夠快速地適應(yīng)并增減規(guī)模。
在過去幾年，有許多詞語被用于描述人力資源新興的未來——
人們稱之為數(shù)字化、循證式或是技術(shù)驅(qū)動的人力資源。
然而在我看來，Amazon“科學性人力資源”才是對這一新興未來最為競爭的描述——
其基本基礎(chǔ)在于以科學而非直覺性藝術(shù)的方式看待人力資源決策。
短期內(nèi)，這一策略強調(diào)通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)持續(xù)改善；
而長期，由于業(yè)務(wù)與技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)顯著變化，它假定既有人力資源實踐終將過時。
同時，人力資源領(lǐng)導者還應(yīng)當了解，
在帶來更加顯著業(yè)務(wù)結(jié)果的同時，更具科學性也將顯著提升其個人在最高領(lǐng)導層中的威信。
因此，我的建議是跟隨Amazon、Google這樣的偉大企業(yè)，
將“更具科學性”定為你人力資源的戰(zhàn)略目標。（end）
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)