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運(yùn)營分為8大類:
用戶運(yùn)營:以用戶為中心,遵循用地需求設(shè)置運(yùn)營活動與規(guī)則,嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果,制定運(yùn)營戰(zhàn)略和運(yùn)營目標(biāo),以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營任務(wù)與目標(biāo);
內(nèi)容運(yùn)營:運(yùn)營者利用新媒體渠道、用文字圖片和視頻等形式將企業(yè)信息友好的呈現(xiàn)在用戶面前,并激發(fā)用戶參與、分享、傳播的完整運(yùn)營過程;
新媒體運(yùn)營:通過利用微博、微信等新興媒體工具進(jìn)行產(chǎn)品推廣,宣傳,和營銷的一系列運(yùn)營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動,向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送信息,提高參與度和知名度,從而充分利用分析經(jīng)濟(jì),達(dá)到相應(yīng)的營銷目的。
活動運(yùn)營:活動公司針對不同性質(zhì)的活動進(jìn)行運(yùn)營,包含活動策劃、活動實(shí)施等相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。
社群運(yùn)營:群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來,使成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)性相互交往,群體成員有共同的群體意識和規(guī)范。
產(chǎn)品運(yùn)營:從內(nèi)容建設(shè)、用戶維度、活動策劃三個(gè)層面來管理內(nèi)容和用戶的職業(yè);
數(shù)據(jù)運(yùn)營:數(shù)據(jù)運(yùn)營是指數(shù)據(jù)的所有者通過對于數(shù)據(jù)的分析挖掘,把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息作為商品,以合規(guī)化的形式發(fā)布出去,供數(shù)據(jù)的消費(fèi)者使用。
電商運(yùn)營:電子商務(wù)運(yùn)營最初定義為電子商務(wù)平臺建設(shè),各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣,電子商務(wù)平臺維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺優(yōu)化服務(wù)于市場,到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場同時(shí)創(chuàng)造市場。
用戶地域分布、畫像群體,用戶性別、身份特征、年齡、收入愛好、痛點(diǎn)分析。
站在用戶的角度上思考,如何獲取用戶?希望獲取什么類型的用戶?這類用戶的痛點(diǎn)是什么?
預(yù)熱朋友圈,使用一些比較吸引人的文案,領(lǐng)取資料,引導(dǎo)用戶評論。多層次引導(dǎo),比如用戶咨詢時(shí)引導(dǎo)、領(lǐng)取截圖引導(dǎo)、使用反饋引導(dǎo)等等。
三點(diǎn)教你做好社區(qū)運(yùn)營:
用戶加入社群的三個(gè)目的:(1)找到興趣愛好相同且有共性的朋友進(jìn)行交流;(2)希望能獲取到對自己有用的資源,創(chuàng)造利益;(3)在這里找到和自己能共同做事的朋友監(jiān)督自己做事;
(1)社群的定位
首先要了解社群是做什么的?主要包括的核心關(guān)鍵因素,需要給平臺進(jìn)行定位。
其次是給用戶定位,要知道自己服務(wù)的受眾群體是哪類人,需要分析愛好、性別、地域、收入、年齡、身份特征、痛點(diǎn)分析等等。
最后是內(nèi)容定位,明確自己能夠提供哪些內(nèi)容,一般包含內(nèi)容的形式、內(nèi)容主張、內(nèi)容特征、內(nèi)容價(jià)值、內(nèi)容分類、內(nèi)容標(biāo)簽等等。
(2)用戶真實(shí)需求
用戶分析:根據(jù)平臺用戶畫像進(jìn)行分析地域分布、男女比例、用戶標(biāo)簽和用戶來源等等。
用戶調(diào)研:比較常用的有閑暇訪談、線上問卷等,問卷數(shù)量控制在2000人以上,這樣得到的結(jié)果比較客觀。
榮譽(yù)內(nèi)測團(tuán):建立專屬內(nèi)測團(tuán),對于功能、活動等進(jìn)行測試并提出修改意見。
核心用戶:一般都是比較活躍的用戶,可以跟他們交流,來了解用戶的真實(shí)需求。
(3)社群冷啟動
定位目標(biāo)用戶畫像:分析目標(biāo)用戶的標(biāo)簽、畫像、特征以及出現(xiàn)的場景。
匯總用戶來源渠道:根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來分析用戶標(biāo)簽、畫像,特征以及出現(xiàn)的場景。
準(zhǔn)備基礎(chǔ)流量池:準(zhǔn)備用于啟動裂變的資料、社區(qū)、話術(shù)等等。
活用各種運(yùn)營策略:配合裂變工具進(jìn)行精準(zhǔn)用戶的獲取。
復(fù)盤每次裂變活動:分析各個(gè)轉(zhuǎn)化率的情況并進(jìn)行迭代。
(4)被動吸粉
資料包漲粉:加群>獲得資料>被動加微信>轉(zhuǎn)化加入自己的群
做任務(wù)漲粉:加用戶微信>讓用戶邀你進(jìn)群>用戶完成任務(wù)>給禮品
渠道搜索引流漲粉:百度貼吧、知乎等渠道發(fā)文>設(shè)置誘餌>互關(guān)加好友轉(zhuǎn)化
誘餌模型+信任模型+裂變模型=魚塘獲客模型
誘餌模型:尋找目標(biāo)用戶需求、成本低的產(chǎn)品、價(jià)值高、達(dá)到用戶預(yù)期、誘惑足
信任模型:背書(專家/名人推薦)、見證(參與者參與總結(jié)/評價(jià))、貢獻(xiàn)價(jià)值(對用戶知識/經(jīng)驗(yàn)等貢獻(xiàn)超出預(yù)期的價(jià)值、長期的服務(wù))
裂變模型:在經(jīng)營社群的過程中,借助一些社群裂變的玩法,可以實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。六種裂變模型:助力模型(砍價(jià)/領(lǐng)紅包/點(diǎn)贊)、分銷模型、集卡模型、互利模型、邀請模型、特惠模型。
做公眾號運(yùn)營,用戶量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、用戶轉(zhuǎn)化率、用戶活躍度、二次轉(zhuǎn)播率等幾項(xiàng)指標(biāo)都很重要。
首先,要有清晰的定位,產(chǎn)品定位:橫向定位、垂直定位、核心產(chǎn)品。要了解產(chǎn)品的核心競爭力,與同類競爭比較,分析優(yōu)勢劣勢。另外,還要分析產(chǎn)品受眾群體的特征和共性,最后進(jìn)行市場調(diào)研,確定產(chǎn)品的價(jià)格。
用戶的定位:通過用戶畫像,根據(jù)性別、年齡、地域、愛好以及用戶來源等信息用戶進(jìn)行定位。
內(nèi)容的定位:確定好內(nèi)容的價(jià)值、形式、特征等等,符合用戶的需求。
其次是引流,分為線上、線下兩種方式。線上引流可以借助小紅書、貼吧等平臺進(jìn)行引流,做好內(nèi)容定期發(fā)布,積極與用戶線上互動,線上也是可以借助活動進(jìn)行引流的。線下引流可以與相關(guān)同類商家進(jìn)行合作引流,不定期舉辦活動。
要運(yùn)營好公眾號,可以對用戶進(jìn)行分類管理,多培養(yǎng)比較活躍的用戶。不斷地優(yōu)化自己的產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,給用戶更好的體驗(yàn),后期老用戶就會給我們帶來更多的新用戶。
私域流量運(yùn)營干貨分享
個(gè)人運(yùn)營
1.做好用戶定位。了解用戶畫像群體,例如:性別,年齡,分布地域,社會身份,興趣愛好。
2.痛點(diǎn)分析。從用戶的角度思考,用戶的需求是什么,喜好是什么,痛點(diǎn)是什么。
3.運(yùn)營工具:朋友圈。在朋友圈預(yù)熱,使用一些比較吸引人的文案,或者福利,比如領(lǐng)取資料或者課程,以此引導(dǎo)用戶評論。多節(jié)點(diǎn)引導(dǎo),咨詢時(shí)引導(dǎo),領(lǐng)取資料引導(dǎo),使用反饋引導(dǎo)等等。
社群運(yùn)營
社群運(yùn)營主要是洞察用戶加入社群的動機(jī)、搭建社群矩陣和社群魚塘獲客。
用戶加入社群的目的主要有兩個(gè):1.獲取對自己有用的資源:2.得到在其他地方獲取不到的利益。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)