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這是彭文華的第137篇原創(chuàng)
最近在家安心改稿，一個3000字的稿子，我一上午就寫完了。結(jié)果沒想到改了一個月！簡直要被陳章魚老師給打磨到原地爆炸！
正郁悶?zāi)?，我北航同學(xué)李老師找到我，說他們有個交通大數(shù)據(jù)項目快被甲方整死了，讓我給他出出招。這不是瞌睡送枕頭么？案例來了！我二話沒說，興沖沖的直奔他公司去了。
到那正好是飯點，于是我們找了個地方邊吃邊聊。剛點完菜，李老師就直切主題，拋給我一個問題：“趕緊幫我弄一個數(shù)據(jù)遷移方案，甲方逼死我了！”
我說：“你別慌，把事情說清楚”。
他喝了口水，說：“我是20年中接手這個項目的，主要是兩部分：前面的交通監(jiān)測應(yīng)用，后面的大數(shù)據(jù)平臺。我以前都做應(yīng)用端，大數(shù)據(jù)這邊接觸的比較少。公司請了一個大數(shù)據(jù)高手幫忙搭的平臺，一直在接數(shù)據(jù)呢。按照計劃，這個月月初就要把數(shù)據(jù)接完，結(jié)果上周項目周例會甲方突然發(fā)難，找我要遷移方案，這之前也沒說過要?。 ?/span>
我迅速找到這個關(guān)鍵點，這里得好好問問：“突然發(fā)難的情況多不多？”
這下完了，仿佛捅破了裝滿水的氣球，李老師一頓捶胸頓足：“可不是咋地？平時關(guān)系處的挺好的，這一開項目會就發(fā)難，一次次的誰能受得了啊？都不知道他們到底要干啥！怎么搞關(guān)系都不行，這是要把我整神啊！”
甲方平時關(guān)系好，上會就發(fā)難，這說明咱平時的客戶關(guān)系維護(hù)到位，但是項目中該做的事情沒做到位，客戶無法向上交差啊。不過我知道問他也問不出啥來，于是安安心心吃完飯下午去他公司跟項目組開個會了解一下。
吃飽了飯，李老師帶我去他公司，火急火燎的把項目組核心人員叫過來一起溝通。
我讓老李把標(biāo)書中建設(shè)內(nèi)容部分快速過了一下，跟一般的大數(shù)據(jù)項目沒啥區(qū)別，就是數(shù)據(jù)怎么接、存、管、用。
我又讓大數(shù)據(jù)高手把現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)設(shè)計講了一下，接數(shù)用的是Flume+Kafka，存儲用HDFS，然后扔到Hbase提供查詢服務(wù)，計算引擎用的是Spark+SparkStreaming，應(yīng)用那邊是MySQL，用CDH，所有組件做了HA，到這里都還沒問題。
我又問大數(shù)據(jù)高手?jǐn)?shù)據(jù)接入的進(jìn)展是怎樣的。高手說已經(jīng)持續(xù)在接了，每天接數(shù)量都按TB計算。
我有些奇怪，技術(shù)這邊問題沒啥大毛病啊。高手抱著腦袋郁悶?zāi)?，每次項目?jīng)理開完會回來就罵他，整的他也不知道是啥情況。
我繼續(xù)問：“你們的數(shù)據(jù)接入方案給我看看，我看看是不是遺漏了什么東西”。李老師說：“每天都趕進(jìn)度，哪有時間寫那個玩意啊！文檔基本都是項目結(jié)尾的時候補(bǔ)的?！蔽覍に家彩牵D(zhuǎn)過頭問高手：“草稿或者溝通記錄啥的總有吧？要不你們怎么接的??？”
高手連忙到處找，聊天記錄、臨時文件夾、各種截圖一通找，總算把事情說明白了。我有些明白問題所在了。
我問李老師：“你跟我說說每次都咋開會的”？李老師：“那還咋開?。烤鸵粠腿嗽谀?，甲方坐鎮(zhèn)，總集挨個問進(jìn)度唄。我們就照常回答進(jìn)度啊。但是會議總會問技術(shù)問題，我就答不上來，然后總集和甲方就發(fā)難了?！?/span>
我說：“你們除了周例會，還會有其他的會議么”？李老師搖搖頭。我基本上已經(jīng)明白是怎么回事了。
我繼續(xù)問：“除了數(shù)據(jù)遷移的事情，甲方現(xiàn)在還在追的問題嗎”？李老師說：“還有大數(shù)據(jù)平臺測試的事情。高手寫了一個，但是我自己都看不下去?！?/span>
我讓他打開文檔看看，看到的是大數(shù)據(jù)平臺各個組件的測試結(jié)果。我心里已經(jīng)篤定了，然后讓高手切到大數(shù)據(jù)環(huán)境中簡單看了一下，然后簡單總結(jié)之后散會。
李老師知道我要跟他說事兒，屁股都沒動一下。項目組的人從外面關(guān)上門之后，李老師迫不及待的問我：“老彭，這該咋整??？”
我說：“不急?，F(xiàn)在不是解決問題的時候。你們現(xiàn)在有些歪了，跟你先說清楚?！?/span>
我在白板上畫一條豎線，一邊寫正式溝通，一邊寫非正式溝通。說：“你們非正式溝通這邊沒問題，是因為客戶關(guān)系處的好。但是問題出在項目例會這種正式溝通環(huán)境，說明你們有些工作沒到位。這個能理解吧？”
李老師也不是外人：“廢話，我當(dāng)然知道，但關(guān)鍵是哪里沒做到位呢？”
我不管他的問題，問了他一個其他的問題：“你裝修房子的時候最怕啥”？李老師有些摸不清頭腦，但還是如實回答：“當(dāng)然是怕他們偷工減料了！”李老師拍了拍腦袋：“你的意思是說我們沒讓甲方放心？”
“對！我剛剛看了一下，大數(shù)據(jù)平臺問題不大，高可靠、高可用都做了，很中規(guī)中矩。數(shù)據(jù)也接了，我剛才偷偷看了一下，至少跟聊天記錄里說的大致能對上。但是你們其他地方可不咋地?！?/span>
“你看現(xiàn)在裝修房子，裝修公司之前會給材料的檢測報告，弄完之后都會裝裝樣子給測個甲醛啥的。但是你們這也太糙了，啥也沒有，光說個進(jìn)度管啥用？”我在白板上寫上：
調(diào)研-需求分析-設(shè)計-開發(fā)-測試-部署-試運行-用戶測試-上線-維護(hù)
“這是軟件開發(fā)的大致流程，在每一步，都會產(chǎn)生很多文檔，也會跟甲方做無數(shù)次的匯報工作。但是我發(fā)現(xiàn)你們私下溝通挺勤快，但是正式匯報很少。另外，文檔工作很糙，甲方根本不知道你說的進(jìn)度到底是啥情況。應(yīng)用端還行，所見即所得，這大數(shù)據(jù)平臺藏在后面，客戶又不會打開看看，怎么知道你做的好不好呢？”
我在流程上面寫上甲方-乙方，并在甲方上圈了一下：“甲方要的不是進(jìn)度匯報，而是掌控感。跟你裝房子一樣一樣的。所以該到位的必須要到位，先做事，后補(bǔ)文檔是OK的，但是不能不寫文檔?！?/span>
我讓他切屏到測試文檔“還有，每個文檔都必須按照計劃、設(shè)計、執(zhí)行、結(jié)果四個步驟寫。不能只是跟這個測試文檔一樣，好像是寫了，東西還不少，但是你這么測試的依據(jù)是什么？為啥要這么測試？科學(xué)不科學(xué)？這文檔里都沒說明。”
“測試文檔最少要有測試計劃、測試方案、測試用例、測試報告、測試結(jié)果分析、用戶測試報告。而且，這些文檔最好都單獨拆開。測試內(nèi)容必須包括功能性測試、性能測試、安全測試等等，而不是往Kafka里扔1G的數(shù)據(jù)，然后落到HDFS、最后在Hbase看到就行。那只是功能性的測試。大數(shù)據(jù)平臺最關(guān)心的就是性能和安全性，結(jié)果你都沒體現(xiàn)。”
“現(xiàn)在頭疼的數(shù)據(jù)遷移的問題，反倒不是重點?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)都快接完了，你們的數(shù)據(jù)遷移方案就可以補(bǔ)上了。因為是后置的，所有信息應(yīng)該都已經(jīng)掌握了，也就是把跟客戶、其他第三方溝通的聊天記錄轉(zhuǎn)成文檔的過程，要遷移/接入的數(shù)據(jù)有哪些，有多大的量、用什么方式接入、接入后存在哪里、整個接入計劃是咋樣的，寫進(jìn)去就好了?！?/span>
李老師全程都支著腦袋，皺著眉頭，也不發(fā)聲。等我說完，就來一句：“這得多少活啊，太費勁了。”
我嘆了口氣：“你們現(xiàn)在最大的問題不是技術(shù)層面的，而是自己的文檔工作和溝通層面。咱們技術(shù)的確不喜歡寫文檔，但是文檔可以簡單寫啊，之后慢慢完善唄，態(tài)度分是肯定要拿到手的。有了這些，再勤著點匯報，甲方也不會在正式會上發(fā)難了。”李老師重重的點了點頭。
我拍了一下李老師：“這些都是我從咱這邊了解到的，你能不能約一下客戶，我們?nèi)?？?/span>
李老師二話不說給客戶撥了個電話，表明意向，約好時間后直奔客戶現(xiàn)場。
客戶的脾氣還是很好的，雖然沒有提前預(yù)約，但仍然騰出時間跟我們聊。
簡單寒暄過后，我表示有些問題想再請教清楚。這時候客戶表示很驚訝：“我比較奇怪，你為什么會問這個問題，因為所有的問題我都跟駐場工程師說的很清楚了。”
我連忙打圓場：“我這不是怕工程師腦子笨嘴笨說不清楚么，還是過來聽您說更放心一些?！?/span>
這個客戶還真是很耐心，遇到脾氣不好的客戶估計就開罵了。他詳詳細(xì)細(xì)把他的期望和擔(dān)心都說了一遍，我這邊也一一做了記錄。針對一些不清楚的問題做了詳細(xì)的追問，并探了探客戶的底。
果然，客戶的一些擔(dān)心跟我此前的判斷是一致的，就是對我們的工作不夠放心。
緊接著，我就把剛才我們分析的結(jié)果向客戶匯報了一下：“數(shù)據(jù)遷移的事情，我們一直在進(jìn)行，數(shù)據(jù)已經(jīng)接入過半，并且在系統(tǒng)中已經(jīng)能看到數(shù)據(jù)了。數(shù)據(jù)遷移方案我們下周就能補(bǔ)上。測試工作我們也已經(jīng)進(jìn)行了大部分了，功能性測試已經(jīng)做完了，文檔也寫好了，安全測試那邊有漏掃報告，我們回頭再自測一下。目前還缺壓力測試，預(yù)計也是下周結(jié)束，相關(guān)文檔下周末之前都會提供。其他事項也在逐步展開，請領(lǐng)導(dǎo)放心。您看還有其他什么沒做到位的嗎？”
客戶點點頭：“這樣就清楚多了。上次有個乙方，頁面寫的挺好的，最后一看數(shù)據(jù)庫都沒連上，這不是胡鬧么？”
把客戶送走之后，我就在客戶現(xiàn)場跟李老師說清楚，最核心的一點：甲方要的不是進(jìn)度匯報，而是掌控感。以此為出發(fā)，下面所有的改進(jìn)事項就都能列出來了：
1、處好客戶關(guān)系很重要，但是工作細(xì)致同樣重要；
2、必須增強(qiáng)正式匯報，每周周例會之前要正式匯報一次；
3、文檔可以慢點出，質(zhì)量也可以慢慢提高，但是必須要跟上；
4、所有文檔，能拆開就拆開，必須按照計劃、設(shè)計、執(zhí)行、結(jié)果步驟組織；
5、駐場工程師很重要，建議找一個人培養(yǎng)一下，客戶認(rèn)為跟工程師說了，就是跟整個項目組說了；
6、項目內(nèi)部溝通一定要加強(qiáng)，很多細(xì)節(jié)你都不知道。你可以不懂技術(shù)，但是不能不清楚現(xiàn)狀。如果怕問技術(shù)細(xì)節(jié)，可以帶上工程師一起開會。
隨后，我?guī)退褦?shù)據(jù)遷移方案、測試計劃、測試用例、測試報告文檔都寫了一個大概，給大家開會告訴他們應(yīng)該怎么做，怎么寫。并且告訴他們周五的周例會應(yīng)該怎么應(yīng)答。
經(jīng)過這次跟甲方的溝通，以及現(xiàn)有若干問題的準(zhǔn)備，周五的例會非常的順利，李老師可開心了。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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