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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：轉(zhuǎn)化率二號人物
前段時間，某婚戀公司的合伙人通過小紅書找到我，希望能幫忙優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。
在一頓體驗后，發(fā)現(xiàn)其轉(zhuǎn)化率提升空間非常大，除了視頻號，還有公眾號、網(wǎng)站，甚至一對一面銷都能優(yōu)化。
在初步實戰(zhàn)后，提升的效果也還不錯，視頻號引流轉(zhuǎn)化率整整提升了600%！
所以本次來復(fù)盤一下（關(guān)鍵信息已脫敏）。
該婚戀公司經(jīng)常借助視頻號引流，經(jīng)過允許，他們會把嘉賓的信息發(fā)到網(wǎng)上，其他用戶看到了如果有興趣，可以通過評論區(qū)的文章間接聯(lián)系到（以此完成引流）。
不過這引流步驟有很多問題，最明顯的表現(xiàn)就是：明明發(fā)視頻時有附帶文章（文章內(nèi)可加微信）。
但是，在評論區(qū)，仍舊經(jīng)常有很多用戶留言：怎么聯(lián)系該嘉賓?。?/p>
而且我估計，不知道如何聯(lián)系嘉賓的用戶大概率不止留言的這幾個，因為大部分人會懶得去留言（可能因為興趣指標(biāo)不算很高，或者純粹不想動）。
關(guān)于這個視頻號引流，咱們主要可用到【極致漏斗模型】優(yōu)化。
也就是細致拆分：從用戶進入，到最終形成轉(zhuǎn)化的所有步驟。
然后思考：是否可減少步驟？為何不形成轉(zhuǎn)化？如何才能提升呢？
先梳理該引流場景的步驟：
1看到短視頻——2點擊評論框or文字部分——3點擊首條評論的跳轉(zhuǎn)鏈接標(biāo)題——4長按識別文章內(nèi)二維碼——5確認(rèn)添加微信——6加微信成功。
是否可減少步驟？
初步來看，每個步驟都挺有必要，暫不考慮減少。
為何不形成轉(zhuǎn)化？
咱們來一步步看，從“1-2”轉(zhuǎn)化率不高，主要是因為頁面沒有引導(dǎo)、強調(diào)（如下圖），導(dǎo)致人家可能壓根不知道評論區(qū)還可以聯(lián)系上嘉賓。
從“2-3”轉(zhuǎn)化率不高，主要是因為標(biāo)題不夠打眼，導(dǎo)致瞬間就被用戶劃過去了。
至于后續(xù)步驟，我還在逐步優(yōu)化中，暫時不多說了。
綜上，咱們找到了原因，那么提升方法也就好找了。
如上方思路所述，咱們主要需優(yōu)化兩層步驟的轉(zhuǎn)化率，下面逐個介紹細節(jié)：
第一層：1看到短視頻——2點擊評論框or文字部分
還是再看下優(yōu)化之前的效果：
這個頁面最大的問題，是整個頁面都沒提怎么加聯(lián)系方式（事實上“藏”在了在評論區(qū)的文章鏈接里）。
用戶刷到這個 視頻的時候，如果用戶興趣較高，那么相對好一點，她可能會點擊評論區(qū)去看看，或者私信問你。
但是對于興趣不算太高、興趣可有可無的那種用戶，大概率會一劃而過了。
有些朋友會說：用戶點擊進入評論區(qū)門檻也不高吧？這個影響很大嗎？
咱們分兩個角度來回答這問題。
第一、目標(biāo)用戶群
這個公司做的是山東某個地級市的用戶市場，算起來估計四五線城市了。
這種用戶群對互聯(lián)網(wǎng)的熟練度，肯定沒有北上廣深的，而且很多是爸爸媽媽在為自己的兒子、女兒物色對象，
所以咱們要充分考慮到這些群體的特點，要盡可能做的簡單明了一點。
第二、不要白不要。
咱們先不說影響大不大，只說有沒有影響？
答案是肯定有影響的，甚至還不低，所以如果咱們能降低下門檻（尤其那種0成本的方法），那為何不試試。
要知道，哪怕轉(zhuǎn)化率提升5個百分點，那么1000個播放量也能多出50個文章瀏覽。
所以最終，我對這個頁面做了幾點改進：
第一、右下角增加動態(tài)懸浮圖標(biāo)+文案引導(dǎo)
這是我給他們畫的一個簡單示意：
用文案+動態(tài)箭頭的形式，提醒用戶去點擊評論區(qū)，評論區(qū)可找到聯(lián)系方式。
第二、修改發(fā)視頻的文案部分
比如最開始的文案一般是這樣的：
后來我建議加個固定的后綴，即：【評論區(qū)??可獲取他的聯(lián)系方式】。
所以上圖的文案最終會變成這樣：
433號男生，中學(xué)老師，車房具備【評論區(qū)??可獲取他的聯(lián)系方式】
注：后面的延伸部分，會對這點介紹的更細致。
第二層：2點擊評論框or文字部分——3點擊首條評論的跳轉(zhuǎn)鏈接標(biāo)題。
如圖，第一條評論（也就是發(fā)視頻時的文案）明明寫了，點擊這里可聯(lián)系了解嘉賓。
但事實上，仍舊有不少用戶在評論區(qū)留言表示不知道如何聯(lián)系嘉賓，為啥會這樣？
其實關(guān)鍵原因在于：不夠明顯。
有些小伙伴可能會抱怨，這用戶也太不注意了，怎么這么明顯都看不到，表示非常無奈。
不過無奈歸無奈，我們改變不了用戶，能改變的只有自己。必須改變自己，去適配目標(biāo)群體的特點。
所以后來我建議修改成：
>>>點這里可聯(lián)系該男生【或認(rèn)識更多男生】
這樣修改后，有標(biāo)點符號分開，閱讀起來難度低一點。
另外同時告知了，點這里既可以聯(lián)系該男生，還可以認(rèn)識更多，選擇也會更多。
以上只修改了兩層步驟，共計三個小點。合作方落實后，告訴我說感覺很有效果。
然后問他具體數(shù)據(jù)細節(jié)一算，發(fā)現(xiàn)視頻號瀏覽、文章點擊率整整提升了600%！
注：視頻號瀏覽、文章點擊率等于視頻內(nèi)容的播放人數(shù)/點擊文章的人數(shù)。
是不是很神奇，就這幾個小點，居然能對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生如此大的波動？
其實細想很正常，大部分場景下的轉(zhuǎn)化率問題都思考的不夠細，只能勉強夠用，但完全達不到極致。
很多時候提升轉(zhuǎn)化率，也并不需要付出多少錢、多少精力，
只要去結(jié)合用戶需求，認(rèn)真細致的改改，就能產(chǎn)生非常不錯的效果。
關(guān)于本個案例，下面再延伸講兩點。
第一、要非常細致的摳細節(jié)。
舉幾個例子，原先合作方優(yōu)化后，變成了下圖這樣。
后來我說：
這樣肯定不行，你發(fā)視頻時，編輯的文字都已經(jīng)把背景的文案給遮住了，肯定影響效果。
而且，你這動態(tài)箭頭沒有對準(zhǔn)評論框icon，而是對準(zhǔn)的轉(zhuǎn)發(fā)icon、愛心icon中間部分。
考慮到你做的比較偏下沉市場，萬一用戶不太會玩視頻號，真按這箭頭指引來，也進入不了你文章，無法完成引流了。
再舉個例子，這個文案的三個箭頭引導(dǎo)也不行，因為三個箭頭全部朝下的，對準(zhǔn)到是視頻號的名稱，也達不到引導(dǎo)加微信的效果。
那么該怎么改呢，很簡單，把文案改成這樣就行了：220號男生，蘭山區(qū)政府工作【評論區(qū)??可獲取他的聯(lián)系方式】。
注意細節(jié)，我這只是把三個豎向箭頭，改成一個橫向箭頭了。
為什么？
其一、如果用豎向箭頭，那么最終發(fā)布時，很難掌握邊距。比如上面的三個箭頭，一不小心很容易對準(zhǔn)到視頻號名稱。
其二、還有個比較重要的小細節(jié)：
如果你按著橫向箭頭的指引，去點擊字段「可獲取他的聯(lián)系方式」，你會發(fā)現(xiàn)，直接能拉起評論區(qū)（這是視頻號的產(chǎn)品邏輯），然后第一條評論會直接展示在用戶面前。
如果恰好，你第一條評論的文章標(biāo)題再打眼一點，就能非常順利的，將用戶從看到視頻的頁面，引導(dǎo)到帶有微信二維碼的文章內(nèi)，完成微信添加，非常絲滑流暢！
第二、要重視每一層步驟的優(yōu)化
前文也提到了，本項目用戶的步驟是：
1看到短視頻——2點擊評論框or文字部分——3點擊首條評論的跳轉(zhuǎn)鏈接標(biāo)題——4長按識別文章內(nèi)二維碼——5確認(rèn)添加微信——6加微信成功。
其中「1-2、2-3」步驟的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)優(yōu)化了，但是咱們還可以優(yōu)化「3-4、4-5」的轉(zhuǎn)化率，
尤其3-4的這層步驟，因為涉及到文章落地頁，可承載很多信息，優(yōu)化空間相對會比較大。
比如他們當(dāng)前的樣式如下圖，沒有植入信任感、沒有促使用戶立即行動等等（目前我也正在利用轉(zhuǎn)化三階段模型給他們優(yōu)化）。
再說下4-5這層步驟，也就是：用戶掃碼到了添加好友頁后，再到確認(rèn)添加好友還有一層轉(zhuǎn)化漏斗。
類似下圖這個頁面：
這一層步驟也會產(chǎn)生流失的，不過這層的優(yōu)化空間不大，基本上只能利用頭像、微信簽名來弄，比如在簽名的文案展示你足夠?qū)I(yè)，或者告知用戶添加你后，能免費領(lǐng)取福利。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)