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現(xiàn)在微信基本上是每個人都在用,很多交易也都是在微信上面達(dá)成或者成交的。
想要打造自己的私域用戶池最重要的一個陣地就是微信。
所以,掌握微信成交的方法是非常重要的。
微信成交兩大要素:
定位
成交流程
定位分為自身定位、用戶定位和產(chǎn)品定位。
自身定位
自身定位就是結(jié)合產(chǎn)品定位和用戶定位,然后給自己一個人設(shè)或者身份,以及你想給用戶展示一個什么樣的自己。
要懂得設(shè)計個人形象、設(shè)計用戶對我們的認(rèn)知、印象、價值和功能。
你希望別人怎么看你,你希望別人對你有什么印象、你希望別人對你有什么認(rèn)知。這就需要你去設(shè)計。
其實(shí)你想讓別人覺得你是什么樣的人,你就可以是什么樣的人。
要去設(shè)計和打造自己的人設(shè),人設(shè)不是虛假人設(shè),是真實(shí)的你。只是根據(jù)用戶喜好,選擇性的放大了部分事實(shí)和特質(zhì)。
要去分析你的用戶群體希望有一個怎樣的人、希望是誰能幫他們解決問題,用戶希望是怎么一個身份的人去幫助他。這就是你的人設(shè)。
用戶定位
用戶定位就是想清楚用戶是誰,用戶畫像是怎么樣的,他們有什么特點(diǎn),他們的需求、痛點(diǎn)、關(guān)注的、興趣點(diǎn)是什么。
用戶的需求是什么?
用戶希望得到什么?
用戶有什么痛點(diǎn)?
用戶有什么待解決的問題?
用戶希望解決什么問題?
產(chǎn)品定位
我能提供什么產(chǎn)品?
能夠解決用戶什么問題?
與其他競品有什么優(yōu)勢?
用戶為什么選擇這個產(chǎn)品?
成交流程
用戶成交的三條流程,這三條流程相互對應(yīng),相互依賴,共同形成讓用戶成交的合力。
成交路徑:識別你、記住你、熟悉你、信任你、購買你。
用戶旅程:用戶興趣、用戶熟悉、用戶認(rèn)可、用戶信任、用戶購買。
運(yùn)營流程:輸出內(nèi)容、信任推進(jìn)、分類跟進(jìn)、用戶激活、促進(jìn)成交。
在做好這三條流程的同時,不斷與用戶建立聯(lián)系、增強(qiáng)聯(lián)系,建立信任、增強(qiáng)信任。
一、成交路徑
識別你
就是要一看到這個微信就知道你是誰,你是做什么的
記住你
就是通過不斷地推送內(nèi)容(發(fā)朋友圈、群發(fā)),讓用戶記住了你
熟悉你
讓這用戶在你微信的時間夠長,推送的內(nèi)容夠多,并且不斷與用戶互動交流,不斷為用戶提供價值,用戶就會記住你。
信任你
就是你能解決用戶的問題,能夠提供他需要的價值,能夠解決用戶的問題。
購買你
最后就是購買你的產(chǎn)品
二、用戶旅程
用戶興趣
通過輸出用戶感興趣、用戶喜歡看、想要看的內(nèi)容,讓用戶對你產(chǎn)生興趣,進(jìn)而關(guān)注你。
用戶熟悉
通過不斷輸出內(nèi)容和價值,通過與用戶建立聯(lián)系和保持互動,用戶就會慢慢熟悉你。
用戶認(rèn)可
當(dāng)你輸出的內(nèi)容和價值,正是用戶想要的、用戶需要的,并且是能夠幫助他解決問題的,用戶就會慢慢認(rèn)可你。
用戶信任
當(dāng)你與用戶建立關(guān)系、增強(qiáng)關(guān)系,做到增加互動、真誠利他、提供價值、能力展現(xiàn),用戶就會對你越來越信任。
用戶購買
你要做的是吸引用戶而不是推銷產(chǎn)品。設(shè)計好用戶旅程、成交流程、價值體系。讓用戶自己想去購買,而不是強(qiáng)行推銷。
三、運(yùn)營流程
1.輸出內(nèi)容
內(nèi)容主要以朋友圈內(nèi)容為主。
別人對你的認(rèn)知是什么,別人對你的印象是什么,別人是怎么看你的,別人認(rèn)為你是一個怎樣的人、擁有什么能力和品質(zhì)以及知道你是做什么的。這些都是可以通過朋友圈去塑造和傳達(dá)給用戶的。
所以朋友圈是需要塑造和設(shè)計的。
你的朋友圈是發(fā)給用戶看的,所以發(fā)朋友圈一定要站在用戶的角度去思考。
要想清楚用戶想看什么內(nèi)容,我們就發(fā)什么內(nèi)容。
你想要讓用戶覺得你是個什么樣的人,你就要發(fā)什么內(nèi)容。
用戶想看你的生活、想看干貨、想看一些問題的解決方法等,我們就要去發(fā)。
每次發(fā)朋友圈就問問自己,這條朋友圈用戶看了會對我產(chǎn)生什么樣的認(rèn)識。
用戶角度思考:對我有幫助、對我有價值、對我有沖擊力、我感興趣的、我喜歡看的、我想看的。
朋友圈四類內(nèi)容:
價值型內(nèi)容
展示型內(nèi)容
銷售型內(nèi)容
互動型內(nèi)容
(1)價值型內(nèi)容
分享經(jīng)驗、干貨、知識。
分析用戶痛點(diǎn)、問題,然后針對性地去解決。
提供價值,向用戶展現(xiàn)你的專業(yè)能力,打造專業(yè)、靠譜形象。
有價值的內(nèi)容,能夠解決用戶問題的內(nèi)容,對用戶有幫助的內(nèi)容。
寫干貨不要平鋪直敘。一上來就懟干貨,用戶不會珍惜,或者就看看而已,或者覺得你說的很對,再沒有什么其他感受。
寫干貨的方法:
①以一個需求點(diǎn)、痛點(diǎn)、或者場景去切入
②拋出問題,自問自答
③打破用戶常見認(rèn)知,很多人都說a是對的,但你卻說b是對的,并且給出了理由、證據(jù),這時,用戶就會覺得你很專業(yè)。
(2)展示型內(nèi)容
①展示風(fēng)格、人設(shè)、標(biāo)簽、性格、品質(zhì)
②日常生活
讓用戶認(rèn)識你、知道你、了解你、熟悉你。
朋友圈一定要有正面照、形象照,要露臉。有出席某些重要場合也要拍正面照發(fā)朋友圈。
因為用戶翻你朋友圈也是想要看到你,看你長什么樣,這是每個人都有的好奇心。
同時也能讓用戶更加熟悉你,信任你。
③鏈接權(quán)威
比如與名人、大佬的合影,參加重要活動的照片等。
跟大佬的互動、交流、學(xué)習(xí)、活動等。
④展示自己的工作
⑤展示感恩和責(zé)任
⑥成長之路
⑦過去經(jīng)歷
⑧學(xué)習(xí)、運(yùn)動、成就、收獲、收益
⑨參加培訓(xùn)或者給別人培訓(xùn)
⑩展示專業(yè)相關(guān)
(3)銷售型內(nèi)容
①展示品牌、產(chǎn)品
②用戶反饋、用戶好評、用戶證言
③用戶咨詢:說明你的產(chǎn)品很受歡迎
④產(chǎn)品體驗
我們賣產(chǎn)品不要去直接說產(chǎn)品的特點(diǎn),而是要站在購買者、消費(fèi)者、用戶的角度上去寫產(chǎn)品的體驗、用過的感受、用的過程種的感受,使用的場景等。
(4)互動型內(nèi)容
要經(jīng)常與微信好友互動:私聊、朋友圈點(diǎn)贊、評論,以及發(fā)互動朋友圈。
要至少與用戶產(chǎn)生3次對話,5次朋友圈互動,這時用戶才會慢慢信任你。
千萬不要做好友列表里的陌生人。
想辦法讓用戶給你提供幫助,讓用戶幫你做選擇,然后給他們送禮物,發(fā)紅包。
互動要讓用戶做選擇題而不是問答題。用戶是不愿意去思考太深入的。
互動福利朋友圈:每周一次
比如:
①朋友圈點(diǎn)贊送禮物、發(fā)紅包,點(diǎn)贊是5 25 35 45的就送,送的禮物要與你的產(chǎn)品和所做的相關(guān)。
②評論最用心的5名送禮物,發(fā)紅包。
文案很多,如下:
不知道標(biāo)題取哪個,列出來,讓用戶幫你做選擇
不知道哪款筆記工具好用,列出來,讓用戶幫你做選擇
不知道哪個頭像適合你,列出來,讓用戶幫你做選擇
不知道晚上吃什么,列出啦,讓用戶幫你做選擇
等等
福利:送資料、送紅包、送優(yōu)惠券、送試用裝、送書。
送的福利要與你的產(chǎn)品和所做的相關(guān)。
要提高朋友圈的互動率。
朋友圈沒人點(diǎn)贊,沒人評論,要么:
1.用戶沒看到你,可能在你發(fā)的這個時間段用戶沒看朋友圈,所以需要多發(fā)朋友圈。
2.要么看到你但是不太感興趣,所以要發(fā)用戶喜歡看的、想看的、感興趣的。
3.或者不是很關(guān)注你。,因為他朋友圈人數(shù)太多刷不到你或者看到直接略過,所以需要提高平時的互動。
朋友圈要真實(shí)、真人、活生生的。
要知道你的朋友圈不是沒人點(diǎn)贊和評論,而是別人找不到點(diǎn)贊和評論的理由,所以為什么你發(fā)自拍和生活信息,點(diǎn)贊多,而發(fā)廣告的就點(diǎn)贊少。
信任推進(jìn)
建立信任的9個原則
①靠譜
②真誠利他
③提供超預(yù)期服務(wù)
④提供價值
⑤互動頻次
⑥持續(xù)做一件事
⑦能力展現(xiàn)
⑧產(chǎn)品展示、案例展示
⑨身份展示,比如專家身份
構(gòu)建信任關(guān)系的5個維度和觸點(diǎn),分別是:產(chǎn)品和服務(wù)信任、關(guān)系信任、品牌信任、用戶共鳴以及價值內(nèi)容。
①產(chǎn)品和服務(wù)的信任
就是產(chǎn)品或者服務(wù)能夠給用戶提供超預(yù)計的價值和體驗。
②關(guān)系信任
就是你與用戶間的關(guān)系。
③品牌信任
用戶購買同類產(chǎn)品只認(rèn)你這個品牌,或者你有打造自己的個人品牌就是只認(rèn)你,你就是自己的品牌。
構(gòu)建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效應(yīng)。
④用戶共鳴
讓用戶覺得這個品牌很懂我。
⑤價值內(nèi)容:
內(nèi)容是私域的核心能力,引流、信任、成交都要靠內(nèi)容。
發(fā)布內(nèi)容前要先界定人群和鎖定問題,界定目標(biāo)用戶是哪一類人群,有什么核心問題,通過核心問題找到其他問題。
信任的維度和觸點(diǎn)越多,用戶就會越忠誠,牢固性則越強(qiáng)。
分類跟進(jìn)
不同的客戶需要不同的內(nèi)容影響以及不同的跟進(jìn)策略。
做用戶分類前要先做好用戶的詳細(xì)備注。
對私域的用戶進(jìn)行標(biāo)簽編輯、情況備注。
備注用戶的個人介紹、用戶的需求點(diǎn)、痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)以及關(guān)注點(diǎn)。
用戶的消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)價格、購買的產(chǎn)品,以及用戶評價、反饋、建議等也都需要備注上去。
用戶情況備注越詳細(xì)越好,與用戶的每一次聊天,用戶透露的一些有用的信息也都要及時備注。
根據(jù)用戶的情況,不斷地做篩選(刪除無效用戶、提高用戶意向)、確認(rèn)需求,通過長期的價值輸出、溝通互動以及購買力的不同,設(shè)置不同的產(chǎn)品進(jìn)行成交。
不同的用戶需要不同的內(nèi)容影響和運(yùn)營策略。
用戶分類管理,將不同的用戶做標(biāo)簽分類。
下面說一個提交微信成交率的分類方式:
用戶的分類跟進(jìn)還可以根據(jù)用戶周期來劃分類型:
陌生流量:認(rèn)證自己、講好故事
潛在流量:入門產(chǎn)品、顧客見證
精準(zhǔn)流量:疑慮清單、好處清單
(1)陌生流量
用戶處于一種陌生狀態(tài),沒有信任,并不知道你是誰
此刻你與用戶并沒有完成破冰,雙方的基本信息也互相不了解,所以針對這種用戶的跟進(jìn)策略有兩個,一是認(rèn)證自己,二是講好故事。
認(rèn)證自己:
通過學(xué)歷認(rèn)證、背景經(jīng)驗和能力、名人合影和評價等,通過認(rèn)證自己,快速與用戶建立信任。
講好故事:
①與他相關(guān):故事必須描述清楚,是關(guān)于誰的,這個誰一定是跟你的陌生流量是一樣的人。
②痛苦場景:你要能挖掘出尋找你的流量他們共同面臨的痛苦有哪些,最共性的痛苦是什么?
③夢想場景:你要知道他們最想要的結(jié)果是什么?
(2)潛在流量
用戶已經(jīng)知道你是誰,也知道了你的產(chǎn)品是什么,但信任感不強(qiáng),不敢消費(fèi),所以你要讓用戶試著去消費(fèi),并且讓他有所期待。
①入門產(chǎn)品
如果你的潛在用戶購買了你的低價入門產(chǎn)品,一旦他向你購買了少量產(chǎn)品,并感到滿意,那么讓他回來購買更多就容易多了。
而低價產(chǎn)品不會提供高價產(chǎn)品的所有好處,但可以為他們帶來一些想要的結(jié)果。吸引他們回來向你索要更多。
②顧客見證:
要有用戶使用產(chǎn)品之前和之后的情況、感覺及評價。
最好有用戶聊天的截圖以及數(shù)據(jù),這樣才更加可信。
(3)精準(zhǔn)流量
精準(zhǔn)用戶知道你有產(chǎn)品可以解決他的問題,也對你有所信任,但仍然會有疑慮。
所以針對這類用戶的跟進(jìn)策略有兩個重點(diǎn),一是解除用戶的疑慮,二是刺激用戶的欲望。
要能通過內(nèi)容解決掉用戶的所有反對意見、疑慮,然后通過內(nèi)容去戳中用戶的痛點(diǎn),給用戶期待。
要知道讓用戶產(chǎn)生行動的是夢想和痛苦這兩個底層邏輯。
要吸引用戶而不是推銷產(chǎn)品。
用戶激活
抓住用戶注意力、激發(fā)用戶興趣。
想要激活用戶就要先知道用戶對什么感興趣、比較關(guān)注什么、想看什么內(nèi)容、想要解決什么問題。
用戶激活的兩大核心:用戶分類,觸達(dá)用戶。
(1)用戶分類
①詳細(xì)
要對私域的用戶進(jìn)行標(biāo)簽編輯、情況備注。
備注用戶的個人介紹、用戶的需求點(diǎn)、痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)以及關(guān)注點(diǎn)。
用戶的消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)價格、購買的產(chǎn)品,以及用戶評價、反饋、建議等也都需要備注上去。
用戶情況備注越詳細(xì)越好,與用戶的每一次聊天,用戶透露的一些有用的信息也都要及時備注。
根據(jù)用戶的情況,不斷地做篩選(刪除無效用戶、提高用戶意向)、確認(rèn)需求,通過長期的價值輸出、溝通互動以及購買力的不同,設(shè)置不同的產(chǎn)品進(jìn)行成交。
用戶分類管理,將不同的用戶做標(biāo)簽分類。
比如:
根據(jù)用戶意向程度分類
根據(jù)用戶的情況分類
根據(jù)價值體系去分類
(2)觸達(dá)用戶
觸達(dá)用戶就是要找到能不斷地去接觸用戶的一些點(diǎn)。
想要激活用戶以及與用戶更快地建立信任、加強(qiáng)信任,就要設(shè)計一個觸達(dá)模型。
觸達(dá)模型是面向私域用戶,能不斷接觸用戶的點(diǎn),比如:,私信,朋友圈,公眾號推送,公眾號菜單欄,群公告等。
正常微信私域用戶池是公眾號+個人微信號+微信群的結(jié)合。
我們就要把這些能夠觸達(dá)到用戶的觸點(diǎn)全部找出來,并且把它串聯(lián)在一起,通過不同的維度去接觸用戶,只要接觸的頻次足夠多,這個用戶就會被你不斷激活,并且跟你建立信任的周期也會縮短。
比如用戶關(guān)注了你的公眾號,而菜單欄以及推送的內(nèi)容是用戶可以直接看到或者點(diǎn)擊的,這就是觸點(diǎn)。而發(fā)朋友圈用戶能夠看到,這也是一個觸點(diǎn)。
促進(jìn)成交
催促用戶成交,但不能讓用戶反感,通過相應(yīng)的內(nèi)容去做用戶催促。
要通過內(nèi)容輸出和價值提供不斷解決用戶疑慮、加強(qiáng)用戶意向。
你要做的是吸引用戶而不是推銷產(chǎn)品。
想要促進(jìn)成交,就要設(shè)計好你的價值體系,價值體系包含:產(chǎn)品及價格階梯和用戶終身價值階梯。
(1)產(chǎn)品及價格階梯:
①引流產(chǎn)品:以免費(fèi)為誘餌將用戶引流至私域。價格較低甚至免費(fèi)。
②誘餌產(chǎn)品:促進(jìn)用戶完成第一單。價格較低。
③主打產(chǎn)品:利潤和復(fù)購率較強(qiáng)。價格比較高。
④利潤產(chǎn)品:利潤高,但是購買數(shù)和復(fù)購率相對較低。價格更高。
(2)用戶終身價值階梯:
價值越高,價格越高,先通過引流產(chǎn)品將用戶引流至私域,再通過低價格的誘餌產(chǎn)品吸引用戶,并且讓用戶感覺物超所值,有價值,獲得用戶的信任。
然后通過價值階梯,引導(dǎo)用戶從低價往高價去付費(fèi),將用戶從低價往高價轉(zhuǎn)化。
但前提是一定要有價值,不辜負(fù)用戶的信任。
作者:老陳,公眾號【老陳的深度思考】
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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