產(chǎn)品經(jīng)理的日常就是充滿問題的日常，而這些問題很多時(shí)候都在預(yù)料之外。例如突然出現(xiàn)的系統(tǒng)bug，例如之前沒有發(fā)現(xiàn)的存在很久的隱患，例如基礎(chǔ)條件的突然變化。
剛做產(chǎn)品經(jīng)理的那一年，雖然公司強(qiáng)調(diào)要擁抱變化，但當(dāng)這些問題層出不窮的爆出時(shí)，心里的喪還是會(huì)越積越深，久而久之開始懷疑工作的意義。后**歷了各種項(xiàng)目的歷練，開始總結(jié)出一套面對(duì)問題時(shí)的處理方法，于是不斷實(shí)踐不斷重復(fù)，最終讓自己在問題爆發(fā)時(shí)更加冷靜與平和。很多產(chǎn)品經(jīng)理是規(guī)劃控，無論是項(xiàng)目的推進(jìn)還是產(chǎn)品的迭代，都希望按照既定好的節(jié)奏進(jìn)行。而當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，規(guī)劃控們會(huì)下意識(shí)地產(chǎn)生抗拒。我也會(huì)這樣，老實(shí)說，我抗拒的不是問題帶給我的額外的工作量，而是問題的出現(xiàn)所帶來的自我價(jià)值的否定，直接一點(diǎn)，是挫敗感。前段時(shí)間去聽一個(gè)講座，我提出了一個(gè)問題“如果一個(gè)愛寫作的產(chǎn)品經(jīng)理只有拿得出手的作品，沒有拿得出手的產(chǎn)品，他算不算一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理”。在主講人的解答中，我逐漸接納了一個(gè)共識(shí)：決定一個(gè)產(chǎn)品成功的要素太多了。正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不會(huì)100%按照我的規(guī)劃演化，所以我們也得學(xué)會(huì)接納問題的發(fā)生。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的一部分。就像我們接納自己的不完美，這是人生的一部分。如果第一步需要做的是心理上的調(diào)整，那這一步要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間具有定義問題嚴(yán)重程度的判斷力，因?yàn)檫@樣的定義，將決定我們采取什么行動(dòng)。經(jīng)典的重要+緊急的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)依舊適用——如果是重要且緊急的問題，不用多說，趕緊“打補(bǔ)丁”。打補(bǔ)丁是針對(duì)問題可能會(huì)造成的損失，第一時(shí)間采取止損措施。例如線上促銷配錯(cuò)了，那就趕緊下線促銷；例如某個(gè)商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，那就趕緊下線。無論如何，止損第一。如果是不重要但緊急的問題，那也應(yīng)該快速解決，但可能不至于止損第一。例如線上某個(gè)活動(dòng)banner圖的樣式存在一點(diǎn)問題，但不影響點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)。那可以趕緊出合格的UI圖，但我認(rèn)為不至于下掉這個(gè)banner入口。如果是重要但不緊急的問題，我建議以徹底根治為主，這很可能是產(chǎn)品潛在的缺陷，總是要解決的。如果是不重要且不緊急的問題，那就按排期逐步優(yōu)化吧。對(duì)于問題嚴(yán)重程度的定義，最微妙的兩個(gè)詞是“重要”和“緊急”，什么是重要的，什么是緊急的，很難嚴(yán)格統(tǒng)一。就我個(gè)人的經(jīng)歷來說，重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是是否會(huì)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重的用戶投訴，緊急的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是此刻有無替代的解決方案，如果是繞不過去的，那就是緊急的。“打補(bǔ)丁”雖然可以緩解燃眉之急，但畢竟不是解決方案。要徹底解決問題，產(chǎn)品經(jīng)理就要能像醫(yī)生面對(duì)疾病時(shí)一樣，能診斷，能治療。出現(xiàn)問題的不同，所采用的診斷方法是不一樣的。如果說非要抽象出一套邏輯的話，我會(huì)把它概括為：從公理到定理，從邏輯到變量。我們都知道，幾何學(xué)有五條公理，他們是不證自明的，是絕對(duì)正確的，是推導(dǎo)其他定理的前提。同樣的，在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，也有一些如公理一般的邏輯，從這些邏輯出發(fā)我們才能去診斷問題。例如底層數(shù)據(jù)源相同時(shí)，經(jīng)過相同的業(yè)務(wù)邏輯封裝，所取的數(shù)據(jù)是一樣的。這個(gè)邏輯就是公理。如果不認(rèn)可這個(gè)大前提，那不同人對(duì)同一個(gè)診斷結(jié)果是有不同認(rèn)識(shí)的。應(yīng)用這個(gè)邏輯的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多決定最后輸出的變量，包括底層數(shù)據(jù)源，包括業(yè)務(wù)邏輯，包括封裝。如果最后數(shù)據(jù)不一樣，那一定是某些變量或者說某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。最后，治療就是逐個(gè)擊破的過程，按環(huán)節(jié)逐個(gè)驗(yàn)證。多說一句，產(chǎn)品經(jīng)理要做的是引導(dǎo)這種方法的落地，開會(huì)也好，討論也好，要知道當(dāng)前是診斷還是治療，是邏輯還是變量。而具體的驗(yàn)證過程，例如對(duì)sql邏輯，例如對(duì)接口參數(shù)，則交給專業(yè)的人去做就好。很多問題的解決方案，都有其適用條件。作為產(chǎn)品經(jīng)理，在解決問題時(shí)，要將解決方案的邊界同步出來。就像醫(yī)生給患者出藥方時(shí)，還會(huì)附上醫(yī)囑，你得怎么樣怎么樣做，才能最終痊愈。同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理要知道此刻問題的解決是基于什么樣的前提條件，例如并發(fā)數(shù)在某個(gè)數(shù)值之下，例如數(shù)據(jù)量還不太大，一旦前提條件變了，還是會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。我們不是以解決一個(gè)出現(xiàn)的問題為最終目標(biāo)，而是通過問題了解系統(tǒng)最真實(shí)的狀態(tài)。寫這篇文章，是因?yàn)榭吹轿覀儓F(tuán)隊(duì)中有個(gè)同事因?yàn)轫?xiàng)目壓力太大，導(dǎo)致很長(zhǎng)時(shí)間以來都沒有見她怎么笑過，感覺每天都很壓抑。跟她溝通的時(shí)候，她說因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)致了失眠。最后，她還是選擇了離職。產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是會(huì)每天面臨各種問題，各種事故，各種讓你感覺隨時(shí)要暴躁的瞬間，但我們就是要面對(duì)它、接納它、解決它。
本文系作者：
大力哥
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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