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這是我的第13篇原創(chuàng)
以下所有信息均來(lái)自于2020年07月09日北京日?qǐng)?bào)《與病毒賽跑!北京疾控中心揭秘鎖定“新發(fā)地”全過(guò)程》
處處留心，天下無(wú)不可學(xué)之事。在“與病毒賽跑”中，我們可以看到一個(gè)生動(dòng)的數(shù)據(jù)分析案例。讓我們看穿本質(zhì)，一葉而知秋。
復(fù)盤開始，情景重現(xiàn)
6月11日凌晨0時(shí)30分收到信息：“西城區(qū)疾控中心報(bào)告1例核酸檢測(cè)陽(yáng)性病例?！?/span>
早上6時(shí)，四種試劑復(fù)核樣本復(fù)核結(jié)果均為陽(yáng)性。
活動(dòng)軌跡排查：一組人調(diào)查病例發(fā)病前14天的活動(dòng)軌跡，采樣排查；
案例信息收集：一組人到宣武醫(yī)院，補(bǔ)充流行病學(xué)調(diào)查。
多渠道信息收集：流調(diào)人員根據(jù)唐先生的手機(jī)支付記錄，定位到具體的攤位，為現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)工作節(jié)省了很大一部分時(shí)間。唐先生還冷靜、清晰地回憶出了發(fā)病前兩周接觸的每個(gè)人，提供了一份38人的詳細(xì)名單。
對(duì)于每個(gè)“可疑的點(diǎn)”，市疾控都迅速安排相關(guān)區(qū)疾控的同事前往采集環(huán)境樣本，流調(diào)溯源，對(duì)密切接觸者展開調(diào)查。新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)被列為“首要懷疑對(duì)象”
病源確認(rèn)：6月11日晚12點(diǎn)左右，豐臺(tái)區(qū)疾控中心對(duì)新發(fā)地牛羊肉交易大廳環(huán)境樣本采樣檢測(cè)出陽(yáng)性。
順藤摸瓜：對(duì)市場(chǎng)周邊11個(gè)小區(qū)實(shí)施封閉管理，排查5月30日以來(lái)到過(guò)新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)或與市場(chǎng)銷售人員有密切接觸的人員，開展核酸檢測(cè)。
截至7月5日，北京已連續(xù)8天每日新增病例保持在個(gè)位數(shù)水平，7月6日，7月7日，北京連續(xù)“零新增”。
梳理一下北京疾控中心的操作：收到警報(bào)之后做的第一件事情，不是分析結(jié)果，而是確認(rèn)結(jié)果，并且是四種試劑同時(shí)復(fù)核。劃重點(diǎn)！要考的！很多人聽到業(yè)務(wù)說(shuō)數(shù)據(jù)有異常，心里就咯噔一下，著急忙慌開始找問(wèn)題。
第一步必須要先確認(rèn)信息來(lái)源，是否有誤讀、有人更改，往往大部分情況都是誤報(bào)。
第二步是進(jìn)行信息收集。這里兵分兩路，一方面對(duì)14天行動(dòng)軌跡進(jìn)行采樣排查，另一方面對(duì)西城大爺進(jìn)行流行病調(diào)研。在進(jìn)行信息收集的時(shí)候，充分使用各種方法：
問(wèn)卷（結(jié)構(gòu)化信息收集）
問(wèn)詢（非結(jié)構(gòu)化信息收集）
通話記錄（接口信息采集）
支付記錄（接口信息采集）
聊天記錄（接口信息采集）
反向敘述（內(nèi)容復(fù)核、細(xì)節(jié)回憶）
第三步：逐步縮小范圍。對(duì)于西城大爺反饋的每個(gè)重要停留點(diǎn)都進(jìn)行梳理，并進(jìn)行重要程度的排序。與“華南海鮮市場(chǎng)”類似的“新發(fā)地”被列入“首要懷疑對(duì)象”。在進(jìn)行重點(diǎn)排查后，確定新發(fā)地為病源地。
第四步：指導(dǎo)疾控行動(dòng)。封閉病源周邊，供應(yīng)鏈上下游區(qū)域；周邊人員、從業(yè)人員、密切接觸人群檢測(cè)。加大宣傳力度。
現(xiàn)在老板/業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)說(shuō)：最近新用戶少了很多，趕緊給看看。那么我們應(yīng)該怎么做？
1、（核實(shí)異常）最近是多久？是那張報(bào)表/誰(shuí)告訴你的？我去核實(shí)一下。是活動(dòng)拉新報(bào)表，新用戶的確下降很明顯，最近7天連續(xù)下降
2、（信息收集）橫向拓展：時(shí)間特征、活動(dòng)信息等?？v向深入：轉(zhuǎn)化渠道、流量來(lái)源等。
只向下挖了一層，就能排除運(yùn)營(yíng)和自然流量的新用戶。看表格不太明顯，換成圖形就能看出來(lái)了。工作日期間運(yùn)營(yíng)流量比較穩(wěn)定，但是廣告投放引流的數(shù)量一直在下降。
基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，就只能判斷是廣告投放這邊出問(wèn)題了。但是無(wú)法定位到原因，就像是鎖定西城大爺近14天的行為軌跡一樣，還需要繼續(xù)深挖。
是時(shí)候找市場(chǎng)部的同學(xué)聊聊了。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)深挖和溝通，我們又增加了一些信息：
我們發(fā)現(xiàn)*條的引流最大，且流量穩(wěn)中有升。但是網(wǎng)盟和關(guān)鍵詞都持續(xù)下降，百*關(guān)鍵詞只剩個(gè)零頭了。真相還沒(méi)出來(lái)，到這里還得繼續(xù)問(wèn)。
3、（逐步縮小范圍）現(xiàn)在得換對(duì)象了。因?yàn)榈狡诤霞s未續(xù)約，seo減投，都涉及到費(fèi)用了，所以得問(wèn)問(wèn)市場(chǎng)部中高層的領(lǐng)導(dǎo)。
我們把獲得的信息和得出的判斷再次記錄下來(lái)，廣告減投的原因是3季度費(fèi)用縮減，上個(gè)月其實(shí)就已經(jīng)略降了，只不過(guò)不太明顯。市場(chǎng)部老大也在頭疼這個(gè)事情呢，費(fèi)用砍掉了1/3，KPI卻不變。
基本上源頭已經(jīng)鎖定了，問(wèn)題出在前三排，根子就在主席臺(tái)。我們不能找老板的麻煩，只能想辦法解決。
既然有量化的指標(biāo)，那就有繼續(xù)分析下去的思路：分析ROI。
4、（指導(dǎo)業(yè)務(wù)行動(dòng)）我們把月均單個(gè)新客費(fèi)用拉出來(lái)，非常明顯，市場(chǎng)部的費(fèi)用明顯比運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高一大截。對(duì)每個(gè)渠道進(jìn)行深入分析后，結(jié)果就成這樣：
按難易程度大致梳理出三條路：
1、資源向優(yōu)質(zhì)廣告資源傾斜；開辟合作，外部資源互換，市場(chǎng)部自己就能搞定；
2、增加SEO力度，成本低，但是見(jiàn)效慢，且需要多部門協(xié)同，作為長(zhǎng)期推動(dòng)手段；
3、內(nèi)部部門協(xié)同+資源互換，使用運(yùn)營(yíng)手段，承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。這個(gè)非常難，需要市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部老大協(xié)商解決，甚至需要VP介入。
根據(jù)7月的數(shù)據(jù)，我們根據(jù)策略，對(duì)每個(gè)細(xì)項(xiàng)拍一個(gè)系數(shù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)算，就能看到上表的結(jié)果。這個(gè)結(jié)果當(dāng)然非常不精確，但是用來(lái)做推演足夠了。
再下一步，就是指定行動(dòng)計(jì)劃，seo怎么做，需要哪個(gè)部門做什么事情；新增的渠道怎么談，外部資源怎么找，合作方案怎么出；跟運(yùn)營(yíng)怎么合作，內(nèi)部自營(yíng)互換怎么商量，這些就是市場(chǎng)部老大頭疼的事情了。
再下一步，持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)復(fù)盤。如果情況不對(duì)，再回頭看看策略是否有問(wèn)題，執(zhí)行是否到位，是否有其他因素沒(méi)有考慮到等等。
最后，還是拿報(bào)道里的一段話作為結(jié)尾吧：“王全意經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)中的年輕人說(shuō)，千萬(wàn)不要覺(jué)得你就是一個(gè)采樣的、是一個(gè)報(bào)表的，你們都是專業(yè)人員，應(yīng)該把疫情的來(lái)龍去脈、國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、本地發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)、如何應(yīng)對(duì)，都要了解到位，你才是一個(gè)專業(yè)人員，不然就只是一個(gè)操作工。”
與諸位共勉！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)