很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
為什么想做一個(gè)專(zhuān)欄似的總結(jié)回顧呢？
進(jìn)入社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域時(shí)純白紙一張，基本沒(méi)讀過(guò)像樣的書(shū)，沒(méi)結(jié)交過(guò)成氣候的大咖，純小白，僅憑著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的盲目熱愛(ài)，選擇踏入social苦海。
隔三差五的會(huì)寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)，我倒要看看，傻逼的自己能一步步的牛逼到什么樣，落到實(shí)處：選擇文字記錄。
很有意思的，因?yàn)槭切“姿鶎?xiě)，你會(huì)看到無(wú)數(shù)個(gè)建立見(jiàn)解，再推翻自己的過(guò)程。
一、剛?cè)胄袝r(shí)我每天做什么
和你們一樣進(jìn)行正常的入職，坐到工位上，著手開(kāi)始一件類(lèi)似微博小編的工作。客戶為手機(jī)類(lèi)。
微博小編呢，今天帶我的石頭師傅告訴我了——
1、早上一來(lái)，你需要對(duì)前一晚微博里的評(píng)論、@、私信進(jìn)行集中回復(fù)。（話術(shù)和網(wǎng)感性回答）。
2、抽5--10分鐘時(shí)間，查看競(jìng)品的微博發(fā)布情況，每天有啥亮點(diǎn)？近期在推什么？哪條內(nèi)容創(chuàng)意不錯(cuò)、互動(dòng)不錯(cuò)？每天查看，每周進(jìn)行周期性總結(jié)。
3、每隔2--2.5小時(shí)進(jìn)行微博維護(hù)（評(píng)論、@、私信等）。
4、每天12點(diǎn)、17點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)外圍UGC搜索，關(guān)鍵字可以一步步進(jìn)階，以手機(jī)為例關(guān)鍵字為（三星-安卓-手機(jī)）。
5、下班前進(jìn)行明天定時(shí)發(fā)布的編輯工作，臨走之前再檢查明天的定時(shí)發(fā)布。
6、順序是這么個(gè)順序，每天還是要隨著突發(fā)（熱點(diǎn)）事件進(jìn)行微博內(nèi)容的刪刪減減，細(xì)心且腦子里有順序是做微博內(nèi)容發(fā)布很重要的一點(diǎn)。
應(yīng)該確定了吧，我是以做小編的身份踏入social領(lǐng)域。
今天一天下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)有2個(gè)問(wèn)題——
1、為什么《參與感》里要求營(yíng)銷(xiāo)人員一定要懂技術(shù)和產(chǎn)品呢？
回到微博小編也一樣，這個(gè)客戶性質(zhì)決定了消費(fèi)者一定會(huì)提很多手機(jī)類(lèi)、手機(jī)性能類(lèi)的問(wèn)題或投訴，純比喻：你讓一個(gè)每天在家繡花的大姑娘到IT技術(shù)部做客服。是不是有些吃力？
最好的狀態(tài)就是手機(jī)發(fā)燒友并且網(wǎng)感非常好的來(lái)做這個(gè)小編。媽媽都會(huì)告訴你，哪有什么最好狀態(tài)，知道自己的短板在哪，趕緊惡補(bǔ)產(chǎn)品知識(shí)不忘提高網(wǎng)感的小編才是最棒的小編。
2、回到網(wǎng)感話題，先拋棄別的不說(shuō)，就網(wǎng)、感。
85后90后在這方面一定優(yōu)于比他們老的這些年齡層，這是時(shí)代決定的，我們出生就一直泡在網(wǎng)里，那種感覺(jué)，你學(xué)不來(lái)。當(dāng)然感覺(jué)也分等級(jí)的，根據(jù)你的客戶調(diào)性，在與消費(fèi)者回復(fù)時(shí)運(yùn)用恰到好處的迎合官微調(diào)性的有網(wǎng)感性的話語(yǔ)，是最好不過(guò)的了。
怎么提高呢？師傅說(shuō)你這句話不應(yīng)該這么回復(fù)，看看師傅怎么回復(fù)，多看幾次，多問(wèn)為什么，有個(gè)時(shí)間過(guò)度，你就會(huì)了。
今天我的回復(fù)中師傅滿意的、不滿意的、他回復(fù)的、我全部截圖，反復(fù)看，研究他要這么回復(fù)（反正我是這么做的）。
好啦，每天整理、總結(jié)、回顧一定不是錯(cuò)事。
二、社會(huì)化媒體工作的收獲
1、我做這個(gè)微博小編2個(gè)月后理想狀態(tài)下，會(huì)在哪些方面有技能性的提高?
兩個(gè)月內(nèi)，技能型的提高就在于：
①日常微博的維護(hù)都可以自己搞定，根據(jù)官V調(diào)性能跟消費(fèi)者產(chǎn)生很好的互動(dòng)。
②微信排版的速度至少要有7成的提速。
③UGC和日常內(nèi)容編輯開(kāi)始逐漸走上道兒了。
2、這個(gè)技能性的提高，如果我不做微博小編了，有哪些共性的東西可以讓自己生存？
這個(gè)問(wèn)題結(jié)合石頭師傅昨天教我的SOP就是完美的解答了。
一個(gè)不錯(cuò)的微博小編，他是站在運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)做很多事情，不是需要?jiǎng)?chuàng)意了想創(chuàng)意，需要活動(dòng)了做活動(dòng)。它是一個(gè)基于產(chǎn)品定位連接用戶、創(chuàng)意、戰(zhàn)役的一個(gè)循環(huán)。
一個(gè)到哪兒都混得下去的微博小編，它會(huì)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟，也就是所謂的SOP。
以social微博運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)：
1、了解前期客戶的方案，以及比稿溝通細(xì)節(jié)。
2、產(chǎn)品的背景、品牌歷史的詳細(xì)了解。
3、根據(jù)social戰(zhàn)役，圍繞戰(zhàn)役找到與產(chǎn)品相關(guān)的20個(gè)KOL，適時(shí)為我們發(fā)聲。
4、競(jìng)品動(dòng)態(tài)。
5、第一現(xiàn)場(chǎng)了解粉絲的喜怒哀樂(lè)。
制定好自己的SOP，這就是共性的可以生存的東西。
3、微博小編，或者說(shuō)微博運(yùn)營(yíng)吧，這個(gè)工作環(huán)節(jié)，或者說(shuō)這個(gè)點(diǎn)在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域處于一個(gè)什么樣的位置？怎么做好這個(gè)點(diǎn)，突破這個(gè)點(diǎn)，延伸至線？
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)也就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)，用戶在哪里，我們做social的就去那里。微博，就是其中一個(gè)有很多用戶都在這里的地方。微博運(yùn)營(yíng)這個(gè)點(diǎn)現(xiàn)在來(lái)看也不需要突破，因?yàn)槲覀兛梢园盐⒉┛闯缮缃痪W(wǎng)絡(luò)里的一個(gè)模塊，基于微博里的SOP你做好了，無(wú)論到那個(gè)社交模塊，利用共性的東西你都能做好。延伸至線的話，就看你的戰(zhàn)役和創(chuàng)意了。
忙起來(lái)的時(shí)候呀，哪還顧得上寫(xiě)這個(gè)小“專(zhuān)欄”呀，哈哈。
昨天晚上其實(shí)可以很早下班啦，
1，是因?yàn)榇中脑诰幣盼⑿殴娞?hào)文案時(shí)總是弄錯(cuò)，導(dǎo)致多次反復(fù)的排版，還挺浪費(fèi)時(shí)間噠。
2，是微信公眾號(hào)編輯好之后需要給客戶審核一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程呢，需要通過(guò)我--我的同事--客戶，這樣一條線下來(lái)，溝通成本一定會(huì)增加啦，大約弄了1個(gè)小時(shí)40分鐘吧，最后成功發(fā)送了，其中按照客戶想法修改公眾號(hào)文案大學(xué)占30分鐘時(shí)間，剩下的1小時(shí)10分鐘便是溝通成本啦。但是這個(gè)溝通成本對(duì)于現(xiàn)階段的我來(lái)說(shuō)是很有必要的。①跨過(guò)同事，我直接與客戶溝通（小白跟這么高端的客戶沒(méi)法溝通其一，團(tuán)隊(duì)跟客戶需要花幾個(gè)月的時(shí)間相互了解溝通，我一上來(lái)就跟甲方直接溝通屬于天方夜譚，②甲方與我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目中有很多細(xì)節(jié)的東西我不了解非常容易出錯(cuò)其三，總之，作為職場(chǎng)新人，這是必須要去經(jīng)歷的溝通成本）
昨天，很感謝當(dāng)初面試我的那位師傅，剛工作兩天，他會(huì)來(lái)問(wèn)我適不適應(yīng)現(xiàn)階段的工作安排，對(duì)于這些安排還有沒(méi)有疑問(wèn)的地方，問(wèn)我現(xiàn)階段的工作在8小時(shí)內(nèi)占了多長(zhǎng)時(shí)間，那么剩下來(lái)的時(shí)間在做完基礎(chǔ)性的工作后，就需要自己去想一些創(chuàng)意，想一些內(nèi)容。還會(huì)細(xì)心的告訴我公司里一些細(xì)節(jié)性的事情，關(guān)心同事有沒(méi)有吃飯，跟我的石頭師傅推薦讓我開(kāi)始寫(xiě)點(diǎn)內(nèi)容性的東西。
沒(méi)啥可說(shuō)的了，也許盡快的成長(zhǎng)起來(lái)會(huì)是對(duì)這些幫助我的師傅們最好的感恩。
上面的這些其實(shí)有很多涉及到新人怎么快速融入團(tuán)隊(duì)啦，以及怎么更好的與同事之間相處呀這些問(wèn)題。每個(gè)新人所面臨的具體的環(huán)境不一樣，我的經(jīng)歷可能沒(méi)辦法讓你切實(shí)的感受到，或者說(shuō)做些參考，唯一能與大家分享的就是，每個(gè)人融入新團(tuán)隊(duì)都會(huì)有一個(gè)過(guò)程，或長(zhǎng)或短，而我們需要做的就是如果融入時(shí)間太長(zhǎng)就剖析自己為什么，再去為這些為什么尋找答案，再抱著答案去實(shí)踐解決問(wèn)題就好了。
三、外圍UGC
第一次寫(xiě)我遇到的問(wèn)題是：
1、底層邏輯的混亂。寫(xiě)一件事情，看起來(lái)是在否定它，其實(shí)繞著彎的在肯定它。我呢，寫(xiě)出來(lái)的就是真真兒的是在否定產(chǎn)品，所以被PASS！
2、不會(huì)埋梗，文字非常的平鋪直敘，平淡無(wú)味，沒(méi)有生氣。
3、寫(xiě)的東西太泛，太空。會(huì)引起共鳴的一定是生活中你我都會(huì)遇到的事情，細(xì)節(jié)的事情。
解決方法是：石頭師傅給了無(wú)數(shù)個(gè)微信訂閱號(hào)每天去讀，去看，看它怎么標(biāo)題黨，看它怎么使文章有趣易讀。
四、競(jìng)品分享
第一次做競(jìng)品分享會(huì)我遇到的問(wèn)題是：
1、有些非常重要的競(jìng)品居然遺漏了，為粗心干了這杯酒……
2、各競(jìng)品都分析了，一條接一條的分析，就像水龍頭放水，一條線走下來(lái)……
解決方法是：石頭師傅說(shuō)的思路。它這周微博上做了哪些事？是因?yàn)槟囊粋€(gè)點(diǎn)，它去做的這些事，這個(gè)點(diǎn)其他競(jìng)品有沒(méi)有跟，結(jié)合起來(lái)說(shuō)。競(jìng)品分享，先把頭拎起來(lái)，再往下說(shuō)。跟思維導(dǎo)圖的模式有點(diǎn)像。
最后回到基礎(chǔ)工作微博維護(hù)啦。
維護(hù)中，在回復(fù)別人的評(píng)論與別人互動(dòng)時(shí)，要抓住別人的點(diǎn)互動(dòng)。多思考，這樣跟你互動(dòng)之后，能不能引起你的好感引起你的轉(zhuǎn)發(fā)引起你這個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)你后面的面。
嘟阿姨在簡(jiǎn)書(shū)上開(kāi)設(shè)有專(zhuān)欄，歡迎大家關(guān)注。專(zhuān)欄地址：
http://www.jianshu.com/users/cf6e839be2d8/latest_articles
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)