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建立數(shù)據(jù)思維3個有效的方法,運營新手的福利
2021-07-08 14:49:26

在企業(yè)內(nèi)部有很多溝通的問題,運營和產(chǎn)品溝通,產(chǎn)品和技術(shù)溝通,但是都沒有一個共同的“語言”去解決這些問題,但隨著大數(shù)據(jù)時代的帶來,我們發(fā)現(xiàn),通過數(shù)據(jù)進行部門間的溝通就可以保證大家在同一個維度去看事情,而拋棄崗位和身份,只用客觀數(shù)據(jù)說明問題。今天諸葛君分享3個常用的數(shù)據(jù)分析方法和1個增長方案,幫助新手運營同學快速構(gòu)建數(shù)據(jù)思維,提高日常工作中的溝通效率。

一、數(shù)據(jù)趨勢分析

趨勢分析一般而言,適用于產(chǎn)品核心指標的長期跟蹤,比如,點擊率,GMV,活躍用戶數(shù)等。做出簡單的數(shù)據(jù)趨勢圖,并不算是趨勢分析,趨勢分析更多的是需要明確數(shù)據(jù)的變化,以及對變化原因進行分析。


趨勢分析,最好的產(chǎn)出是比值。在趨勢分析的時候需要明確幾個概念:環(huán)比,同比,定基比。環(huán)比、同比大家都比較了解,定基比就是和某個基點進行比較,比如2019年1月作為基點,定基比則為2010年2月和2019年1月進行比較。趨勢分析另一個核心目的則是對趨勢做出解釋,對于趨勢線中明顯的拐點,發(fā)生了什么事情要給出合理的解釋,無論是外部原因還是內(nèi)部原因。


在數(shù)據(jù)分析的過程中,有很多因素影響到指標,那么我們可以不同維度來逐一考察,比如:渠道,產(chǎn)品版本,來源,關(guān)鍵詞,網(wǎng)絡(luò),地域,IP,系統(tǒng)瀏覽器及版本等。

二、數(shù)據(jù)對比分析

數(shù)據(jù)的趨勢變化獨立的看,其實很多情況下并不能說明問題,比如如果一個企業(yè)盈利增長10%,我們并無法判斷這個企業(yè)的好壞,如果這個企業(yè)所處行業(yè)的其他企業(yè)普遍為負增長,則5%很多,如果行業(yè)其他企業(yè)增長平均為50%,則這是一個很差的數(shù)據(jù)。對比分析,就是給孤立的數(shù)據(jù)一個合理的參考系,因為,孤立的數(shù)據(jù)毫無意義。


以A/B測試為例,最關(guān)鍵的是A/B兩組只保持單一變量,其他條件保持一致。比如:測試首頁改版的效果,就需要保持A/B兩組用戶質(zhì)量保持相同,上線時間保持相同,來源渠道相同等。只有這樣才能得到比較有說服力的數(shù)據(jù)。

三、 數(shù)據(jù)細分分析

在得到一些初步結(jié)論的時候,需要進一步地細拆,因為在一些綜合指標的使用過程中,會抹殺一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)細節(jié),而指標本身的變化,也需要分析變化產(chǎn)生的原因。這里的細分一定要進行多維度的細拆。常見的拆分方法包括:


分時:不同時間段數(shù)據(jù)是否有變化。


分渠道:不同來源的流量或者產(chǎn)品是否有變化。


分用戶:新注冊用戶和老用戶相比是否有差異,忠誠用戶和小白用戶相比是否有差異。


分地區(qū):不同地區(qū)的數(shù)據(jù)是否有變化。


構(gòu)成拆分:比如搜索由搜索詞組成,可以拆分不同搜索詞


細分分析是一個非常重要的手段,多問一些為什么,才是得到結(jié)論的關(guān)鍵,而一步一步拆分,就是在不斷問為什么的過程。

四、業(yè)務(wù)場景舉例

有一個場景是圍繞用戶關(guān)鍵行為歷程加快用戶決策周期,以電商產(chǎn)品為例,這個關(guān)鍵行為歷程包括:領(lǐng)券促活躍、潛客促注冊、注冊促下單、洞察習慣促復(fù)購,加快用戶決策周期也就是幫助用戶認可價值、打消顧慮、支付購買。

1、整體路徑:在核心流程上加快決策

當我們被某個產(chǎn)品的賣點吸引后,我們的潛意識將“憑感覺”快速替我們做出決策,沒有立刻執(zhí)行決策,不過是因為我們還在尋找理由說服自己,讓這個決策看起來合理罷了。


人的欲望是無限的,很多時候,人的欲求會超過一貫的自我認知和行為準則,同時,人又是一個會極度自洽的動物,當我們的某個決策意向明顯不符合自我認知與行為準則時,我們潛意識里就會去尋找更多的理由,讓我們的決策“看起來”是合理的。


比如你看中一支口紅,很讓你心動,這時你有了購買沖動,只不過你已經(jīng)有很多支口紅了,再囤一支并不符合你“不過度浪費”的自我認知,所以你開始尋找商品詳情頁,當你看到:“星你色不流行啦”、“安迪同款精致絲滑”、“平價版Tom Ford”等信息時,你的購買決策可以被這些理由合理的解釋,你最終選擇了購買。


我們需要給用戶足夠的理由來完成合理化過程,可以是產(chǎn)品特性,可以是價格優(yōu)勢,甚至可以只是一句心理層面的合理解釋,這些理由也許并不需要格外突出,因為這并不是為了吸引用戶產(chǎn)生購買沖動而存在的,有欲望的用戶為了說服安慰自己,自會尋找到“使TA下單合理化”的信息。


以某電商類產(chǎn)品為例,凡注冊成功后24小時內(nèi)沒有創(chuàng)建訂單的用戶都會收到一條短信,短信內(nèi)容大概是:你有價值128元的新手紅包待領(lǐng)取,下載APP立享優(yōu)惠,一個小小的紅包,便終止了一部分用戶“猶豫不決”成功下單。

2、業(yè)務(wù)偏好:不同需求用戶精準營銷

當我們獲取了用戶之后,就會對用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)做分析,得知用戶行為習慣,為產(chǎn)品運營所用。通過對用戶行為監(jiān)測獲得的數(shù)據(jù)進行分析,可以讓我們更加詳細、清楚地了解用戶的行為習慣,從而找出運營中存在的問題,有助于APP發(fā)掘高轉(zhuǎn)化率頁面,讓營銷更加精準、有效,提高用戶的轉(zhuǎn)化率。


例如在什么時間段用戶活躍度最高,在這個時間段推送活動,參與度會更加積極,用戶接受程度更大。比如分析出在22:00~24:00之間,20-30歲之間的女性最為活躍,那么在這個時候可以選擇對女性用戶更有價值的活動來做定向推送,設(shè)置好推送的活動、時間點和用戶群體,以此來增強用戶生命力,延長用戶生命周期。

3、沉默激活:圍繞活躍特點貼心提醒

沉默用戶大部分是低介入用戶,是否能夠再細分出各自的需求,再做用戶觸達和用戶運營,滿足其某一次需求。如果用戶只是使用基本功能,就不要騷擾他,如一個月做運營觸達而用戶無反應(yīng),持續(xù)幾次皆如此,則不要再騷擾了,否則產(chǎn)品都不會使用,這類長時間的沉默用戶要謹慎處理。


總之,趨勢,對比,細分是數(shù)據(jù)分析中最基礎(chǔ)的思維。無論是數(shù)據(jù)核實,還是數(shù)據(jù)分析,都需要不斷地找趨勢,做對比,做細分,才能得到最終有效的結(jié)論。

-END-

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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