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數(shù)據(jù)分析思維之:結(jié)構(gòu)化思維
2021-07-14 17:58:12

問題來了,用什么結(jié)構(gòu)建立起這樣的邏輯大廈呢?有沒有固定的模板可以學(xué)習(xí)?


本篇就講解一下數(shù)據(jù)分析思維中另一個(gè)底層思維:結(jié)構(gòu)化思維。

結(jié)構(gòu)化分析的主要工具之一是邏輯樹。這是麥肯錫公司的咨詢顧問分析問題時(shí)最常使用的工具。


邏輯樹有三種類型,分別是:問題樹、假設(shè)樹、是否樹。


問題樹也有翻譯成議題樹的。網(wǎng)上搜索邏輯樹一般會(huì)默認(rèn)是問題樹,往往忽略了后兩種。


這三種邏輯樹結(jié)構(gòu)類似,但是有不同的使用前提,合理的使用它們,對(duì)于我們分析問題和制定解決方案能起到事半功倍的效果。

01 問題樹

當(dāng)對(duì)問題不了解 ,或者需要對(duì)問題進(jìn)行全面的分解以確保不遺漏任何一個(gè)方面時(shí),可以使用問題樹。即:在解決問題的初始階段使用問題樹。
問題樹的結(jié)構(gòu)如下:


MECE原則

問題的同一層級(jí)必須遵循MECE原則。
MECE(MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)的意思是“相互獨(dú)立,完全窮盡”,發(fā)音是me see。

在思考問題的過程中,我們需要將問題進(jìn)行分解,每一層級(jí)的問題與問題之間沒有重復(fù)、交叉、相關(guān)性,就是“相互獨(dú)立”,而每一層級(jí)中務(wù)必不出現(xiàn)遺漏,就是“完全窮盡”。



這個(gè)原理比較容易理解,不多說。

如何建立問題樹


建立問題樹有兩種方式,一種是自上而下,一種是自下而上。

自上而下做分解

比如我們要完成100萬元的業(yè)績,可以從哪些方面入手呢?


因?yàn)殇N售的最終目標(biāo)是客戶,所以我們可以將客戶分類,對(duì)不同的客戶群體采用不同的營銷方式。


根據(jù)MECE原則,客戶無非是三種。


陌生的新用戶


正在跟進(jìn)的用戶


已經(jīng)購買的老用戶


因此,我們可以在邏輯樹的第一層,劃分這樣三個(gè)類別。

根據(jù)業(yè)務(wù)常識(shí),銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)。所以我們?cè)谌齻€(gè)群體下分別有三種策略。

根據(jù)上述的策略,再往每一個(gè)子分類中添加具體的對(duì)策。



這樣經(jīng)過一層層的演繹推理,最終形成了一個(gè)問題樹。我們將一個(gè)大問題拆解成了一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的小問題。

其中,第一層的分類最重要,它決定了你整個(gè)結(jié)構(gòu)的整體功能。

不過這個(gè)分解方式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)答案,你在運(yùn)用的過程中,得根據(jù)實(shí)際問題,找到對(duì)問題的解決最直接有效的切分方式,比如:


側(cè)重于分而治之的,可以按空間維度進(jìn)行分類:新客戶、跟進(jìn)中客戶、老客戶;或者業(yè)務(wù)A、業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)C;


側(cè)重于進(jìn)度把控的,可以按時(shí)間維度進(jìn)行分類:第一個(gè)月、第二個(gè)月、第三個(gè)月;


側(cè)重于戰(zhàn)略聚焦的,可以按重要程度進(jìn)行分類:機(jī)構(gòu)客戶、普通客戶;


側(cè)重于目標(biāo)達(dá)成的,可以按演繹邏輯進(jìn)行分類:流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率。


資深分析師相比新手分析師,最大的區(qū)別就在于能夠找到更好的分類維度。這種差距是業(yè)務(wù)思維上的差別,我將在之后的文章再詳細(xì)解讀,本文不做深入。

自下而上做聚合

自上而下演繹法的好處是效率高,可以很快速地就把問題結(jié)構(gòu)化。


可是,這種方式有個(gè)前提,就是你得對(duì)問題的解決方法有深刻的理解,能夠快速找到恰當(dāng)?shù)姆纸饨嵌龋蛘叽竽X中已經(jīng)有了現(xiàn)成的結(jié)構(gòu)可以直接使用,比如:銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)。


如果沒有現(xiàn)成的結(jié)構(gòu),或者找不到分解的角度怎么辦?你可以嘗試使用“歸納法”自下而上地提煉結(jié)構(gòu)。具體怎么做?


第一步:收集信息。在這一步,我們把所有收集到的信息,都一條一條地羅列出來。


第二步:分類。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們要按信息的屬性、特點(diǎn)進(jìn)行歸類,確保在同一組的信息都屬于同一個(gè)范疇。


第三步:概括總結(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們要根據(jù)每個(gè)分類的特點(diǎn),給每個(gè)分類寫一個(gè)具備總結(jié)功能的標(biāo)題。


舉個(gè)例子:


比如想要銷售額提升一倍,怎么辦呢?


如果你沒有對(duì)業(yè)務(wù)的整體認(rèn)知,那么可以召集團(tuán)隊(duì)成員,一起開個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)議,大家一起想一想有什么方法。


經(jīng)過激烈的頭腦風(fēng)暴會(huì)議,大家列舉出了很多的想法:


約客戶吃飯

請(qǐng)客戶喝咖啡

陌生拜訪

公眾號(hào)合作

電商合作

老客戶回訪

挖掘新用戶

線下活動(dòng)。。。


這些信息雜亂無序,我們進(jìn)入第二步分類,用歸納法把類型相同的信息分成一類。

比如電商合作、公眾號(hào)合作、線下活動(dòng)屬于渠道類,請(qǐng)客戶吃飯、請(qǐng)客戶喝咖啡等屬于溝通類。


陌生拜訪又屬于挖掘新用戶下面的一種方式。


然后是第三步概括總結(jié)。


渠道類里,電商和公眾號(hào)屬于線上渠道,線下活動(dòng)屬于線下渠道。


經(jīng)過這樣的梳理分類逐漸清晰。然后再根據(jù)每個(gè)分類下的情況,刪除重復(fù)的內(nèi)容,增加缺少的內(nèi)容。

比如用戶類型里有挖掘新用戶、老客戶回訪,因此需要增加一個(gè)跟進(jìn)中用戶。

但到了這一步還沒有完,我們依然要遵循MECE原則。

這樣的分類,有渠道、有溝通方式,還有用戶類型。用戶類型明顯和前天類型不是同一個(gè)維度的內(nèi)容。所以我們可以選擇把用戶類型放到上一層。



最終通過自下而上,構(gòu)建了一個(gè)和之前類似的邏輯樹。

自上而下和自下而上,到底哪種方法比較好?要看不同的的情況。

自上而下適合我們的目標(biāo)特別明確的時(shí)候。比如你參加競聘,這時(shí)你的目標(biāo)就非常明確,一定是從上往下搭建結(jié)構(gòu)會(huì)更好。

自下而上適合我們沒有目標(biāo)的時(shí)候,比如年底寫工作總結(jié)的時(shí)候,一開始往往不知道怎么歸類。那就把一月至十二月所有的事情列出來,然后按照你的工作內(nèi)容進(jìn)行分類,之后再將每個(gè)類別概括出一個(gè)結(jié)構(gòu),最后再將這些結(jié)論往上概括出一個(gè)總結(jié)論來,便完成了金字塔結(jié)構(gòu)的搭建。

但是,在實(shí)際工作中,不太可能只用一種方法就把結(jié)構(gòu)建完,一定是兩種方法同時(shí)使用。

假設(shè)樹

當(dāng)你對(duì)問題已經(jīng)有了較為充足的了解時(shí),可以用假設(shè)樹分析問題。

假設(shè)樹是針對(duì)問題提出了某種假設(shè)的解決方案,需要驗(yàn)證假設(shè)是否成立時(shí)的使用方法。換句話說,假設(shè)樹用于驗(yàn)證假設(shè)。

假設(shè)樹的結(jié)構(gòu)如下:


對(duì)于某種假設(shè)方案,只有當(dāng)所有論點(diǎn)都支持該方案時(shí),該假設(shè)方案可以得到驗(yàn)證,否則會(huì)被推翻。對(duì)于每一個(gè)論點(diǎn)同樣可以進(jìn)行分解,直至分解到可以被基本假設(shè)證實(shí)或證偽。

假如需要針對(duì)X公司制定“提高銷量”的方案,我們?cè)诹私饬斯靖鞣矫娴那闆r之后,覺得該公司可能可以通過研發(fā)新品來獲得銷量提升,遂繞過問題樹的方法,直接提出“X公司應(yīng)該研發(fā)新產(chǎn)品”這一假設(shè)。

為了驗(yàn)證假設(shè)是否成立,則可以構(gòu)建如下假設(shè)樹。



只要我們將第三層次的7個(gè)論點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證,就可以證明“X公司應(yīng)該研發(fā)新產(chǎn)品”這一假設(shè)是否合理。

這種方式實(shí)際上就是對(duì)問題先做演繹或者歸納,列舉出前提或者是論據(jù),然后用數(shù)據(jù)驗(yàn)證這個(gè)推理是否正確。

假設(shè)樹這種分析方式相比問題樹效率更高。
假設(shè)樹針對(duì)問題所提出的假設(shè),不用將問題的所有方面都考慮到,只要能夠驗(yàn)證假設(shè)合理或者不合理即可,這是其與問題樹最大的不同,加快解決問題的進(jìn)程。

不過還是那個(gè)問題,怎么建立假設(shè)?


一個(gè)問題究竟如何提出正確的假設(shè)?在看到讓X公司“提升銷量”的問題時(shí),為什么要提出“X應(yīng)該研發(fā)新產(chǎn)品這樣一個(gè)假設(shè)”,而不是“增加銷售渠道”?


這個(gè)問題依然還是業(yè)務(wù)思維的范疇。

是否樹

是否樹相比假設(shè)樹還要更簡單。

是否樹的主要形式是:先提出一個(gè)問題,然后對(duì)這一問題進(jìn)行是否判斷,分析的結(jié)果只能是“是”或者“否”;

然后接著進(jìn)行下一輪判斷分析,繼續(xù)得出分析結(jié)果“是”或者“否”。是否樹的結(jié)構(gòu)如下:



在使用是否樹進(jìn)行分析前,對(duì)一些結(jié)果應(yīng)已有標(biāo)準(zhǔn)方案。如果答案為“是”,就可以應(yīng)用實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)方案。如果答案為“否”,那就需要再進(jìn)行下一輪的判斷分析,對(duì)具體情況進(jìn)行具體分析,根據(jù)結(jié)果確定解決方案。

比如,以下是分析產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個(gè)簡單的是否樹:



通過圖中的分析,根據(jù)不同的結(jié)果,就能夠確認(rèn)最終合適的方案是哪一個(gè)。

三種樹的使用場景

最后,說一下三種邏輯樹的區(qū)別和其適用的場景進(jìn)行簡單的分析。

問題的初始階段,尚不明確具體情況,需要對(duì)問題進(jìn)行全盤分析時(shí),使用問題樹;

對(duì)問題已經(jīng)有一定了解了,并且有了一種假設(shè)方案,對(duì)假設(shè)方案進(jìn)行驗(yàn)證,使用假設(shè)樹;

對(duì)問題不僅足夠了解,且針對(duì)一些結(jié)果已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)方案,需要在方案中進(jìn)行選擇時(shí),使用假設(shè)樹。

使用邏輯樹有以下優(yōu)點(diǎn):


1)通過“樹干”和“樹枝”的搭建,找出問題的所有相關(guān)項(xiàng),以此確保問題獲得完整的解決;


2)通過問題與問題的關(guān)聯(lián),識(shí)別哪些是必須的,哪些是證明前提假設(shè)的重點(diǎn);


3)個(gè)人使用時(shí)能幫助理清思路,將大問題分解為利于操作和解決的小問題;


4)團(tuán)隊(duì)使用時(shí),能將大問題分解為小問題再落實(shí)到個(gè)人,避免責(zé)任不清。

總結(jié)

以上這些方法看起來平平無奇,似乎都是我們生活中部分覺知和使用的。麥肯錫最厲害的地方在于,把我們習(xí)以為常、自動(dòng)化思維的做法,經(jīng)過提煉和梳理,形成系統(tǒng)化的方法論。

嚴(yán)格執(zhí)行這些方法論,可以消除不確定性,讓結(jié)果穩(wěn)定、可靠、可達(dá)預(yù)期。即使是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,按照方法論分析的結(jié)果也不會(huì)差到哪里去。

以上是解決問題的基本思維結(jié)構(gòu),很多的分析模型都是建立在這幾個(gè)結(jié)構(gòu)之上。

比如矩陣模型,實(shí)際上就是通過2×2的矩陣列舉出MECE的四種情況,算是問題樹的另一種表現(xiàn)形式。

為什么我不一上來就直接寫矩陣分析、漏斗分析這類分析工具。因?yàn)槿绻话堰@些更底層的東西說出來,很多人不懂得什么時(shí)候用什么工具,也不懂得工具如何變通。

前一篇的邏輯思維是建立結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ),本篇的結(jié)構(gòu)化思維是后續(xù)更復(fù)雜分析的基礎(chǔ)。

工具是思維的延伸,不改變思維,就算掌握了正確的工具也未必能得出正確的結(jié)果。

-END-

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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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