以UGC為主的產(chǎn)品，如何提高內(nèi)容普遍的質(zhì)量？
UGC：用戶生產(chǎn)內(nèi)容。
PGC：專家生產(chǎn)內(nèi)容。
OGC：職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。
UGC平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)大多都有一個(gè)不言而喻的痛，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，很多內(nèi)容對(duì)于平臺(tái)來說，是沒有什么價(jià)值的，我們到底拿這些內(nèi)容怎么辦啊？到底應(yīng)該怎么促進(jìn)用戶生產(chǎn)出來有價(jià)值的內(nèi)容啊喂？
灌水、色情、廣告、低質(zhì)量?jī)?nèi)容……要不要？
要？可是影響平臺(tái)的專業(yè)性，給重度用戶非常不好的體驗(yàn)，平臺(tái)影響力越來越弱就嗝屁了！
不要？可是DAU都在這里面呢??！把KPI扛在腦袋上干活的人，沒有了這些用戶，下個(gè)月吃什么都是問題了吧？
那么好的，別著急！
今天我們就來從人工操作干涉、平臺(tái)規(guī)則設(shè)定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)角度來說說如何提高UGC的質(zhì)量。
一、人工操作干涉
這是個(gè)最基本的做法，我相信很多平臺(tái)也都是這么做的。
灌水、色情、廣告、低質(zhì)量?jī)?nèi)容……要不要？
不要？
1、人工刪除：
什么樣的內(nèi)容是我們一定不能要的？比如重要位置處打廣告、色情信息、嚴(yán)重灌水，惡意灌水等。見到了一率刪掉，血肉工廠、人工在線，長(zhǎng)期盯內(nèi)容流。
2、屏蔽。同人工刪除，嚴(yán)重者更是要處分發(fā)布者，公告處理，殺雞儆猴。
3、建設(shè)灌水專區(qū)、廣告版塊、議論大廳等應(yīng)對(duì)。
4、權(quán)限下放：招募版主，群主等基層管理，來幫忙人工管理。
平臺(tái)里面的劣質(zhì)內(nèi)容都被我刪了，大家一進(jìn)來就看到的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，產(chǎn)生劣質(zhì)內(nèi)容的用戶們，發(fā)了一次兩次以后發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)容全被刪了，奇了怪了，難道 這個(gè)平臺(tái)不讓發(fā)這些內(nèi)容，好吧，那我不發(fā)了。
沒有哪個(gè)用戶時(shí)間和精力多得來跟一個(gè)認(rèn)識(shí)都不認(rèn)識(shí)的工作人員對(duì)著干的。久而久著內(nèi)容會(huì)越來越好，越來越精華。大家也都慢慢知道了，這個(gè)地方是用來產(chǎn)生和瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，亂來的氛圍沒了，亂來的人就少了。
適用于：前期內(nèi)容版塊建設(shè)，內(nèi)容產(chǎn)出規(guī)則還不是那么健全的時(shí)候，并且內(nèi)容并不是特別多的時(shí)候。
二、平臺(tái)規(guī)則設(shè)定（獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定）
給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者一些獎(jiǎng)勵(lì)，而這些獎(jiǎng)勵(lì)是那些順便生產(chǎn)內(nèi)容，甚至是劣質(zhì)內(nèi)容的用戶得不到的，那么久而久之，用戶看到別人都有那么多粉絲了，那么多人認(rèn)可他，我卻沒有，不行，我也要來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，我也要上頭條，我也要有粉絲。
那么獎(jiǎng)勵(lì)都有哪些呢？
1、點(diǎn)贊數(shù)、紅心數(shù)、收藏?cái)?shù)、閱讀數(shù)、回復(fù)數(shù)、頂一下數(shù)……等這類數(shù)據(jù)的體現(xiàn)上。
如何提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的這些數(shù)據(jù)就不用我多說了吧，無疑是曝光。（下面會(huì)說為什么是曝光。）
2、曝光獎(jiǎng)勵(lì)：
無疑，大家來一個(gè)地方生產(chǎn)內(nèi)容，一定是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)有跟我一樣的人群，我想用我的才華來得到他們的認(rèn)可，那么我就產(chǎn)出一些內(nèi)容。
在這個(gè)信息爆炸的年代，我怎么讓我生產(chǎn)出來的內(nèi)容讓大家看到呢？
平臺(tái)的榜單，或者人工推薦banner等位置的推薦等。
我產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，你推薦了，我粉絲多了，平臺(tái)上的朋友多了，那么我下次為了吸粉，我會(huì)產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，我在這個(gè)平臺(tái)有了那么多喜歡我產(chǎn)出的內(nèi)容的粉絲，我也不會(huì)輕易就離開這個(gè)平臺(tái)的。
而作為一個(gè)粉絲，我看到這個(gè)平臺(tái)上有我感興趣的東西也有感興趣的人，我有了可看的內(nèi)容，有了崇拜的對(duì)象，有了有話可說的朋友，我也一定不會(huì)輕易就離開這個(gè)平臺(tái)的。
所以有的時(shí)候BANNER推薦優(yōu)質(zhì)的UGC，比我們自己做一百個(gè)拍腦袋想出來的活動(dòng)都有效果。
那么可能有人會(huì)問，我們平臺(tái)產(chǎn)出的內(nèi)容可能放在一個(gè)banner上，內(nèi)容太少現(xiàn)得不夠??？比如一個(gè)圖片，一個(gè)神回復(fù)等……
那你有沒有收到過知乎往你郵箱里面發(fā)送的那些郵件？通過整理，集合，推送過來一批量你可能感興趣的內(nèi)容，banner里面也完全可以這樣啊，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容做個(gè)一整理，只不過知乎推廣的是外部平臺(tái)，利用病毒效應(yīng)，來輻射更多的用戶，而我們是在內(nèi)部把一個(gè)或幾個(gè)內(nèi)容，整理到一起，做了個(gè)內(nèi)部的宣傳推廣而已嘛。對(duì)吧？
3、排行榜
為什么要有排行榜，無非是榮譽(yù)值嘛，很多平臺(tái)都有排行榜，什么粉絲值排行榜，熱度排行榜，更新榜，閱讀數(shù)榜等……
用戶為了上榜也要拼了命的出產(chǎn)好內(nèi)容??！
其實(shí)排行榜也就是多了一層榮譽(yù)面紗的banner而已，大多用戶是用他來給自己做曝光的，你懂得。
平臺(tái)規(guī)則設(shè)定使用于：有了一定用戶基礎(chǔ)以后，用戶已經(jīng)不再以創(chuàng)造內(nèi)容的新鮮感來創(chuàng)作內(nèi)容的時(shí)候，我作為內(nèi)容產(chǎn)出者，我在這個(gè)平臺(tái)試了試寫了一些東西，然后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有達(dá)到我想要的效果，太浪費(fèi)我時(shí)間和精力了，那么就需要上榮譽(yù)系統(tǒng)了。
三、從產(chǎn)品的角度進(jìn)行改良
去掉timeline、人工操作推薦兩種方式，排列內(nèi)容曝光先后順序有沒有更好的方法？
有的！那就是精準(zhǔn)推送！
把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，精準(zhǔn)的推送給那些對(duì)這些內(nèi)容感興趣的用戶。（聽上去很不可思議對(duì)不對(duì)，但其實(shí)是完全可以做到的，別急，往后看……）
據(jù)之前經(jīng)歷的一家公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)類型用戶匹配精準(zhǔn)的類型內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)的推送，會(huì)提高用戶平均13%的打開率，并且對(duì)內(nèi)容的好評(píng)率也會(huì)提高。
那么我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)精準(zhǔn)呢？
舉個(gè)栗子：一個(gè)帖子內(nèi)的內(nèi)容不用timeline的形式展示，而是根據(jù)用戶對(duì)內(nèi)容瀏覽以后的點(diǎn)贊，頂，收藏等正向的操作反饋，提高內(nèi)容在內(nèi)容流里面的先后順序。
再加上，基于每個(gè)用戶操作行為所賦予的權(quán)值來運(yùn)算，將好的內(nèi)容放到最前面展示的話，那是不是就可以篩選出來優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容了？
眾：廢話，這不難，難得是，我們篩選出來優(yōu)質(zhì)的東西了，不利用timeline的形式，怎么展示給用戶？你不是說精準(zhǔn)推送么？怎么推？
那么接下是說，到底怎么能做到精準(zhǔn)的推送：
也就是如何拿到“用戶到底想要什么”的需求點(diǎn)：
1、標(biāo)簽選擇。
內(nèi)容都有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，這是一步匹配。
當(dāng)然，很多時(shí)候，用戶即使選了標(biāo)簽，依舊看不到自己喜歡的內(nèi)容，或者他們壓根選標(biāo)簽的時(shí)候就不知道自己要什么，他們就是想瀏覽一下，找一下自己感興趣的內(nèi)容以后，再進(jìn)行對(duì)內(nèi)容的選擇性閱讀/使用，這怎么辦呢？看第二點(diǎn)。
2、基于用戶的行為來做用戶畫像匹配：
用戶檢索“美女”，那么好的“美女” 這個(gè)標(biāo)簽先給用戶打個(gè)烙印，然后如果他點(diǎn)開美女檢索出來的內(nèi)容后，瀏覽后，點(diǎn)了贊，烙印+1……收藏了，烙印+2……評(píng)論了，烙印+3……跟作者互動(dòng)了，烙印+4……等等！
等這個(gè)人的行為操作，過了烙印的權(quán)值了，那么他自動(dòng)就多了一個(gè)美女的標(biāo)簽（當(dāng)然標(biāo)簽在界面里面可以是隱藏的，但這個(gè)用戶的內(nèi)容流以后會(huì)多一個(gè)美女類型的內(nèi)容罷了）
3、除了基于內(nèi)容的標(biāo)簽，還要有跟人對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽：（社交軟件很適用）
比如郭小明是我平臺(tái)里面的一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出大師，他在我們論壇里面一直很活躍，內(nèi)容評(píng)論很有代表性，喜歡他的人肯定不會(huì)少，基于用戶對(duì)他的喜歡，收藏話題、關(guān)注、作品點(diǎn)贊等行為積累，權(quán)值一但到了系統(tǒng)設(shè)定對(duì)人的標(biāo)簽設(shè)定，默認(rèn)關(guān)注。
……
如果是像知乎這樣的問答平臺(tái)，或者伸手黨多的平臺(tái)，那么還要根據(jù)用戶的參與程度來促進(jìn)用戶產(chǎn)出內(nèi)容，根據(jù)其話題參與度，推送未解答的問題，或者解答并不完整的問題來，從而促進(jìn)產(chǎn)生UGC的動(dòng)力。
如此一來，用戶進(jìn)來始終發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容始終是感興趣的，并且排列在前面的都是非常精華的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么他對(duì)這個(gè)平臺(tái)的依賴性還會(huì)低，創(chuàng)作出來的內(nèi)容，還會(huì)那么低質(zhì)量么？低質(zhì)量的內(nèi)容都在下面，大家看不到，他在這個(gè)平臺(tái)里面是得不到關(guān)注和榮譽(yù)的，良性循環(huán)下來，內(nèi)容的質(zhì)量毋庸置疑，肯定會(huì)往好的方向發(fā)展的。
這樣性質(zhì)的產(chǎn)品有很多，問答類內(nèi)容平臺(tái)有“知乎”，新聞?lì)悆?nèi)容產(chǎn)品有“今日頭條”等。（這種精準(zhǔn)推送的方式展示內(nèi)容的產(chǎn)品，具體更多細(xì)節(jié)方面的設(shè)定，大家如果有興趣的話，可以來跟我一起討論哦……）
作者：跑跑
微信號(hào)：ni5252552
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)