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1、什么時(shí)候用戶真正成為你的用戶了呢？
什么時(shí)候用戶真正成為你的用戶了呢？是他感興趣你的產(chǎn)品決定下載，還是他已經(jīng)下載安裝了你的產(chǎn)品呢？實(shí)際上，都不是。普遍情況是他帶著試一試的心態(tài)，只有當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品符合他的期望值，甚至超出他的期望值，又或是他沒有卸載，決定改天重新打開時(shí)，他才是真正這款應(yīng)用的用戶。
然而大多數(shù)CP只關(guān)注三件事：traffic，user，revenue（流量、用戶、收入）。
他們關(guān)注的是通過大批流量的入口，招來`大批用戶，然后再帶來大量收入，或者換言之，這是一種“流量經(jīng)濟(jì)”。但現(xiàn)在，上網(wǎng)人群差異化越來越明顯，導(dǎo)致以前的這種方式，會(huì)越來越低效，出現(xiàn)了越來越多的無用投放，以致于最后出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：通過流量交換，或者一些渠道與CP其實(shí)已經(jīng)影響了很多用戶，但最終留存下來的用戶卻很少。
在推廣的過程中，我們用的工具GA，Umeng，這些統(tǒng)計(jì)工具都很方便，每日新增激活，活躍，流量，時(shí)長(zhǎng)。但是在這樣一個(gè)用戶差異化的時(shí)代，這些是遠(yuǎn)不夠的，我們還需要更加深入了解你的用戶，比如地域，年齡，上網(wǎng)喜好，消費(fèi)習(xí)慣等等更加私密的信息。
我們拋開流量增長(zhǎng)帶來的revenue，是不是更應(yīng)該關(guān)注流量帶來的是什么樣的用戶，他們是怎么來的，他們來你這里都干了什么，他們是怎么樣在你這里產(chǎn)生收入的。比如我們?nèi)フ仪?，一個(gè)能給你帶來1000量，一個(gè)能帶來500量，但從數(shù)據(jù)上判斷，很多人會(huì)選擇1000的渠道。如果從留存率的角度分析，1000的次日留存率是10%，500的留存率是30%。那么實(shí)際有效的用戶后者是前者的幾倍。再可以看看這兩個(gè)渠道帶來的revenue怎么樣，或者分析下ARPU，我想這個(gè)和留存成正比。所以這些需要深度的分析，才能得出結(jié)論，了解你留存高的用戶，然后去養(yǎng)這些用戶，讓他們幫你傳播產(chǎn)品。這就是我們常說的的粉絲經(jīng)濟(jì)。
在我們的用戶運(yùn)營中，我們有一個(gè)叫做AARRR的模型，它涵括了從用戶獲取到用戶自傳播的一個(gè)轉(zhuǎn)化路徑。
什么是AARRR呢？其實(shí)是五個(gè)單詞的縮寫：
Acquisition（獲?。?Activation（激活）/Retention（留存）/Referral（傳播）/Revenue（收益）
這五個(gè)步驟就像下面的原理，可以看到這是一個(gè)非常良性的循環(huán)。這就是病毒式營銷或者駭客式營銷的一個(gè)衡量體系。
2、舉個(gè)例子：
uber是我們很熟悉的一個(gè)營銷高手，他們初期就比較了解怎么去做用戶傳播，怎么打造一個(gè)驚人的增長(zhǎng)引擎。
下面可以看到他的一個(gè)傳播模式。
1、源源不斷的開通城市用車服務(wù)，根據(jù)每個(gè)城市的特點(diǎn)，調(diào)整他的啟動(dòng)方式和營運(yùn)模式，做到有的放矢。當(dāng)然這里面會(huì)結(jié)合熱點(diǎn)做一些造勢(shì)。第一步用戶獲取就成功了一半。
2、首單免費(fèi)搭乘，這個(gè)成本很大，但是很湊效，誰都不會(huì)拒絕免費(fèi)的服務(wù)，而且肯定是用戶的有效激活，起碼是一個(gè)下單用戶。
3，讓人驚嘆的體驗(yàn)。說起來容易做起來難，好服務(wù)就是讓你的用戶對(duì)你產(chǎn)生好感，由此產(chǎn)生高留存，經(jīng)常使用。
4、口碑傳播。傳播到社交網(wǎng)站，告訴身邊的朋友，讓朋友們用起來。
3下面找了兩個(gè)不同產(chǎn)品對(duì)于AARRR的不同的行為定義：
比如，一個(gè)拍照產(chǎn)品的AARRR模型：
用戶獲取是注冊(cè)賬號(hào)或安裝，激活是發(fā)3張照片或者注冊(cè)賬號(hào)，留存表示下周有發(fā)圖片或者注冊(cè)賬號(hào)，推薦就是分享照片，收益就是點(diǎn)擊廣告或者別人使用你的app。
其實(shí)每個(gè)步驟都是一次產(chǎn)品功能的體驗(yàn)。這些可以由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部根據(jù)產(chǎn)品的屬性自定義。
這是一個(gè)電子商務(wù)的AARRR模型
那為什么AARRR那么重要呢？
最有力的回答是：AARRR是幫助你的團(tuán)隊(duì)有效溝通的一個(gè)利器。每個(gè)工作崗位大家都是盯著自己的KPI去完成工作，避免不了出現(xiàn)“只見樹木不見森林”的問題。但是團(tuán)隊(duì)最終的目標(biāo)是一致的，每一個(gè)人需要站在全局的角度去看。如果有了這個(gè)數(shù)據(jù)模型，溝通會(huì)變得明亮起來。
也可以避免團(tuán)隊(duì)陷入只看【流量、用戶、收入】的僵局。剖析產(chǎn)品的每個(gè)生命節(jié)點(diǎn)，找到問題的根源，對(duì)癥下藥?？梢园l(fā)現(xiàn)原來我們有那么多事情要做！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)