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私域運營必知的50個專業(yè)名詞
2022-07-21 14:01:00

如今私域相關(guān)人才進入了供不應求的狀態(tài),不少企業(yè)開始設置專門的崗位,私域運營也成為了招聘市場中的“香餑餑”。

但是想要成為一名優(yōu)秀的私域運營并不容易,需要具備多方面的綜合能力。當然最基礎(chǔ)的是認知能力,尤其是相關(guān)的專業(yè)名詞都必須要了解和掌握。

所以下面我就列舉了50個私域相關(guān)的專業(yè)名詞,幫助你總結(jié)學習,查漏補缺,后面還會持續(xù)更新!

01.私域流量

私域流量是指企業(yè)可以自由利用,無須付費,又能隨時觸達,被沉淀在自有app、公眾號、個人微信、微信群等相對私密渠道的用戶集群。
02.公域流量
公域流量是和私域流量相對的一個概念。簡而言之就是一個公共區(qū)域的流量,是大家共享的平臺,比如微博、抖音、小紅書等平臺。
03.商域流量
商域流量是平臺從公域流量劃出來,以付費為主要分配標準的流量。本質(zhì)上,商域流量還是公域流量,只是分配流量的標準變成了以付費為主。例如抖音信息流廣告等。
04.超級用戶
超級用戶首先一定是企業(yè)產(chǎn)品的重度用戶,對產(chǎn)品的需求頻率很高;其次,他們在未來一段時間內(nèi),有明確意愿持續(xù)消費企業(yè)的產(chǎn)品和服務,目前主要體現(xiàn)在愿意花錢成為企業(yè)的付費會員上。在這個定義中有兩個關(guān)鍵點,一是重度用戶;二是有明確的持續(xù)消費意愿。
05.LTV(life time value)
可以理解為用戶的生命周期價值,簡單來說就是:用戶從開始接觸私域到離開離開的整個過程。可以分為:引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期、流失期。
06.增量市場/存量市場
增長市場它是指潛在的、還沒被競爭對手教育和搶占的市場,也可以說是空白市場。而存量市場,是已經(jīng)被看見、被教育、被開發(fā)的市場,它的出現(xiàn)經(jīng)歷了一段“從有到優(yōu)”的過程。
07.用戶畫像
用戶畫像簡單理解就是用戶信息標簽化,例如通過用戶年齡、性別、消費習慣、地域等信息,把用戶抽象成標簽化的模型,以便進行更有針對性地進行推廣或用戶管理。
08.用戶分層
用戶分層是建立用戶標簽體系、用戶分層體系和分層轉(zhuǎn)化策略,實現(xiàn)精細化運營用戶的目的,更是一種對用戶進行標簽劃分的方法。
09.用戶留存率
這個指標是用來衡量一段時間后用戶留下來的比例。常用戶私域社群的留存率計算,一般會跟蹤次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。
10.私域流量運營五步法則
1)IP化:建立品牌人格,拉近用戶距離
2)連接:設計長期價值,吸引用戶關(guān)注
3)促活:創(chuàng)造用戶觸點,保持互動曝光
4)分層:建立用戶標簽,實現(xiàn)精準營銷
5)復購:引導用戶需求,創(chuàng)造二次成交
11.觸點營銷
用戶接觸到我們的每一個點,這些點就叫觸點。觸點營銷,就是通過包裝這些每一個點,讓用戶有產(chǎn)生關(guān)注、有感到我們的價值等等,最終促使用戶進行購買和轉(zhuǎn)化。
12.用戶行為路徑
用戶行為路徑分析是一種監(jiān)測用戶流向,從而統(tǒng)計產(chǎn)品使用深度的分析方法。用戶訪問頁面、小程序等都會形成行為路徑。
13.拉新
拉新是指拉來新用戶,最直接的指標是新增用戶數(shù)。在私域中常被指于社群拉新、門店拉新等渠道新增用戶。
14.促活/喚醒
簡單理解就是通過某些方式達到活躍用戶的目的,通常在社群中里會進行用戶促活,讓用戶重新關(guān)注品牌。
15.千人千面
常用于廣告或內(nèi)容營銷,通過個性化標簽以及內(nèi)容推薦系統(tǒng)實現(xiàn)不同的人看到不同的內(nèi)容,從而實現(xiàn)精準營銷。
16.SOP(Standard Operating Procedure)
即標準作業(yè)程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導和規(guī)范日常的工作。例如社群sop就是建立社群運營工作的標準化,每一個步驟細節(jié)、每一個動作的時間節(jié)點、負責人等等,都需要提前準備。
17.私域裂變
私域裂變以私域用戶為基礎(chǔ)刺激分享,獲取用戶社交關(guān)系鏈中的用戶,可以充分利用用戶的拉新價值,并且獲客成本較低,有利于實現(xiàn)快速的用戶增長。例如社群中進行紅包裂變玩法。
18.復購率
復購率是是根據(jù)消費者對某一產(chǎn)品或服務的重復購買次數(shù)計算出來的比率。復購率能夠反映出消費者對該產(chǎn)品或服務的忠誠度,比率越高則忠誠度越高,反之則越低。
19.轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi),完成轉(zhuǎn)化行為的人數(shù)占私域總?cè)藬?shù)的比率。計算公式為:轉(zhuǎn)化率=(轉(zhuǎn)化人數(shù)/總?cè)藬?shù))×100%。
20.私域沙漏模型
沙漏模式是一個完整的良性的閉環(huán)。從用戶的吸引、用戶轉(zhuǎn)化、用戶留存、用戶復購再到分享裂變,是一個完整的客戶關(guān)系管理的過程。只有這樣,企業(yè)才能有沉淀客戶,讓客戶產(chǎn)生復購,最終形成品牌。
21.AARRR模型
AARRR模型是私域流量運營中最為常見的模型之一。從獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播5個流程幫助商家從公域中挖掘新流量,建立自己的“私域流量池”。
22.RFM模型
RFM是衡量用戶價值常用的工具,R(Recency)表示客戶最近一次交易與當前時間的間隔,F(xiàn)(Frequency)表示客戶的交易頻率,M (Monetary)表示客戶的交易金額。以這三個指標為基礎(chǔ),可將用戶分為八大客戶類型,根據(jù)不同的客戶類型采取相應的措施,促進企業(yè)決策。
23.帕累托分層模型
帕累托分層模型又叫28定律模型,即20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的價值,運營者需要花費80%的精力去服務20%的優(yōu)質(zhì)用戶。常用于用戶分層,所以需要企業(yè)優(yōu)先找到這20%的客戶,并服務好他們。
24.埋點
是數(shù)據(jù)分析中的一種常用的數(shù)據(jù)采集方法,有全埋點、代碼埋點、可視化埋點幾種方式,代碼埋點又分前端埋點,后端埋點。
25.A/B測試
A/B測試常用于裂變海報的測試。在同一時間維度,為了測試某因素對結(jié)果的影響,以此因素為變量,其他因素為定量進行測試,以找到結(jié)果最佳的變量刻度。
26.免費會員
用戶獲取會員身份,并不需要額外花錢。這種會員模式門檻低,覆蓋廣,經(jīng)常被設計成“成長型會員”模式,我們最常見的就是“積分制”。根據(jù)你累積的消費行為,來區(qū)分不同的會員等級和權(quán)益。
27.付費會員
用戶需要花錢獲取會員身份,而且是限時的。這種會員模式門檻較高,主要針對一部分粘性高、要求高、復購高,且有一定消費力的用戶。這又可以細分為付費購買消費資格(比如Costco、山姆會員店等),以及付費購買權(quán)益(比如京東PLUS、天貓88VIP等)。
28.儲值會員
“儲值會員”本質(zhì)是一種消費金預存行為,錢還是顧客的,只是提前存在商家這邊,我承諾以后會用來消費。預存的目的,是為了返現(xiàn)、折扣等價格優(yōu)惠,而非為了某種權(quán)益或服務額外支付溢價。
29.種子用戶
這類用戶通常是產(chǎn)品的重度使用者,而且樂于反饋和分享給他周邊的人使用。例如品牌通過社群與種子用戶進行溝通交流,挖掘需求,他們可以更好地進行傳播。
30.GMV(Gross Merchandise Volume)
即商品交易總額,是成交總額(一定時間段內(nèi))的意思。例如社群當月的GMV是10萬元。
31.ROI(Return on Investment)
意思是投資回報率,計算公式:投資回報率(ROI)=利潤/投資總額×100%。
32.DAU(Daily Active User)
日活躍用戶數(shù)量,常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應用或網(wǎng)絡游戲的運營情況,網(wǎng)站通常用日UV來衡量,DAU常用于APP,常見的還有WAU周活躍和MAU月活躍。
33.ARPU(average revenue per user)
指每個用戶的平均收入,是運營商用來測定其取自每個最終用戶收入的一個指標。做數(shù)據(jù)分析的時候,ARPU一般指客單價,但并不反映最終的利潤率。
34.API(Application Programming Interface)
應用程序接口,用來提供應用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問的一組例程,而又無需訪問源碼,或理解內(nèi)部工作機制的細節(jié)。
35.CRM(Customer Relationship Management)
客戶關(guān)系管理,通常也代表客戶關(guān)系管理系統(tǒng),企業(yè)用來管理與客戶之間的關(guān)系。
37.SCRM(Social Customer Relationship Management)
即社會化的客戶關(guān)系管理,或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。
37.ERP (Enterprise Resource Planning) 
企業(yè)資源計劃 ,是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,集信息技術(shù)與先進管理思想于一身,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。
38.SaaS(Software-as-a-Service)
軟件即服務,提供給客戶的服務是運營商運行在云計算基礎(chǔ)設施上的應用程序,用戶可以在各種設備上通過客戶端界面訪問,如瀏覽器。消費者不需要管理或控制任何云計算基礎(chǔ)設施,包括網(wǎng)絡、服務器、操作系統(tǒng)、存儲等等,可以理解為開通賬號密碼就可以使用。
39.MCN (Multi-Channel Network)
即多頻道網(wǎng)絡,是一種新的網(wǎng)紅經(jīng)濟運作模式。這種模式將不同類型和內(nèi)容的PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)聯(lián)合起來,在資本的有力支持下,保障內(nèi)容的持續(xù)輸出,從而最終實現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。當下多為挖掘孵化網(wǎng)絡紅人、KOL、IP形象,并且為其設計發(fā)展路線,最終進行落地變現(xiàn)。
40.PV(page view)
即頁面瀏覽量,通常是衡量一個網(wǎng)絡新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡新聞的主要指標之一。
41.UV(Unique Visitor)
即唯一訪問量,是指訪問某個站點或者點擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。
42.SEM(Search Engine Marketing)
搜索引擎營銷,是一種網(wǎng)絡營銷形式,是全面且有效地利用搜索引擎進行網(wǎng)絡營銷和推廣。
43.SEO(Search Engine Optimization)
利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名,搜索引擎優(yōu)化做的越好,網(wǎng)頁排名越高。
44.SMO(Social Media Optimization)
社會化媒體優(yōu)化,通過社會化媒體,在線組織和社交網(wǎng)站獲得公共傳播的一整套方案。
45.KPI(Key Performance Indicator)
關(guān)鍵績效指標法,是企業(yè)績效考核的方法之一,其特點是考核指標圍繞關(guān)鍵成果領(lǐng)域進行選取。
46.OKR(Objectives andKey Results)
即目標與關(guān)鍵成果法,是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法,通過O(Objectives 目標)來進行拆分出KR(Key Results 關(guān)鍵結(jié)果),下一級的O是上一級的KR,最終保證大家目標方向的統(tǒng)一。
47.UGC (User Generated Content)
用戶生成內(nèi)容, 即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。知乎可以說是最典型的UGC平臺之一,內(nèi)容由用戶創(chuàng)造,而非平臺為用戶創(chuàng)造。
48.PGC(Professionally-generated Content)
專家創(chuàng)造內(nèi)容,用來泛指內(nèi)容個性化、視角多元化、傳播民主化、社會關(guān)系虛擬化。
49.LBS(Location Based Services)
基于位置的服務,是利用各類型的定位技術(shù)來獲取定位設備當前的所在位置,通過移動互聯(lián)網(wǎng)向定位設備提供信息資源和基礎(chǔ)服務。
50.MOT(Moment of Truths)
MOT是一個關(guān)鍵指標,是對客戶導向的具體衡量,因為對客戶而言,他只會記住那些關(guān)鍵時刻,用來幫助企業(yè)落實以用戶為中心的理念。

 

這次先分享到這里,下次更新繼續(xù)補充。

晏濤三壽
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晏濤三壽
晏濤三壽
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三壽營銷創(chuàng)始人,10年數(shù)字化營銷經(jīng)驗,私域流量和超級用戶方法論首創(chuàng)者。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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