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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
全球廣告業(yè)的“凱撒大帝”
2021-10-21 14:08:53

礪石導言


蘇銘天曾經(jīng)如凱撒大帝一般,在廣告行業(yè)掀起了最波瀾壯闊的全球性大并購,成就了WPP集團的行業(yè)霸主地位。蘇銘天是如何創(chuàng)造WPP傳奇的?在4年前引咎辭職的他,還有機會續(xù)寫神話嗎?

張帆 | 文

沒有人能像蘇銘天(Martin Sorrel)一樣,如此深刻地改變了全球廣告領域的版圖。


他用了僅僅25年的時間,將一個名不見經(jīng)傳的購物車生產(chǎn)企業(yè)Wire and Plastics Products(簡稱WPP),變成了全球最大的廣告集團。WPP就像一張網(wǎng),罩住現(xiàn)實世界中的消費者,誘導他們吃什么糖、喝什么水、坐什么車、用什么手機、選什么銀行,甚至影響美國人把選票投給誰。
 
創(chuàng)造這一傳奇的蘇銘天本質(zhì)上只做了“兩件”事情:一尋找有價值的收購對象,二收購它。

他主導WPP吞下比自己體量大十幾倍的JWT(智威湯遜J.Walter Thompson Group),還強迫收購了大名鼎鼎的奧美廣告,以及全球第7大廣告公司Young & Rubicam……一次次蛇吞象的收購震驚全球。
 
2008年,WPP站上廣告業(yè)之巔,此后多年的行業(yè)領跑,蘇銘天也成為全球廣告行業(yè)最重要的人。2003年,《財富》雜志評他為美國之外全世界最有影響力的25人之一,還有人稱他為廣告行業(yè)的重塑者。但奧美廣告的創(chuàng)始人,被稱為廣告教父——大衛(wèi)·奧格威卻對他嗤之以鼻,《時代》雜志更是把他說成是“麥迪遜大道上最可怕的襲擊者”。
 
破壞者?重建者?對蘇銘天的評價一直褒貶不一。不過人們都不能否認,這是一個創(chuàng)造了傳奇的人。
 
但2018年蘇銘天卻在一場突如其來的“引咎辭職”中,離開了奮斗33年的廣告帝國。
 
蘇銘天是如何創(chuàng)造WPP傳奇的?在4年前引咎辭職的他,還有機會續(xù)寫神話嗎?

1 前WPP時代

1945年情人節(jié),蘇銘天在倫敦出生。他的父親經(jīng)營著一個規(guī)模不小的連鎖商鋪,作為猶太商人的后裔,蘇銘天從小就受到商業(yè)思想的熏陶。長大后他在劍橋大學獲得了經(jīng)濟學學位,1968年又拿下哈佛商學院的MBA學位。金融并購及企業(yè)管理知識為他的WPP并購時代打下了基礎。

 

在1985年創(chuàng)辦WPP之前,蘇銘天先后在市場咨詢公司Glendinning Associates(2001年被WPP收購)、食品公司James Gulliver、體育代理公司Mark McCormack(國際管理集團IMG前身)以及全球知名的國際廣告公司saatchi & saatchi(盛世長城)工作。

 

在倫敦盛世長城廣告公司時,蘇銘天任CFO,是這家英國頂級廣告公司中僅次于薩奇兄弟的三號人物。雖然已經(jīng)身居要職,但在創(chuàng)意天才統(tǒng)治廣告帝國的時代里,蘇銘天的野心卻無處施展。

 

他立志改變這一切。他要開疆拓土,成為廣告行業(yè)的王者。

 

這一切從他1986年以67.6萬美元收購了英國購物車制造公司——Wire & Plastic Products開始。

 

不過更夸張的是,在收購Wire & Plastic Products后的18個月,他又累計開展了15次并購。這直接促使WPP集團的股價飆漲21倍。但他絲毫沒有收手的意思,還繼續(xù)籌劃著更大的藍圖。這些藍圖中,有些目標是看來天方夜譚一般的存在,蘇銘天也因此被扣上了“空想家”的名號。

 

但他不以為然,他堅信自己是未來的英雄。

2 “時勢”與“英雄”誰造誰?

黑格爾有一句名言:“一代英雄,必然是公認的那個時代目光敏銳的人?!比缃窕乜矗?jīng)的蘇銘天就是彼時目光敏銳的人。

 

企業(yè)并購有一定的規(guī)律性,迄今為止,世界上總共出現(xiàn)過五次企業(yè)并購浪潮。其中前四次分別是:

 

第一次,發(fā)生于19世紀末-20世紀初。多集中在食品、化工、交通設備、金屬制造、機械、煤炭等行業(yè)。當時美國鐵路運輸行業(yè)的發(fā)展,為企業(yè)市場的拓展提供了外在條件。企業(yè)通過橫向并購獲得壟斷利潤和規(guī)模效應,工業(yè)巨頭產(chǎn)生,產(chǎn)業(yè)集中度大幅提高。

 

第二次,發(fā)生于20世紀30年代。企業(yè)通過并購整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈,節(jié)省費用,領域拓展到公共事業(yè)、金融業(yè)等領域。

 

第三次,出現(xiàn)在20世紀50-60年代??萍嫉倪M步出現(xiàn)大量新興行業(yè),不同行業(yè)之間開始多元混合并購,目的是希望通過多元化經(jīng)營分散風險。

 

第四次,出現(xiàn)在20世紀80年代。鋼鐵、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)衰落,通訊計算機行業(yè)不斷崛起,新老產(chǎn)業(yè)的更迭促進了新一輪企業(yè)并購浪潮的出現(xiàn)。這一時期杠桿收購急速竄起,收購方往往是一些金融機構借助債券等財務杠桿收購公司,其收購目的就是為了將來以更高的價格出售來賺取差價。

 

深諳金融之道的蘇銘天準確地把握住了第四次機會。在1986年他收購了購物車制造公司W(wǎng)ire and Plastics Products之后,短短不到兩年時間里,利用高杠桿,又接連吞下了不低于20家公司。其中包括以5.66億美元的現(xiàn)金代價收購廣告公司J.Walter Thompson(簡稱“JWT”)。要知道JWT可是全球第一家4A廣告公司,而且WPP彼時的營收僅為0.35億美元,而JWT的營收則高達6.49億美元。這場“蛇吞象”的收購讓WPP一炮而紅。

 

人們的驚訝聲還未消落,1989年,盡管3次被加價,WPP依然張開大嘴用8.25億美金收購了名震四海的奧美廣告。媒體界驚掉了下巴,要知道當年WPP集團利潤才區(qū)區(qū)0.38億美元。奧美的創(chuàng)始人、時年78歲的“廣告教父”大衛(wèi)·奧格威憤怒地說蘇銘天是“討厭的小個子!”

 

瘋狂的并購,讓WPP如坐上火箭一般,四年之前還是家制造公司,但1990年就被美國《廣告時代》評為全球最大的廣告代理商。不過,瘋狂與高杠桿本身就是冒險的代名詞,一旦環(huán)境稍有變化,就可能遭遇危機。

 

1990年,曾經(jīng)兩次激進的收購(收購JWT與奧美廣告)讓WPP深陷債務泥潭。

 

這兩次“蛇吞象”的收購,其支付的溢價分別是4.65億英鎊、3.3億英鎊,合計7.95億英鎊(約13.1億美元),按當時的會計準則,WPP集團只確認了3.75億英鎊的商標價值,其余4.2億英鎊(約6.9億美元)則全部沖銷股東權益。

 

WPP的資產(chǎn)負債表急速惡化。加之1990年世界性信用危機使美國經(jīng)濟持續(xù)衰退,WPP搖搖欲墜。

 

不過從這一年開始經(jīng)濟全球化日益加深,企業(yè)間第五次并購浪潮出現(xiàn)。全球化時代來臨下,國際大品牌為了確保在全球統(tǒng)一的品牌形象,必須盡量減少廣告代理商。

 

對于深陷債務泥潭,且自身難保的WPP來說,這是個巨大的挑戰(zhàn)。但蘇銘天卻看到了WPP開疆拓土的機會:只要拿下更多國際影響力極高,品牌維護費用極高的大公司,那WPP的“飛黃騰達”指日可待。

 

但活下來是第一步。

 

財務出身的蘇銘天經(jīng)過艱苦談判,1994年與債權人達成了總計約10億美元的債務重組協(xié)議,將2.5億美元債轉股,剩余的債務進行展期。WPP集團逃過了被托管分拆的噩運,整體得以保留。

 

1994年,完成債務重組的WPP大難不死,但似乎對并購“上癮”的蘇銘天在剛能喘口氣時,又快馬加鞭地進行了一系列并購,如收購MindShare、Batey廣告等。到1997年底,WPP集團的凈資產(chǎn)為-0.18億英鎊,而商譽減值高達11.6億英鎊(約合19億美元),集團財務狀況再次捉襟見肘。

 

1998年1月,壓得WPP喘不過氣的會計準則突然調(diào)整?!安①徤套u將不再沖銷股東權益,而是計為一項長期且不能攤銷的資產(chǎn),商譽資產(chǎn)每年至少進行一次減值測試?!敝氨池摰氖畮變|美元資產(chǎn)債務被完全清除,WPP再次燃起了蓬勃生機,又開始了下一輪的跑馬圈地。

3 貪吃蛇背后的“神”邏輯

雖然并購“上癮”,但蘇銘天非常專一。他專心致志地聚焦廣告領域那些財大氣粗的大公司。

 

2000年,WPP以47億美元收購全球第7大廣告集團Young & Rubicam,其下包括Y&R廣告公司、博雅公關、朗濤公關等;2002年收購世界十大廣告集團之列的博報堂集團25% 股份、旭通集團20%股份;2003年收購The Communications Group,將Bates、Fitch、141全球和Health World納入集團;2005年以14億美元成功收購世界廣告巨頭Grey。

 

激進并購讓WPP彼時穩(wěn)居全球四大廣告集團之列(另外三位為陽獅集團、奧姆尼康集團、電通集團),并成為了增長率最高的集團。

 

2008年9月,WPP獲得歐盟同意后,以11億英鎊(約合17億美元)收購全球第三大市場研究公司——法國索福瑞集團,從此WPP超過其對手奧姆尼康成為全球第一。

 

從1999年到2012年,WPP集團累計進行了約412起并購項目,支付對價約127億美元,其中6大并購項目支付對價就高達72.61億美元。

 

眼花繚亂的收購背后,并非蘇銘天真的是對并購上癮,而是有著清晰的底層邏輯。

 

第一,開拓新的區(qū)域市場,完成全球布局。2008年以后提升亞太地區(qū)、拉丁美洲、非洲和中東以及中東歐地區(qū)市場收入占比,成為了WPP的三大戰(zhàn)略之一。他們爭取讓自己的業(yè)務在各個地方都達到四分之一以上的市場份額。而并購可以以最快的速度獲取新客戶、進入新市場。而且通過取得對并購公司的完全控制權,可以避免與東道國被并購公司協(xié)調(diào)管理的問題。新興區(qū)域的布局,讓WPP有了良好的增長勢頭,還可以平衡歐美業(yè)務不景氣時造成的業(yè)績急速下滑。

 

第二,進軍新市場,實現(xiàn)業(yè)務的優(yōu)化組合。通過并購WPP形成了全媒體化、營銷精準化、品牌化、全球化和本土化、加盟共建五大戰(zhàn)略盈利模式。集團從傳統(tǒng)廣告向營銷服務傾斜,涉及廣告媒體投資管理、信息咨詢服務、公共關系、品牌管理、健康傳播、數(shù)字營銷等等。2008年以來,提升可量化營銷服務份額,就是企業(yè)的三大戰(zhàn)略之一。

 

第三,通過新業(yè)務擴張,降低集團經(jīng)營風險,提高利潤水平。例如WPP的調(diào)研服務優(yōu)勢明顯,調(diào)研能力與媒介策劃和媒體購買結合起來,提升了企業(yè)的服務質(zhì)量和能力。提升新媒體收入份額是WPP的三大戰(zhàn)略之一,業(yè)務重心向新媒體的過渡,讓公司實現(xiàn)了應對未來風險的能力。

 

并購提升了WPP集團的業(yè)務競爭力。2013年,香奈兒結束其全球媒介比稿,WPP戰(zhàn)勝奧姆尼康集團和陽獅集團,將其全球媒介業(yè)務再次攬入懷中,還接到了其創(chuàng)意業(yè)務和數(shù)字營銷業(yè)務。

 

WPP集團為大客戶建立專門的服務團隊,用來調(diào)動所有子公司的資源,為品牌提供最佳服務。這種服務得到了大品牌的認可。這讓他們贏得了為全球500強中的336家、道瓊斯30中的29家、納斯達克100中的61家、財富e-50中的35家以及眾多世界級公司,提供3種或更多種服務的機會。此量級的客戶占WPP集團總收入的57%。

 

2013年時,WPP的營收從1985年的400萬英鎊增長至110億英鎊,營業(yè)利潤率達15.1%。員工人數(shù)由1988年的1萬人增加至16萬人。

 

為了將這十幾萬人整合在一起,蘇銘天用“顯微鏡式”的管理方式緊緊盯著旗下每家公司的財務數(shù)字。

 

收購企業(yè)之后,蘇銘天會為企業(yè)設立詳盡的財務和戰(zhàn)略目標,并向被收購企業(yè)輸入被他自嘲為“間諜和滲透者”的財務管理人員,設定讓人歡喜讓人憂的薪酬計劃——那些業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)理人收入頗豐,而業(yè)績不佳者就得打包走人。連那些曾經(jīng)桀驁不遜的廣告天才,也成了在他的會議室里拿著業(yè)績報表謹慎述職的人。

 

作為一個資本運作高手,他不像其他的掠奪者那樣把到手的獵物拆得支離破碎再轉手賺錢。握住了公司財務命脈的蘇銘天,給了旗下公司極大的管理和創(chuàng)新自由,也不大規(guī)模裁員。就這樣,蘇銘天結束了奧格威等廣告名人統(tǒng)治廣告業(yè)的時代,以超大型集團的姿態(tài)雄霸世界廣告業(yè)。

4 中國市場:內(nèi)部有一個小引擎

蘇銘天如凱撒大帝縱橫歐、亞、非大陸一般,在廣告行業(yè)掀起了最波瀾壯闊的并購狂潮,其中自然少不了蓬勃發(fā)展的中國市場。

 

2000年,網(wǎng)絡科技泡沫帶來歐美的經(jīng)濟衰退,亞洲地區(qū)卻給WPP集團貢獻了15%的營收。那個時候的中國,在WPP全球市場中連前十都排不上,但蘇銘天對中國市場的未來深信不疑。他說,中國的內(nèi)部似乎有一個引擎,無論外部環(huán)境多么惡劣,始終可以保持很好的增長。

 

WPP在中國制定了“由南往北”的戰(zhàn)略。從中國經(jīng)濟、廣告業(yè)較為發(fā)達的東部沿海一線城市,逐漸向中西部內(nèi)陸二三線城市滲透。通過并購本土優(yōu)秀的營銷傳播公司,WPP迅速介入中國快速成長的市場。

 

2002年,WPP集團旗下的奧美公關并購中國本土公關公司西岸咨詢,組成西岸奧美信息咨詢服務公司,奧美成為中國最大的公關公司。

 

2006年,WPP收購中國最大的網(wǎng)絡廣告代理公司之一——北京華揚聯(lián)眾廣告公司,進軍中國網(wǎng)絡廣告市場。在管理咨詢領域,2006年WPP收購中國咨詢公司華通現(xiàn)代95%的股權。

 

2008年,WPP收購游戲內(nèi)置廣告公司——上海英格美愛數(shù)字互動55%的股份。

 

隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,中國被蘇銘天進一步提到了集團戰(zhàn)略的高度。

 

廣告價值鏈可以分為以下板塊:媒體銷售、媒體營銷、媒體購買、媒體策劃、品牌服務、營銷顧問、管理顧問、企業(yè)發(fā)展、CEO修導。中國本土廣告公司能夠全程參與整條價值鏈的公司少之又少,大多數(shù)只能專注于其中某一項或者兩項,相比之下WPP則是全程參與,在每一項中獲取利潤的同時實現(xiàn)利潤最大化,發(fā)揮出價值鏈的價值,提高競爭力。

 

2014年是WPP在中國集團化擴張爆發(fā)的一年,不僅大舉進軍中國“電商服務業(yè)”,轉戰(zhàn)中國線上零售市場,還把目光瞄準了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及其背后潛力巨大的手機廣告市場。這位巨頭頻頻出爐的中國消費者洞察相關市場調(diào)研活動及報吿,透露著它的野心。

 

中國市場迅猛增長的市場份額,不但讓WPP賺得盆滿缽滿,還跟歐美的業(yè)務形成了很好的風險對沖,中國市場光明的前景成為了WPP更為期待的美好明天。

5 黯然離場

從單純的廣告代理,到綜合性廣告,再到如今的數(shù)字媒體整合營銷傳播,全球廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了三次轉型,在蘇銘天的主導下,WPP順時代潮流而動,成為行業(yè)中的霸主。

 

發(fā)展到2018年,WPP公司在全球113個國家和地區(qū),運營超過400個廣告公司,擁有3000多個辦公室,職員超過20萬人。

 

然而就在這一年,蘇銘天在WPP持續(xù)了33年的職業(yè)生涯,卻戛然而止。

 

WPP集團稱蘇銘天有“個人不當行為”,并對其提起訴訟。隨后在致WPP員工的一封信中,蘇銘天回應,“當前的混亂”正在“給企業(yè)帶來太多不必要的壓力”。他已決定“為了所有利益相關者的利益,最好的辦法是我離開。”但他否認自己有不當行為。

 

不過鑒于保密原則,外界無法知道事情的任何細節(jié)。大家能看到的只是蘇銘天的離開。

 

如今再回望,2018年蘇銘天離開WPP集團是一個耐人尋味的時間節(jié)點。這一年WPP失去了太多。

 

2018年戛納國際創(chuàng)意節(jié),奧姆尼康結束了WPP包攬7年“最佳傳播集團”的歷史,捧走了這個獎杯。

 

這一年,作為WPP集團最大的全球性客戶,福特將全球創(chuàng)意業(yè)務交給了奧姆尼康的BBDO,并將多個北美知名項目移交給了W+K。福特與WPP持續(xù)70年親密無間的聯(lián)姻奏響了瓦解的序曲。

 

更糟糕的是全球各大品牌——強生、寶潔、奔馳、大眾,都在簡化廣告代理模式、削減營銷費用。2019年10月,強生將旗下的李斯德林品牌、泰諾和Zyrtec糖漿委任給MDC Partners負責。強生公司在合作57年后,也選擇了與WPP分道揚鑣。

 

一些人將蘇銘天的離去定義為傳統(tǒng)廣告行業(yè)衰落的符號,也有人把其視為創(chuàng)意、技術、媒介等元素重組的新時代的開始。

 

在廣告行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈的今天,“小而美”有助于廣告企業(yè)深度挖掘用戶需求,以差異化、迅速反應取勝。對比之下,WPP龐大的企業(yè)集團機構臃腫、反應遲鈍的問題在所難免。

 

在2020年里,Alphabet(谷歌重組后的“傘形”公司名字)創(chuàng)造了近1830億美元的營收,其中1470億美元(超過80%)來自谷歌的廣告業(yè)務。Facebook同樣不容小覷。而在中國,抖音也對傳統(tǒng)廣告商造成巨大沖擊。留給WPP們的市場空間越來越小。

 

離開WPP,73歲的蘇銘天雖然失去了自己一手創(chuàng)辦的公司,卻也有了輕裝上陣的可能性。

 

2018年他成立了S4 Capital,依然通過瘋狂收購擴大其媒體版圖,并直面解決各大廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F多年來被詬病冗余和效率低下的問題。

 

今年的9月8日,S4 Capital宣布收購洛杉磯創(chuàng)意公司Cashmere,并將其與S4旗下的綜合廣告公司Media.Monks合并,保持企業(yè)單一主體。Cashmere是一家以內(nèi)容創(chuàng)意和當代文化洞察見長的廣告公司,服務的客戶包括谷歌、Facebook、寶馬、華納營業(yè)、迪士尼和蘋果等等,早前還成為百勝旗下的快餐品牌Taco Bell的“文化創(chuàng)意”代理商,這也是首個被任命為文化代理商(Culture Agency)的廣告公司。

 

蘇銘天現(xiàn)在又有了一個不錯的開局,但未來還有沒有充足的時間和空間留給他續(xù)寫神話,只能等時間來回答了。

-END-

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    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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