日前，E洗車被媒體曝光已停止運(yùn)營上門洗車和保養(yǎng)業(yè)務(wù)，僅剩少數(shù)員工維護(hù)到店業(yè)務(wù)。帝都車主們一定感受過2014年下半年開始的上門洗車熱潮。大到趕集58，小到新興企業(yè)，一窩蜂涌入這個(gè)對于車主而言高頻且剛需的市場。以帝都的天氣狀況，露天停放的車輛一周左右就灰頭土臉難以見人，去洗車店洗車又存在排隊(duì)費(fèi)時(shí)的弊病。服務(wù)上門，充分利用時(shí)間，看上去很美好的業(yè)務(wù)，怎么就做不下去了呢？
我們先來聊聊另一件事。筆者的iPhone6昨天中午不慎仆街，外屏呈蜘蛛網(wǎng)狀碎裂，但觸控和屏幕顯示都正常。筆者想借此機(jī)會嘗試一下上門手機(jī)維修業(yè)務(wù)，先后聯(lián)系了樂樂達(dá)、360同城幫、萬修、閃修俠。他們的屏幕折價(jià)回收置換報(bào)價(jià)從290元到468元不等，購買全新屏幕總成模塊的價(jià)格從480元到650元不等。其中萬修的客服人員通過微信公眾號查看了筆者的手機(jī)照片，表示以玻璃的碎裂程度無法置換，只能購買全新屏幕總成。幾家上門維修平臺均表示由于訂單數(shù)量多，當(dāng)天無法上門，只能預(yù)約第二天的服務(wù)，所謂的“快”，僅僅體現(xiàn)在不需要用戶跑腿，而非實(shí)時(shí)的響應(yīng)需求，這也從側(cè)面折射出帝都惡劣的交通，和手機(jī)維修同樣是高頻且剛需的領(lǐng)域。
由于iPhone6采用in-cell觸控技術(shù)，外屏玻璃破裂是可以通過專業(yè)設(shè)備單獨(dú)更換的。筆者移步淘寶，搜索北京線下維修服務(wù)，最終選擇到中關(guān)村某商戶更換玻璃?，F(xiàn)場維修耗時(shí)半小時(shí)，價(jià)格150元，淘寶好評返現(xiàn)10元，最終成交價(jià)140元。代價(jià)是搭進(jìn)去一下午的時(shí)間。
上門換屏，上門洗車，同樣是高頻剛需服務(wù)，為何前者一眾企業(yè)接單到手軟，后者各路玩家黯然退場？用手機(jī)用戶多于車主顯然是解釋不通的，車至少一個(gè)月要洗一次，手機(jī)摔碎的頻率可是沒準(zhǔn)的事，也沒見修手機(jī)像洗車一樣辦卡的。我們還是從O2O***這個(gè)場景為用戶和商戶帶來的價(jià)值入手，來看看兩者的差別。
一、O2O***為用戶節(jié)省了時(shí)間，用戶是否為該時(shí)間價(jià)值買單？
在單位時(shí)間內(nèi)，服務(wù)提供方的技術(shù)人員所能服務(wù)到用戶的數(shù)量，顯然是到店模式多于上門模式。如果我們希望把這種服務(wù)做成一門生意而不是一門慈善事業(yè)，則必須考慮技術(shù)人員的產(chǎn)出效率。
具體到手機(jī)換屏這一業(yè)務(wù)，根據(jù)上述體驗(yàn)，上門更換比到店更換的客單價(jià)至少高150元，我們假設(shè)人員工資和企業(yè)利潤相同，維修的工藝成本相同（貼屏設(shè)備的折舊均攤之類），由于上門維修需要投入交通成本和時(shí)間成本，每人每天服務(wù)的用戶更少，則用戶需要為每單付出更高的費(fèi)用，這是很簡單的道理。
再看洗車領(lǐng)域。北京市場的門店不辦卡單次價(jià)格一般為20-30元（冬季除外），隨便打開一個(gè)洗車應(yīng)用，單次價(jià)格也在這個(gè)范圍。問題就出現(xiàn)在這里：上門洗車的用戶客單價(jià)，并沒高于門店價(jià)，用戶沒有為技師路上付出的時(shí)間（或者說自己節(jié)省的時(shí)間）買單。
二、***與到店服務(wù)相比，一般是品質(zhì)劣化的
各家上門換屏企業(yè)，不管是否回收舊件，給用戶更換的屏幕普遍來歷不明。各家維修企業(yè)都宣稱自己的屏幕是蘋果原廠部件，但這里的真實(shí)性是存疑的，至少蘋果官方否認(rèn)為第三方提供維修備件。至于到店更換玻璃，由于成本和操作技術(shù)問題，整個(gè)中關(guān)村有實(shí)力做屏幕貼合的只有幾家，所有維修柜臺包括上門換屏回收的碎屏模塊，都是拿到這些專業(yè)的上家去換玻璃的。對于處女座模式的用戶，還是后者的維修模式比較踏實(shí)，至少你的原廠屏幕還屬于你。
至于上門洗車，品質(zhì)就更不用說。半桶水洗一個(gè)車，低壓沖洗對泥沙樹膠鳥糞蟲尸一概無效，一塊抹布擦N輛車，污水橫流招致鄰里物業(yè)反感，體驗(yàn)過兩次不同商家的上門洗車我就受夠了。雖然筆者車子并不高級，但自己還是愛惜的，這種上門洗車還不如叫上門毀車呢。
可見，***由于物料和場地限制，往往難以達(dá)到到店服務(wù)的品質(zhì)。
三、***，放棄了高毛利服務(wù)和商品的銷售機(jī)會
洗過車的車主都知道，洗車店會借助洗車的機(jī)會向用戶推銷補(bǔ)胎、打蠟、鍍膜、座套、腳墊、玻璃水等服務(wù)和商品，因?yàn)橄窜嚇I(yè)務(wù)的毛利太低，需要用高毛利業(yè)務(wù)來平衡。這種用低毛利甚至負(fù)毛利產(chǎn)品引流，高毛利產(chǎn)品轉(zhuǎn)化收入的模式，在線下線上早已被驗(yàn)證無數(shù)次。不管是阿里讓商戶免費(fèi)入駐淘寶再收推廣費(fèi)，還是騰訊通過游戲道具收入轉(zhuǎn)化免費(fèi)IM用戶，抑或是百度做競價(jià)排名廣告，本質(zhì)上與家樂福沃爾瑪常年把大可樂賣到四塊五是一樣的道理。你來超市總要順便買點(diǎn)別的東西，買了零利潤的大可樂同時(shí)，免不了買個(gè)十塊錢的蒼蠅拍，其實(shí)后者的進(jìn)價(jià)只有一塊錢。
上門洗車這種模式，恰如超市把四塊五的大可樂送貨上門，同時(shí)失去了搭售高毛利商品的機(jī)會。如果做不到上門換屏一樣的高毛利支撐，死亡是遲早的事。上門換屏還能附帶賣一下主流機(jī)型的手機(jī)貼膜和手機(jī)套，上門洗車想順便賣一下汽車貼膜和座套就不太現(xiàn)實(shí)了。不說施工環(huán)境和技術(shù)是否允許，市場上有近千種汽車型號該怎么破？所有物料隨車帶著？
四、***可以節(jié)省門店租金？圖樣圖森破
很多***號稱免去了門店租金，于是可以做到低價(jià)，讓利于消費(fèi)者。對于這種思路，筆者很想問，難道你們的用戶流量是天上掉下來的么？
門店租金，本質(zhì)上就是線下商戶的流量費(fèi)用。門店的租金由其地段和面積決定，地段和面積則決定了到店人群的流量。將門店去掉，進(jìn)行O2O***，則節(jié)省出來的門店租金，仍然要用于各種網(wǎng)絡(luò)推廣的流量和人工費(fèi)用，以及服務(wù)人員的交通費(fèi)用。綜合計(jì)算下來，與線下的費(fèi)用半斤八兩甚至更為夸張。***業(yè)務(wù)的企業(yè)同樣需要辦公、培訓(xùn)、客服、設(shè)備存放的辦公場地，租金比門店低，但成本仍不可忽視。
筆者在中關(guān)村看到，隨著實(shí)體賣場的衰敗，柜臺和門店租金走低，手機(jī)維修類的實(shí)體店五平米左右的柜臺，利用率相當(dāng)之高，而且可以接到同行轉(zhuǎn)介紹的單子，這也算是一種實(shí)體店的福利。
五、低價(jià)吸引來的用戶都是些什么人？
大家都聽過一句話：蒼蠅再小也是塊肉。在O2O補(bǔ)貼盛行的時(shí)代，借助資本的力量，各種新興產(chǎn)品補(bǔ)貼活動層出不窮，爭當(dāng)散財(cái)童子，筆者和朋友笑稱最近一年多看到了很多共產(chǎn)主義應(yīng)用。面對低價(jià)，用戶自然來者不拒，甚至對于上門洗車這種有損車漆的方式，很多用戶都甘之如飴，各種App、微信公眾號輪番下單薅羊毛，真的是應(yīng)了另一句玩笑話：白來的敵敵畏都是酸甜的。
在中國，低價(jià)產(chǎn)品永遠(yuǎn)是有市場的，如果這個(gè)低價(jià)再搭配所謂優(yōu)質(zhì)，襯托出所謂的性價(jià)比，那簡直是無敵了。淘寶的服裝，小米的手機(jī)，都是受益于此。但是我們也不能忽視一點(diǎn)，就是價(jià)格敏感人群對于品牌的忠誠度和二次消費(fèi)能力都極其有限，把低價(jià)作為一種競爭手段而不是首次觸達(dá)消費(fèi)者的市場行為，則是極其冒險(xiǎn)而短視的。
上門洗車在平價(jià)讓渡了技師的時(shí)間價(jià)值和門店價(jià)值之余，大打價(jià)格戰(zhàn)，搞首單免費(fèi)，一分洗車，零元洗車，期望對消費(fèi)者進(jìn)行各種轉(zhuǎn)化升級，然而事實(shí)殘酷，這種洗車的受眾群體恰如當(dāng)年團(tuán)購大戰(zhàn)時(shí)代的用戶群體，毫無忠誠度和消費(fèi)意愿。相比之下，手機(jī)屏幕碎裂后進(jìn)行維修則是價(jià)格敏感度不高的場景，如果能***節(jié)省時(shí)間，避免小白用戶去中關(guān)村挨宰，那就更合消費(fèi)者心意了。至于定價(jià)原則也很簡單，蘋果用戶就高點(diǎn)，小米用戶就低點(diǎn)。洗車卻無法做到賓利和夏利區(qū)別定價(jià)，且自行到店洗車也沒什么技術(shù)門檻。
總而言之，評價(jià)O2O***的商業(yè)模式，只看是否高頻剛需是不夠的，一定要綜合考慮利潤、品質(zhì)、轉(zhuǎn)化、成本和客戶群體這幾個(gè)因素，否則下一個(gè)類似上門洗車的坑出現(xiàn)時(shí)，難免又有創(chuàng)業(yè)者和投資人爭先恐后往下跳。
微博：@_判官_，十年移動產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，曾從事手機(jī)及ROM行業(yè)，現(xiàn)專注于社交及O2O互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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