目前各個(gè)外賣APP鏖戰(zhàn)正歡，國慶前還有最多滿20減10的優(yōu)惠政策，價(jià)格上的大幅度補(bǔ)貼對(duì)于用戶來說肯定是心花怒放了。但是對(duì)于外賣APP而言，短時(shí)間內(nèi)價(jià)格上比競品更為優(yōu)惠真的可以搶占市場，增加用戶對(duì)于APP的粘度嗎？小二覺得，并不能。
一、價(jià)格戰(zhàn)不靠譜，只會(huì)造成惡性循環(huán)。
阿里投資的口碑外賣，百度投資的百度外賣，美團(tuán)投資的美團(tuán)外賣，還有騰訊京東投資的餓了么，BAT都參與的外賣O2O必定是一場血戰(zhàn)，不停的燒錢不停的融資，顯然擺出了一副“我有錢就看你敢不敢跟我拼到底”的架勢。
打個(gè)比方，美團(tuán)外賣近半個(gè)月開展了滿20減10的活動(dòng)，而口碑、百度、餓了么沒有選擇跟風(fēng)而選擇繼續(xù)自己原先的20減3、20減5的活動(dòng)，這半個(gè)月的外賣APP用戶肯定會(huì)大量的流失到美團(tuán)外賣，但是過了這半個(gè)月之后，口碑外賣看著自己的用戶使用率下降太多坐不住了，開展了滿20減13還送飲料的活動(dòng)，不用想，用戶肯定又大量從美團(tuán)流失到口碑這來了。
所以，價(jià)格戰(zhàn)并不靠譜，這是一種惡性循環(huán)，一來并不能增強(qiáng)長期的用戶粘度，二來公司長期大幅度的虧損對(duì)公司并沒有什么太大好處。
之前主打校園外賣平臺(tái)也收獲了很高使用率的餓了么在最近已經(jīng)默默的大幅降低了優(yōu)惠政策，暫時(shí)退出了外賣APP們價(jià)格戰(zhàn)爭奪，這樣的做法肯定會(huì)帶來一定的用戶流失，但是小二認(rèn)為，這才是未來外賣APP，甚至是未來O2O行業(yè)發(fā)展的一個(gè)良性狀態(tài)。
二、莫盲目跟風(fēng)，選擇性的增加產(chǎn)品功能。
小二想吐槽一下前段時(shí)間外賣APP們推出的早餐外賣功能，如果我是產(chǎn)品經(jīng)理的話，我肯定不會(huì)跟早餐外賣這個(gè)功能，不論早餐外賣會(huì)不會(huì)被競品壟斷。為什么這么說呢？
第一，早餐外賣客單價(jià)太低。
早餐外賣的競爭對(duì)手是路邊煎餅攤、雞蛋灌餅攤，以及蒸包子炸油條的早餐店，這些競爭對(duì)手的消費(fèi)最多不會(huì)超過10塊錢，也就意味著早餐外賣的客單價(jià)在10塊以內(nèi)才有競爭力。這樣的話，再加上外賣里占相當(dāng)比重的配送成本，怎么樣都是賠本生意。
第二，早餐外賣的消費(fèi)動(dòng)機(jī)不足。
大多數(shù)人早上都是去上班，所以早餐的消費(fèi)場景，一般分為在家自制，路上吃早點(diǎn)攤，路上買了到公司吃三種，而這幾種場景解決早餐都非常方便，用戶并沒有充分的理由去選擇早餐外賣。消費(fèi)動(dòng)機(jī)不足，就會(huì)影響單位面積內(nèi)的市場價(jià)值，進(jìn)而影響商家的動(dòng)力。相比之下，午餐晚餐外賣，消費(fèi)理由都是非常充分的：可以不用下樓，可以不用排隊(duì)，可以避免風(fēng)吹日曬打雷雨淋等等。
第三，早餐外賣對(duì)配送要求過于苛刻。
因?yàn)榇蟛糠帜繕?biāo)用戶早上都是移動(dòng)狀態(tài)的，所以他們的消費(fèi)場景就兩個(gè)：送到家吃完再走，以及送到公司吃完上班。所以無論那一種場景，用戶等待的容忍時(shí)間都是很短的，以分鐘計(jì)的。這就要求早餐要在非常精確的時(shí)間段內(nèi)同時(shí)配送到各個(gè)用戶的手中，這對(duì)于外賣配送來講是幾乎不可能完成的任務(wù)，就算完成了，產(chǎn)生的成本有可能把利潤全吃掉。
所以不要盲目地跟著競品推出的新功能去模仿，而是要有選擇性增加自身的產(chǎn)品功能，在滿足用戶需要的同時(shí)也能為公司創(chuàng)造營收。
三、完善產(chǎn)品內(nèi)容，改善產(chǎn)品體驗(yàn)，營造產(chǎn)品價(jià)值。
以下是新浪科技對(duì)這四款外賣APP做的評(píng)測：
1、餓了么：總體而言，五位評(píng)測員對(duì)餓了么的功能沒太多異議，但對(duì)其服務(wù)非常失望，配送人員沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)熟練程度欠佳。餓了么送餐時(shí)間多在一個(gè)小時(shí)左右，很多時(shí)候超出其預(yù)估時(shí)間，甚至到不能忍的程度；忽視稍微偏遠(yuǎn)的區(qū)域，五環(huán)外合作的餐廳特別少，幾乎找不到熟悉且比較近的餐廳。
2、美團(tuán)外賣：得益于團(tuán)購業(yè)務(wù)方面線下合作的優(yōu)勢，美團(tuán)外賣餐廳較多，分類比較細(xì)致。然而其他方面并沒有太多的亮點(diǎn)：在App的使用上還有很多需要提升的地方，尤其是LBS定位，多名評(píng)測員反映美團(tuán)外賣App的定位以及附近的餐廳列表算法不夠準(zhǔn)確，技術(shù)方面需要繼續(xù)打磨；在配送環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量和商家質(zhì)量也有待提升。
3、百度外賣：百度外賣App設(shè)計(jì)的很好，用起來比較流暢；依托百度技術(shù)優(yōu)勢，百度外賣送餐速度還算比較快；百度外賣平臺(tái)上的商家相對(duì)而言比較正規(guī)，價(jià)錢也很優(yōu)惠。百度外賣的騎士仍需要建設(shè)；商家服務(wù)質(zhì)量也需再提高，諸如取消訂單這類的流程有的商家沒有電話通知，退款流程也太長。如果在售后更加人性化，更注重用戶體驗(yàn)就更好了。
4、口碑外賣：作為阿里巴巴旗下的外賣平臺(tái)，口碑有點(diǎn)掉鏈子。其界面設(shè)計(jì)沒特色，訂餐流程不流暢。對(duì)于一些資深淘寶與支付寶用戶來說，口碑網(wǎng)跟淘寶以及支付寶捆綁比較方便快捷。然而，對(duì)于單純想用口碑外賣的人來說，增加了使用的復(fù)雜性，束縛了手腳。另外，口碑沒有自己統(tǒng)一的送餐人員，送餐員以及送餐包裝居然有美團(tuán)、百度以及餓了么的相關(guān)標(biāo)志。這也從另一方面說明，口碑外賣在宣傳方面也沒做出太多努力。
對(duì)于外賣APP而言，其實(shí)就是提高門檻拓展更多優(yōu)質(zhì)的店家，篩選掉一些“臟亂差”的店家，提升商品送達(dá)時(shí)間的準(zhǔn)確率等等，這都是外賣APP們下一步需要去解決的問題。
完善了這些產(chǎn)品內(nèi)容，改善了這些產(chǎn)品體驗(yàn)，營造出自身的產(chǎn)品價(jià)值，這才是外賣APP們的良性生態(tài)環(huán)境。
希望在未來的某一天，外賣APP們能夠達(dá)成共識(shí)，在能滿足用戶要求也能創(chuàng)造自身營收的情況下，用近乎相同的優(yōu)惠折扣，來良性的競爭市場占有率。然而，這只是一種幻想罷了。
作者店小二（微信號(hào)：freemyself2）
本文APP干貨鋪?zhàn)营?dú)家投稿鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請注明來源鳥哥筆記
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)