在拋出此次話題前，我們先放下社區(qū)積分設(shè)計里很多潛在的復(fù)雜的元素，比如：我的產(chǎn)品現(xiàn)在有多少用戶，我的社區(qū)具體要做一個怎么樣的、擁有超強變現(xiàn)能力的產(chǎn)品或模塊……（其實椰子想說的是，先別想這么多，讓我們單純的聊聊積分設(shè)計這件事吧~）
那么，在一個社區(qū)產(chǎn)品里面，設(shè)計積分體系的好處是什么？籠統(tǒng)的講，可能會有如下好處：提升用戶活躍度，增加app停留時間，提升用戶黏性，消費模塊中給予用戶優(yōu)惠，支撐用戶虛榮心的建立等。
如果作為一個運營新人，你有沒有好好去考慮一番：對于一個小白用戶，什么情況下會用你的積分產(chǎn)品（沖著某種福利還是被你的產(chǎn)品所吸引？），并且怎么樣讓他們超爽地體驗
積分產(chǎn)品呢？積分體系設(shè)計的好不好，很大程度上影響著用戶的留存與活躍度。其次，作為一個產(chǎn)品的運營者，我們能否能將積分體系跟將未來的O2O、電商等模塊關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)app的強效變現(xiàn)？這也是每一個運營喵需要去思考的問題。
我們先隨意感受下積分獲取的渠道以及使用方式
1
積分獲得渠道大致有這些： 知識沉淀（如精華內(nèi)容）、虛擬轉(zhuǎn)換（如鮮花贈送）、連續(xù)登陸（如活躍用戶）、做任務(wù)（如每日打卡）、幫助用戶（如經(jīng)典問答）
2
積分在社區(qū)中的使用渠道大致有：兌換禮物、參與試用、虛擬互贈等。
那么，積分系統(tǒng)設(shè)計中可能存在的問題有哪些？以豆子為例。
案例討論一
A用戶發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取【某禮品】的資格為50顆豆子，且領(lǐng)取花費30顆豆子，于是乎，A用戶變身勤勞的天使，天天耐心打卡努力參加活動，終于攢夠了50顆豆子，等級由［學(xué)渣］成為了[學(xué)神]，發(fā)現(xiàn)給其他朋友發(fā)私信的條數(shù)也從5條增加到了20條，又興高采烈的花了30顆豆子領(lǐng)取了【以上某禮品】，突然他發(fā)現(xiàn)，他私信條數(shù)回到了5條，等級又回到了[學(xué)渣]。。A用戶很奇怪，我等級還能掉下來的？？？？
案例討論二
B用戶運氣棒棒，連續(xù)一周打卡，每天都獲得了10來顆豆子，而且又通過和部分朋友互送鮮花的轉(zhuǎn)換豆子，在短時間內(nèi)，迅速獲取了數(shù)目可觀的豆子，在未來的某一天，該app開通了限時搶購欄目，開放了豆子兌換禮品，B用戶成功兌換了價值不菲的禮品。
在以上兩個看似正常的案例中，我們需要考慮的是結(jié)果是否遵循了積分系統(tǒng)設(shè)計的初衷，如果作為運營經(jīng)理，你應(yīng)該如何去優(yōu)化這兩個方案？
案列分析
△第一個案例中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶的豆子數(shù)減少了，隨之改變的是他的私信條數(shù)，也就是等級，這種因為經(jīng)驗值的變動而造成等級的變動，顯然不是合理的設(shè)計！
△第二個案例中，看上去合情合理的一個用戶消費行為，但是作為模塊產(chǎn)品的運營者，直接讓用戶拿豆子抵現(xiàn)是否過于壓低門檻？一旦把豆子的價值放在不可控的成本之內(nèi)，這對于產(chǎn)品的成本內(nèi)耗是相當(dāng)嚴(yán)重的。你試想：一旦iphone6也可以輕易被用戶通過各種渠道獲得的豆子拿走，那么我們特定模塊的變現(xiàn)能力便無從可說。
造成以上問題的根源究竟是什么？
1.目前積分系統(tǒng)概念不清，問題關(guān)鍵是混淆了價值概念和經(jīng)驗值概念。
2.積分獲取渠道存在漏洞，那么如何在設(shè)計中區(qū)分價值概念及經(jīng)驗值概念呢？
以豆子為例：
豆子這個東西在兩個概念之間很模糊，你會將它定義為價值還是經(jīng)驗值？
定位價值固然可以，價值影響成本。一旦獲取價值入口變多，極大的影響我們的成本。
定位經(jīng)驗值的話，系統(tǒng)是否有記錄用戶曾經(jīng)的豆子峰值？豆子的增減是否會影響用戶權(quán)限？
區(qū)分經(jīng)驗值和價值-經(jīng)驗值考慮點
①用戶個人等級提升（如打怪獸升級）；
②用戶任務(wù)系統(tǒng)；
③用戶勛章系統(tǒng)、個人成就系統(tǒng)；
④用戶的相關(guān)權(quán)限；
1.用戶等級提升
用戶隨著日常使用時間的增加，日常任務(wù)的增加，用戶等級提升。
2.用戶任務(wù)系統(tǒng)（經(jīng)驗值獲取、小額財富獎勵）
用戶日常簽到、日常互動、參與問卷、填寫自己的完整數(shù)據(jù)、完成某些商品評論、填寫完整的試用報告，完成各種系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)的任務(wù)，獲得足夠的經(jīng)驗值提升等級。
3.用戶勛章系統(tǒng)、個人成就系統(tǒng) （用戶虛榮心、小額財富獎勵）
用戶完成多個規(guī)定的任務(wù)，或者達到某些條件，給予用戶的虛榮心滿足。如用戶連續(xù)7天、15天、30天登陸并簽到，給予用戶[活躍媽媽]、[亢奮媽媽]、[超級活躍達人]等勛章。同時獎勵對應(yīng)財富。
4.用戶的相關(guān)權(quán)限（用戶的身份象征）
用戶到了某些等級后，可以有部分普通用戶沒有的權(quán)限，如可以刪除自己曾經(jīng)發(fā)過的帖子、可以每天使用一定次數(shù)的置頂時間、可以晉升為超級媽媽用戶等
區(qū)分經(jīng)驗值和價值-價值考慮點
①財富的產(chǎn)生渠道；
②財富的使用渠道；
③我們基于財富提供的服務(wù)（是否有增值服務(wù)）
④財富的累積及公司內(nèi)部結(jié)算；
1.用戶價值的產(chǎn)生渠道（嚴(yán)格控制產(chǎn)生）
大致有：用戶推廣的獎勵，用戶等級/任務(wù)的獎勵，用戶成就系統(tǒng)的獎勵。
2.用戶價值的消費渠道（拓寬消費渠道）
電商模塊的購物抵價：購物直接抵扣現(xiàn)金、門票兌換、換取O2O服務(wù)；
官方活動：發(fā)布的試用、禮品兌換；
日常生活服務(wù)的消費：如話費充值、QB充值、兌換流量等；
產(chǎn)品的內(nèi)部消耗：開通vip會員服務(wù)等（參考QQ會員，很典型了）；
3.我們基于用戶的價值能做些什么，如何推動用戶用起來，甚至靠這些盈利？
說白了一個字：錢！給用戶錢的話，用戶為什么不被吸引呢??？諸如設(shè)計余額充值、VIP會員服務(wù)、簡單的抽獎游戲等等。（其中典型的可以參考淘金幣，直接抵現(xiàn)）
4.公司內(nèi)部對于用戶的財富價值規(guī)范及成本結(jié)算
主要體現(xiàn)在推廣成本（價值體系帶來的新增有別于推廣獲得的新增），有助于內(nèi)部部門的業(yè)務(wù)成本把控。
將來發(fā)展以及模擬場景
X用戶下載App后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部很多功能對她非常有用，接下來的幾個月，每天堅持登陸閱讀我們的內(nèi)容并簽到，終于獲得了【簽到達人勛章】，并且獲得了5個積分的獎勵，加上之前各種任務(wù)（產(chǎn)檢報告的完成、問卷調(diào)研的參與）的15個積分，一共20積分兌換了20元電話費（或門店抵用券）。我們通過這些，不僅僅提升了用戶的日活量，而且還獲得了X用戶的很多緯度的資料。
關(guān)于變現(xiàn)的基礎(chǔ)探討：購票和提供優(yōu)惠
變現(xiàn)的能力意味著市場占有率。Z用戶下載App后，通過日常的任務(wù)，完成了等級的提升，覺得我們的產(chǎn)品還算不錯，果斷充值了100元的積分余額，在[020生活服務(wù)欄目中]，用之前贊下的20積分和充值的100積分，買了1張上海野生動物園120元的親子套票。玩好以后發(fā)表了一個游玩點評，獲得了5個積分。小編發(fā)現(xiàn)這是一篇高質(zhì)量的點評，追加了10積分給Z用戶。用戶收到系統(tǒng)積分贈送的提示，心里美滋滋的，下次可以繼續(xù)。這樣的良性購物習(xí)慣是大多數(shù)運營喵可遇而不可求的！今天先講這么多，期待共同探討！
作者：曹燁，（微信：cherrycaoye) 掛號網(wǎng)運營主管，本文為作者投稿鳥哥筆記
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)