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你是否有過以下經(jīng)歷：
應(yīng)聘新媒體運(yùn)營崗位時(shí)，搞不清楚崗位具體要做什么。
面對面試官提問的專業(yè)詞匯，你無法解釋清楚它們區(qū)別。
面對運(yùn)營數(shù)據(jù)時(shí)候，不知道這些數(shù)據(jù)名詞反映了什么現(xiàn)狀。
工作時(shí)候總是不見效果，不知道如何去調(diào)整。
這些可能是你對崗位的基礎(chǔ)性的專業(yè)認(rèn)知不夠所導(dǎo)致的，因此無法讓你建立新媒體運(yùn)營崗位學(xué)習(xí)框架，本篇文章在這里先拋磚引玉，希望可以對你有所幫助。
運(yùn)營：就是通過一系列的系統(tǒng)的行為和資源投入，讓一件事情可以持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（無限可能性與用戶互動(dòng)）幫助用戶和產(chǎn)品建立關(guān)系并進(jìn)行維護(hù)，采取一切有效的手段
增長黑客：指的是創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，利用產(chǎn)品或技術(shù)手段來獲取自發(fā)增長的運(yùn)營手段。
內(nèi)容運(yùn)營：做數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)內(nèi)容數(shù)量、話題訪問數(shù)量，負(fù)責(zé)站內(nèi)熱門話題的審核、推薦等。
用戶運(yùn)營：做用戶，對于用戶規(guī)模、活躍用戶規(guī)模、用戶商業(yè)化等指標(biāo)負(fù)責(zé)，對站內(nèi)重點(diǎn)用戶進(jìn)行分類，然后進(jìn)行針對性維系和管理。
活動(dòng)運(yùn)營：做轉(zhuǎn)化，負(fù)責(zé)各種大型全站活動(dòng)的定期策劃和執(zhí)行，對活動(dòng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，監(jiān)測數(shù)據(jù)，定期根據(jù)需求通過活動(dòng)拉升各種數(shù)據(jù)指標(biāo)。
P1:純新人小白，體力活，執(zhí)行打雜。行業(yè)平均薪資待遇5k以下
P2:初階運(yùn)營，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目。行業(yè)平均薪資待遇4k-8k
P3:業(yè)務(wù)骨干型運(yùn)營，對某一兩件事已經(jīng)比較專精。行業(yè)平均薪資待遇，8k-15k
P4:專家運(yùn)營，開始能夠帶團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立制定運(yùn)營策略并推動(dòng)完成。行業(yè)平均薪資待遇，15k-25k
P5：高級運(yùn)營專家，綜合型人才，能針對不同業(yè)務(wù)和產(chǎn)品制定運(yùn)營策略。行業(yè)平均薪資待遇，25k+
KOL：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖通常被定義為：擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。
用戶畫像：一種用戶模型，是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化構(gòu)建來了的數(shù)據(jù)模型畫像。
TOB用戶：企業(yè)或者組織類用戶群體。
TOC用戶：個(gè)人用戶類群體。
PGC：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，通常指社區(qū)中的KOL、大V、運(yùn)營人員等專業(yè)人士。
UGC：位于傳播金字塔下層的普通用戶。
用戶：某個(gè)場景下的需求集和使用群體。
UE/UX：用戶體驗(yàn)（User Experience）的簡稱，是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。
CSAT:用戶滿意度，對于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、交付的滿意程度。
NPS：凈推薦值，用戶忠誠度指標(biāo)
CES：用戶費(fèi)力度，花費(fèi)多少力氣去完成自己的需求。
Heart：衡量用戶體驗(yàn)的框架，是由：Happiness （愉悅感）/Engagement （參與度）/Adoption （接受度）/Retention （留存率）/Task Success（任務(wù)完成率）
B2B（Business To Business），是指商家對商家進(jìn)行交易，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。
B2C（Business To Consumer）是指商家對個(gè)人進(jìn)行交易，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式。
C2C（Consumer To Consumer）是指個(gè)人對個(gè)人進(jìn)行交易，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。
O2O（Online To Offline）是指線上對線下進(jìn)行交易，指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。
KPI:關(guān)鍵性指標(biāo)考核指標(biāo)
OKR（Objectives and Key Results）即目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，它是一種企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工共同設(shè)定目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，從而通過結(jié)果去衡量過程的方法與實(shí)踐。
UV：獨(dú)立訪客數(shù)
PV：網(wǎng)站被瀏覽的總次數(shù)
PCU:Peak concurrent users 的簡寫，是指最高同時(shí)在線玩家人數(shù)。
DAU:產(chǎn)品日活數(shù)
DNU:日新增用戶數(shù)
WAU:周活躍用戶數(shù)量
ACU:平均同時(shí)在線玩家人數(shù)
ARPU：平均用戶產(chǎn)出值
ARPPU：平均每付費(fèi)用戶產(chǎn)出值
LTV:用戶生命周期價(jià)值。計(jì)算公式：LTV=P（價(jià)格）*t（客戶付費(fèi)時(shí)間）*購買次數(shù)
ROI:投資回報(bào)率。指通過投資而應(yīng)返回的價(jià)值，即企業(yè)從一項(xiàng)投資活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。計(jì)算公式：ROI=項(xiàng)目產(chǎn)出總收入/項(xiàng)目投入總成本
SKU:庫存保有種類
GMV:成交總額
CAC:指平均獲客成本，計(jì)算公式：CAV=年總獲客成本/(新客數(shù)量+老客數(shù)量)
PDP:成本回收期，指支出的用戶獲取成本可以在多長時(shí)間內(nèi)回本，計(jì)算公式：（用戶收入-獲客成本）≥0所需時(shí)長。
AARRR模型：是指一整套數(shù)據(jù)分析的思路，邏輯框架。
Acquisition：獲取用戶
Activation：提高活躍度
Retention：提高留存率
Revenue：獲取收入
Refer：自傳播
AIDA模型：也稱之為“愛達(dá)模型”，指一個(gè)成功的推銷員必須把顧客的注意力吸引或轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，使顧客對推銷人員所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產(chǎn)生，而后再促使采取購買行為 ，達(dá)成交易。
5W1H法：六何分析法，是一種思考方法
Who:誰，產(chǎn)生了什么
Where：場所，發(fā)生在哪里
When:時(shí)間和程序，什么時(shí)間
What:對象，什么事情
Why:目的，為什么是
HOW:過程，方式方法
MECE:MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive簡寫，意思是觀點(diǎn)的論點(diǎn)“相互獨(dú)立，完全窮盡”。
SaaS模型：Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）簡寫，狹義指云服務(wù)模式的企業(yè)軟件以訂閱為主要營收來源的商業(yè)模式。
PDCA：是四個(gè)英文單詞的縮寫。即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（act）。
START：邏輯框架是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)四個(gè)英文單詞首字母的合稱。S:具體/M:可度量/A:可實(shí)現(xiàn)/R：相關(guān)性/T：有時(shí)限
CRM：客戶管理：利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式。
SOP：標(biāo)準(zhǔn)化程序步驟是指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。
ASO：是App StoreOptimization的簡稱，是針對你的APP所在的APP市場（國內(nèi)僅限于apple store）進(jìn)行搜索入口的數(shù)量及搜索結(jié)果排名提升的過程。
LBS:是Location-Based Service簡寫，指基于位置的服務(wù)
SEM：是Search Engine Marketing 的簡稱。也就是搜索引擎營銷包含了SEO,以百度競價(jià)排名為主的付費(fèi)搜索引擎廣告流量。
SEO：是Search Engine Optimization 的簡稱，也就是搜索引擎優(yōu)化就是通過技術(shù)手段獲得的非廣告的自然搜索流量。
public relationship:公關(guān)，簡稱PR,一切與維護(hù)公共關(guān)系有關(guān)的動(dòng)作。(需注意剪輯軟件Premiere簡稱也是PR)
2G:對ZF傳播。
2B:對投資人、從業(yè)者傳播。
2C:對用戶，大眾類傳播
網(wǎng)站權(quán)重：網(wǎng)站的影響力。（例如：百度權(quán)重：是以愛站及站長工具等第三方平臺(tái)針對關(guān)鍵詞排名給網(wǎng)站帶來的流量劃分的等級，從0-10分別代表著最低和最高。）
全媒體：指傳播渠道，主要指央級媒體、財(cái)經(jīng)媒體、行業(yè)垂直媒體、KOL、大眾媒體。
全平臺(tái)：是指除報(bào)紙和官方新聞網(wǎng)站外的其它新媒體平臺(tái)。（例如：微信公眾號、知乎、小紅書、抖音、快手……）
高原創(chuàng)：一般是指文章內(nèi)容百分之90都是自己新寫作的，而非相關(guān)平臺(tái)或者其它渠道摘抄而來的。
高頻率：指更新頻率。（按照周、天、時(shí)、分、秒來迭代或者更新）
本篇文章內(nèi)容到此結(jié)束，希望本篇文章多角度的聚合互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)職業(yè)名詞能夠給到你一個(gè)了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位的新角度，并希望能對你職業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展有所啟發(fā)。
本篇文章參考文獻(xiàn)
張亮《從零開始做運(yùn)營》
黃有璨《運(yùn)營之光》
鳥哥筆記眾多創(chuàng)作者
內(nèi)容山莊-莊俊
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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