嘉賓：前51.com副總裁，王武佳
如何做好數(shù)據(jù)分析，從而提高運(yùn)營(yíng)效率，加快產(chǎn)品迭代呢？一個(gè)好運(yùn)營(yíng)應(yīng)該需要具備什么樣的數(shù)據(jù)分析能力呢？擁有十年社交經(jīng)驗(yàn)的武佳老師會(huì)告訴你數(shù)據(jù)分析背后的奧妙。
正文：
該股票研究中心向市場(chǎng)非特定對(duì)象群發(fā)了1000封郵件，一組告訴他股票會(huì)漲，一組告訴他股票會(huì)跌，每次發(fā)送的時(shí)候總有一部分預(yù)測(cè)到時(shí)準(zhǔn)的，一部分預(yù)測(cè)是錯(cuò)的，接下來(lái)循環(huán)發(fā)送幾次，總有幾個(gè)人預(yù)測(cè)都是正確的，Peter就是其中一個(gè)用戶。這個(gè)案例告訴我們一個(gè)道理，在數(shù)據(jù)分析中，你有時(shí)候看到一些數(shù)據(jù)很穩(wěn)定的朝一個(gè)方向變化，不一定表示代表真相一定就是這樣的，而是要看你是否選擇性注意到某些東西，而事實(shí)真相往往在你選擇性注意之外的。
在數(shù)據(jù)分析中選擇樣本是很重要的，如果只看到幸存者的樣本，那么導(dǎo)出來(lái)的數(shù)據(jù)和結(jié)論是有偏差的。
腫瘤和頭暈是沒(méi)有關(guān)系的。
問(wèn)題討論：
1、Q：數(shù)據(jù)分析前對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有什么好的方法評(píng)定嘛？@LH
武佳：確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有兩方面：
（1）確定統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是怎么定義的，他的采集方式是什么，不同的方式會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)有不一樣的影響（參見(jiàn)視頻中郵件案例）
（2）交叉驗(yàn)證：如果有疑慮不要用單一的數(shù)據(jù)作分析，比如：分析一個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，pv漲的很高，我們看到這個(gè)指標(biāo)就會(huì)下結(jié)論，如果我們分析其他的指標(biāo)，比如uv，如果uv的漲幅和pv不成正比甚至人均pv下降了，那這個(gè)數(shù)據(jù)可能就有問(wèn)題。
2.Q:老師，我想問(wèn)下，比如我們是一家同城貨運(yùn)APP的互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分都是在靠錢補(bǔ)貼的，所以想請(qǐng)問(wèn)老師有沒(méi)有什么好的維度去監(jiān)控刷單行為呢？還有一個(gè)難點(diǎn)就是關(guān)于留存和活躍的問(wèn)題 @puple
武佳：有位做O2O的同城貨運(yùn)的朋友，問(wèn)怎么防止刷單。這其實(shí)是很大的一個(gè)問(wèn)題，我們主要從數(shù)據(jù)分析角度來(lái)講。我覺(jué)得要回到你產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)景上來(lái)講，比如這位朋友講到說(shuō)可以分析貨車司機(jī)行走的軌跡。我覺(jué)得這是一個(gè)很好的視角，是從個(gè)體的角度進(jìn)行分析。我覺(jué)得要防刷單，主要從兩個(gè)方面看：整體宏觀指標(biāo)和微觀指標(biāo)都要進(jìn)行分形，這樣可能更容易做到防止刷單。
宏觀指標(biāo)是指某個(gè)區(qū)域或城市，如廣州、佛山。這個(gè)區(qū)域，或某一類型的用戶，比如司機(jī)整體在馬路上跑的時(shí)間是多少，每單的接單時(shí)間、響應(yīng)市場(chǎng)是多少等。像這樣做O2O的，在線下積累一段時(shí)間后，會(huì)對(duì)這些用戶的行為模型有整體的把握。再用這個(gè)模型去套用不同的用戶，這樣就很容易在套用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)刷單的用戶了。而具體微觀的行為分析，就是像剛這位朋友提到的，分析司機(jī)的行駛路徑等。總體上，就是要把宏觀和微觀的分析都結(jié)合起來(lái)。
這是一個(gè)非常好的問(wèn)題。1個(gè)月2個(gè)月還是3個(gè)月沒(méi)來(lái)的用戶算流失，業(yè)界沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。我們舉一個(gè)和工作不相關(guān)的案例，如果你不在公司現(xiàn)場(chǎng)上班，如何用數(shù)據(jù)分析，員工是否流失？一般員工都會(huì)打卡上班，如果一個(gè)員工連續(xù)幾天沒(méi)來(lái)上班，最多請(qǐng)假一周。如果一個(gè)員工1-3周沒(méi)來(lái)，基本可以判斷員工就算流失了。主要看你的使用產(chǎn)品了。
不同產(chǎn)品使用頻率是不同的。在企業(yè)中，商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，郵箱使用頻率很高；普通用戶來(lái)說(shuō)，郵箱用來(lái)收發(fā)驗(yàn)證碼和簡(jiǎn)歷，可能基本3個(gè)月-半年登錄一次。所以對(duì)于低頻用戶3個(gè)月沒(méi)來(lái)，我們就可以定義為流失。所以總結(jié)為：
高頻使用產(chǎn)品用戶短時(shí)間沒(méi)來(lái)基本就流失了，低頻產(chǎn)品的根據(jù)產(chǎn)品來(lái)做判斷，這是定型分析。
定量分析，取一些樣本用戶，1個(gè)月3個(gè)月或不同的時(shí)間周期，100個(gè)用戶回來(lái)的可能性有多少。當(dāng)天100個(gè)用戶中60%流失，基本可以把3-4天的定義用戶的流失周期。
3.Q:數(shù)據(jù)分析的表格應(yīng)該是什么樣子的?是每天都要錄入數(shù)據(jù)還是一個(gè)星期錄入一次@米兔
武佳：個(gè)人習(xí)慣是兩種頻率：
1.日常周期性的分析，每天第一件事就是看數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)于這類日常分析，我建議每天手動(dòng)填到表格中，在填表的過(guò)程中就是思考的過(guò)程，就考慮分析數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性和邏輯，可以產(chǎn)出日?qǐng)?bào)和周報(bào)
2.專題分析，目前在分析的項(xiàng)目，就沒(méi)有固定的頻率了。
4.Q:做旅游產(chǎn)品的品類運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)問(wèn)怎么判斷一個(gè)區(qū)域的下降是因?yàn)槭袌?chǎng)原因還是產(chǎn)品原因，或者是推廣的問(wèn)題？@大叔控☞控大叔
武佳：數(shù)據(jù)分析最重要的兩種辦法是細(xì)分和橫向的聯(lián)系，我覺(jué)得這兩種辦法都可以在這個(gè)問(wèn)題中用到。比如橫向的聯(lián)系，可以有兩種聯(lián)系的方法，一種是時(shí)間軸的聯(lián)系，比如業(yè)務(wù)量的上升或者下降 ，你把這種時(shí)間軸拉長(zhǎng)，看看有沒(méi)有什么規(guī)律，比如去年同期，月末效應(yīng)這種東西。還有一個(gè)就是橫向的跨地域的。
我不清楚你做的旅游產(chǎn)品是什么，可能是景點(diǎn)比如像江南水鄉(xiāng)這些，或者是烏鎮(zhèn)或者周莊。假如周莊最近的游客人數(shù)大幅上升或者門票收入大幅上升，這樣其是就可以聯(lián)系周邊同樣性質(zhì)的旅游產(chǎn)品，做一個(gè)橫向的比較。還有一個(gè)細(xì)分就是一個(gè)數(shù)據(jù)的分析，在我們剛才的分享中已經(jīng)找到各種各樣的方法，在這里我們就不再重復(fù)，那總體來(lái)說(shuō)就這兩個(gè)方法。
5.Q:做數(shù)據(jù)分析需要具備有哪些方面的知識(shí)@木子李54680
武佳：建議大家看下ptt里推薦的書《統(tǒng)計(jì)陷阱》和《決策與判斷》，推薦先把《統(tǒng)計(jì)陷阱》這本書比較簡(jiǎn)單，大概一下午可以看完，看完后可以對(duì)數(shù)據(jù)分析有一些思想上的認(rèn)識(shí)你，但是仍然需要對(duì)業(yè)務(wù)的理解和洞察，沒(méi)有專門的業(yè)務(wù)知識(shí)，離開(kāi)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析都是空談，這些都蘊(yùn)含在對(duì)業(yè)務(wù)的洞察之中。
6.Q:如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行分析用戶潛在需求?
武佳：數(shù)據(jù)分析是可以分析用戶需求，但這不是數(shù)據(jù)的強(qiáng)項(xiàng)。如果要確定用戶的潛在需求，我建議還是得做1對(duì)1深度訪談?？赡芙裹c(diǎn)小組這種都不一定是最好的辦法。還是得去和用戶交朋友，去了解他的生活環(huán)境，真實(shí)的生活場(chǎng)景、使用場(chǎng)景是怎樣的。
當(dāng)你有一天做產(chǎn)品，做運(yùn)營(yíng)，閉上眼睛就能想到這個(gè)用戶現(xiàn)在正在干什么。就像你回想起你的高中同桌，無(wú)論你（什么時(shí)候）打電話過(guò)去，都能猜到他現(xiàn)在正在干什么。能達(dá)到這樣的境界，我覺(jué)得去了解用戶的潛在需求就很容易了。
7.Q:數(shù)據(jù)分析這個(gè)本領(lǐng)，更傾向于先天獲得還是后天培養(yǎng)？
武佳：我認(rèn)為肯定是后天的培養(yǎng)，沒(méi)有誰(shuí)一開(kāi)始就有這種本領(lǐng)。本質(zhì)上和你平常思維方式有很大關(guān)系。聯(lián)系和細(xì)分的思考方式不僅在業(yè)務(wù)中要用，在生活中大量練習(xí)也會(huì)有收獲。
8.Q:當(dāng)指標(biāo)完成很好時(shí)，如何借住數(shù)據(jù)判斷是指標(biāo)當(dāng)初定的太低，還是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過(guò)程超乎預(yù)期
武佳：用聯(lián)系的方法來(lái)做，要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的怎樣，網(wǎng)站app其他業(yè)務(wù)怎樣是變高還是變低，和歷史同期水平相比怎樣。
細(xì)分的方法對(duì)你有幫助，活動(dòng)的設(shè)計(jì)是對(duì)目標(biāo)群體的數(shù)據(jù)有增長(zhǎng)還是對(duì)所有群體的增長(zhǎng)都有影響。
做活動(dòng)首先數(shù)據(jù)怎么分析取決于目標(biāo)的設(shè)定，目標(biāo)要調(diào)動(dòng)那部分用戶的需求和行為，完全取決于你的目標(biāo)。
9.Q:老師你好。我想問(wèn)下關(guān)于你說(shuō)的對(duì)于用戶行為，以及用戶的對(duì)象的使用高頻和低頻進(jìn)行分析，這一塊怎么去破？？？怎么去斷定這一批用戶已經(jīng)流失還是休眠，還是僵尸呢？？
武佳：你應(yīng)該想問(wèn)用戶到底是流失還是短暫休眠，對(duì)于具體個(gè)案很難判斷，每個(gè)人的行為模式差異很大，我們只能分析他回來(lái)的概率。這是一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)性的分析，比如一個(gè)月左右他會(huì)回來(lái)，定量分析數(shù)據(jù)的時(shí)候可以假設(shè)幾個(gè)生命周期帶進(jìn)去進(jìn)行計(jì)算。
比如一個(gè)用戶兩個(gè)星期沒(méi)來(lái)就流失了、三個(gè)星期沒(méi)來(lái)就流失了、四個(gè)星期沒(méi)來(lái)就流失了，取一百個(gè)樣本放進(jìn)去帶入計(jì)算，如果你把用戶的生命周期定位2周的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)2周后90%用戶的用戶仍在平臺(tái)上，4-5個(gè)星期90%的用戶不來(lái)了，我們可以判斷一個(gè)用戶4個(gè)星期后再來(lái)的可能性就很小了，我們就判斷用戶的生命周期是4周左右。
10.Q:老師，非常感謝您的課程！請(qǐng)問(wèn)，在對(duì)產(chǎn)品銷量做預(yù)測(cè)時(shí)，由于受到比較多的因素影響，比如天氣，促銷活動(dòng)等，有沒(méi)有比較科學(xué)的方法，在考慮這些因素的情況下，給每個(gè)因素不同的權(quán)重，目標(biāo)期望建立比較實(shí)用的模型，來(lái)預(yù)測(cè)近期的銷量?希望老師指點(diǎn)
武佳：做活動(dòng)，首先數(shù)據(jù)分析取決于，你的目標(biāo)如何設(shè)定。你的目標(biāo)想調(diào)動(dòng)那個(gè)人群的需要？你希望調(diào)動(dòng)訂單量、購(gòu)買率還是轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵取決于你的目標(biāo)。
不傾向于建立這種復(fù)雜的、帶各種權(quán)重的數(shù)據(jù)分析模型?？赡芨冶旧聿皇亲鰯?shù)據(jù)分析的，而是做產(chǎn)品出身的（背景有關(guān)），我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，尤其是迭代頻繁的產(chǎn)品中，要建立一個(gè)這樣復(fù)雜的模型去預(yù)測(cè)是比較難的，因?yàn)檎麄€(gè)商業(yè)產(chǎn)品和環(huán)境變化比較大。建議拆開(kāi)來(lái)做分析比較好，不要建立過(guò)于龐大的數(shù)據(jù)模型。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)