移動端的產(chǎn)品特點(diǎn)
不同于PC端，在移動端窗口變小了之后，很多的操作變成了單線程，用戶不可能聊著微信還看電影，所以移動產(chǎn)品在手機(jī)中，現(xiàn)今為止還都是霸屏式的操作，所以我們做的產(chǎn)品也都是霸屏的產(chǎn)品。
Pc端的多線程：
手機(jī)的單線程：
還有，你在pc端經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，一旦購買了什么，此類廣告都會無處不在，在移動端產(chǎn)品間則說封閉的，很多內(nèi)容都固化在一些地方。比如在pc端的時候，我離開了三節(jié)課這個網(wǎng)站，但是如果三節(jié)課在百度去做了投放，我照樣可以通過百度流量的方式對你施加影響，你又會看到這個廣告。但是在移動端上的app，你根本上找不到的。
一般大家手機(jī)上都會有一些很久都沒用到的產(chǎn)品，藏在文件夾里，而對于移動端的產(chǎn)品，用戶的卸載成本大大降低了，心血來潮清理文檔時，干掉一款產(chǎn)品只需要3秒。
我們無論是在分析數(shù)據(jù)，還是在精進(jìn)產(chǎn)品時，目的都是讓用戶能留在我們的產(chǎn)品里，所以擴(kuò)大產(chǎn)品在移動端的霸屏?xí)r間就極為重要，時間越長，用戶對產(chǎn)品會越了解，隨之產(chǎn)生越多的交互，就能貢獻(xiàn)越多的數(shù)據(jù)，觸發(fā)數(shù)據(jù)，我們才會更全面地了解用戶。
根據(jù)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，最終通過A／B test（分組對照測試）等方式講運(yùn)營消息和活動下發(fā)到用戶移動設(shè)備上，使得目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)化得以提升。
用數(shù)據(jù)去支撐用戶，用戶改變你的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)拓展你的渠道。
二、在移動端如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代？
用戶的行為可以通過數(shù)據(jù)反映出來，數(shù)據(jù)可以在產(chǎn)品的版本更新中獲得，通過分析數(shù)據(jù)再來驅(qū)動產(chǎn)品的迭代。
于洋老師舉了一個他曾煮過的栗子，針對招商銀行信用卡的APP，最早的時候他們把能想到的功能都封裝起來給用戶去用。界面如下：
這時他們發(fā)現(xiàn)信用卡用戶在最開始接受這個app時，要的其實(shí)不是網(wǎng)上購物，而是關(guān)注積分、還款、賬單，所以他們把所有功能砍掉，砍成四個大的功能模塊，界面如下：
在這個版本中用戶使用頻率變高了，這時候需要去監(jiān)控用戶的點(diǎn)擊率，核心轉(zhuǎn)化率，然后又發(fā)現(xiàn)了問題，發(fā)現(xiàn)這里面的地圖搜索，沒多少人用，為什么？
因?yàn)榈貓D搜索是搜索最近的ATM機(jī)和網(wǎng)點(diǎn)，而百度/高德地圖就能做到，所以這么一個雞肋的功能占據(jù)了很重要的“標(biāo)簽”位置。所以3.0改成了這樣：
第一部分是突出了“賬戶”這個體系，讓用戶綁卡，顯示出個人賬單，分期還款等，還有是底下的內(nèi)容展示，新卡相關(guān)的內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)，這些內(nèi)容點(diǎn)擊進(jìn)去就是一個完整貨架，而內(nèi)容填充，就可以利用積分體系很好地去刺激消費(fèi)。
但是這些還不是這個階段的重點(diǎn)，重點(diǎn)是它標(biāo)簽改變了，而標(biāo)簽的設(shè)置是為了提升點(diǎn)擊率。用戶對信用卡類產(chǎn)品一個月訴求只有還賬一天，查賬一天，就兩天，那怎么去把它鏈性做起來？
如周鴻祎曾說，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，尤其app當(dāng)中，我們講的第一個東西是高頻。所以此版本標(biāo)簽欄設(shè)置的四項(xiàng)都是用戶常會用到的場景。隨之在4．0，版本又做了一些改進(jìn)，界面如下：
首先4.0中加了banner，這是所有產(chǎn)品都會做的促銷位，核心營銷的區(qū)域，但是你會發(fā)現(xiàn)首頁中手機(jī)充值等高頻的入口都沒有放棄。
這里面會有整套的數(shù)據(jù)做支撐，需要考慮到渠道的用戶點(diǎn)擊率，來決定app的基礎(chǔ)性能架構(gòu)內(nèi)容。不是你只把貨架給你搭起來，而是貨架怎么有機(jī)組織地搭起來，那些東西的上下架，它需要跟你的數(shù)據(jù)去配合，你的內(nèi)容去配合，中間是你的產(chǎn)品形態(tài)，還有你的用戶形態(tài)，在這里面，渠道專注的是我的目標(biāo)用戶是誰，找到最重要的指標(biāo)是什么。
比如信用卡類APP什么指標(biāo)最重要？大家肯定說綁卡，其實(shí)是錯誤率，如果產(chǎn)品都不穩(wěn)定，都不能保證用戶下載能打開，還談什么綁定，只有產(chǎn)品穩(wěn)定了，達(dá)到90%的用戶可以正常使用了，活躍率，支付量、交易率才可以做。
其實(shí)在很多的時候，我們并沒有深入地思考數(shù)據(jù)在整個產(chǎn)品是什么樣的作用。
產(chǎn)品的方法論如下：
三、在移動端如何做用戶運(yùn)營
Q在用戶退出時如何留住用戶？
1.設(shè)計(jì)雙向確認(rèn)機(jī)制
當(dāng)用戶想要退出，我們應(yīng)該做些不生硬的“挽留”。
比如在安卓機(jī)上，某個妹紙?jiān)诠潆娚藺PP，點(diǎn)擊了返回，產(chǎn)品提示“你是否要離開這里？”她點(diǎn)擊確認(rèn)，頁面獲得指令再跳轉(zhuǎn)，這就是雙向確認(rèn)機(jī)制。
這么做的原因一是妹紙可能也并沒有明確要離開產(chǎn)品，給個提示算“緩沖”，還是就是怕誤操作，也許是一時網(wǎng)卡了，連續(xù)點(diǎn)了返回，也許是一個不小心，碰到了返回。
2.設(shè)計(jì)推薦引擎
當(dāng)這個妹紙又去看視頻了，她要點(diǎn)擊了返回，這時有兩個按鈕：一個是轉(zhuǎn)身離開，一個是去看看。（熱點(diǎn)這么多，你總會想要看看的）這是希望用戶在消費(fèi)完了當(dāng)前內(nèi)容時，還能獲得一個持續(xù)性的消費(fèi)內(nèi)容。
而想要這個持續(xù)性內(nèi)容被消費(fèi)的可能性加大，就需要用到數(shù)據(jù)分析，根據(jù)這個妹紙?jiān)谠?jīng)消費(fèi)過的內(nèi)容來有機(jī)地分配，給她推薦韓國歐巴最新劇或者跑男最新一期，就比彈出軍情解碼更靠譜一些。
Q如何讓用戶愿意聽我們的？
改變你的文案
比如，你迭代了一個版本，屁顛顛的想讓用戶來用，但你發(fā)現(xiàn)用戶根本懶得理你，這時不能強(qiáng)制地要求用戶去更新產(chǎn)品，可以用一種更柔軟的手段去告訴用戶。
某產(chǎn)品就說“程序員哥哥沒日沒夜加班兩天兩夜才趕出來新版本，你要不要支持一下？”給兩個選擇，第一個殘忍拒絕，第二個快速解鎖。這相對于“1.2.9的版本更新了，你要不要更新”來說，可能被更新的幾率會高很多，不暴力不強(qiáng)制，嘗試著用文字或圖像去感動用戶。
文字的這種張力、表現(xiàn)力是要跟數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營配合，這是一種軟實(shí)力。
Q如何利用渠道提高用戶轉(zhuǎn)化？
我們要在有限的版面做最大的用戶轉(zhuǎn)化，而有我們產(chǎn)品里很多界面，只利用到了它的二分之一，另外二分之一的地方?jīng)]有利用，是空白。這點(diǎn)上，被很多電商類APP運(yùn)用的很嫻熟。
案例中，當(dāng)你在信用卡還款成功后，打算離開時，噯，你發(fā)現(xiàn)底部這里顯示可以賺積分，即給了入口又不打擾用戶，利用當(dāng)時場景和內(nèi)容有效地把功能點(diǎn)展示出來。
Q如何激勵用戶使用產(chǎn)品？
最近的一段時間游戲化機(jī)制是非常的熱，其實(shí)它是一個很大的運(yùn)營概念。
比如游戲化運(yùn)營一款A(yù)PP，就是希望不用去引導(dǎo)用戶，而是讓用戶自主學(xué)習(xí)，自主能去控制產(chǎn)品，讓用戶在不斷精通中獲得不同程度滿足，得到一些成就，從而保持著進(jìn)步和期望，最終樂于交流或攀比，產(chǎn)生社交互動，達(dá)到這種循環(huán)就能促成一個閉環(huán)。
總結(jié)為一句話：
用數(shù)據(jù)去支撐用戶，用戶改變你的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)拓展你的渠道。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)