很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一位粉絲和我們聊天，說畢業(yè)后在一家小公司做HR，公司不大，幾十個人。
她每天工作勤奮而努力，老板十分看重她，于是決定將公司的績效體系搭建交給她來做。
于是，躊躇滿志加班加點花了一個多月，查遍資料，學(xué)習名企，精心挑選了績效指標，做了一套方案，剛推行1個多月，卻得到大家的普遍吐槽和不配合：
之前公司從未實行過績效，員工毫不在乎指標完成情況，工作沒有改進和提升；
部門主管自己給自己打分，沒有按照標準，打分過程形同虛設(shè)，績效評價公平性缺失；
不僅員工反映績效體系繁瑣無用，公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)策略也無法落地。
月度匯報時，老板當著全體人員的面，把她罵了一頓。
她心里很難受：我精心設(shè)計的績效體系，卻被老板罵成渣。
績效指標不是越全越好
一開始，她靠自己悶頭苦想，列出了以下考核指標。
她覺得自己設(shè)計得非常嚴謹，不僅工作內(nèi)容面面俱到，還附有指標定義、計算公式和數(shù)據(jù)來源。
可是考核結(jié)果下來了，她卻很疑惑。
為什么大家的考核結(jié)果都是滿分？
怎么執(zhí)行了幾個月，沒有什么效果？
是不是我不適合做績效考核？
后來聽了GHR的《企業(yè)戰(zhàn)略績效體系設(shè)計方案班》課程，才恍然大悟——
并不是自己不適合做績效考核，而是績效考核的指標選錯了。
指標錯了，就像搭建一棟大樓，基底就是歪的。這棟大樓自然搖搖欲墜。
那HR該怎么正確地選取績效核心指標，完成績效考核，
進而達成團隊賦能，提升員工個人能力，讓他們變成高績效員工呢？
績效核心指標怎么萃??？
定績效指標，有一個原則：能考次數(shù)不考率。
因為“率”的分子分母難判斷。
那么指標具體怎么定？
通過拆解做一件事情的關(guān)鍵流程，萃取出考核的核心指標。
進行考核時，就讓員工對自己的關(guān)鍵行為舉證。
不再考員工的“策劃方案成功率”，
轉(zhuǎn)而考員工“策劃方案設(shè)計是否經(jīng)過充分討論決策”，“策劃執(zhí)行過程中遇到的問題是否有進行有效溝通和解決”，“最終達成了什么成果”。
這個過程中，做到3個“四”，就能制定合適的指標。
1、梳理KPI指標的四種思維方式
a.黃金圈法則：why-how-what
即為什么、怎么做、做什么。這一步的目的是梳理工作崗位的基本職能。
b.為什么要設(shè)置這個崗位？
這個問題實則是，這個崗位獨一無二的價值是什么？這個獨一無二的價值，就是值得考核的KPI。
c.內(nèi)部客戶的需求是什么？
當你梳理完公司的業(yè)務(wù)流程，你就會發(fā)現(xiàn)：下一道工序的負責部門，就是上一道工序的內(nèi)部客戶。
這涉及到兩個概念，要求和需求。
要求是傳統(tǒng)思維；需求是互聯(lián)網(wǎng)思維。
如公司做培訓(xùn)，用人部門的要求是員工受到了培訓(xùn)；需求是員工經(jīng)過培訓(xùn)，能提升績效。
那么培訓(xùn)部門完成要求，在績效考核中只是達到一個及格線；完成需求，才是優(yōu)秀的工作。
d.成功做一件事情的關(guān)鍵過程行為。
面對核心員工、高績效人才，對他們做關(guān)鍵行為萃取。萃取后的結(jié)果，就可以作為績效考核的指標。
2、四個指標不能考的原因
a.考核主體不明確。
HR在制定指標時，需要注意誰提供數(shù)據(jù)，由誰進行考核？如果讓員工或者主管自己考自己，那么他們的績效就是100分。這就是無意義的。
b.數(shù)據(jù)來源模糊。
比如有的HR考核“財務(wù)分析出錯率”。這個數(shù)據(jù)來源是哪里？率怎么計算？都是模糊而難以定義的。這個指標就是無效指標。
c.指標非崗位重要工作。
一般來講，績效指標衡量的是對崗位工作、業(yè)績影響最重要的工作。日常工作，具有重復(fù)性的事務(wù)工作不作為考核指標。
d.考核成本過高。
KPI的設(shè)計需要注意考核成本。這里的考核成本指的是機會成本。
有的公司規(guī)模大，所有員工合起來有2000多人。HR每個月做績效考核，都要花一周下發(fā)問卷，獲得各個部門對上下游需求滿足的調(diào)查結(jié)果。耗時久不說，收上來的問卷幾乎都是100分，幾乎都是無效的。
這就是考核成本過高。
3、KPI提取的評價標準有四個維度
a.戰(zhàn)略相關(guān)性。
簡單來講，就是這個指標對公司的影響大不大，是否影響了業(yè)績、大小規(guī)劃？
b.可測量性
每個績效指標必須方便量化、設(shè)定衡量的標準，給出完整的定義、文字描述或計算公式。
c.可控性
可控性包含兩方面：一是考核的主體是否明確，二是考核的結(jié)果是否可控。
當然，HR要懂得變通。當一件事情的結(jié)果不可控時，我們可以思考執(zhí)行的過程是否可控？
有一個案例：
有個公司擴建，開新廠房時，有個部門負責把廠房建起來，一直卡在政府審批環(huán)節(jié)。
負責人說，我們部門的結(jié)果不可考，我們什么時候完成任務(wù)，得看政府什么時候給我們審批。審批完了，我們才能開始建。
這個審批完成的時間就是一個不可控的指標。但是，我們可以從過程中著手思考，有哪些可以控制的指標？
如，給政府的資料是否符合完整？
政府問詢的進度跟進是否良好？
政府不給批的原因是什么？
有著手解決嗎？
有向上求助的資源協(xié)調(diào)嗎？
d.可激發(fā)性。
我們可以類比，在OKR的定制中，定objective的原則就是激發(fā)團隊。所以任務(wù)需要有一定的挑戰(zhàn)性，但不能難度過高。
績效指標改進和選取同等重要
做完了體系搭建，HR還不能放松，績效體系并不是設(shè)計出來就一了百了了。
有些指標是要經(jīng)過嚴格地監(jiān)管，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和改進的。
那怎么做績效改進，從而對低績效員工進行輔導(dǎo)，提升他們的業(yè)績呢？我們可以從以下四步著手。
1、曬數(shù)據(jù)
曬數(shù)據(jù)要求有完善的指標庫。
HR可以在平日工作里，加強完善三大指標庫：
KPI指標庫、管理改善指標庫、能力提升指標庫；
并根據(jù)改進工具，進行指標調(diào)整。
2、建標桿
標桿怎么設(shè)置？有兩個選項，一是公司的高績效員工，二是行業(yè)標桿。
3、找差距
找到標桿后，就應(yīng)該通過內(nèi)省和互助，找到員工與高績效標桿之間的差距，提出改善方案。
4、績效重點輔導(dǎo)
績效輔導(dǎo)需做到四個及時。
a.及時了解：
了解員工現(xiàn)實狀態(tài)，提供員工需要的信息，以便管理者和員工步調(diào)一致
b.及時改進：
改進現(xiàn)有的方法，提高績效的產(chǎn)出
c.及時發(fā)現(xiàn)：
發(fā)現(xiàn)員工工作中遇到的問題和差距，保證方向正確
d.及時激勵：
不是直接給員工錢，而是給員工及時有效的信息反饋。激勵員工不斷的克服困難和挑戰(zhàn)，保持積極的工作熱情。
及時激勵的優(yōu)點是：放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶。
這里有一個案例：
鄭州有一家火鍋店，24小時營業(yè)。
不管你什么時候用餐，服務(wù)員都熱情飽滿。
這其中的原因，就是領(lǐng)班采取了及時激勵。
當領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)，某個服務(wù)員的某個舉動非常好，值得推廣，他就會掃服務(wù)生圍裙上的二維碼，獎勵對方3.88元。
比如，地上掉了一滴油。一個服務(wù)生看到了，拿拖把擦掉了。領(lǐng)班立刻獎勵他3.88元。這就是及時的激勵和反饋。
通過這一舉措，該火鍋店的服務(wù)員工作熱情十分高昂。
績效改進的這四步，可以用人大附中某高三學(xué)生小A的成績單來說明。
小A收到了近期的語文月考成績單。上面不僅有自己的成績，更有同年級、同班級、往年考上人大、清北同學(xué)的成績對比。
這張成績單就是在曬數(shù)據(jù)。
只有曬出來，才能看到差異，看到進步的空間和趨勢。
小A的目標是考上清北，他急于提高自己的成績，就問自己的語文老師：“老師，你看我文言文，分數(shù)這么低，我是不是該在這一塊重點發(fā)力，提升自己的總分？”
語文老師語重心長地告訴他：“小A，你別著急。
你現(xiàn)在是高三上學(xué)期，下學(xué)期我們有統(tǒng)一的文言文復(fù)習，系統(tǒng)地教你，總比你自己悶頭鉆研有方向性。
其次，你看自己的成績，雖然看似文言文分數(shù)最低，但是你比同班級、同年級的同學(xué)分數(shù)都高，和考上清北的同學(xué)成績差不多。
你反而需要努力的是同反義詞項，看似分數(shù)還可以，卻和頂尖同學(xué)的差距很大?！?/p>
以上的過程中，小A目標明確，
老師就幫助他建立了明確的標桿——考上清北學(xué)生；
并將小A的成績與標桿進行比較、找差距；
最后，提出了重點輔導(dǎo)事項：小A應(yīng)該進行同反義詞的訓(xùn)練；
并且告知他學(xué)校會有系統(tǒng)的文言文專項復(fù)習，避免了小A走冤路。
而上升到企業(yè)層面的績效輔導(dǎo)，就是績效溝通，這能夠幫助員工和領(lǐng)導(dǎo)層將戰(zhàn)略目標達成一致。
通過從績效指標的萃取到監(jiān)督改進，自上而下地貫徹績效體系并及時反饋與激勵，從而達到高效地員工與團隊賦能，提升公司的業(yè)績，達成戰(zhàn)略。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)