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近日，“女子應(yīng)聘公司人事崗位，被要求寫戀愛經(jīng)歷”的話題沖上熱搜榜。
坐標(biāo)江西南昌，有網(wǎng)友反映應(yīng)聘某家公司人事時(shí)，需要填寫戀愛經(jīng)歷和時(shí)長。
求職者很生氣，談沒談戀愛、談了多久，本是個(gè)人隱私，卻被要求寫進(jìn)應(yīng)聘登記表。
這家企業(yè)經(jīng)記者采訪后，回應(yīng)：為考察情商，不是硬性要求。
因?yàn)楣敬蠖喽际桥裕瑥墓镜臄?shù)據(jù)來看，有戀愛經(jīng)歷和已婚女性業(yè)務(wù)會(huì)比較好。
也就是這家企業(yè)想要通過了解其“戀愛經(jīng)歷”，來考察這位求職者的“情商能力”。
這種考察方式，可以說不僅可笑，也很無知。
要考察情商，首先得搞清楚情商是什么。
情商到底是什么？
關(guān)于情商的概念有很多解釋。
有指人的情緒品質(zhì)和對(duì)社會(huì)適應(yīng)的能力，有指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。
美國著名理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，這種智力是由五種特征構(gòu)成的：自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。
無論哪一種說法，都有提到一個(gè)非常關(guān)鍵的詞，那就是“情緒”。
情商更多是和一個(gè)人的情緒有關(guān)，所以情商通俗叫法是情緒智力商數(shù)，也就是我們?nèi)粘Ｋf的’EQ”。
可見，情緒對(duì)情商這種能力的影響是非常大的。
那什么又叫“情緒”？
我在GHR上的9節(jié)系列心理學(xué)課程中正好有一節(jié)是專門講情緒的：
如果你想考察某個(gè)人的情商力，就得先了解其情緒管理的能力如何。
這也是這家企業(yè)為什么要考察情商的原因。
研究表明，尤其是在一些特定行業(yè)，比如零售業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、旅館飯店等服務(wù)型行業(yè)，屬于尤其需要駕馭自己情緒的工作領(lǐng)域。
員工往往被要求表現(xiàn)出某種情緒就等于必須執(zhí)行義務(wù)性的“情緒勞動(dòng)”才能保住飯碗。
加利福尼亞大學(xué)伯克利分校的社會(huì)學(xué)家阿利·霍克希爾德（Arlie Hochschild）將這種情況稱作“人類情緒的商業(yè)化”，這種情緒商業(yè)化等同于一種強(qiáng)制性的情緒控制。
正因如此，如果員工有高情緒管理能力，就代表有高情商，不僅能管理好自己，也能服務(wù)好客戶，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
這也是為什么越來越多企業(yè)重視員工情商能力的考察和培養(yǎng)的根本原因所在。
福特汽車公司的前項(xiàng)目經(jīng)理曾經(jīng)提到，在設(shè)計(jì)**大陸車型時(shí)，他們采用了麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院開發(fā)的“學(xué)習(xí)型組織”法。
他說，自己在了解了情商以后，突然有所感悟，覺得“如果我們想成為有效的學(xué)習(xí)型組織，就要開發(fā)情商”。
判斷情商力的4個(gè)維度
丹尼爾·戈?duì)柭谒摹肚樯獭芬粫?，給情商賦予六種意義，這里我給它簡化為四個(gè)層面：
第一個(gè)層面，是了解自己情緒的能力。
美國心理學(xué)家保羅艾克曼將人的情緒分為基本的7種：怕怒哀樂驚厭輕。
即害怕、生氣、傷心、高興、驚訝、厭惡和輕蔑。
如果你都不了解自己的情緒，又如何在和他人相處的過程中感知?jiǎng)e人的情緒呢？
這是第一個(gè)層次，也是最基礎(chǔ)的能力，清楚自己在每個(gè)場景和當(dāng)下的真實(shí)感受。
第二個(gè)層面，是管理好自己情緒的能力。
很多人對(duì)情緒有誤解，認(rèn)為負(fù)面的情緒，比如發(fā)怒、傷心等情緒是不好的。
情緒是沒有絕對(duì)的好壞之分的，情緒是人的本能。
真正有害的不是情緒本身，而是我們對(duì)待情緒的態(tài)度以及處理情緒的方式。
蔡康永說過：“情商不是一味的控制自己的情緒，而是懂得如何安頓好自己的情緒?！?/p>
研究情商領(lǐng)域的專家張怡筠老師也說過“情商高手，不是不發(fā)脾氣的人，而是不亂發(fā)脾氣的人?！?/p>
所以，管理好自己的情緒，不是不能有負(fù)面情緒，而是能夠提前感知，并能妥善處理。
第三個(gè)層面，是敏感的感知到對(duì)方情緒的能力。
這就像一個(gè)3歲的孩子，你下班回到家很累了，而孩子還吵著要你和他一起玩，因?yàn)檫@個(gè)年齡的孩子還無法感知到別人的情緒。
體現(xiàn)在工作中，服務(wù)客戶的時(shí)候，情商高的銷售人員會(huì)在客戶稍微有一些負(fù)面情緒的時(shí)候就能提前感知到，并及時(shí)做出預(yù)防措施；
通過及時(shí)道歉，安慰客戶，或做出一些能夠緩解客戶不良情緒的措施，這樣就不至于到不可收拾的地步。
第四個(gè)層面，是引導(dǎo)他人情緒的能力。
舉個(gè)很簡單的例子，有人不理解優(yōu)秀的女孩為什么會(huì)喜歡上所謂的“渣男”，從心理學(xué)的角度，其中一個(gè)很重要的原因是他們很善于體察別人的情緒，也很會(huì)引導(dǎo)女孩子的情緒化，讓其開心起來。
體現(xiàn)在工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，有一項(xiàng)非常重要的能力，就是對(duì)人很敏感。
這種敏感往往就體現(xiàn)在對(duì)他人的情緒的體察，以及及時(shí)而必要的引導(dǎo)，幫助下屬恢復(fù)好的工作狀態(tài)，這種同理心也備受團(tuán)隊(duì)的信任。
了解自己的情緒，管理好自己情緒的同時(shí)，還能感知和引導(dǎo)他人的情緒，這其實(shí)就是高情商的體現(xiàn)。
如何評(píng)估一項(xiàng)潛在素質(zhì)？
HR在考察應(yīng)聘者某一項(xiàng)潛在能力/素質(zhì)的時(shí)候，第一步需要做什么？
你首先得了解和理解這個(gè)能力素質(zhì)代表什么含義，這是最基礎(chǔ)的。
上面那家企業(yè)想要考察的情商力，某種角度也可以說是理解能力。
“理解能力”是這么解釋的：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。
僅從這一句話解釋，我們很難理解和判斷什么是“理解能力”。
它可以分解為幾個(gè)具體的層級(jí)：
通過這個(gè)表格上的做法，界定出具體細(xì)化的不同等級(jí)和對(duì)應(yīng)的行為方式，就相對(duì)容易做出界定和評(píng)估了。
這種考察方式才是科學(xué)的。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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