做了幾年的運營，PC和APP的各種產(chǎn)品的各種運營工作都做過些，想總結下到底運營在做什么？該怎么做？總結來總結去，發(fā)現(xiàn)不僅是運營，天下大多數(shù)的事情，無外乎兩樣：
做正確的事；
正確的做事。
那么具體到運營領域，該怎么做？這篇文章作為《容勒說運營》系列的第一篇，就從最開始，來討論下這個問題。
做正確的事
1、什么叫做正確的事？
正確就是方向和順序是對的。有一個例子大家都聽過，一個施工隊伍在林子里伐木，整個團隊協(xié)調有效，效率很高。忽然一個人走過來，大手一揮，說錯了，不是這片兒，是另外一片兒，于是施工隊伍浩浩蕩蕩的轉向另一片兒林地。
這就是方向的問題，做正確的事，也就是做什么事？朝哪個方向努力。如果你的方向不對，那么可能效率越高，錯的越離譜。運營每天要做很多事情，但是所有的瑣碎的事情，都是由頂層的運營策略甚至是戰(zhàn)略決定的。如果策略和戰(zhàn)略有問題。那么運營人員每天苦逼的做的那些事，基本上都在浪費時間。
方向對了，順序也很重要。順序也叫選擇，因為時間和資源是稀缺的，你可能知道很多正確的事情要做，但可是，你必須做出選擇。如果你急于把所有的事情都在一個時間內(nèi)做完，對不起，你可能什么也做不完。
這也就是為什么，很多人知道很多大道理，但是就是干起來不行的原因。因為，那些大道理，可能并不適合當下的情況。
做運營，要經(jīng)常面臨決策的問題。學會決策，是運營人員的必修課。
2、運營都要做哪些事？
首先從目標來說。運營的目標可以用兩個來說盡：流量和轉化。為什么是說盡？因為流量是一切的開始，無論你對這流量的限制要求是什么，是毫無限制，還是只要目標用戶，甚至是種子用戶？不管怎么樣，這個行為，都是叫流量。你做的所有營銷工作，市場活動，媒介宣傳，品牌宣傳，最終的目的，也要轉化成流量。所以，流量是運營人員要背的第一個指標。
再說轉化，流量來了之后，你希望這些用戶干什么？沉淀內(nèi)容？社交互動？購物？無論是什么，都可以用【業(yè)務核心目標】來定義，這個業(yè)務核心目標，就是 你的產(chǎn)品最核心的東西。而流量到【業(yè)務核心目標】就是轉化。
所以，運營每天的工作其實就是在圍繞這兩個目標在進行。當然，目標并不是本質。本質是你的價值。為了實現(xiàn)流量，你需要倒推：你為用戶創(chuàng)造了什么價值？你是否實現(xiàn)了單點突破？你的用戶定位是否精準？你的營銷渠道選擇的是否正確？營銷方法是否有效？但最終，都是要拿流量說話的。價值和流量，是最簡單，且無法回避的兩個詞。價值應該可以用一句話說清楚，流量直接拿數(shù)據(jù)說話。
然后從工作內(nèi)容來說：內(nèi)容（包括內(nèi)容運營、UGC/社區(qū)運營、內(nèi)容營銷、新媒體運營、文案等）；用戶（用戶維護、用戶社群運營、用戶等級和積分制度等）、活動；數(shù)據(jù)。這四項工作，是大家公認的運營的四快較重要的工作。
但是在我看來，其實這種劃分是有一定問題的。例如電商企業(yè)中，招商是很重要的，有些企業(yè)，獲取流量非常依賴于商務人員。那么這些人怎么算？
所以，運營工作的劃分，就是看你會什么技能？然后你所做的工作，是為了實現(xiàn)流量，還是實現(xiàn)轉化。
例如一個傳統(tǒng)企業(yè)的銷售人員，對互聯(lián)網(wǎng)并不了解，可是他利用自己的銷售溝通技巧，在和應用市場、媒介、合作換量方溝通的時候非常厲害，為獲取流量貢獻了很大的價值。那他比那些對互聯(lián)網(wǎng)了解很多，但是流量沒什么貢獻的人，更像個互聯(lián)網(wǎng)運營人員。
例如容勒我，我拿手的就是寫作和信息處理。我就是靠著這兩個技能去獲取流量并實現(xiàn)轉化的。而且未來，我會在寫作上更加深化。我和文案或者說小說家的區(qū)別就是：我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營的各個環(huán)節(jié)比較了解，可以利用我的技能實現(xiàn)流量和轉化的目標。
而在信息處理上，我現(xiàn)在基本上可以做到，不需要有意識的思考，只是快速的閱讀大量的信息和資料，然后在大腦中自行提煉出有價值的結論和方案來。這是因為我多年的信息搜集和分析、策劃的經(jīng)驗，所形成的類似直覺的能力。
所以，如果你是一個運營人員。千萬不要被運營中的各種瑣事和雜事給搞的亂掉。抓住一條技能，然后努力的提高它，讓它為實現(xiàn)運營的流量和轉化目標，貢獻越來越多的力量。你的價值就會越來越高了。
3、怎么保證自己做的是正確的事？
那么，怎么保證自己做的是正確的事呢？這一個部分，對理論方法的要求是最多的。例如：營銷理論、定位理論、用戶調研方法、運營整體框架知識、數(shù)據(jù)分理念、消費者行為理論、商業(yè)模式理論等等。
還有：假設-實驗-結論的操作討論。復盤的方法。等等。
這些理論、知識、方法論。會幫助你、訓練你，讓你決策的能力越來越強，做出的決策正確的幾率越來越高。這是個理論和實踐缺一不可的事兒。以后，我會有專門的文章來討論這個部分。
這篇文章就分享到這，敬請關注下一篇，我們將討論【運營如何正確的做事？】
文章來源：簡書
原作者：容勒
本文系作者：
運營那些事兒
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11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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