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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對簡短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請關(guān)注！
受害者心態(tài)驅(qū)使下，
遇到事做到最好是什么都不做；
負責(zé)任心態(tài)驅(qū)使下，
遇到事做到最差是什么都不做
-- 老蔣
上一期里我們談到了受害者心態(tài)和負責(zé)任心態(tài)的概念及其心理成因。今天我們繼續(xù)討論：
二、如何識別“受害者心態(tài)”和“負責(zé)任心態(tài)”
前一期里我們說到，受害者心態(tài)的特點就是看到的世界“他區(qū)”很大，“我區(qū)”很小，而且精力和關(guān)注點是放在了“他區(qū)”。所以在這種心態(tài)下，會有明顯的語言特征。常用的語言一般是以第三人稱作主語的，即：他們怎樣怎樣、別人怎樣怎樣。而且，其歸咎的對象通常有幾種：
1. 別的人：包括同事、隊友、合作伙伴、老板、客戶、供應(yīng)商，等等。比如：“XXX是豬隊友”、“都是他沒做好”、“我已經(jīng)做到最好了”(言下之意是別人沒做好)、“我本來給你打了高分的，老板沒批”、“不是我說你不好，客戶投訴你了”，“他讓我……”等等；
2. 系統(tǒng)：包括制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、額度等等。比如：“流程就是這么規(guī)定的”、“公司就是這么規(guī)定的”、“我想給你打5分的，但是公司的績效強制分布有名額限制”、“我沒有預(yù)算”、“我沒有人手”，“我也沒辦法”，等等；
3. 不可抗力：包括自然規(guī)律、突發(fā)事件、天氣等等。比如：“今天堵車”、“今天下雨”、“我忘記了”、“我老了，歲月不饒人啊”，等等；
4. 老天爺：就是命運。比如：“我最近走背字兒”、“我怎么那么倒霉”，等等。
與之相反，負責(zé)任心態(tài)的特點是看到的世界“我區(qū)”很大，“他區(qū)”很小，精力關(guān)注在“我區(qū)”。所以反映在語言上，常用的語言多是以第一人稱作主語的，即：“我想要……”、“我覺得……”、“我認為……”、“我相信……”、“我們應(yīng)該……”，等等。
另外，在我們的日常工作和生活中，不可能有哪個人一貫永遠地在任何事情上都表現(xiàn)出受害者心態(tài)，也不可能有哪個人在任何事情上都表現(xiàn)出負責(zé)任心態(tài)。所以，當(dāng)我們應(yīng)用這個概念時，切忌將人標(biāo)簽化。把某個人說成是受害者心態(tài)的人，而應(yīng)該就事論事地識別出某個人在某件事上展現(xiàn)出了受害者心態(tài)的語言或行為。
從上面我們可以看到，受害者心態(tài)的行為很多時候表現(xiàn)為抱怨，那么負責(zé)任心態(tài)的人是不是就不抱怨了呢？也不是的。其實受害者心態(tài)和負責(zé)任心態(tài)的人都會抱怨，但他們之間的差異僅僅一步之遙：負責(zé)任心態(tài)的人在抱怨之后會專注于“我區(qū)”，即馬上想到的是“我”能做些什么來改變現(xiàn)狀，達成結(jié)果；而受害者心態(tài)的人則會止步于抱怨，始終停留于“他區(qū)”。
三、兩種心態(tài)對組織的影響
了解了兩種心態(tài)的概念以及不同的行為表現(xiàn)，我們可以來看看它們對組織會產(chǎn)生什么影響。
我們可以想像一下，如果一個人被受害者心態(tài)驅(qū)動，那么如果他身邊發(fā)生了什么事，他會做什么？大家可能會想到：指責(zé)別人、甩鍋。那么比這做得好一點是什么呢？指責(zé)別人還是設(shè)定了一定的目標(biāo)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)移給他人。比這做得好一點可能是回避責(zé)任、推諉，“不管是誰的責(zé)任，反正不是我的”。那么還有沒有可能做得再好一點？既然他是受害者心態(tài)，關(guān)注在“他區(qū)”，那么再好一點就是不去主動推諉責(zé)任，而是假裝什么事也沒發(fā)生，也就是“什么都不做”。只要他開始想要做些什么來解決問題了，那一定就已經(jīng)轉(zhuǎn)移到“我區(qū)”了，也就不再是受害者心態(tài)了。所以，在受害者心態(tài)驅(qū)使下，遇到事做到最好是什么都不做。其實，特朗普和美國政客們在處理新冠疫情時的做法，就是非常典型的受害者心態(tài)的行為：幾乎所有的精力都花在如何指責(zé)中國上，對國內(nèi)卻說什么疫情很快會過去的，卻不采取行動。結(jié)果，區(qū)區(qū)3億人口、擁有世界上最先進醫(yī)療體系的國家，抗疫這件事上卻做得比擁有14億人口，醫(yī)療資源和體系比他們落后很多的中國形成天壤之別。那么，受害者心態(tài)下還會不會做得比指責(zé)他人更差呢？當(dāng)推諉、指責(zé)他人仍然不能起到推卸責(zé)任的效果時，受害者心態(tài)可能會驅(qū)使人做出破壞性的行為，比如：銷毀對自己不利的證據(jù)、偽造對他人不利的證據(jù)、散布謠言等等。2016年美國大選時希拉里的郵件門就是典型的例子。
那么反過來再想一下，如果一個人是受負責(zé)任心態(tài)驅(qū)動，遇到事時他會做什么呢？因為他的關(guān)注點在“我區(qū)”，所以他首先會接受現(xiàn)實，承認自己在這件事中能夠產(chǎn)生一定的影響；其次做得再好一點是會去積極想辦法，探索解決問題的方案，盡最大的可能去達成預(yù)期的結(jié)果或者將損失減小到最??；如果做得更好一點，他會進行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到一些方法保證以后不會再發(fā)生類似的問題，這就產(chǎn)生了體制上的創(chuàng)新。而比承認、接受現(xiàn)實做得再差一點，只要他還是關(guān)注點在“我區(qū)”，那么最多也就是不采取任何行動了。所以，在負責(zé)任心態(tài)驅(qū)使下，遇到事做到最差是什么都不做。
兩種心態(tài)下的行為特點如下圖所示：
由此顯見，假設(shè)你是一個團隊的負責(zé)人，如果你的團隊成員都是表現(xiàn)出受害者心態(tài)，那么遇到到事時是個什么景象？大家都是能躲就躲，實在躲不掉了，就去指責(zé)其他同事，甚至栽贓陷害，這時候你的團隊是個什么樣績效的團隊？你管理起來會是多么痛苦？反之，如果你團隊里的成員都是負責(zé)任心態(tài)，那遇到事會是個什么場景？那一定是不用你去說，大家主動地去思考如何解決問題，群策群力，那又會是何等的積極向上的場景??！
今天我們先聊到這里，下一期我們再談?wù)剝煞N心態(tài)對個人的影響，以及如何調(diào)整自己的心態(tài)。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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