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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對簡短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請關(guān)注！
對人的管理，永遠是“技術(shù)”加“藝術(shù)”
-- 老蔣
在老蔣從事人力資源的生涯中，尤其是成為獨立顧問以后，在給客戶講課或者做咨詢項目的過程中，每當有介紹HR體系的一些基本理念時，無論涉及到績效管理還是人才管理，常常會有業(yè)務經(jīng)理或HR提出這樣的問題：“你講的東西邏輯很清晰，道理我們很同意，但是這些道理在實際用的過程中有很多主觀的判斷呀”。
對此，老蔣有兩個觀點要說：
01
對人的管理，永遠擺脫不了主觀判斷
人是最最復雜和多樣的，每一個人都有自己的特點，商業(yè)環(huán)境也同樣是極其復雜和多變的，管理一家企業(yè)或者一個團隊，就是要讓一群極其復雜多樣的人，去面對極其復雜多變的環(huán)境，并最大化地產(chǎn)出業(yè)務結(jié)果。要想達到這個結(jié)果，就必須因地制宜、因人而異地去分析判斷，做出相應的決策。如果采取一刀切的管理方法，最終結(jié)果可能不但達不到期望的目的，反而降低組織的績效和能力。
舉個最簡單的例子：薪酬管理是HR各個領(lǐng)域里技術(shù)性最強的子學科。體系制度完善的公司會通過科學的方法獲得市場數(shù)據(jù)，設(shè)計清晰的薪酬架構(gòu)和付薪原則。那么在確定每個員工的工資時，是不是就不需要判斷了？顯然，即使在相同的崗位上，不同員工的能力不同、經(jīng)驗不同，所以盡管大的原則是統(tǒng)一的，每一位員工薪酬的具體數(shù)字上還是有差異的，那么這個差異如何決定？一定是上級經(jīng)理的判斷。
再舉一個例子：設(shè)定績效目標的時候，我們說相同崗位的員工，其目標應該是相同的。如何理解這個“相同”？是不是所有同樣級別的銷售員的銷售指標都應該是同一個數(shù)字(比如月銷售額60萬)？顯然這樣做是不適當?shù)摹Ｒ驗槊總€銷售員的能力、經(jīng)驗不同，所以他們的基本工資也會有差異，于是對他們的期望也會有些許不同，所以我們說，同樣崗位上的員工，其目標應該在一個合理的區(qū)間內(nèi)。那么什么叫“合理的區(qū)間”？這就又需要上級主管的判斷了。進一步講，這個合理的區(qū)間就只是數(shù)字上的范圍嗎(比如55萬~65萬之間)？這樣做又會有問題了，不同銷售員銷售的產(chǎn)品一樣嗎？客戶的數(shù)量和質(zhì)量一樣嗎？負責的區(qū)域一樣嗎？所以，這里所說的“合理的區(qū)間”，確切地說，不是僅僅數(shù)字那么簡單，而是指的目標的綜合難度。而這個綜合難度，一定是擺脫不了上級主管的判斷的。
02
管理制度追求的是“科學”和“精確”么？
在老蔣上績效管理課程或進行績效輔導時，業(yè)務經(jīng)理經(jīng)常會提出一個挑戰(zhàn)，無論我們用三分制、五分制、還是百分制來給員工的績效進行打分時，經(jīng)理們總覺得整數(shù)分不夠用，希望打出小數(shù)分數(shù)來，如果問他們?yōu)槭裁?，回答總是，我覺得他的績效表現(xiàn)在兩個分數(shù)之間，分制的規(guī)則太粗。這種現(xiàn)象在做人才盤點時，經(jīng)理們在給員工做人才評價的指標打分時也往往提出這個問題。而事實上，大多數(shù)經(jīng)理們在五分制里的1~5分的差異到底是什么都還理解不透，解釋不清呢，更不要說去解釋3.5分和3.6分之間有什么差異了。
實際上，這時候在經(jīng)理們的心里，是希望公司提供一個“科學”的工具或系統(tǒng)，能讓他們把員工的打分做得“科學”。然而，我們對員工的管理，追求的終極目標應該是這個嗎？老蔣認為，我們真正追求的應該是“公平”而非“科學”和“精確”。在企業(yè)管理過程中，哪怕所有經(jīng)理們對員工的判斷都是有偏差的，只要大家偏的方向是一致的，偏的程度是相似的，那么，在這個企業(yè)里就形成了“公平”的環(huán)境，就達到了管理的目的。
總結(jié)
當然，老蔣在這里并不是說公司管理就要“無為而治”，拋掉所有的管理體系和制度。基本的框架、邏輯、流程、步驟、規(guī)則還是要有的，而且要足夠清晰，這是管理中的“技術(shù)”的部分，做為企業(yè)的管理者和HR，也需要花時間和精力去打造、完善，并且讓經(jīng)理們理解。老蔣在這里想要強調(diào)的是：不要試圖把公司治理打造成像管理機器一樣，對人的管理一定需要各級經(jīng)理的主觀判斷，而這是管理中的“藝術(shù)”的部分。更加需要強調(diào)的是，“藝術(shù)”的部分往往是為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢關(guān)鍵，因為：
它代表的是經(jīng)理們的領(lǐng)導能力，而經(jīng)理們領(lǐng)導能力的整體水平，又是組織能力最重要的組成部分；
技術(shù)的部分是很容易被復制和拷貝的，但藝術(shù)的部分是永遠不可被抄襲復制的。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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