一.產(chǎn)品情況
幫幫，是58內(nèi)部孵化產(chǎn)品，定位個(gè)人服務(wù)交易平臺(tái)，提供維修、寵物、攝影、職業(yè)咨詢(xún)等服務(wù)。
58是本地服務(wù)的淘寶，連接人和商戶(hù)。幫幫的差異化是，服務(wù)提供方和需求方，都是個(gè)體。通過(guò)連接人和人，打造服務(wù)的閉環(huán)，保證更好的服務(wù)質(zhì)量。
目前還在內(nèi)測(cè)，看下首頁(yè)截圖吧。
注：近兩天「幫幫」會(huì)發(fā)ios新版，界面會(huì)有很大優(yōu)化，期待中！上圖只是當(dāng)前版本
最近剛看完《共享經(jīng)濟(jì)》這本書(shū)，共享經(jīng)濟(jì)是對(duì)資源和知識(shí)進(jìn)行重組，從而提升使用效率，有巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。共享經(jīng)濟(jì)的三要素是：產(chǎn)能過(guò)剩、共享平臺(tái)、人人參與。
我感覺(jué)，「幫幫」就是共享經(jīng)濟(jì)的典型產(chǎn)品形態(tài)，先不管類(lèi)似產(chǎn)品有很多。
按“共享經(jīng)濟(jì)”的理論來(lái)說(shuō)，幫幫利用知識(shí)和技能的“產(chǎn)能過(guò)?！?，搭建一個(gè)公開(kāi)、公平和透明的“共享平臺(tái)”，號(hào)召和帶動(dòng)更多的“個(gè)人參與”。
讓知識(shí)和技能資源得到重組，讓服務(wù)提供者受益；同時(shí)通過(guò)滿(mǎn)足本地化和個(gè)性化的服務(wù)，讓服務(wù)需求者受益。
所以，初步感覺(jué)是：
- 產(chǎn)品模式，符合行業(yè)趨勢(shì)，雙邊需求早也得到過(guò)印證，是沒(méi)問(wèn)題的。
- 團(tuán)隊(duì)基因，是從58商業(yè)產(chǎn)品抽調(diào)員工組成，也有O2O的團(tuán)隊(duì)基因。
- 流量來(lái)源，理論上可以從58導(dǎo)流，用戶(hù)群體的需求和使用習(xí)慣都很匹配。
- 再?gòu)膋ay身上可以看到，年輕產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的活力、執(zhí)行力和求勝欲，所以我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品值得拼一把。
二.遇到問(wèn)題
詳細(xì)聊了產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)疑問(wèn)，如下：
1.類(lèi)目選擇偏離產(chǎn)品定位
作為一個(gè)新產(chǎn)品，用戶(hù)是沒(méi)有預(yù)先印象的，所以看到產(chǎn)品的第一感覺(jué)很重要，基本上決定了用戶(hù)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知，不會(huì)給你更多時(shí)間解釋。
看上圖，目前「幫幫」的類(lèi)目。
第一感覺(jué)是困惑的，因?yàn)橛脩?hù)不清楚是否需要或什么時(shí)候需要這款產(chǎn)品。關(guān)掉后，就可能再也不會(huì)打開(kāi)，因?yàn)橥诉@個(gè)app是干什么用的。
究其根本原因，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知是模糊的。
大家翻翻手機(jī)里的app，每一個(gè)都有對(duì)應(yīng)的需求點(diǎn)，滴滴出門(mén)用、微博打發(fā)時(shí)間用、微信聊天用、美團(tuán)吃飯之前用，那幫幫啥時(shí)候用呢？
不是類(lèi)目多的原因。58的類(lèi)目這么多，用戶(hù)依然有個(gè)清晰的認(rèn)知，二手搬家租房這類(lèi)事才找58。
主要原因是類(lèi)目的設(shè)置和選擇，不但沒(méi)能體現(xiàn)定位，反而讓用戶(hù)困惑：
- 維修，和58的感覺(jué)差不多啊，那為啥用幫幫呢，困惑
- 有趣·好玩，是啥意思呢，點(diǎn)進(jìn)去里面都是一個(gè)人人，是要讓我約嗎，困惑
- 顏值，里面有拍照、貼膜美發(fā)、LOL陪玩、產(chǎn)后瑜伽，啥意思呢，困惑
- 生活服務(wù)，奇怪，這些所有的不應(yīng)該都屬于生活服務(wù)嗎，困惑
......
困惑，我還是關(guān)了這個(gè)app吧。。。干脆刪了吧
顯性基因決定論，同樣適用于O2O產(chǎn)品。
對(duì)于用戶(hù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在重要位置展現(xiàn)的內(nèi)容，體現(xiàn)著產(chǎn)品的定位；對(duì)O2O產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也是一樣的，在重要位置展現(xiàn)的服務(wù)類(lèi)型，也體現(xiàn)著產(chǎn)品的定位，傳遞給用戶(hù)產(chǎn)品的核心價(jià)值和使用場(chǎng)景。
幫幫應(yīng)該精挑細(xì)選第一批類(lèi)目，雖然類(lèi)目不同，但要求各類(lèi)目之間有關(guān)聯(lián)性，針對(duì)的是相似人群在相似場(chǎng)景下的需求。然后再確定2-3個(gè)重點(diǎn)類(lèi)目，投入更多人力和推廣資源去打造成功案例，作為新產(chǎn)品的切入點(diǎn)。
2.運(yùn)營(yíng)模式不清晰
我認(rèn)為幫幫的賣(mài)點(diǎn)應(yīng)該是C2C，也就是上文中說(shuō)到的，利用共享經(jīng)濟(jì)的理念，將有技能和知識(shí)的人進(jìn)行資源重組，在產(chǎn)品平臺(tái)上再分配，從而提升效率。
這是個(gè)雙邊運(yùn)營(yíng)模式，幫幫作為平臺(tái)要發(fā)揮自身的價(jià)值，就必須建立明確、透明、開(kāi)放的規(guī)則，先吸引或引入服務(wù)提供者入駐，再放流量進(jìn)來(lái)，轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求者。這個(gè)雙邊就像雙腳一下，穩(wěn)步、規(guī)律的交替向前走，往復(fù)多次，形成良性循環(huán)，把雪球滾大。
但目前幫幫的類(lèi)目里，服務(wù)提供者既有個(gè)人用戶(hù)，如、攝影、職業(yè)咨詢(xún)；也有商戶(hù)，如維修、搬家。
C2C，才是幫幫的核心價(jià)值；B2C，和母產(chǎn)品58有重合，就沒(méi)有存在的必要了。而且2C和2B的運(yùn)營(yíng)，完全是兩個(gè)套路，對(duì)產(chǎn)品功能、平臺(tái)秩序和運(yùn)營(yíng)人才的要求也不同，不能“雙管齊下”的。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，要足夠尊重每個(gè)類(lèi)目涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，因?yàn)榫唧w人群、行業(yè)屬性、用戶(hù)需求都會(huì)不同。最好的情況是，根據(jù)類(lèi)目找行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)人員，典型的案例就是知乎，每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)都是業(yè)內(nèi)人，總在圈子里混熟悉行情，也有一些人脈積累。
如果找不到行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)人員，也沒(méi)關(guān)系，塌下心來(lái)學(xué)習(xí)，多和用戶(hù)見(jiàn)面溝通，多去感受，把自己練成業(yè)內(nèi)人就行了。
3.細(xì)節(jié)體驗(yàn)不到位
產(chǎn)品細(xì)節(jié)大多數(shù)的時(shí)候不重要，但有的細(xì)節(jié)關(guān)乎用戶(hù)核心體驗(yàn)，可以讓用戶(hù)愛(ài)上你，也可以讓用戶(hù)離開(kāi)你。
下圖是「在行」和「幫幫」的截圖，感受一下：
「幫幫」頁(yè)面截圖
「在行」頁(yè)面截圖
幫幫的職業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)家資質(zhì)并不差，單獨(dú)看每一個(gè)照片也是優(yōu)質(zhì)的，但放在同一個(gè)頁(yè)面就顯得很low。
這就是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，影響用戶(hù)對(duì)幫幫的權(quán)威性認(rèn)知，從而認(rèn)為整個(gè)產(chǎn)品都比在行l(wèi)ow。這個(gè)損失就很大了。
「在行」為了做好這個(gè)體驗(yàn)，定期邀請(qǐng)一批行家，提供免費(fèi)拍照服務(wù)。寧可投入一些成本，也要保證用戶(hù)體驗(yàn)。
PS：kay多次囑咐說(shuō)，讓我關(guān)注兩天后發(fā)布的ios新版，頁(yè)面就不是這樣了。
三.帶來(lái)啟示
1.從定位到執(zhí)行，知易行難
大家都知道做產(chǎn)品，定位是首要明確的問(wèn)題，也是最重要的。但確定定位后，還需要在后續(xù)決策的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都緊緊圍繞著定位，并落實(shí)。
大家想想自己正在進(jìn)行的項(xiàng)目，是不是都清楚定位是什么，是不是你做的每一件事都是圍繞和服務(wù)定位的。要養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣，這樣就不會(huì)迷失。
2.站在用戶(hù)的角度去感受
老生常談，但很有必要。和kay面談時(shí)，我用手機(jī)打開(kāi)幫幫，擺在他面前5秒鐘，然后拿開(kāi)。讓他感受一下這個(gè)過(guò)程，因?yàn)橛脩?hù)就是這樣對(duì)待一個(gè)新產(chǎn)品的，需要有亮點(diǎn)吸引我，或者給我一個(gè)明確的理由讓我留下。
從業(yè)者每天都在思考具體怎么做功能、做活動(dòng)，但已經(jīng)忘記站在用戶(hù)的角度感受了。還是那句話，讓自己成為用戶(hù)，然后做自己喜歡的產(chǎn)品，就夠了。
3.多與用戶(hù)和同行交流
kay很努力，也花了很多時(shí)間去思考和試錯(cuò)，但還是會(huì)遇到瓶頸。這時(shí)候需要選擇與他知識(shí)結(jié)構(gòu)和思維方式不同的從業(yè)者，去交流經(jīng)驗(yàn)和看法，或許可以開(kāi)拓思路、碰撞出火花。
也可以瘋狂的約見(jiàn)用戶(hù)，投身到電腦的另一端，我相信用戶(hù)會(huì)用鮮活的案例給你靈感的。
文章來(lái)源：運(yùn)營(yíng)狗工作日記
原作者：韓敘，貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)