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問(wèn)：社區(qū)運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么概念？海淘是不是更適合社區(qū)化運(yùn)營(yíng)？
答：社區(qū)運(yùn)營(yíng)就是傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，工作方向包含活動(dòng)、品牌、用戶、內(nèi)容、渠道的運(yùn)營(yíng)，只是所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品對(duì)象是社區(qū)，比如知乎、百科、文庫(kù)、貼吧、論壇，貓撲、脈脈。
海淘是不是更適合社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，只能說(shuō)從社區(qū)到電商的轉(zhuǎn)型被某跨境電商社區(qū)證明是對(duì)的方向，個(gè)人覺(jué)得社區(qū)應(yīng)該還不是最終的海淘電商解決方案。
海淘電商的本質(zhì)還是電商，京東、天貓、淘寶等國(guó)內(nèi)知名電商均不是從社區(qū)起家，而是在商業(yè)模式、品類、活動(dòng)、物流售后、資本運(yùn)作等方向進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)。舉一個(gè)比較近的例子，洋碼頭從跨境物流轉(zhuǎn)型做海淘電商的，目前也活的不錯(cuò)。
問(wèn)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要目的其實(shí)還是拉新和留存，那我們的內(nèi)容方面的選擇該怎么著手呢？
答：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目的有拉新和留存、商業(yè)化，產(chǎn)品不同內(nèi)容形式不同，但在內(nèi)容選擇時(shí)需要考慮的原則是有共性的。
1）非涉黃、非違反、非反功。
2）用戶喜歡的，你喜歡的 。
3）圖文高的，稀缺的。
4）互動(dòng)量高的。
5）有時(shí)效性的。
問(wèn)：在一個(gè)產(chǎn)品確立之后，在推廣的過(guò)程中，會(huì)有很多營(yíng)銷事件，比如前不久水果沙拉的三百斯巴達(dá)勇士，低俗營(yíng)銷與產(chǎn)品調(diào)性的關(guān)系是如何？
答：低俗營(yíng)銷跟產(chǎn)品調(diào)性是沒(méi)什么必然關(guān)系，主要是看營(yíng)銷的人當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是什么，有時(shí)候調(diào)性逼格的產(chǎn)品，為博眼球也會(huì)放下身段“低俗”一下，例如前段時(shí)間支付寶生活圈直播美女拍照，大型車(chē)展活動(dòng)上的露點(diǎn)車(chē)模。
借用李叫獸的觀點(diǎn)，正確的事件營(yíng)銷策劃除了要考慮產(chǎn)品調(diào)性，還需要從戰(zhàn)略聚焦、定位關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、揚(yáng)長(zhǎng)避短、戰(zhàn)術(shù)協(xié)同四個(gè)維度思考。
問(wèn)：我想問(wèn)一下內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最重要的環(huán)節(jié)，和最該培養(yǎng)的素養(yǎng)？ 一個(gè)新人如何走上運(yùn)營(yíng)道路？
答：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最重要環(huán)節(jié)是傳播，這也是很多做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)容易忽略的！
培養(yǎng)內(nèi)容的框架性邏輯思維，最根本的是要想清楚要傳播的基本點(diǎn)，圍繞這個(gè)點(diǎn)去思考需要有哪些特色有新聞點(diǎn)的內(nèi)容來(lái)支持它，然后去挖掘或者策劃相應(yīng)的內(nèi)容，最后結(jié)合不同的傳播渠道用不同的呈現(xiàn)方式來(lái)包裝這些內(nèi)容。
例如，今天的天貓國(guó)際雙十一為體現(xiàn)“全球購(gòu)”這一基本點(diǎn)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)們需要挖掘出11個(gè)國(guó)家的特色商品，通過(guò)專題頁(yè)、視頻、漫畫(huà)、音頻等方式進(jìn)行包裝傳播。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建議可以從編輯開(kāi)始入門(mén)，品牌跟活動(dòng)運(yùn)營(yíng)建議可以多逛廣告門(mén)、梅花化、頂尖文案之類的4A門(mén)戶網(wǎng)站，收集一些案例學(xué)習(xí)參考，建立起品牌傳播的思維框架。
問(wèn)：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品本身做的還不夠成熟,而又急于上線后,負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候會(huì)遇到很多問(wèn)題的時(shí)候該怎么辦?
答：不閉門(mén)造車(chē)，用問(wèn)題解決問(wèn)題，用市場(chǎng)來(lái)完善產(chǎn)品的思路是對(duì)的。
可以提前制定一些問(wèn)題處理機(jī)制，類似閃退、亂碼這樣的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)該技術(shù)跟進(jìn)，流程與功能缺失這樣的問(wèn)題應(yīng)該產(chǎn)品跟進(jìn)，內(nèi)容質(zhì)量差活躍度低這樣的問(wèn)題應(yīng)該運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)。
新上線的產(chǎn)品問(wèn)題很多，這里建議做好優(yōu)先級(jí)排序，把必須要解決的問(wèn)題處理掉，非必須的可以通過(guò)其他方式迂回彌補(bǔ)。
問(wèn)：做產(chǎn)品時(shí),運(yùn)營(yíng)思路何時(shí)介入?
答：做產(chǎn)品時(shí)運(yùn)營(yíng)介入的越早越好，從產(chǎn)品層面做運(yùn)營(yíng)能夠減少你的運(yùn)營(yíng)壓力。
舉一個(gè)時(shí)效性運(yùn)營(yíng)的例子。作為運(yùn)營(yíng)如何能夠比較早的介入產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就讓技術(shù)給留類似發(fā)貼框、回復(fù)框、特效關(guān)鍵詞等彩蛋接口，在做時(shí)效性就可以直接通過(guò)這些接口做出很多好玩的活動(dòng)，例如雙十一的天貓關(guān)鍵詞特效。
問(wèn)：開(kāi)始接觸運(yùn)營(yíng)，手足無(wú)措的感覺(jué)，運(yùn)營(yíng)社區(qū)除了辦各種活動(dòng)，還有什么其他的辦法能活躍用戶嗎？
答：活動(dòng)是提升用戶活躍度最有效的手段，但運(yùn)營(yíng)還可以從產(chǎn)品層面來(lái)做一些工作。
1）把有效的活動(dòng)場(chǎng)景化，固定到產(chǎn)品中，降低活動(dòng)策劃成本。
2）為提升用戶活動(dòng)，可將類似點(diǎn)贊這樣的低成本互動(dòng)功能放置在最顯眼的位置。
3）策劃互動(dòng)工作，根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)將他們常作的互動(dòng)工具化，類似PK貼、投票貼、直播貼等。
問(wèn)：對(duì)于一個(gè)本身用戶使用低頻的app，該采用什么樣的方式提高用戶活躍性。
答： 用戶的低頻需求做成app本身就是一個(gè)不合適的選擇，比如二手車(chē)app，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)只有打算買(mǎi)或者賣(mài)車(chē)的時(shí)候才會(huì)下載二手車(chē)app，當(dāng)用戶的需求被滿足后基本上會(huì)選擇卸載這款app，更別提要讓他來(lái)活躍發(fā)貼。
對(duì)于提升低頻app的用戶活躍，除了傳統(tǒng)的簽到抽獎(jiǎng)外，我有2個(gè)建議。第一個(gè)，把你所提供的服務(wù)嵌入在高頻的app上，比如微信服務(wù)號(hào)、百度直達(dá)號(hào)，降低用戶使用服務(wù)的成本，同時(shí)可以通過(guò)高頻app的推送系統(tǒng)來(lái)提升用戶活躍度度。第二個(gè)，延伸產(chǎn)品價(jià)值，還是以二手車(chē)app為例，它可以提供一些車(chē)主經(jīng)常要用的功能，比如查詢違章、車(chē)友交流等內(nèi)容服務(wù)。
問(wèn)：冷啟動(dòng)前期用戶數(shù)據(jù)少的情況下如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
答：早期可以在下面3個(gè)方向進(jìn)行數(shù)據(jù)環(huán)比、同比、對(duì)比的日常分析
1）行為數(shù)據(jù)，分享、評(píng)論、點(diǎn)贊、步長(zhǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)、停留時(shí)長(zhǎng)。
2）渠道數(shù)據(jù)，下載量、留存率、轉(zhuǎn)化率、7日留存率。
3）產(chǎn)品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品熱點(diǎn)分析，迭代前后數(shù)據(jù)對(duì)比。
還可以針對(duì)數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景進(jìn)行專題數(shù)據(jù)分析，比如要給投資方說(shuō)明產(chǎn)品目前發(fā)展的很好，除了梳理自身產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，也可以跟其他同類產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)對(duì)比分析。
問(wèn)：基于運(yùn)營(yíng)，拋開(kāi)企業(yè)，如果是個(gè)人自媒體，有哪些渠道途徑可以鋪開(kāi)去做？
答：個(gè)人自媒體內(nèi)容是基礎(chǔ)，根據(jù)內(nèi)容需要選擇一個(gè)適合自己的核心陣地，比如你是一個(gè)喜歡寫(xiě)娛樂(lè)八卦的吧主，那么可以選擇貼吧作為核心陣地。圍繞這個(gè)核心陣地，建立內(nèi)容輸出矩陣，將這些內(nèi)容同步到你目標(biāo)人群所在的平臺(tái)。以我的公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」為例，內(nèi)容定位是運(yùn)營(yíng)相關(guān)的干貨，核心陣地目前是微信，內(nèi)容的輸出矩陣有人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)早讀課er、饅頭商學(xué)院、今日頭條、脈脈、數(shù)英網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍...以及后續(xù)后的電子書(shū)、在線課程、紙質(zhì)書(shū)等等。
問(wèn)：如何成功激活死掉的用戶？用戶流逝后怎么再成功吸引回來(lái)
答：定義多少天沒(méi)登入產(chǎn)品的視為死掉的用戶，比如貼吧是把30天登入的用戶定義為流失用戶。
流失用戶的召回，需要做用戶流失分析。如果因?yàn)楣δ茉蛄魇?，可以用版本完善的文案，是?nèi)容原因的流失，可以通過(guò)用戶所關(guān)注的內(nèi)容召回，還有可能是工作太忙忘記登入的，可以通過(guò)它的好友動(dòng)態(tài)來(lái)召回。召回的渠道，目前最有效成本最低的應(yīng)該是幾分錢(qián)一條的短信。
問(wèn)：我是剛接觸運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作的，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也不是學(xué)這個(gè)專業(yè)的，很多地方都不懂，請(qǐng)問(wèn)我該怎么去提升充實(shí)自己，該看一些什么書(shū)，麻煩小賢推薦一下。
答：作為運(yùn)營(yíng)新人有很多東西不懂，在領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，建議不要沒(méi)想好整個(gè)做事路徑，就立馬扎進(jìn)去執(zhí)行?？梢韵鹊桨俣?、Google、知乎、廣告門(mén)這樣的一些平臺(tái)搜索你要解決的問(wèn)題，畢竟這些問(wèn)題都是別人經(jīng)歷過(guò)的，參考他們的做事經(jīng)驗(yàn)去做，能夠少挨罵。
文章來(lái)源：產(chǎn)品匯菜鳥(niǎo) 作者：陳維賢
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)