一、很多人被“打臉”
1985年，可口可樂在百事可樂的營銷戰(zhàn)逼迫之下，在紐約宣布更改其行銷了99年的飲料配方，大力推行“新可樂”計劃，沒想到遭到舉國反對，倉皇之下可口可樂決定恢復傳統(tǒng)配方的生產。
2012年，微軟帶著全新風格的新一代操作系統(tǒng) Windows 8 席卷全球，Metro“開始”界面取代了傳統(tǒng)“我的桌面”，這種兼容觸屏設備和pc設備的設計遭到大量用戶吐槽，2015年win10在非平板設備上恢復了默認傳統(tǒng)的“我的桌面”。
2014年，360攜桌面360安全衛(wèi)士裝機規(guī)模優(yōu)勢推出“ctrl ctrl” 快捷鍵呼出搜索框功能，企圖以更加便捷的搜索操作路徑奇襲百度，如今此功能不了了之。
2015年，百度對標微信公眾號推出“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”的直達號，期望通過在搜索框中輸入“@+商家名稱”即直接跳轉至商家直達號的產品設計建立連接人與服務的生態(tài)，而后續(xù)表現(xiàn)不溫不火。
...
而今這份被“打臉”名單上又多了個大咖：微信。2014年9月30日微信發(fā)布了6.0正式版，其中提供了首頁下拉拍攝小視頻功能，而近期發(fā)布的6.3.7 iOS版本中取消了下拉拍攝小視頻功能。
為什么這些最優(yōu)秀的公司無一例外遭受了用戶“打臉”的遭遇呢?
二、跟著微信產品經理做一個“正確”的產品決策
時間回到2014年，此刻你就是一名光榮的微信產品經理，在此前一年Twitter旗下短視頻分享應用Vine已經風靡了美國，而國內以美拍為代表的國內學徒也是攪得風聲水起。此刻核心功能為移動即時通訊的微信，支持的信息形式包括了文字、圖片、語音、鏈接，作為 將"尊重用戶價值“奉為第一原則的產品，值此大版本更新，你決定把小視頻這種信息承載更為豐富的形式引入到微信產品體系中。
此刻擺在你面前的主要幾大任務包括：產品定位(目標人群、場景)、功能設計、功能入口。
1、人群
作為一個擁有6億月活立志只做森林不做宮殿的app，任何功能必然是面向所有大眾用戶。
2、場景
when：隨時
where：隨地
who：任何微信用戶
what(什么需求)：以視頻形式分享自己的動態(tài)
how：極快極易
總結起來就是：隨時隨地任何微信用戶可用此功能極快極易的以視頻形式分享自己的動態(tài)。
3、功能
根據(jù)場景提取出來的核心功能即是“拍攝-分享”，同時衍生出來一些關鍵問題：
視頻的拍攝時長?
既然是隨時隨地，對于非Wi-Fi環(huán)境下流量是一大成本，同時大視頻信息量很大，收看時間長，信息價值不高，所以時長必須短，具體多長?“不要重新發(fā)明輪子”，前人Vine通過大量測試已經證明6秒最合適。
能否自拍?
作為有著清晰產品設計原則的產品，“接收方體驗大于發(fā)送方”的設計原則涌上心頭，“自拍需求大多是女生的需求，這讓自拍的人挺爽，但試想一下當朋友圈被各種妹子自拍占領，就一個頭，還會動，對于接收方而言，其實看的沒那么爽，而且還挺恐怖，所以考慮到接收方體驗沒有做小視頻”。
小視頻是否像美拍支持加特技呢?
“美化后讓整個視頻變的很好看，但微信不會做這些，因為美化后的視頻，去掉了聲音等，無法還原給朋友傳遞信息的真實現(xiàn)場?！彼孕∫曨l不支持加特技。
操作設計
按住拍攝-上滑取消-松手保存-選擇分享，過程極簡，用著很爽。
其它
同時為了確保朋友圈反應的都是用戶自己的生活動態(tài)，小視頻在朋友圈中不允許轉發(fā)，也不允許用戶上傳非微信小視頻拍攝的的視頻。播放方面跟隨Vine的設計，自動循環(huán)播放，減少用戶的操作成本。
4、功能入口
考慮場景中隨時隨地分享的特性，作為拍攝稍縱即逝的瞬間，需要最短路徑馬上拍攝，可是張小龍推崇喬幫主關于簡潔的設計理念，微信的功能界面都極簡，寸土寸金，從哪找一個快捷入口呢?這時主界面的下拉操作入了你的法眼：作為約定俗成下拉刷新的操作，此功能已經成為廣大移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的習慣，選擇它好處有二：1)廣泛的曝光，2)極短的操作路徑。兩全其美!你的心中不僅開始歡呼。
另外在離分享最近的朋友圈、發(fā)送消息最近的對話框也必然加上入口。
幾大任務終于完成，看著自己憑借三寸不爛之舌曉之以情動之以理爭取來的微信首頁下拉的黃金位置，腦中不僅浮現(xiàn)借此改變億萬活躍用戶下拉操作習慣的畫面，這豈不是繼“搖一搖”后又一國民級的操作習慣么?想想都有點小激動呢!
三、用戶的真實反饋
用戶小D，30歲，男，某三線城市普通公務員一枚，平時對數(shù)碼產品沒有太多研究，2012年底在同事推薦下開始使用微信，至今微信已經成為了生活的一部分，經常使用微信跟朋友聊天、刷朋友圈、看看微信訂閱的公眾號信息。某天突然發(fā)現(xiàn)朋友圈出現(xiàn)許多小視頻，他知道朋友圈發(fā)布信息的唯一路徑即在右上角照相機圖標中，他習慣的點開圖標發(fā)現(xiàn)多了一個小視頻的選項，點擊了”小視頻“圖標即進入了拍攝頁面，簡潔的交互形式讓他很快的掌握了拍攝方法，他試探性的拍攝了一段在地板上打滾的小狗的小視頻分享到了朋友圈。隔天打開微信如常下拉準備刷新，卻發(fā)現(xiàn)出來一個眼睛的圖形，心中犯了幾下嘀咕，下意識他放棄了下拉。但這并未影響他的心情，他順手點開一個群消息，發(fā)現(xiàn)群里也有人發(fā)了小視頻，根據(jù)過往的經驗他知道發(fā)圖片是從輸入框中“+”進入，點開“+”果然發(fā)現(xiàn)了小視頻的選項。
此后在使用微信的過程中有時也會在首頁下意識下拉期望去刷新頁面，但每當發(fā)現(xiàn)操作與預期不一致時他就放棄了繼續(xù)下拉，內心底也始終沒認真想過這是什么原因，每次需要拍小視頻分享還是習慣性的從朋友圈或聊天對話框中進入。
用戶小Z,25歲，男，某一線城市互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，微信重度用戶，2011年就開始使用微信，在新版微信尚未發(fā)布時就從科技自媒體中提前知道了微信小視頻的功能，升級到最新6.0版本后他迫不及待的通過微信首頁下拉操作中啟動了小視頻拍攝功能，簡潔的操作讓他感覺很爽，便捷的操作助他成功捕獲了如西二旗早高峰地鐵武斗事件、某霧霾天連環(huán)追尾事件等“珍貴”視頻，大大豐富了他分享信息的形式。
四、收拾“殘局”
小視頻功能正式上線三個月了，作為微信小視頻產品經理的你享盡了四方贊譽，身邊同事和你一樣也時不時通過微信首頁下拉拍攝小視頻，看著朋友圈中每天朋友分享的小視頻，你心中相信大多數(shù)人和你一樣也是在通過首頁下拉這種便捷的方式拍攝。你想到下周需要向領導匯報小視頻功能的階段工作總結，于是你登陸了統(tǒng)計后臺去查看數(shù)據(jù)，突然一個關于用戶使用習慣的數(shù)據(jù)讓你下巴都快掉到鍵盤上了——“朋友圈右上角占95%，微信首頁上方下拉只占了5%”。
你頓時感到沮喪萬分，隨之而來的是困惑、無助，按照互聯(lián)網(wǎng)產品的通常做法，數(shù)據(jù)情況不好的功能是要考慮被干掉的，尤其是占據(jù)的還是微信首頁下拉這么個黃金寶地?！暗怯龅椒浅：盟查g要拍攝，首頁下拉這個操作路徑最短，對于這個場景而言這個功能是有價值的，張小龍不是也一直倡導產品經理不要迷信數(shù)據(jù)，一切以用戶價值為根本么，這么說這個操作形式還是是符合微信產品的價值觀的”。腦中傳出的這個聲音讓你的心情稍微輕松了點，“身邊這么多同事朋友不都是使用這個路徑在操作么”你更加釋然了，臉上恢復了微笑。
可當你接下看到另外一個數(shù)據(jù)時，你的微笑剎那間凝固，然后逐漸變成了苦笑：首頁下拉后拍攝視頻的成功率低的驚人!這意味大多數(shù)用戶下拉主頁時期望的并不是拍攝小視頻。
你感覺頭暈乎乎的，自己曾經的驕傲瞬間被數(shù)據(jù)反饋出的現(xiàn)實擊了個粉碎，迷迷糊糊間你走到水池邊用冷水狠狠洗了把臉，頭腦稍微清醒了些。這時你腦中想起了剛做產品經理時曾被傳授的一個產品設計中的原則：永遠為中間用戶設計。(所有產品按照用戶的掌握程度都可將用戶分為新用戶、中間用戶、專家用戶，這三類用戶基本呈正態(tài)分布，新用戶和專家用戶都只是少數(shù)，大多數(shù)新用戶在使用一段時間產品后隨著對產品的逐漸熟悉即會成長為中間用戶，而少部分中間用戶會因為不斷探索產品功能而成為專家型用戶，這也就意味著在做產品設計時最重點考慮的是這部分中間用戶。)
關于產品設計一定要滿足用戶的心理認知模型，符合用戶的預期，大多數(shù)中間用戶是沒有意愿和能力去探索產品的新功能，人的大腦討厭復雜，他們通常會遵循以往的習慣(肌肉記憶)去使用產品，所以許多在產品經理眼中看來更為便捷的操作并不會被用戶買賬。
你明白了。
產品設計一定要滿足用戶的心理認知模型，符合用戶的預期，永遠的中間用戶不是專家用戶，他們是沒有意愿和能力去探索產品的新功能，人的大腦討厭復雜，他們通常會遵循以往的習慣(肌肉記憶)去使用產品。于是你打開需求說明文檔模板，敲下了“關于取消微信首頁取消下拉拍攝小視頻的需求...”
五、結語
美國有句諺語：“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話?！?而張小龍曾戲稱“產品經理是站在上帝身邊的人”，意指產品經理需要像上帝那樣洞察人性，而關于如何做到洞察人性他還補充了一段話：
“當我們研究不到用戶需求時，我們就會說只要讓我們自己用得爽，這個是比較容易做到的一點。怎么樣讓用戶用得爽呢?如果光憑一些體驗的話，其實是有一個比較簡單的方法，把自己當作一個傻瓜來用產品，傻瓜心態(tài)。
把自己當作傻瓜，這個挺難的，但據(jù)我所知喬布斯也是用這個方法，而且他這方面功力特別強，他能瞬間把自己變成一個傻瓜。我就不行，我要經過5-10分鐘的醞釀才能進入到這個狀況，這是非常難的一個功力。我觀察公司里面有一個人也很厲害，就是Pony(注：馬化騰)，他大概能在1分鐘的時間內醞釀成。但是我發(fā)現(xiàn)我們的產品經理經?；?天還達不到一個傻瓜的狀態(tài)，所以他們總是太專家了。你要知道我們有上億的用戶，他沒有這么多的背景，他們用這個東西只是第一眼的感覺或者用一次，一、兩分鐘的體驗就決定了?！?/font>
可惜事實是產品經理永遠成為不了上帝，你再怎么把自己變成傻瓜企圖去洞悉人性，也必然有自己的局限性。連張小龍個人佩服不已的馬化騰也曾在最初看衰Snapchat的發(fā)展前景，當Snapchat的閱后即焚模式在美國青少年群體中大火后，他大呼看不懂，搞不懂美國年輕人在想什么。
所以做產品永遠不要高估自己對用戶需求的洞察，針對海量用戶沒有始終英明的產品決策，塵歸塵土歸土，用戶的需求還是需要到用戶那得到檢驗，數(shù)據(jù)則會客觀反饋現(xiàn)實。
文章來源：品途網(wǎng)
原作者：奇文天翔
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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