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產(chǎn)品成長(zhǎng)進(jìn)入瓶頸怎么辦？
做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的同學(xué)一般都會(huì)遇到瓶頸期。剛剛接手一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品通常有很多的問題，因?yàn)橐淮蠖巡煌晟频臇|西，你很容易想到該做些啥，數(shù)據(jù)、用戶也會(huì)在做之后給你積極的反饋。這時(shí)比較容易進(jìn)行工作內(nèi)容的策劃與執(zhí)行。
等到這些顯而易見的問題逐步解決后，常常進(jìn)入一個(gè)瓶頸期，無論怎么調(diào)整，都沒有大的效果，數(shù)據(jù)不升反降，自己也沒了信心，開始有病亂求醫(yī)。
迅雷付費(fèi)會(huì)員從0到500萬的過程中，我們遇到過三次瓶頸期。
第一次是會(huì)員數(shù)到100萬左右時(shí)，我們把目前能用的渠道都使用了，找不到新的渠道要拓展用戶，數(shù)據(jù)一直無法提升；
第二次是當(dāng)我們的付費(fèi)會(huì)員人數(shù)300萬左右時(shí)，成長(zhǎng)又比較緩慢，而當(dāng)時(shí)迅雷正準(zhǔn)備沖擊納斯達(dá)克，對(duì)利潤(rùn)和用戶量的增長(zhǎng)要求非常高，我們頂著壓力突破了這次瓶頸；
第三次是國(guó)家開展“凈網(wǎng)行動(dòng)”時(shí)，很多島國(guó)動(dòng)作片無法下載，用戶罵聲一片；
前兩次瓶頸最終我們經(jīng)過努力渡過。然后第三次的瓶頸直到現(xiàn)在還沒有解除。不過我們已經(jīng)走出最低谷，開始慢慢往好的方向發(fā)展。
在突破前兩次瓶頸后，我總結(jié)的三個(gè)招數(shù)是：「做競(jìng)品分析」、「研究自身問題」、「做深度用戶調(diào)研」。
我一一介紹，希望能對(duì)大家有幫助。
做競(jìng)品分析
如果你看到一篇寫的很棒的軟文，希望可以模仿一篇給自己的產(chǎn)品，你要怎么做？
抄襲、仿寫、小修改。
如果你看到一個(gè)體驗(yàn)很棒的功能，希望可以在自己的產(chǎn)品中添加一個(gè)，你要怎么做？
抄襲、模仿、微創(chuàng)新。
我之前經(jīng)常和我們的產(chǎn)品經(jīng)理說，做一個(gè)功能之前把競(jìng)品都分析下，羅列出目前競(jìng)品的做法，再分析優(yōu)缺點(diǎn)，最終怎么做這個(gè)功能可以說是一目了然。
如果我們可以模仿其他產(chǎn)品比較成功的功能或者活動(dòng)，然后再增加上自己產(chǎn)品的一些特色，那么至少不會(huì)做的太爛。
而且已經(jīng)有前輩幫忙嘗試，你在模仿的時(shí)候還可以避免路上的陷阱、已有的歷史包袱，如果可以做的更好，逐漸快速迭代創(chuàng)新，最終還可能打敗被模仿者。這點(diǎn)可以說是騰訊這些年來的殺手锏，有興趣的可以百度下騰訊模仿產(chǎn)品的歷史。
騰訊會(huì)員會(huì)經(jīng)常做出各種不同的付費(fèi)鉆會(huì)員，然后通過讓已有的付費(fèi)用戶掏更多錢。
我對(duì)于這種商業(yè)模式是一直持反對(duì)的態(tài)度，我希望用戶購(gòu)買產(chǎn)品后、團(tuán)隊(duì)通過不斷的改進(jìn)，盡最大可能增強(qiáng)用戶購(gòu)買/續(xù)費(fèi)的理由，通過填充不同的特權(quán)服務(wù)讓用戶覺得「買這個(gè)會(huì)員、實(shí)在太超值了」。
但我花了一年多的時(shí)間，在多位BOSS的施壓下終于把自己這點(diǎn)“清高的堅(jiān)持”拋棄了，做一個(gè)唯利是圖的生意人。模仿QQ會(huì)員推出不同種類的付費(fèi)服務(wù)。
不過在模仿的過程中我們的方向與QQ會(huì)員的各種鉆不同，迅雷會(huì)員是按照配置和功能的不同，提供不同套餐和定價(jià)。
在經(jīng)過不斷的改進(jìn)后，多種套餐的結(jié)構(gòu)給我們的收入帶來了顯著的增長(zhǎng)。
也正是這種模式讓我們突破了第二個(gè)瓶頸期，會(huì)員收入翻倍增長(zhǎng)。
研究自身問題
當(dāng)你把一件事做的不夠好的時(shí)候，你首先就應(yīng)該從自身出發(fā)，尋找自身的問題，無論做人還是做產(chǎn)品都是這樣。平時(shí)我就經(jīng)常做一個(gè)工作：給自己運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品挑100個(gè)毛病，一般是限定一周內(nèi)完成，因?yàn)槭亲约航o自己挑毛病，并不會(huì)有太大的抵觸情緒。
為什么要給自己挑這么多的毛病呢？這是讓你了解自己產(chǎn)品的一種方式，如果你對(duì)你的產(chǎn)品一點(diǎn)都不了解，那無論如何你是挑不出毛病的，而了解產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)好產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
這里的100次只是一個(gè)概念，是我初步的一個(gè)目標(biāo)，也不是說如果挑不到100個(gè)毛病，就一直挑，然后別的什么都不干了。之前我為了改進(jìn)用戶付款的體驗(yàn)，反反復(fù)復(fù)支付了100多次，結(jié)果還是找不到100個(gè)問題。
當(dāng)我在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大強(qiáng)度的反復(fù)操作時(shí)，很多小的問題都會(huì)被放大，因?yàn)橛行﹩栴}你操作一兩次可能不會(huì)在意，但你操作幾十次以后肯定會(huì)留意到。
然后請(qǐng)把這些問題羅列出來，跟團(tuán)隊(duì)一起過目錄，看哪些需要修改、哪些放著以后再說、哪些完全是自己龜毛處女座神經(jīng)病。
深度的用戶調(diào)研
我一直認(rèn)為做用戶運(yùn)營(yíng)是做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，所以我每周都會(huì)拿一定的時(shí)間與用戶在qq群聊天，觀察用戶在qq群聊天。
為什么要這么做呢？
如果我只看數(shù)據(jù)的話，可能看到的是「用戶的支付成功率為28%」，但你無論嘗試什么方法都提高不了。
這個(gè)數(shù)據(jù)能說明什么問題呢？？它沒有用戶使用現(xiàn)場(chǎng)，沒有用戶的支付時(shí)候的心理活動(dòng)，沒有購(gòu)買時(shí)候遇到的問題。運(yùn)營(yíng)工作是在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而光靠數(shù)據(jù)是做不好運(yùn)營(yíng)的。
當(dāng)你跟用戶密集進(jìn)行深入聊天，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景：
用戶下載島國(guó)成人影片，但速度很慢； 他玩了一會(huì)LOL，再打開迅雷看下載進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)還是沒下載好； 此時(shí)旁邊出現(xiàn)了開通迅雷會(huì)員試用功能提示； 他試用了一下會(huì)員功能，感覺下載速度很快，于是點(diǎn)擊購(gòu)買； 購(gòu)買頁面要先注冊(cè)賬號(hào)，他覺得麻煩，于是放棄； 過了一會(huì)，精蟲上腦，覺得還是要買一個(gè)； 注冊(cè)完成后，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)月要15塊錢，超出能承受的范圍； 是不是有免費(fèi)的??？于是上網(wǎng)搜索「 迅雷會(huì)員 賬號(hào)」。搜了半天終于找到了一個(gè)帳號(hào)，加速下載了一會(huì)，看著下載進(jìn)度覺得挺爽，就在要下完的時(shí)候，又被其他人搶下線了； 猶豫了一番，算了，還是自己買一個(gè)吧； 買完以后，速度加起來了，好快。于是再多下幾部片好了；
你看，僅僅是購(gòu)買會(huì)員這個(gè)行為，就包含著這么多個(gè)過程。每個(gè)過程，都有可供你改善運(yùn)營(yíng)的地方。
跟用戶訪談，必須親力親為，這個(gè)過程中獲得的靈感、信息，是非常重要的。如果僅僅把這工作委托給別人（當(dāng)然如果你身邊有非常注重細(xì)節(jié)，擅長(zhǎng)用戶運(yùn)營(yíng)的人除外），然后看一個(gè)報(bào)告呢？那也就看看好了，不要把這個(gè)報(bào)告作為決策依據(jù)。
我發(fā)現(xiàn)競(jìng)品一個(gè)好的功能，我發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品一個(gè)問題，我通過跟用戶聊天得到一個(gè)改進(jìn)功能，是不是就可以開工了呢？
不是的。這些技巧和手段只是運(yùn)營(yíng)工作很小的一部分。你需要重新回到運(yùn)營(yíng)的基本面，你要傳遞給用戶的價(jià)值是怎樣的，哪些工作對(duì)傳遞價(jià)值有幫助，哪些作用大，哪些作用小。
以迅雷會(huì)員為例，我們希望傳遞的信息是「比免費(fèi)更好」、「立刻享用」、「專業(yè)服務(wù)」。
所以像「更漂亮的皮膚」，就不是我們操心的內(nèi)容，而「下載前就告訴用戶資源是否可下載」、「下槍版給我推高清」這種功能，就是我們需要重點(diǎn)攻關(guān)的點(diǎn)。
「做競(jìng)品分析」、「研究自身問題」、「做深度用戶調(diào)研」這三招是沒思路時(shí)候的破局方法，但這只是運(yùn)營(yíng)工作很不重要的部分。在文章最開始的時(shí)候，我就說了運(yùn)營(yíng)重要的是基本面、是基礎(chǔ)工作。別想著抄了幾個(gè)功能、改了幾個(gè)缺點(diǎn)就能讓數(shù)據(jù)蹭蹭漲上去，迅雷會(huì)員提價(jià)以后收入翻倍，這種是運(yùn)氣，求不得。而且，我們?cè)谔峤灰院?，做的大量工作是「持續(xù)傳遞多出的幾塊錢有什么好處」。
這些招數(shù)，要回歸到運(yùn)營(yíng)每天每刻的基本工作里面去：給用戶持續(xù)傳遞什么價(jià)值，如何刺激用戶高頻次大規(guī)模使用產(chǎn)品。
文章作者：黎晨，在迅雷服役8年，從零開始參與迅雷史上最賺錢業(yè)務(wù)（迅雷會(huì)員）的大部分工作。微信公眾號(hào)：xiaochenxiangtaiduo
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)