2015上半年，我國網(wǎng)民已達到6.68億，年底肯定能夠順利突破7億，其中使用手機上網(wǎng)人群占整體88.9%。不同于傳統(tǒng)PC上網(wǎng)，每個家庭共用一臺設備，手機上網(wǎng)存在著獨特性、唯一性和私密性的特點，每個人的手機都是一套獨特的生態(tài)系統(tǒng)。因此，將有相同特征的用戶抽象成一個代表，可以極大方便開發(fā)者研究用戶構(gòu)成和分布，精準定義用戶。這也是近些年所謂的大數(shù)據(jù)、精準營銷等概念爆火的原因。
中國在各方面都是很大的長尾市場，互聯(lián)網(wǎng)很大程度上彌補了信息的不對稱，移動互聯(lián)網(wǎng)又讓把信息在精準送達到任意一個用戶面前，且不論時間和地點。那么問題來了，如何才能將流量變現(xiàn)，實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值呢？
為了充分發(fā)揮「大數(shù)據(jù)」的真正價值，第一步理應是整理數(shù)據(jù)。而整理數(shù)據(jù)的階段目的是完成目標用戶或者是現(xiàn)有用戶的「畫像」，只有得到了準確的用戶畫像，才能更好的達到流量變現(xiàn)的目的。
1. 什么是「用戶畫像」
用戶，指的是你的目標用戶，或者是構(gòu)成現(xiàn)有用戶的大部分群體的統(tǒng)稱。畫像，是對一個事物的客觀的、準確的、可視化的描述。那么「用戶畫像」就是能夠客觀、準確、可視化地描述目標用戶的工具或方法。
2. 如何建立「用戶畫像」
做好「用戶畫像」有兩個重要原則，一是標簽化，二是低交叉率。
標簽化
所謂標簽化，是指按產(chǎn)品需要，給不同的用戶特征貼上合適的標簽。
標簽的維度需要按產(chǎn)品和業(yè)務需要進行劃分，例如「購買力」這個維度在電商產(chǎn)品、教育產(chǎn)品、純工具產(chǎn)品用戶畫像中的重要程度是完全不一樣的，可能在電商產(chǎn)品中這是個除了基本特征之外最重要的指標，但是在純工具產(chǎn)品中可能完全不需要統(tǒng)計。
如果畫像粒度需要再精細一點的話，可以再進一步對標簽進行權(quán)重加成。比如同樣打上了「購買力高」標簽的用戶，可以通過瀏覽記錄再分為如奢侈品消費、電子產(chǎn)品消費、居家物品消費等等，進而再根據(jù)目標用戶屬性和產(chǎn)品業(yè)務自身發(fā)展方向給用戶貼上細分后的標簽，同時對「購買力高」分配相應的權(quán)重。
標簽化的目標其實是用電子化的方式將用戶屬性抽象出來，以方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計的同事們構(gòu)建數(shù)據(jù)集市，后續(xù)進行數(shù)據(jù)挖掘和聚合分析。
經(jīng)過有效的數(shù)據(jù)挖掘之后的分類結(jié)果才是我們真正需要的東西，至于過程是什么，大家可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整。但是切忌不要拍腦門給用戶貼標簽，比如學生群體一般特征是盲目的、消費能力有限、服裝以運動品牌為主、喜歡新奇特的東西，我們的產(chǎn)品恰好是新奇特的東西，所以學生是我們的目標群體。這個結(jié)論放佛并沒什么問題，但實際是學生群體喜歡東西是有群體意志的，并非盲目，而且不同階段的學生消費跨度是非常大的，等等。所以一定要根據(jù)實際數(shù)據(jù)對用戶進行分類，切忌拍腦門。
低交叉率
「用戶畫像」的目的是，用標簽對現(xiàn)實中的用戶進行數(shù)字化的聚合和描述。
聚合畫像時，一定要注意低交叉率的原則。假如兩組畫像除了教育程度和年齡其余標簽幾乎一致，那就可以初步理解為目標用戶中，不同教育程度或者不同年齡跨度的用戶對產(chǎn)品需求是相當一致的，如果沒有明顯業(yè)務區(qū)分，可以將二者合并為一個畫像，同時弱化教育程度和年齡的差異。
剛才是反向表達此原則，正向的表達方式就是用戶畫像篩選盡量遵從MECE法則，即完整性和獨立性。
完整性保證了我們的「用戶畫像」囊括了盡可能大的用戶群體，獨立性又保證了囊括的群體沒有重疊，防止盲目夸大市場結(jié)構(gòu)、影響對市場的判斷。這兩點對于我們分析市場，優(yōu)化產(chǎn)品業(yè)務都有很大作用。
3. 用戶標簽的維度
雖然不能拍腦門定義目標用戶，但是我們又需要根據(jù)產(chǎn)品特性定義標簽維度。這時，注意一定要客觀，千萬不要有「得到了XX數(shù)據(jù)，就能證明XXXX」的心態(tài)，這種心態(tài)是無法建立正確的用戶畫像的。通常情況下，建立「用戶畫像」的標簽有以下幾個維度：
自然特征OR基本屬性：
如性別、年齡、體形、地域、職業(yè)、星座、教育程度等；
消費特征OR購買能力：
如婚否、收入、車、房、孩子、購物類型、品牌偏好、信用水平、購買周期等；
社會特征OR行為特征：
如婚姻狀況、家庭構(gòu)成、社交偏好、信息渠道等；
興趣特征OR心理特征：
如興趣愛好、使用APP行為、瀏覽收藏內(nèi)容、互動內(nèi)容等；
標簽的維度沒有明確的要求，甚至上面的分類也是沒有明確界限的。如何選擇合適的標簽來描述用戶特征，這才是我們需要真正思考的問題。
4. 「用戶畫像」最終歸宿
說了這么多如何建立「用戶畫像」，那么這東西建立出來之后怎么使用呢？
不同的人有不同的說法，有的認為該做成報告存檔、有的認為畫成圖表方便定性分析、有的認為分別起好名字并介紹給團隊成員。我個人更推薦最后一種方式，給每個「用戶畫像」起一個合適的名字，并讓團隊中的每個人都能準確的說出他們的標簽。只有這樣，團隊成員才可以強化目標用戶，也能夠方便溝通問題，考慮需求的時候就直接說「為了滿足“小明”的需求」就可以了，直接、有力。
5. 總結(jié)
「用戶畫像」不是萬能的、也不是必不可少的，但我們能夠明確一點就是正確合理的「用戶畫像」一定能夠?qū)Ξa(chǎn)品的發(fā)展起到積極促進的作用，它是產(chǎn)品下一步發(fā)展方向的有力證明。
那么如何獲得用戶標簽呢？最常見的方式也就是打點統(tǒng)計、分析用戶行為路徑了。至于不同的產(chǎn)品如何得到數(shù)據(jù)、如何打點、產(chǎn)品樣本小、特征提取不明顯的問題只能交給各個團隊自己去解決了。否則大數(shù)據(jù)為何如此值錢呢？這也給對「用戶畫像」盲目崇拜的人提個醒，如果再有小公司、小團隊和你說他可以依托「大數(shù)據(jù)」幫你建立「用戶畫像」，先想想他的平臺夠不夠大、數(shù)據(jù)夠不夠多，別再被概念忽悠了。
我理解的「用戶畫像」是下圖這樣的，但是感覺又受到了10000點傷害，心好痛。
傷害10000點的「用戶畫像」
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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