搞運營每天到底要做什么？這是很多朋友問過我的話題，其實做運營這種事平時很委屈，很難解釋，但是隨著各互聯(lián)網(wǎng)公司對運營的重視（最主要的就是看著好像挺閑薪水又要高些），就有很多人開始對這樣一個“逍遙到死”的崗位，羨慕不已，即便是對運營一知半解，也要瘋狂的瘋狂的往里進。
摸石頭過河，運營這種簡單粗暴的事兒變得越來越復雜了起來，各種對運營理解的版本也應運而生。那么到底什么才是運營？運營每天又在干些啥事兒？想著想著自己竟然也懵了起來，傻傻的分不清楚，索性拿出自認為是對的理解，和大家分享我對運營的一些總結。
在我眼里，運營其實就是個高危的收尾活。做產(chǎn)品的人把事情想出來，搞開發(fā)的把產(chǎn)品功能實現(xiàn)，最后把產(chǎn)品送到用戶面前，讓用戶用起來，玩起來，全都是運營的事兒。所以說一旦你招募到不靠譜的運營，尤其是創(chuàng)業(yè)團隊，肯定會赤果果的坑死你的產(chǎn)品。
運營的本質(zhì)是為了讓用戶知道并且使用你的產(chǎn)品，所以圍繞產(chǎn)品走向用戶的一切人工干預，都可以算的上是運營！
這是一個漫長的過程，也是一個痛苦的路途，很少有人會關注你為了把產(chǎn)品推送到用戶面前做了多少努力。你只需要為結果負責，只有把數(shù)據(jù)做的好，才能獲得周圍人對你的掌聲，所以選擇做運營之前你一定要有一個足夠的心里素質(zhì)，不然千萬別浪費自己的時間，也不要因為自己坑了整個團隊。
初級運營每天做什么？
對于一個剛?cè)腴T初涉運營的人來講，所有的臟活、累活，完全不用懷疑，確定、一定、以及肯定都會是你的。
編輯幾篇偽原創(chuàng)的文章，開著官微到新浪和騰訊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微博，每天收集信息準時發(fā)布公眾號，遇到公司哪個部門出了稿件，你還要注冊一堆ID發(fā)稿子，若不是這幾年玩BBS、貼吧的人比較少，讓你撿到了個便宜，如若回到那幾年，哪個運營專員不是牛逼轟轟的在主流論壇開著幾個大號ID？這叫啥？水軍號！
那么中級運營呢？
其實搞運營就和玩游戲一樣，入了門到了一定級別就要開始分門派了，當然這是大公司干的事，初創(chuàng)公司、小團隊是沒有這個門派之分的，吃喝拉撒都要跑，所以我這里還是要根據(jù)一定規(guī)模的團隊來進行分工的。
對我來講，運營團隊大概分成了三大門派：
1、內(nèi)容（社區(qū)）運營
這個應該是大家見的最多的，微博寫段子、論壇回帖子、公眾號寫文章、做醫(yī)療的經(jīng)常要去發(fā)百度知道的貼，當然現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)公司”還有個新任務，就是到知乎答問題！不管對不對，反正要說的有理有據(jù)，讓看到的人能夠感同身受，覺得好像很有道理的樣子，默默地幫助你傳播那就對了！
相比初級運營做的事情，內(nèi)容運營負責人要對結果負責，也就是你不但要制造內(nèi)容，還要讓別人幫你擴散并且傳播你的內(nèi)容，這里對內(nèi)容運營人的文字功底還是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里寫過這樣一個標準“資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩，有超前的臨時工精神?！?/font>
2、產(chǎn)品（用戶）運營
之前有好幾個小伙伴搞不清產(chǎn)品運營，在大的定義里，產(chǎn)品運營的本質(zhì)其實是圍繞用戶，你會經(jīng)?？吹秸衅府a(chǎn)品運營的介紹上有著這樣一句話“負責XX網(wǎng)站/社區(qū)/應用/軟件等產(chǎn)品的運營策略制定，提升產(chǎn)品用戶基數(shù)。”其實就是對產(chǎn)品或用戶運營的最佳釋義。
你不但要充當在線客服一馬當先的在一線整理需求，還要到社區(qū)反饋論壇、QQ群內(nèi)與用戶建立互動，了解用戶需求，對產(chǎn)品團隊進行反饋，你是一個橋，如果你的公司沒有“用研”這個崗位，那么你就要干他一切該干的活！分析數(shù)據(jù)？用戶增長值？這都是你該總結并且策劃的事兒，當然有的時候你還要充當制造事件的PR。
最苦逼的就是做WEB2.0內(nèi)容類的產(chǎn)品運營，尤其是產(chǎn)品早期，很多時候你不但要做為一個管理員去回答用戶的問題，你還要反過來看著小號給自己問問題，建立X個ID在BBS里優(yōu)雅的和自己的官方ID聊天，自問自答，想想都覺得醉了。
當然你一定要注意好自己的身份，別搞的官微問問題，用戶來答，這不是開玩笑，某公司真的有出現(xiàn)過這種烏龍，是誰我就不多說了，免得又接到《撤稿書》，我膽子小會怕！
3、市場（商務）運營
這個其實是最好解釋的，平時的工作很多都是要靠龐大的人脈積累來完成的。這里的工作無非是兩種，要么赤果果的做個銷售，優(yōu)雅的靠近客戶在客戶面前打廣告、賣產(chǎn)品；要么就優(yōu)雅的從合作共贏品牌曝光出發(fā)，與合作伙伴互換資源，與邊緣產(chǎn)品建立合作進行產(chǎn)品對接用戶共享，這里最初級的可能工作就是換友鏈，網(wǎng)站友鏈是兩個產(chǎn)品公司一切友好的開端。
市場運營其實是很練嘴皮子的，你要談客戶、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產(chǎn)品，從大的方向來講很多公司的銷售都可以放到市場運營里來歸類，你要建立很多渠道關系、廣告聯(lián)盟、行業(yè)會議、商業(yè)圈子，這些都將是你將來發(fā)展的舞臺。
高級運營做什么？
高級運營一般都是運營總監(jiān)級別的了，主要的工作就是調(diào)配公司整體資源，制定全盤布局規(guī)劃，建立完整運營方案、規(guī)劃，引入資源，最終交給初級、中級運營人手里，監(jiān)督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對產(chǎn)品及品牌的結果負責！
所有的運營總監(jiān)都該經(jīng)歷初級運營和中級運營的每個崗位和環(huán)節(jié)，沒有親身體驗其中的利與弊，我相信是很難把團隊管理好，做到運籌帷幄、收放自如的！
COO？
如果說之前的所有運營角色都是基于產(chǎn)品本身的運營，那么COO的職責就更傾向于公司運營。大型戰(zhàn)略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的維護、市場的PR，甚至是投資人與重要合作伙伴的關系，很多情況都是依靠COO來保持，如果你是一個大型企業(yè)，可能很多的ZF關系，也是需要COO來建立的。
當然，這不是通用規(guī)則。
總結：
本文講解的是自己對過去在運營方面的一些理解和見解，由于各公司的運營模式不同，管理者的喜好不同，每個崗位的職責都會有適當?shù)恼{(diào)整，但是整體的模式應該是萬變不離其宗的。
出于愛好，我也在文章最后特別整理了本文的核心內(nèi)容：
文藝范兒：一個牛逼的運營，Ta的一生應該是這樣的：當他回首往事的時候，不會因為Ta編不了故事、寫不好文案、搞不定媒體、發(fā)不了黑稿而悔恨，也不會因為用不了PhotoShop、不熟悉辦公軟件、人脈不廣、參加的沙龍少、講的議題Low而羞恥，在Ta死的時候他能夠說，我把整個生命和全部精力都獻給了人生最寶貴的事業(yè)——為成為一個逗比的運營而斗爭！
粗暴范兒：編的了故事，寫的了文案，搞的定媒體，帶的動會員，弄的會PhotoShop，熟悉各種軟件，有廣泛的人際人脈關系，長期出的了差，熟悉各領域的尿點/規(guī)則，最主要的是你還要擅長叨逼叨，有一個好口才。
文章來源：愛尖刀科技媒體 原作者：曲子龍
本文系作者：
運營那些事兒
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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