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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
之前在一個(gè)公開(kāi)課聽(tīng)一個(gè)品牌咨詢公司做分享，全程聽(tīng)下來(lái)都是虛無(wú)縹緲的概念居多，毫無(wú)實(shí)際落地能力，心想：哎！又浪費(fèi)了我倆小時(shí)。
然而在回顧品牌咨詢大師演講PPT時(shí)，有一頁(yè)卻讓我陷入了深思，上面的大意是，我們的責(zé)任是：洞察用戶底層需求，用精美的外觀設(shè)計(jì)幫客戶搞定用戶！
第一句很虛，什么叫用戶底層需求？一百個(gè)人有一百個(gè)看法。第二句卻不一樣了，用精美的外觀設(shè)計(jì)幫客戶搞定用戶，不就是咱們互聯(lián)網(wǎng)人說(shuō)的產(chǎn)品能吸量，渠道更樂(lè)意推的事實(shí)嘛。
放在傳統(tǒng)行業(yè)也是如此，一個(gè)產(chǎn)品的品牌方砸?guī)资畠|做廣告，產(chǎn)品的知名度就高，自然動(dòng)銷能力就強(qiáng)，渠道就樂(lè)意推。為什么渠道樂(lè)意推？因?yàn)槠放品揭呀?jīng)幫渠道搞定了用戶，渠道只需要把這個(gè)產(chǎn)品擺出來(lái)就可以了。
這才是大家眼中的好產(chǎn)品，而咱們運(yùn)營(yíng)日常做的最多的事無(wú)非也是把產(chǎn)品更好的推出去，無(wú)論是做讓利活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)還是圖片素材的優(yōu)化，目的都是希望產(chǎn)品的下載或購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提升，能做到這一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)自然就是好運(yùn)營(yíng)了。
我從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)行業(yè)有段時(shí)間了，現(xiàn)在進(jìn)了護(hù)膚品行業(yè)，做起了供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)，之所以這樣選擇，原因無(wú)外乎是找一個(gè)等咱到了五六十歲依然能干的動(dòng)的業(yè)務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的天下，咱們上了年紀(jì)的運(yùn)營(yíng)人還是早點(diǎn)轉(zhuǎn)型做實(shí)業(yè)會(huì)更穩(wěn)妥些。
言歸正傳，因?yàn)榻佑|了護(hù)膚品，看到了很多門(mén)店的選品邏輯，就像應(yīng)用分發(fā)渠道如何推薦商品思路一樣，他們選擇的都是能吸量、能吸金的產(chǎn)品作為主推。
用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)看待傳統(tǒng)的線下門(mén)店，即每天的人流量是固定的，相當(dāng)于每天每個(gè)排面的展示量是固定的，擺什么產(chǎn)品的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率更高，復(fù)購(gòu)率更強(qiáng)就很考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的頭腦了。
我做渠道運(yùn)營(yíng)時(shí)，就算S級(jí)游戲不給廣告費(fèi)，一樣會(huì)作為主推，為什么？因?yàn)橥瑯右粋€(gè)位置，S級(jí)游戲每天能帶來(lái)一千元的收益，普通游戲只能帶來(lái)一百元，傻子都知道要放S級(jí)游戲。
開(kāi)門(mén)店的人是傻子嗎？當(dāng)然不是了，他們也知道要把最賺錢的產(chǎn)品放在最醒目的位置，而最賺錢的產(chǎn)品歸根結(jié)底是用戶已經(jīng)認(rèn)可了這個(gè)產(chǎn)品，品牌方已經(jīng)教育過(guò)了用戶，渠道只需要說(shuō)：我這里有這個(gè)東西，過(guò)來(lái)買吧。跟著品牌方賺錢就是了。
由此品牌方要做的事情有兩件，一件是提升商品的市場(chǎng)知名度，讓更多的人知道這個(gè)產(chǎn)品；二是提升商品的產(chǎn)品品質(zhì)，讓更多的人喜歡用這個(gè)產(chǎn)品；
產(chǎn)品好，知名度又高，比如曾經(jīng)的老壇酸菜牛肉面，放在貨架就有人買，這就是品牌方已經(jīng)幫渠道搞定了用戶，至于后面爆出的黑料，那就是另外一回事了。
現(xiàn)在DTC（品牌方直面消費(fèi)者）很流行，去除了中間商環(huán)節(jié)，品牌方賺的更多，用戶享受到更實(shí)惠價(jià)格的商品，多么美好的一幅畫(huà)面，但這僅僅只是美好的畫(huà)面。一個(gè)產(chǎn)品要想做大，是絕對(duì)離不開(kāi)分發(fā)渠道的。
你一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以在蘋(píng)果市場(chǎng)直接分發(fā)給用戶，但是在安卓端，離開(kāi)了應(yīng)用分發(fā)市場(chǎng)，寸步難行。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更甚，通過(guò)開(kāi)電商直營(yíng)旗艦店，一個(gè)月也能做到千百萬(wàn)的流水，但是想做到全國(guó)市場(chǎng)，成為全民品牌，渠道是不可或缺的一環(huán)。
DTC也許可以做到一億的盤(pán)子，但是渠道可以給你把盤(pán)子做到十億百億，你看賣水的全國(guó)首富，靠的依然是毛細(xì)血管般的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。
這都21世紀(jì)，手指一點(diǎn)，快餐送貨上門(mén)，足不出戶買遍全球的時(shí)代，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)依然有著很強(qiáng)的生命力，說(shuō)明什么？商業(yè)分銷的本質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)變，最多只是換個(gè)形式。
以前是線下經(jīng)銷商分銷，現(xiàn)在是社群分銷、直播分銷等，別人如何分銷的出去，喜歡分銷你們的商品，只有在一種情況下，就是你的產(chǎn)品動(dòng)銷能力強(qiáng)，動(dòng)銷能力強(qiáng)的根本是你把用戶搞定了！
靈魂拷問(wèn)：運(yùn)營(yíng)是干嘛的？運(yùn)營(yíng)人就是把產(chǎn)品更好的推出去的存在。新媒體運(yùn)營(yíng)寫(xiě)的每一篇推文，做的每一張海報(bào)，都希望獲得更多的曝光，讓更多的用戶知道你們家的產(chǎn)品，能做到這一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)絕對(duì)是好運(yùn)營(yíng)。
還有私域運(yùn)營(yíng)，私域運(yùn)營(yíng)有個(gè)很大的職能是收集用戶反饋，根據(jù)用戶反饋修改優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的目的是希望提供出更能滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。
我們運(yùn)營(yíng)在做這些工作時(shí)，無(wú)形中都在做一件事：搞定用戶。APP的每一個(gè)版本迭代，產(chǎn)品的流失率就會(huì)降低一點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)明用戶越來(lái)越喜歡這個(gè)產(chǎn)品了。
我做傳統(tǒng)商品運(yùn)營(yíng)時(shí)，做外包裝設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的板式十余款，不同顏色搭配，不同字號(hào)搭配等，就是為了找出能吸引到用戶眼球的一款設(shè)計(jì)，抓住了用戶眼球，我們的商務(wù)在跑線下渠道時(shí)，也會(huì)更好推一些。
很多商務(wù)靠自己的人脈關(guān)系把產(chǎn)品鋪進(jìn)了渠道，幾周后最常見(jiàn)的反饋是，這個(gè)產(chǎn)品賣不動(dòng)哇，能不能退換貨。收到這樣的反饋我就知道了，這個(gè)產(chǎn)品不吸量，得改。
設(shè)計(jì)了幾個(gè)新的板式后，又丟進(jìn)了私域用戶群，問(wèn)大家的反饋，臨了還不忘免費(fèi)發(fā)幾個(gè)商品作為反饋的獎(jiǎng)勵(lì)。
這么多年的互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作跑下來(lái)，我算玩明白了，線上與線下僅僅只是規(guī)則不同，形式不同，但流量變現(xiàn)的本質(zhì)是一模一樣的。
記住這個(gè)公式，線上線下通用：錢=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)，然后把復(fù)購(gòu)率算進(jìn)去，你走到世界任何角落做生意都適用。
好的產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)出來(lái)的，一個(gè)好產(chǎn)品背后一定是有一波好的運(yùn)營(yíng)人。所以，當(dāng)你有一個(gè)幫渠道搞定了用戶的產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)明你有一個(gè)好的產(chǎn)品，同時(shí)你也是一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)了。
現(xiàn)實(shí)情況是，好的產(chǎn)品不多，只能說(shuō)明一點(diǎn)，你做的還不夠好，運(yùn)營(yíng)之路任重而道遠(yuǎn)，大家繼續(xù)加油努力吧！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)