很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
張一鳴是這樣回答的：“這是外界對頭條的誤區(qū)。頭條內部一直強調，要直接跟用戶溝通，拿到一手的體驗，建立感性的認識。
對一個產品經理而言，A/Btest不能度量長期的目標，對于很多重要的判斷，產品直覺是非常非常重要的。作為一個產品經理，最重要的素質是同理心，而不是A/Btest。
張一鳴說，“我們認為這和A/Btest同樣重要。我們反對從邏輯到邏輯，從邏輯到邏輯，很容易失之毫厘謬以千里。有一手的體驗能幫我們遠離偏差，我們愿意把用戶的感受、體會帶到公司?！?/p>
相比產品直覺（同理心）,為什么A/B test不能作為萬金油去使用？
1. A/B test必須有明確目標：
例如，兩個活動banner，在近一個月左右的活動周期中，可以A/B 測試，"同樣時間內，單位數(shù)字UV 下，哪個banner的點擊率更高"。
但如果你的目標是提升業(yè)務ROI這種抽象目標，你需要做的第一步是拆解指標，而非直接使用A/B test工具。
2. A/B test必須已知有數(shù)據(jù)可檢測對比：
如果目標不明確，且不清楚直接或間接的數(shù)據(jù)——極有可能上下A/B test后，依舊不能有充分的數(shù)據(jù)依據(jù)，來支撐論點。
這也就是張一鳴所說的，從邏輯到邏輯，很可能失之毫厘、差之千里。因為可能你的數(shù)據(jù)依據(jù)或者分析邏輯，從一開始就是錯的。
3.A/B test 是策略層面，而不是戰(zhàn)略層面：
如果一個公司只把A/B test作為產品迭代的唯一依據(jù)，那么這個產品應該活不長。為什么？
因為A/B test相當于產品的自我優(yōu)化。依靠某些驗證手段，對一些具體場景的應用策略進行調整。但策略層面的調整無法應對用戶需求的進化。
舉個例子，A/B test更像是足球隊內部的對抗訓練賽，通過設定具體的訓練目標，針對人員的輪換與技術戰(zhàn)略的調整，對球隊內兩組球員進行測試驗證。
而如果一個球隊只依靠每天的內部對抗賽想提升球隊實力，是不現(xiàn)實的。因為無法獲取到外部球隊的戰(zhàn)術信息與球員情況，在面對真實比賽場景時，往往手足無措。
也正如張一鳴所言：A/Btest不能度量長期的目標，對于很多重要的判斷，產品直覺是非常重要的。
A/Btest只能解決產品短期內遇到的瓶頸問題，而無法為產品實現(xiàn)長期的目標。
羅曼·柯茲納里奇（Roman Krznaric）在《同理心優(yōu)勢》一書中指出：
“同理心，是改變社會與他人的最強大、最有用的力量。因為唯有看穿問題的表面，真正探觸到對方內心深處的痛苦和需求，才能給予對方符合其期望的支持?！?/p>
借此，我們提出產品經理培養(yǎng)同理心的三個層次：
同理心修煉的第一層次：關注用戶。
以積極友善的心態(tài)去傾聽，帶著意識去觀察，帶著好奇心去思考：他是誰？他在表達什么？他的感覺如何？他是怎么想的？對他來說最重要的是什么？
同理心修煉的第二層次是傾聽、觀察和感知。
傾聽也是一門藝術，按照層次從低到高可分為聽而不聞、敷衍了事、有選擇地聽、專注地聽、帶有同理心地傾聽。
這里所指的傾聽可能有多種表現(xiàn)方式，比如面對面訪談、收集用戶反饋、進行電話調研等。
同理心修煉的第三層次是提前滿足。
也就是用戶未說你已知，用戶未提需求你已幫他想到，也就是能夠提前滿足用戶潛在的需求。
同理心圖
如何直觀理解同理心的三個層次？我們引入“同理心”四象限的概念。
如上圖所示，把某類用戶某種場景下的所說、所想、所做、所感分為四個象限。
比如臨時發(fā)起了一個會議，但是沒有人跟你提前溝通，此時你表達的是“為什么沒有提前溝通”，但所想的是“估計又要開始扯皮了”。所做的是及時通知參會人，但內心的感受是無奈。
而對同理心的訓練而言，同理心圖非常重要。
第一層次的同理心會關注用戶所說，但無法感知到用戶。第二層次的同理心會觀察用戶所做，感知用戶所想。而第三層次的同理心，則會滿足用戶所想，提出滿足用戶需求的產品方案。
上圖同理心地圖高清圖，可先點在看并轉發(fā)本文后，點擊下方卡片關注本公眾號后，回復0111獲取。
綜上所述，所謂產品直覺或者說同理心，是產品經理非常重要的素質。但任何素質的提升絕非單純靠思考、日常工作中就能領悟。
一定需要依靠特定的訓練工具（同理心地圖）、思維模型（同理心三層次）才能獲得針對性的提高，獲得直觀可見的能力增長。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)