很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
社交營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？
我認(rèn)為是內(nèi)容營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)。
隨著微信視頻號(hào)，抖音，快手，嗶哩嗶哩這些頭部社交平臺(tái)（主要形式是短視頻）的快速崛起，短視頻社交營(yíng)銷已經(jīng)成為數(shù)字營(yíng)銷中不可忽視的關(guān)鍵手段。
主要體現(xiàn)在兩方面，首先是短視頻平臺(tái)是短時(shí)間內(nèi)品牌獲得免費(fèi)流量的快捷通道，其次，短視頻平臺(tái)成為用戶和品牌，用戶和用戶之間進(jìn)行雙向溝通的主要方式。從營(yíng)銷漏斗的打開，到通過短視頻內(nèi)容迅速抓住用戶的注意力和心理以增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的粘性，似乎短視頻社交平臺(tái)是品牌方首當(dāng)其沖的選擇。
那么，作為商業(yè)模式較為獨(dú)特，和B2C有著顯著差異的B2B企業(yè)，到底應(yīng)不應(yīng)該采取Go Social的策略，順應(yīng)這股社交營(yíng)銷的洪流，義無(wú)反顧地往前沖呢？
我查看了幾家著名的B2B企業(yè)的抖音賬號(hào)，有些2年前已經(jīng)開設(shè)，算是坐上了短視頻營(yíng)銷的這趟紅利列車，短視頻內(nèi)容也是豐富多樣，層出不窮，但是效果不是很盡如人意，粉絲數(shù)不超過5萬(wàn)，比起動(dòng)不動(dòng)在全民營(yíng)銷時(shí)代，隨便一個(gè)個(gè)人賬號(hào)，自媒體就可以快速獲得幾百萬(wàn)粉絲的情況相比，似乎這個(gè)結(jié)果很難讓人滿意。憑借品牌的號(hào)召力，自帶流量，再加上這些平臺(tái)的巨大流量，很難相信這是個(gè)事實(shí)。
所以擺在所有B2B營(yíng)銷人面前的實(shí)際挑戰(zhàn)是：在B2B商業(yè)模式下，社交賬號(hào)的有效運(yùn)營(yíng)比想象中要艱難。
如此艱難，那B2B企業(yè)是否還應(yīng)該Go Social呢？答案是肯定的，一定得Go Social, 為什么要Go Social這里我們不做特別具體的討論，營(yíng)銷的核心是用戶的注意力在哪里，營(yíng)銷戰(zhàn)役就應(yīng)該打到哪里。但是怎么Go可以達(dá)到事半功倍的效果，這是很考究的。通常社交媒體的運(yùn)營(yíng)要花費(fèi)比較多的成本和精力，首先是要持續(xù)不斷地產(chǎn)生內(nèi)容，內(nèi)容為王，好的內(nèi)容的產(chǎn)生是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力地過程，同時(shí)你要對(duì)用戶的行為，分析進(jìn)行深入分析，了解客戶對(duì)于內(nèi)容的偏好，并和用戶進(jìn)行互動(dòng)，為的是產(chǎn)生更好的內(nèi)容，達(dá)到二次擴(kuò)散和滾雪球的效果。
為什么社交營(yíng)銷能產(chǎn)生二次擴(kuò)散和滾雪球的效果？因?yàn)橛脩袅炎儭?br/>
舉個(gè)例子，你發(fā)布一條視頻內(nèi)容，引發(fā)了10,000粉絲的觀看，這10,000個(gè)人里面有1% 100個(gè)用戶進(jìn)行了分享，這100個(gè)人平均朋友圈有1000個(gè)好友，那么這時(shí)候的User reach（用戶觸達(dá)）就是1000*100=100,000， 然后假設(shè)這100,000個(gè)用戶里面又有1%即1000個(gè)人進(jìn)行了進(jìn)一步分享，這1000個(gè)用戶朋友圈平均也有1000個(gè)好友，那個(gè)這個(gè)User reach= 1000*1000=1,000,000。隨著粉絲的增加，一旦產(chǎn)生裂變效應(yīng)，那么User reach是呈指數(shù)級(jí)上升的?；氐奖疚拈_頭關(guān)于社交營(yíng)銷的本質(zhì)：內(nèi)容營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)。
最重要的是用戶沖著品牌提供的內(nèi)容去關(guān)注你，如果他們覺得特別有意思，那么會(huì)進(jìn)一步和你產(chǎn)生互動(dòng)，甚至分享轉(zhuǎn)發(fā)。這么一來一往，用戶粘性就增加了。
第二是用戶運(yùn)營(yíng)，品牌需要去經(jīng)營(yíng)和客戶的關(guān)系。這個(gè)營(yíng)銷本質(zhì)是不會(huì)變的，傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，通過線下銷售去經(jīng)營(yíng)一對(duì)一的重點(diǎn)客戶關(guān)系，在社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代，品牌更高效地通過大數(shù)據(jù)分析，用戶分類模型，通過社交渠道經(jīng)營(yíng)和客戶的關(guān)系?！斑\(yùn)營(yíng)”是現(xiàn)在營(yíng)銷界比較常用的一個(gè)詞，但是更精確的，我認(rèn)為是“經(jīng)營(yíng)“，如何通過社交媒體經(jīng)營(yíng)和用戶的關(guān)系。
我總結(jié)幾點(diǎn)B2B社交營(yíng)銷的Tips, 希望給B2B營(yíng)銷人在實(shí)際社交營(yíng)銷的工作中有一些具體的幫助：
01平臺(tái)的選擇取決于社交營(yíng)銷的目標(biāo)和定位
短視頻平臺(tái)層出不窮，頭部有微信公眾號(hào)，抖音，快手，B站，小紅書，知乎等，但各個(gè)社交平臺(tái)之間還是有顯著的特征差異，比如抖音偏娛樂性，B站更加二次元，知乎以知識(shí)類干貨為主，而你選擇什么平臺(tái)取決于你的營(yíng)銷目標(biāo)和社交營(yíng)銷平臺(tái)的定位，同時(shí)還跟內(nèi)容風(fēng)格有關(guān)。
如果你想做搞笑吸引眼球的風(fēng)格，那么知乎和微信視頻號(hào)可能效果就不及抖音，快手，如果你想快速漲粉，那么平臺(tái)本身流量較大的就比較適合，如果你想集中向鐵粉傳達(dá)知識(shí)，形成社區(qū)的氛圍，那么適合知識(shí)干貨類的平臺(tái)更適合。
02內(nèi)容前期多樣化，后期個(gè)性化
為什么前期內(nèi)容要多樣化，因?yàn)槟悴淮_定哪個(gè)平臺(tái)的哪種內(nèi)容用戶是喜聞樂見的，這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容到了另一個(gè)平臺(tái)可能效果是完全不一樣的，很顯而易見的一點(diǎn)是，不同的社交平臺(tái)，一旦決定進(jìn)入，那么不同平臺(tái)的內(nèi)容需要充分差異化，所以需要反復(fù)測(cè)試，最終確定某個(gè)平臺(tái)某種類型或者風(fēng)格的內(nèi)容最典型地能產(chǎn)生較高地關(guān)注和轉(zhuǎn)化，然后品牌需要沿著這個(gè)方向持續(xù)不斷打造“人設(shè)”，樹立鮮明的想象，這就是到了后期的“個(gè)性化”階段。
03充分動(dòng)員內(nèi)部員工，進(jìn)行渠道聯(lián)動(dòng)
在B2B企業(yè)，員工是一股非常重要的寶藏力量，千萬(wàn)不能忽視，我見過許多讓自己的員工當(dāng)品牌大使，從CXO，到各個(gè)職能專家，再到一線員工，收到的效果都非常好，因?yàn)檎鎸?shí)的力量。再回到前面的用戶裂變效應(yīng)，形成員工分享轉(zhuǎn)發(fā)的氛圍，每個(gè)員工的朋友圈都是豐富多彩的，所以從這個(gè)層面上，企業(yè)的內(nèi)部傳播（employee engagement）和外部的Demand Generation （用戶需求挖掘）可以得以充分聯(lián)動(dòng)，形成內(nèi)外呼應(yīng)的效應(yīng)。
04做到又紅又專：
專業(yè)性的同時(shí)能夠出圈，廣泛觸達(dá)圈外用戶
圈層營(yíng)銷這幾年很火，在B2C領(lǐng)域品牌成功出圈的案例屢見不鮮，B2B行業(yè)因?yàn)檩^為狹窄的目標(biāo)受眾，較為專業(yè)的產(chǎn)品領(lǐng)域，大家自然也認(rèn)為其產(chǎn)品的受眾面相對(duì)沒有那么廣泛。所以專業(yè)性是B2B商業(yè)模式的典型特征，做不到專業(yè)，也就不能打動(dòng)核心用戶，那么做營(yíng)銷是徒勞，但是如何做到專的同時(shí)又紅，那就需要出圈，去觸達(dá)這些沒有考慮你的品牌的用戶，或者壓根沒有想到你的產(chǎn)品能夠幫助他解決問題的用戶。
大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，人工智能，算法，機(jī)器學(xué)習(xí)等營(yíng)銷技術(shù)賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)，也將特定圈子封閉化，它將用著相同偏好，相似特征的一群人聚集在一起，分享著極其類似的觀點(diǎn)，無(wú)形之中信息和傳播勢(shì)能的引爆就變得非常困難。
所以適度出圈和跨界，跨越傳播的鴻溝，讓品牌信息有效進(jìn)入另一個(gè)圈層中就顯得非常必要了。
這讓我想到英特爾的CPU廣告，它是典型一個(gè)B2B企業(yè)，目標(biāo)客戶是生產(chǎn)電腦的公司，但是它的傳播受眾是廣大需要使用到電腦的每一個(gè)人，消費(fèi)者因?yàn)镃PU因素而決定設(shè)備品牌，才是其追求的目標(biāo)。
所以品牌不要將自己做社交營(yíng)銷的目標(biāo)局限在傳播其核心潛在客戶身上，而是大膽走出去，考慮產(chǎn)品的下游終端用戶甚至是倡導(dǎo)相同品牌精神的關(guān)聯(lián)品類，去做更廣泛和深層次的傳播，傳遞并影響產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值鏈路。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)