這半年來最大的變化，是真正喜歡上運(yùn)營(yíng)吧，能用更高階的心態(tài)來思考運(yùn)營(yíng)，并也嘗試將"運(yùn)營(yíng)"貫徹到自己的人生。我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)也算是營(yíng)銷的一種思維，就是A為B創(chuàng)造對(duì)方需要的價(jià)值，并建立與維持關(guān)系，以獲得回報(bào)的過程，即為我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造對(duì)方需要的價(jià)值，先吸引用戶使用我們的產(chǎn)品，再制定策略來留存、促活。其實(shí)連談戀愛也是一種運(yùn)營(yíng)，首先確定自己喜歡的用戶群體，或等待緣分或主動(dòng)尋求，一旦找到便放手追求，去揣摩用戶心理，想方設(shè)法地吸引對(duì)方關(guān)注自己，盡可能地展現(xiàn)自己，提升用戶體驗(yàn)，在不同情境下采取各種策略，最終建立并維持戀愛關(guān)系，過上幸福人生啊23333……

我覺得，運(yùn)營(yíng)歸根到底，其實(shí)很簡(jiǎn)單，無非就是兩件事，想和做，即決策和執(zhí)行。初級(jí)運(yùn)營(yíng)者的話，可能更多的是執(zhí)行者的身份，更傾向某些小環(huán)節(jié)的執(zhí)行，并對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。但一旦你開始熟悉工作，視野開闊了，并且不滿足于執(zhí)行的話，就要逐漸提高自己的格局了，用更高階的心態(tài)去思考的自己運(yùn)營(yíng)工作，站在更高一級(jí)的角度（如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門BOSS等）去籌劃更多環(huán)節(jié)，乃至整體大局，敢于提出自己的想法。每周甚至每天要進(jìn)行總結(jié)分析，看看數(shù)據(jù)結(jié)果還有哪些地方可以優(yōu)化的，并以較少的成本去實(shí)驗(yàn)自己的創(chuàng)意。

對(duì)我來說，運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是在做實(shí)驗(yàn)，最有趣的地方，就在于能夠試驗(yàn)自己的創(chuàng)意，并從最終的數(shù)據(jù)結(jié)果得到反饋，分析實(shí)驗(yàn)結(jié)論，再不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。運(yùn)營(yíng)并不僅僅是一味地打雜執(zhí)行，在執(zhí)行時(shí)，你可以去思考有哪些環(huán)節(jié)是能優(yōu)化的。比如，公司的獎(jiǎng)品采購(gòu)流程，以往都是批量購(gòu)買獎(jiǎng)品再寄到公司，然后再由自己打包手寫地址，發(fā)快遞寄給用戶，特么地繁瑣蛋疼啊。后來我意識(shí)到這樣很影響工作效率，而部門領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到了，授意我去找有關(guān)部門溝通協(xié)商，最后采取了“網(wǎng)購(gòu)包郵寄給用戶，再由店家寄發(fā)票到公司”的形式……此外，我在推送活動(dòng)資訊時(shí)，有時(shí)候多準(zhǔn)備些文案標(biāo)題和banner圖，試探哪些因素會(huì)刺激用戶點(diǎn)擊，還會(huì)在html5交互設(shè)計(jì)上進(jìn)行AB測(cè)試，測(cè)試哪種風(fēng)格的文案按鈕能促進(jìn)用戶參與。

運(yùn)營(yíng)要提前規(guī)劃，以便爭(zhēng)取到更多資源。最好能按季度出運(yùn)營(yíng)策略表和活動(dòng)日歷，對(duì)于能拿來做文章的節(jié)日，先預(yù)留出足夠的時(shí)間來籌劃，提前協(xié)調(diào)各類可支撐的資源，以免出現(xiàn)畫好原型后卻無人開發(fā)的尷尬局面，尤其是運(yùn)營(yíng)的優(yōu)先級(jí)一向低于產(chǎn)品方面的需求，所以更要提前籌劃，以便爭(zhēng)取到足夠的資源。

另外，要學(xué)會(huì)將運(yùn)營(yíng)模板化，歸納總結(jié)出一套可復(fù)用的模板！嘗試能將自己運(yùn)營(yíng)過的內(nèi)容，剔除掉壞的部分提煉出精華后，總結(jié)出可重復(fù)的套路，下次做相關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，直接就能拿來復(fù)用，提高效率。例如，我會(huì)將自己腦暴出來的所有創(chuàng)意整理到文檔中，就算這次用不了，可以用作下次參考；除了創(chuàng)意外，自己摸索到的一些運(yùn)營(yíng)技巧，出現(xiàn)過的運(yùn)營(yíng)問題，以及對(duì)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的思考，也一并整理到文檔；還有文案編輯，也會(huì)單獨(dú)整理，各種風(fēng)格的段子、引導(dǎo)語(yǔ)，常用的文案等等。同時(shí)，也注意收集各類運(yùn)營(yíng)素材，如優(yōu)秀文案、成功案例、精美圖片等，存放到自己的素材庫(kù)中，以便將來為自己所用。

運(yùn)營(yíng)要對(duì)標(biāo)，看看別人家的運(yùn)營(yíng)是怎么做，平時(shí)多接觸一些優(yōu)秀案例，分析他們的運(yùn)營(yíng)思路以及所采用的策略，模仿學(xué)習(xí)、借鑒參考、吸收創(chuàng)新。

關(guān)于社區(qū)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

表示一開始是負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營(yíng)，后來才被安排做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（社區(qū)活動(dòng)+節(jié)點(diǎn)html5活動(dòng)），今天就講下論壇活動(dòng)運(yùn)營(yíng)吧。關(guān)于這方面，我最初也沒啥經(jīng)驗(yàn)，好在我覺得最快上手的方法，就是去學(xué)習(xí)模仿別人，所以當(dāng)時(shí)我經(jīng)常逛花粉俱樂部、酷派大神論壇和小米論壇等社區(qū)，研究他們的活動(dòng)案例，套用并改進(jìn)他們的活動(dòng)模板，總算有所得。

活動(dòng)流程

一個(gè)論壇活動(dòng)的完整流程，大概有制定目標(biāo)、腦暴策略（創(chuàng)意）、文案編輯、活動(dòng)置頂上線、推廣自運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)收尾（評(píng)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)、采購(gòu)獎(jiǎng)品、報(bào)銷）等。

活動(dòng)目標(biāo)

不管做什么活動(dòng)，首先要確定目標(biāo)，只有定好目標(biāo)，才能更好地圍繞目標(biāo)制定活動(dòng)策略。對(duì)我來說，活動(dòng)目標(biāo)，大概有以下幾個(gè)：

A、推廣品牌，提高品牌曝光度，在論壇刷存在感

B、引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，提高用戶的活躍度

C、收集用戶反饋和建議，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化

D、其他

雖然有些時(shí)間會(huì)兼顧幾個(gè)目標(biāo)，但還是會(huì)有所偏重。慎記啊，做活動(dòng)最忌諱為了活動(dòng)而做活動(dòng)了，而這個(gè)也是我曾經(jīng)走過的誤區(qū)。

活動(dòng)策略

定好目標(biāo)后，才能更好地制定策略?；顒?dòng)策略的話，大概要確定主題、時(shí)間、形式、獎(jiǎng)品、文案、形式、規(guī)則等方面內(nèi)容。

一般來說，活動(dòng)主題最好是結(jié)合節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)來做，才能更好地借勢(shì)而為，如拿各種節(jié)日做文章，以及網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)（反手摸肚臍、主要看氣質(zhì)、葉良辰）。

活動(dòng)時(shí)間，一般不超過2個(gè)星期，最好以1個(gè)星期為佳，時(shí)間拉太長(zhǎng)的話，反而不利于活動(dòng)的進(jìn)行。

活動(dòng)形式，無非就是搶樓、曬圖、征文、猜謎這幾種了，而我所做的活動(dòng)，就是在這些形式上的變種，甚至是多種形式的結(jié)合。

活動(dòng)獎(jiǎng)品，這個(gè)要根據(jù)用戶群體來確定，或者不斷實(shí)驗(yàn)，找出最合適的獎(jiǎng)品。比如我做的是華為論壇用戶，算是比較高質(zhì)量的用戶群了，獎(jiǎng)品會(huì)盡量往逼格和創(chuàng)意上靠。

關(guān)于獎(jiǎng)品等級(jí)設(shè)置，視活動(dòng)形式而定。如果是搶樓形式的話，為了增強(qiáng)用戶參與度，可以穿插設(shè)置高價(jià)值的獎(jiǎng)品，數(shù)目為兩三個(gè)即可。如果是用戶內(nèi)容創(chuàng)作類（如征文、曬圖等），則要合理設(shè)置獎(jiǎng)品等級(jí)。如果傾向于提高用戶的創(chuàng)作質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性，則可考慮拉大獎(jiǎng)品差距哈。如果傾向于輕松娛樂的氛圍，促進(jìn)比賽和諧，則無須明顯強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)品等級(jí)，甚至可以不用采取一二三等獎(jiǎng)的形式，而是對(duì)獎(jiǎng)品名稱等級(jí)進(jìn)行包裝，如“才華橫溢獎(jiǎng)”、“腦洞大開獎(jiǎng)”之類，縮小獎(jiǎng)品等級(jí)差距。另外，可以額外設(shè)置了“特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)用戶去參賽作品下圍觀評(píng)論參與互動(dòng)，“凡參與對(duì)參賽作品回帖支持的粉粉，回帖支持的樓主一旦獲獎(jiǎng)，親都有機(jī)會(huì)獲得預(yù)制樓層跟貼獎(jiǎng)?！庇脩艏词共惠敵鲎髌?，也能到參賽作品下進(jìn)行互動(dòng)回復(fù)，一方面能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)作品帖的曝光，一方面也能引導(dǎo)參賽者去拉票，帶動(dòng)更多的用戶參與。

一般說來，一等獎(jiǎng)我會(huì)考慮100元左右，二等獎(jiǎng)則是70塊左右，而三等獎(jiǎng)是40元左右。比較通用的獎(jiǎng)品是移動(dòng)電源、藍(lán)牙音箱、耳機(jī)、路由器等數(shù)碼產(chǎn)品，除此之外，我也嘗試過各種獎(jiǎng)品，如保溫瓶（實(shí)用）、電影票、加濕器、取暖器、運(yùn)動(dòng)背包、懶人眼鏡、超萌的抱枕（妹紙挺喜歡）、鼠標(biāo)加熱墊等，還曾煞費(fèi)苦心地用各種文案來包裝獎(jiǎng)品，提升逼格。

活動(dòng)文案，一個(gè)完整的文案，應(yīng)該要包括引導(dǎo)語(yǔ)、主題、時(shí)間、形式、獎(jiǎng)品、規(guī)則。

活動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)，可以寫得盡量生動(dòng)有趣，若實(shí)在沒思路，表示可以模仿萌妹紙的口氣寫喲（屢試不爽），各種語(yǔ)氣感嘆詞加言表情，還有故意的諧音錯(cuò)別字，并用上“人家”、“泥萌”、“可惡”、“喲”、“咩”、“醬紫”、“么么噠”等字眼強(qiáng)行賣萌，可以讓文案顯得可愛些啊23333。引導(dǎo)語(yǔ)也不用太長(zhǎng)，短短幾句字分行，切入活動(dòng)主題，表示問候祝福即可，暗示自己要送禮啦，比如

活動(dòng)置頂上線，由于是在別人家的論壇做活動(dòng)，所以我每次都要去跪舔版主給我置頂簡(jiǎn)直心累啊23333

推廣自運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然嘍，活動(dòng)上線，并不是就沒你事啦，若是用戶參與度不高，還要靠自己推廣自運(yùn)營(yíng)，比如我建了個(gè)粉絲群（用來收集活躍用戶），會(huì)在群里進(jìn)行宣傳啊，號(hào)召大家去參加。早些時(shí)間沒人響應(yīng)的話，我還會(huì)特么苦逼地自己開個(gè)小號(hào)，假裝用戶參與啊。

活動(dòng)結(jié)束的話，就要進(jìn)行收尾工作啦，在臨結(jié)束前，可轟炸下粉絲，“活動(dòng)快結(jié)束啦快去參加啊親”，之后便是統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)名單了。如果是搶樓的話，用excel來計(jì)算還算簡(jiǎn)單，而其他如征文、曬照啊，就比較依賴我的主觀判斷了，而我自己總結(jié)出的評(píng)獎(jiǎng)原則，大概有以下幾點(diǎn)

A、評(píng)判作品是否有效:

1、是否切合主題，凡與主題無關(guān)者，無效

中獎(jiǎng)信息收集，大概采取這樣的規(guī)則：恭喜以上幸運(yùn)的小伙伴們，請(qǐng)大家在X月X號(hào)（一般是3天后）之前將快遞信息私信給悅讀產(chǎn)品經(jīng)理，方便小悅安排郵寄喲，逾期將取消中獎(jiǎng)資格~【快遞信息包含：姓名，聯(lián)系電話，收貨地址】

活動(dòng)總結(jié)，每次做活動(dòng)都會(huì)定下考核指標(biāo)，主要是看活動(dòng)帖子的點(diǎn)擊數(shù)、評(píng)論數(shù)、參賽作品數(shù)，看是否達(dá)到預(yù)期，并與歷史活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較，如從點(diǎn)擊數(shù)的增減變化，來判斷活動(dòng)標(biāo)題的吸引力，并分析出最適合用戶調(diào)性的標(biāo)題，不斷優(yōu)化，盡可能地提高點(diǎn)擊數(shù)。每次活動(dòng)都要進(jìn)行總結(jié)，找出進(jìn)步的地方，繼續(xù)優(yōu)化；發(fā)現(xiàn)不足處，分析原因，并尋找解決方案。

舉個(gè)栗子，曾經(jīng)策劃過一個(gè)曬產(chǎn)品合照的搶樓活動(dòng)，主要形式是回帖參與曬照，根據(jù)百分比評(píng)獎(jiǎng)，但活動(dòng)數(shù)據(jù)并不是很理想，經(jīng)過思考分析，發(fā)現(xiàn)原因大概是：

A、由于活動(dòng)中獎(jiǎng)所取的百分比為8%、18%、28%、38%、48% ，過于靠前，影響后來者參與活動(dòng)的積極性。往后搶樓活動(dòng)，將取末尾的百分比，使用戶的參與度在活動(dòng)結(jié)束前能夠產(chǎn)生爆發(fā)。

B、活動(dòng)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)過于單調(diào)，只根據(jù)搶樓的百分比來隨機(jī)評(píng)獎(jiǎng)，使多數(shù)用戶停留于機(jī)械地重復(fù)發(fā)圖蓋樓，產(chǎn)生的高觀賞性圖片不多。后續(xù)活動(dòng)將盡可能設(shè)置有趣的獎(jiǎng)項(xiàng)，如“最銷魂體位獎(jiǎng)”之類的，鼓勵(lì)發(fā)揮用戶的創(chuàng)意。

用戶運(yùn)營(yíng)篇

現(xiàn)在論壇做活動(dòng)，最讓我欣慰的，就是聚攏了一批優(yōu)質(zhì)粉，他們除了自身參與活動(dòng)，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外，還會(huì)主動(dòng)幫我宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)好友參加。而那些獲獎(jiǎng)的用戶，也會(huì)主動(dòng)發(fā)帖曬獎(jiǎng)品來表示感謝。我思考了下，會(huì)有這樣的效果，大概是因?yàn)樽约旱目头龅眠€不錯(cuò)吧，盡量以逗逼的方式和誠(chéng)意與用戶做朋友，對(duì)用戶的支持也時(shí)刻表示感謝，同時(shí)不斷吸收活躍用戶進(jìn)粉絲群。

表示妹紙媽媽住院了，還不忘來支持活動(dòng)，簡(jiǎn)直要哭！

案例分析

理論講了這么多，還是要拿案例來講才更有說服力，請(qǐng)下來請(qǐng)欣賞案例。

【開獎(jiǎng)啦】悅讀有約，說出你的故事，蓋樓贏大獎(jiǎng)。

活動(dòng)的目標(biāo)，我設(shè)定提高品牌曝光度，刷刷存在感（悅讀是我司與華為廠商合作的負(fù)一屏），所以活動(dòng)從標(biāo)題、內(nèi)容、形式，都特意強(qiáng)調(diào)突出品牌。

活動(dòng)形式采取了“征文”+“搶樓”，征文主要征集用戶與悅讀的故事，引導(dǎo)用戶獨(dú)立發(fā)帖，限定內(nèi)容必須與悅讀有關(guān)，而且標(biāo)題上也作了強(qiáng)制規(guī)定，“【我和悅讀的那些事】+自擬標(biāo)題”。這兩項(xiàng)規(guī)定，使得“悅讀”在用戶原創(chuàng)內(nèi)容的輸出下，再次得到了曝光。

而搶樓的話，也限制了蓋樓回復(fù)的內(nèi)容要與悅讀相關(guān)，如與悅讀的故事、對(duì)悅讀的建議等等，希望能借此契機(jī)得到更多的用戶反饋。

至于本次活動(dòng)的獎(jiǎng)品設(shè)置：

出于提高用戶參與度的考慮，合理設(shè)計(jì)了獎(jiǎng)品等級(jí)，使得各層級(jí)獎(jiǎng)品間的差距不會(huì)太大，同時(shí)對(duì)用戶來說也有足夠的吸引力，刺激用戶的參與度。另外，此次活動(dòng)也創(chuàng)新地設(shè)置了“特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)用戶去參賽作品下回復(fù)互動(dòng)，“凡參與對(duì)參賽作品回帖支持的粉粉，回帖支持的樓主一旦獲獎(jiǎng)，親都有機(jī)會(huì)獲得預(yù)制樓層跟貼獎(jiǎng)。”用戶即使不輸出作品，也能到參賽作品下進(jìn)行互動(dòng)回復(fù)，一方面能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)作品帖的曝光，一方面也能引導(dǎo)參賽者去拉票，帶動(dòng)更多的用戶參與。

從活動(dòng)數(shù)據(jù)來看，與以往活動(dòng)相比有明顯增長(zhǎng)，達(dá)到了自己的預(yù)期，算是一次蠻成功的活動(dòng)。

從參賽作品來看，光是看搜索的結(jié)果就很欣慰啊，用戶的參與度也達(dá)到了預(yù)期。只是比較蛋疼的是，如此多的參賽作品，其中不乏精品之作（寫得用心、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)），不少佳作在伯仲之間，要讓我一個(gè)人從中挑出6個(gè)名額，實(shí)在糾結(jié)，只好采取了增設(shè)三名“幸運(yùn)分享獎(jiǎng)”的形式，總算解決了難題，而此舉也得到了用戶的認(rèn)可，甚至還有用戶主動(dòng)發(fā)帖贊賞感激了我的行為。

嘻嘻表示這個(gè)人真不是我找的托?。。。∵@也算是我此次活動(dòng)策劃最大的收獲吧，看到自己運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，能得到用戶的高度認(rèn)可，感覺自己付出的心血是值得的，也堅(jiān)定了我用心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、更好服務(wù)用戶的決心。

再講講我另外幾個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意吧。

【開獎(jiǎng)啦】【悅讀感恩有禮】據(jù)說只有高顏值的人才能中.

【開獎(jiǎng)啦】上悅讀捕捉圣誕老人，領(lǐng)圣誕大禮包?。?！

這兩個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)，都是為了引導(dǎo)用戶進(jìn)入產(chǎn)品，瀏覽評(píng)論資訊，較好地將節(jié)點(diǎn)活動(dòng)與產(chǎn)品特性結(jié)合到一起了。前者以設(shè)置猜謎的形式，引導(dǎo)用戶到產(chǎn)品尋找與謎底有關(guān)的資訊，而后者借著“捕捉圣誕老人”的名義，引導(dǎo)用戶進(jìn)入尋找相關(guān)的圣誕資訊。