很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在所有的運(yùn)營(yíng)分支中，社區(qū)或社群的運(yùn)營(yíng)會(huì)是比較獨(dú)特的，因?yàn)樗鼈兊倪\(yùn)營(yíng)都需要同時(shí)考慮 “關(guān)系” 和 “內(nèi)容”，其生長(zhǎng)和壯大也存在一套自己較為獨(dú)特的邏輯。
今天，我想簡(jiǎn)單聊一下一個(gè)社區(qū) / 社群的典型運(yùn)營(yíng)生長(zhǎng)邏輯。
因?yàn)樵诰€上用來承載社區(qū)或社群的產(chǎn)品形態(tài)要么就是論壇 / 問答式的社區(qū)產(chǎn)品，要么就是如微信、QQ 等通訊應(yīng)用中的群組，為了便于理解，我會(huì)以假想自己創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的社區(qū)或群組為例來進(jìn)行說明。
一個(gè)社區(qū) / 社群從無到有到成熟起來，我認(rèn)為其成長(zhǎng)路徑里有這么幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：1）初始化；2）信任感與價(jià)值確立；；3）去中心化，社區(qū)成員之間關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建；4）社區(qū)的 “自生長(zhǎng)”。
下面容我分開逐一來講。
第一，創(chuàng)建和初始化。
對(duì)于一個(gè)社區(qū) / 社群的初始化而言，最為重要的事，就是找到一個(gè)主題。對(duì)于一個(gè)社區(qū)或社群而言，它一定是基于某個(gè)特定主題而存在的，而成員間的交流和互動(dòng)往往也會(huì)圍繞著這個(gè)主題而展開。
對(duì)于社區(qū) / 社群而言，一個(gè)好的主題要么可以帶來某種特別的感覺（比如有趣和共鳴），要么可以帶來明確的價(jià)值認(rèn)知，即讓用戶知道他在這里可以得到什么和應(yīng)該怎么參與。
我們以創(chuàng)建一個(gè)群組為例，試體會(huì)你看到一個(gè)叫做 “勒布朗詹姆斯” 的群和一個(gè)叫做 “每天一張 LBJ 高清酷圖” 的群時(shí)的區(qū)別。試體會(huì)一個(gè)叫做 “新浪員工交流” 的群和一個(gè)叫做 “一入新浪深似海，從此節(jié)操是路人” 的群的區(qū)別。
另一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是，任何一個(gè)好的社區(qū)，一定都有某種普世的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀普遍是利他性且能得到廣泛認(rèn)同的，最終會(huì)體現(xiàn)在一些規(guī)則上。例如，很多活躍數(shù)十年而不衰的色情網(wǎng)站論壇，都會(huì)通過規(guī)則要求用戶們認(rèn)真回帖感謝他人。在初始階段，社區(qū)的創(chuàng)建者和管理員們必須要以身作則的去普及和傳遞這樣的價(jià)值觀。
初始用戶的獲取常見的是拉身邊的熟人，或者基于社區(qū)的定位做一些較精準(zhǔn)渠道上的推廣宣傳，這一部分就不展開太多了。
第二，信任感與價(jià)值確立。
這是幾乎所有社區(qū) / 社群運(yùn)營(yíng)者都需要去突破的一環(huán)。
在最初加入一個(gè)群組時(shí)，除非群主自身有極大影響力（如某些大 V 名人），否則，幾乎所有用戶在加入伊始的心態(tài)都會(huì)是 “先看看這里有什么再說”，能否打破這種觀望心態(tài)，在社區(qū)與用戶間建立起信任感，讓用戶對(duì)社區(qū)產(chǎn)生明確價(jià)值訴求和依賴，決定了這個(gè)社區(qū)能否走向活躍。
信任感通常產(chǎn)生于社區(qū)提供了超出用戶期待的服務(wù)和回報(bào)之時(shí)，例如某明星的粉絲們本來只是想加入一個(gè)粉絲社區(qū)進(jìn)來看看，結(jié)果真的見到了明星本人過來跟他們互動(dòng)；例如加入某個(gè)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)群的朋友們本來只是想看看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)群主每天在群里發(fā)的各種干貨真的讓他們很受用，甚至有一天真的自己通過應(yīng)用群主分享的干貨完成了某個(gè) NB 的小項(xiàng)目；再例如加入了一個(gè)行業(yè)交流群本來只是不明覺歷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)群里真的每天都有很多牛人大神在群內(nèi)各種噴，讓自己眼花繚亂大開眼界。
直白點(diǎn)講，這一過程就是從 “不確定在這里可以得到什么” 到明確知道 “這里可以給我提供什么價(jià)值” 的過程。這一步產(chǎn)生后，那些原本只是觀望的用戶會(huì)開始愿意在社區(qū)內(nèi)去更多產(chǎn)生行為，例如發(fā)言提問和吐槽。
當(dāng)然，任何事情都有正反兩面，有了信任感和價(jià)值后，用戶也會(huì)開始對(duì)社區(qū)有期望，正所謂愛之深恨之切，假設(shè)他們的期望持續(xù)得不到滿足，這些用戶們是可能會(huì)憤怒甚至倒戈的。
第三，社區(qū)的去中心化。
截止到第二步為止，這個(gè)社區(qū) / 社群的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都仍應(yīng)該是一個(gè)高度以社區(qū)創(chuàng)辦者、管理員或明星用戶為中心的狀態(tài)，它意味著較大的風(fēng)險(xiǎn)——社區(qū)的存活與發(fā)展，將取決于那少數(shù)的幾個(gè)人。一旦這幾個(gè)人不堪重負(fù)又或者是明星用戶離開，社區(qū)很可能將毀于一旦，事實(shí)上，這樣的場(chǎng)景在很多社區(qū)的發(fā)展史上曾反復(fù)出現(xiàn)過。
要解此結(jié)，需要去中心化，把一個(gè)高度中心化的網(wǎng)絡(luò)變成一個(gè)幾乎無中心化的網(wǎng)絡(luò)。
二者的區(qū)別，我通過以下兩張圖來說明——
圖 a：
圖 b：
在以上兩圖中可以一目了然的看到，圖 a 中的網(wǎng)絡(luò)完全依賴于節(jié)點(diǎn) A，如果節(jié)點(diǎn) A 消失或崩潰，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)完全消失。而在圖 b 中，A 即便仍然是一個(gè)重要的中心節(jié)點(diǎn)，但由其他節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系已被充分建立起來，即便把 A 從網(wǎng)絡(luò)中拿走，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也仍然可以保持較高的緊密度繼續(xù)存在下去。甚至是，即便出現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)崩潰，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也仍然還可以存在。
基本上，這也就是社區(qū)到了這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行 “去中心化” 的原因所在。
去中心化的常見套路又有兩種。
一是培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者。假設(shè)你的社區(qū)是擁有一個(gè)能夠被大家所認(rèn)可的普世價(jià)值觀的，并且已經(jīng)已經(jīng)與用戶群體間建立起信任感，通常這個(gè)時(shí)期會(huì)逐漸冒出來一些認(rèn)可你價(jià)值觀和理念的積極分子，他們對(duì)于社區(qū)存有較強(qiáng)的熱情和投入感。你需要去觀察、鼓勵(lì)和發(fā)掘他們來幫你在社區(qū)中去做很多事，甚至，過往本來是創(chuàng)建者們扮演的一些重要角色（如精神領(lǐng)袖，話題發(fā)起者等），需要大膽由這些追隨者們來完成替代，當(dāng)原本的一個(gè)中心變成了多個(gè)中心時(shí)，社區(qū)的生命力和可持續(xù)性都會(huì)同時(shí)得到加強(qiáng)。
二則是通過引導(dǎo)，幫助社區(qū)內(nèi)的用戶間建立起關(guān)系。社區(qū)的本質(zhì)是由眾多個(gè)體構(gòu)成的一個(gè)信息關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而 QQ 群、豆瓣小組、論壇等都只是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的載體而已，就像上面的圖 a 和圖 b 所展示的，只有的組織中的眾多個(gè)體彼此間產(chǎn)生連接時(shí)，一個(gè)社區(qū)才能真正成型。如果你去觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有活躍的 QQ 群或微信里，用戶間的關(guān)系都會(huì)是很多元化的，并且，這種關(guān)系會(huì)隨著時(shí)間的推移沉淀到具體的產(chǎn)品形態(tài)中。
促成用戶建立關(guān)系的方式，大面上主要有依靠討論互動(dòng)和依靠共同行為兩種，此處也不再展開做過多敘述。
第四，社區(qū)的 “自生長(zhǎng)”。
當(dāng)社區(qū)中的多元化關(guān)系鏈被建立起來后，一個(gè)社區(qū)就具備了 “自生長(zhǎng)” 的能力，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)社區(qū)已無法完全掌控，會(huì)有很多事件、話題和關(guān)系在社區(qū)內(nèi)自然發(fā)生，這也是作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員最希望看到社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)和發(fā)生的狀態(tài)。
到了這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)人員最應(yīng)該做的，就是基于社區(qū)的共同價(jià)值觀為社區(qū)的行為言論劃出一條邊界又或者制定出某些游戲規(guī)則，在規(guī)則內(nèi)，大家可以完全自由的討論和互動(dòng)，但一旦觸碰到規(guī)則，則應(yīng)該堅(jiān)決封殺。
進(jìn)入到這個(gè)階段的社區(qū)，基本已進(jìn)入成熟狀態(tài)，此后，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的，一是可以將社區(qū)的成熟和活躍狀態(tài)維持多久，這里需要考慮的基本是：
當(dāng)大量 UGC 產(chǎn)生后，如何篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行二次傳播和更精準(zhǔn)的推送；
如何梳理出一套基于 UGC 的內(nèi)容框架和體系，幫助和引導(dǎo)那些零散產(chǎn)生的 UGC 內(nèi)容可以更整體更結(jié)構(gòu)化也更具有粘性一些；
如何做好一些社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，甚至是把一些活動(dòng)變得常規(guī)化、事件化；
另外，另一方面要考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的，就是如何拓展社區(qū)可以承載的話題，通過話題的延展來擴(kuò)大自己的潛在用戶數(shù)量。在這方面，知乎的發(fā)展是一個(gè)典型，最早只聚焦于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)話題的知乎，現(xiàn)在已經(jīng)接近五花八門無所不包。
相比起前三個(gè)階段而言，社區(qū)成長(zhǎng)的這最后一個(gè)階段對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員而言相對(duì)會(huì)好一些，因?yàn)榭赏娴母?，也不像前三個(gè)階段那樣需要背負(fù)那種 “不成就要成仁” 的壓力。
但需要正視的現(xiàn)實(shí)是，所有社區(qū)和產(chǎn)品一定都有自己的生命周期，這是不可改變的。人們使用社區(qū)的需求永遠(yuǎn)存在，但對(duì)于某種產(chǎn)品形態(tài)的熱情卻可能會(huì)是周期性的，并且也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生很多新的使用習(xí)慣（如 web2.0 時(shí)代誕生了社會(huì)化問答網(wǎng)站），所以我們會(huì)反復(fù)看到很多不同類型的社區(qū)型產(chǎn)品在不斷出現(xiàn)，甚至，這種產(chǎn)品形態(tài)上的迭代還可能會(huì)是循環(huán)的。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)