如何進(jìn)行競(jìng)品分析這個(gè)問(wèn)題，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)類(lèi)從業(yè)人員的基本功，怎么看待競(jìng)品決定了你在自己的工作中會(huì)不會(huì)一味埋頭造輪子還是被競(jìng)品牽著鼻子走，但凡陷入這兩個(gè)極端的，都是沒(méi)好好做競(jìng)品分析的。下面聊一下我做競(jìng)品分析的一些思路。
1.明確競(jìng)品分析的目的
這是很多人會(huì)忽略的一點(diǎn)，一上來(lái)就開(kāi)始畫(huà)思維導(dǎo)圖，把競(jìng)品的產(chǎn)品框架按照產(chǎn)品類(lèi)的Tab分類(lèi)列出來(lái)，然后淺淺地說(shuō)下交互和界面設(shè)計(jì)草草了事。這根本不算競(jìng)品分析，因?yàn)槭裁炊紱](méi)分析出來(lái)。
我們?cè)谑裁磿r(shí)候會(huì)需要競(jìng)品分析？常用的場(chǎng)景有這么幾個(gè)：
a.項(xiàng)目立項(xiàng)。通常是對(duì)全行業(yè)和前三的競(jìng)品進(jìn)行分析，了解行業(yè)狀態(tài)和目前用戶(hù)習(xí)慣，結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)看看有沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)和角度可以進(jìn)入。行業(yè)是正處在萌芽期還是成長(zhǎng)期或者成熟期？比如2011年的時(shí)候做移動(dòng)支付？肯定會(huì)早早死掉，因?yàn)槟菚r(shí)候支付寶還沒(méi)有在移動(dòng)端普及，智能手機(jī)覆蓋面也還不足。行業(yè)里有沒(méi)有具有壟斷地位的競(jìng)品在？
b.市場(chǎng)份額/競(jìng)爭(zhēng)程度分析。以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)為主要目標(biāo)，參考波特五力分析模型進(jìn)行分析，了解自己所處在行業(yè)中的位置以及上升空間。
c.產(chǎn)品體驗(yàn)分析。這個(gè)是大部分人都習(xí)慣的點(diǎn)，主要包含產(chǎn)品功能、交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性能等方面，也就是PM、UE最關(guān)心的事情。
d.運(yùn)營(yíng)分析。除了需要分析產(chǎn)品功能之外，其實(shí)運(yùn)營(yíng)層面的分析也是很有必要的，尤其是面對(duì)強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。比如O2O領(lǐng)域，產(chǎn)品層面大同小異，決定項(xiàng)目能不能做起來(lái)的決定性因素是運(yùn)營(yíng)能力，所以就要分析競(jìng)品在運(yùn)營(yíng)層面做過(guò)哪些關(guān)鍵性的事情。
2.明確分析給誰(shuí)看的？
除去艾瑞和易觀這種分析全行業(yè)的之外，大部分產(chǎn)品人員/運(yùn)營(yíng)人員做競(jìng)品分析并不需要把每個(gè)點(diǎn)都分析得透，多了反而不能聚焦和深入。明確分析給誰(shuí)看的，然后針對(duì)性地進(jìn)行分析更佳。通常會(huì)給誰(shuí)看呢？
a.你的Boss。老板們比較關(guān)注市場(chǎng)份額和行業(yè)動(dòng)態(tài)這種層面的分析，所以給Boss看的競(jìng)品分析報(bào)告你講太多視覺(jué)細(xì)節(jié)上的差異點(diǎn)顯然是不合適的，每個(gè)角色所關(guān)注的點(diǎn)一定不一樣，這就解釋了上面說(shuō)的為什么要針對(duì)性分析。
b.產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理一般比較關(guān)注產(chǎn)品功能和產(chǎn)品策略?xún)蓚€(gè)維度，如果你還停留在競(jìng)品視覺(jué)好不好看這種層面上，那就要考慮下自己做的到底是不是產(chǎn)品經(jīng)理的事情。
c.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。對(duì)于社區(qū)、O2O、電商、游戲這種強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，一定要把運(yùn)營(yíng)分析作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，分析競(jìng)品到底是怎么做起來(lái)的，社區(qū)氛圍建立的關(guān)鍵點(diǎn)，以及口碑傳播中的KOL。
d.交互設(shè)計(jì)師。交互層面的分析，不做贅述，大家都已經(jīng)很關(guān)注交互了。
e.視覺(jué)設(shè)計(jì)師。視覺(jué)層面的分析，不做贅述，大家也很關(guān)心視覺(jué)好不好看，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)的人在沒(méi)啥可說(shuō)的情況下只能拿審美來(lái)說(shuō)事了。
f.研發(fā)人員。研發(fā)人員最關(guān)心什么？產(chǎn)品性能，具體包含穩(wěn)定性、兼容性、崩潰率、流量耗費(fèi)程度、訪問(wèn)速度等，這些分析通常需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的測(cè)試工具來(lái)完成。白崎曾做過(guò)一個(gè)瀏覽器的評(píng)測(cè)，就用到了頁(yè)面加載速度測(cè)試、谷歌V8 JS基準(zhǔn)測(cè)試、魚(yú)缸測(cè)試、Sunspider Javascript Benchmark測(cè)試、HTML5兼容性測(cè)試、RoboHornet Pro測(cè)試等。當(dāng)時(shí)做的時(shí)候這些測(cè)試我也都不明白，磨著PM大叔一個(gè)個(gè)解釋?zhuān)缓蟀€(gè)挨個(gè)去跑分記錄數(shù)據(jù)，然后拿來(lái)做對(duì)比。
3.如何進(jìn)行分析？
所有的分析都分為兩個(gè)層面：定性分析和定量分析。產(chǎn)品功能、產(chǎn)品策略、用戶(hù)體驗(yàn)，這些都是定性分析的點(diǎn)。而用戶(hù)數(shù)據(jù)、活躍情況、性能對(duì)比這些就需要實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)了，光看產(chǎn)品沒(méi)用。
對(duì)競(jìng)品進(jìn)行定性分析的核心點(diǎn)在于思考對(duì)方的產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)/交互設(shè)計(jì)師/視覺(jué)設(shè)計(jì)師為什么要這樣做。也就是需要具有同理心！
同理心這句話(huà)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是做的時(shí)候多多少少都會(huì)受到主觀思維和經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣的誤導(dǎo)。
舉個(gè)栗子：知乎為什么要同時(shí)設(shè)置「贊」和「感謝」這樣兩種頂?shù)姆绞?，感謝的意義在哪兒？
再舉個(gè)栗子：微信為什么不讓朋友圈里發(fā)GIF圖片？為什么要折疊訂閱號(hào)？為什么不把高使用率的朋友圈放到一級(jí)菜單？
分析的框架其實(shí)有很多，關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)的分析我比較推崇『用戶(hù)體驗(yàn)要素』的分析框架，也就是從戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→表現(xiàn)層，如果分析全局就按照這條線(xiàn)層層深入，也可以針對(duì)局部一個(gè)層面進(jìn)行分析。
4.數(shù)據(jù)從哪兒來(lái)？
剛才說(shuō)到定量分析的層面，定量是需要數(shù)據(jù)的。數(shù)據(jù)從哪兒來(lái)？看公開(kāi)數(shù)據(jù)和非公開(kāi)數(shù)據(jù)。
公開(kāi)數(shù)據(jù)：用得比較多的是行業(yè)分析報(bào)告和百度指數(shù)，不要忽略了上市公司的財(cái)報(bào)，由于上市公司公開(kāi)資料的準(zhǔn)確性要求，財(cái)報(bào)上的數(shù)據(jù)指標(biāo)基本都是客觀的，不過(guò)要注意具體的表達(dá)方式和措辭。還有一種公開(kāi)數(shù)據(jù)的來(lái)源是小道消息和PR稿，這類(lèi)消息在準(zhǔn)確性上需要多個(gè)維度相互驗(yàn)證，尤其是PR稿多半是摻水分的。
非公開(kāi)數(shù)據(jù)：一種方式就是之前舉例的時(shí)候提過(guò)，沒(méi)有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，但需要你去整理，比如用戶(hù)數(shù)。iOS平臺(tái)是很難看到的，但Adroid的數(shù)據(jù)是公開(kāi)的，把行業(yè)里前幾的百度小米應(yīng)用寶360四家數(shù)據(jù)匯總，這四家能占到總量的60%左右，所以可以大概估出來(lái)。順便把應(yīng)用市場(chǎng)里的用戶(hù)評(píng)論摘出來(lái)n看下，一般新功能如果不好用很多人會(huì)去應(yīng)用市場(chǎng)罵，把這些資料收集起來(lái)就能避免自己也走進(jìn)坑里。還有微博上的輿論，競(jìng)品的用戶(hù)論壇QQ群，都是做競(jìng)品口碑分析重要渠道。
還有一種方式是通過(guò)自建監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，或者通過(guò)各種渠道測(cè)算，這就是具有大數(shù)據(jù)平臺(tái)公司的優(yōu)勢(shì)，可以輕松拿到別人拿不到的數(shù)據(jù)，想想PC時(shí)代的安全軟件，像數(shù)字公司的安全衛(wèi)士整天在電腦里掃描文件，再加上軟件管理模塊的分發(fā)能力，它就能大概知道你的用戶(hù)數(shù)和活躍情況。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)