互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻極低，但是，要真想把運(yùn)營(yíng)做好，也是對(duì)工作技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)能力有極高的要求。
想要成為一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員，就必須勤奮，快速學(xué)習(xí)。有些書(shū)你不得不看。
1、 零售類(lèi)基礎(chǔ)必讀書(shū)目——《零售管理》、《營(yíng)銷(xiāo)管理》
這一類(lèi)書(shū)主要是幫助大家做底層的知識(shí)構(gòu)建，了解零售的基本概念，弄清楚商品生產(chǎn)制造、流通、消費(fèi)的完整過(guò)程。電商的本質(zhì)上還是零售，只是渠道變了，用戶消費(fèi)方式變了，賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱速I(mǎi)方市場(chǎng)。但所有的生成制造，物流倉(cāng)儲(chǔ)，定價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)這些本質(zhì)上的東西都是沒(méi)有變化的。
《零售管理》是最基礎(chǔ)的零售書(shū)目，比較厚，教科書(shū)級(jí)的。從生產(chǎn)，終端，供應(yīng)鏈，財(cái)務(wù)，人力資源，商品管理，采購(gòu)，定價(jià)，促銷(xiāo)等內(nèi)容都有涉及。這也是我閱讀的第一本零售的書(shū)目，需要點(diǎn)耐心去啃。
《營(yíng)銷(xiāo)管理》更多的是從營(yíng)銷(xiāo)的角度去講市場(chǎng)環(huán)境、渠道、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、用戶研究、定位、品牌及定價(jià)等以及很多的營(yíng)銷(xiāo)案例，結(jié)合零售管理一起來(lái)看，效果會(huì)更好。
2、品類(lèi)戰(zhàn)略類(lèi)書(shū)目推薦——《品類(lèi)戰(zhàn)略》、《品類(lèi)殺手》、《品類(lèi)管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)參》、《定位》
零售的最小單位是SKU，往上就是品類(lèi)，這幾本書(shū)有助于幫助大家更好的理解品類(lèi)，品牌定位以及如何做好品類(lèi)運(yùn)營(yíng)。
隨著用戶需求細(xì)分，必然會(huì)伴隨更多的sku生產(chǎn)出來(lái)；每一類(lèi)具有共同特性的商品在一起就構(gòu)成了一個(gè)品類(lèi)。品牌商需要從商品的深度和廣度進(jìn)行構(gòu)建，以便更好的滿足用戶的需求。不管是電商還是O2O，都有很強(qiáng)的品類(lèi)屬性。品類(lèi)運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)招商、運(yùn)營(yíng)等手段豐富和完善該品類(lèi)下品牌商的數(shù)量，不同價(jià)位滿足不同需求的sku的數(shù)量，從而更好的滿足用戶的需求。通過(guò)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的方式幫助用戶更好的找到所需要的商品。
近年來(lái)發(fā)展的品牌即品類(lèi)的概念逐漸盛行，一個(gè)品牌對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)，品牌定位與品類(lèi)做深度綁定。
3、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，定價(jià)促銷(xiāo)必讀書(shū)目推薦——《超市賣(mài)場(chǎng)定價(jià)策略與品類(lèi)管理》、《商戰(zhàn)促銷(xiāo)兵法詳解》
這本書(shū)重點(diǎn)推薦。在電商和O2O，我們看到了大量的補(bǔ)貼、燒錢(qián)，但是少有人能知道為什么要燒錢(qián)？應(yīng)該怎么樣燒錢(qián)？這本書(shū)對(duì)這些做了很好的解讀。
舉個(gè)例子：O2O行業(yè)這兩年也燒了很多錢(qián)去做新用戶，去補(bǔ)貼，究竟應(yīng)該選擇什么樣的商品、什么樣的品類(lèi)去補(bǔ)貼？補(bǔ)貼的邏輯是什么？這些在這本書(shū)里都能找到答案。
在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域有一個(gè)詞叫“流量品類(lèi)”。所謂的“流量品類(lèi)”即那些銷(xiāo)量高，單價(jià)低，且應(yīng)季的一類(lèi)商品。對(duì)這些商品進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)，很容易拉動(dòng)用戶群體的聚攏，形成巨大的客流量，并且給用戶形成天天低價(jià)的形象。在客流量的基礎(chǔ)上再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。不管是電商還是O2O，我們都能看到這一現(xiàn)象的補(bǔ)貼，翻譯成我們現(xiàn)在的話就是拉新、留存、做復(fù)購(gòu)率；還有就是降低用戶首次購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻。流量進(jìn)來(lái)之后，我們應(yīng)該怎么辦？怎么樣搭建商品結(jié)構(gòu)，品類(lèi)結(jié)構(gòu)？如何做好商品的陳列及促銷(xiāo)？如何提升用戶的客單價(jià)及毛利率？這些都能從這本書(shū)里面學(xué)到。
個(gè)人認(rèn)為最實(shí)用的一本書(shū)，如果前面的書(shū)沒(méi)時(shí)間啃，可以直接跳過(guò)閱讀這本書(shū)。
《商戰(zhàn)促銷(xiāo)兵法詳解》完全就是一本促銷(xiāo)手冊(cè)，我們能看到的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基本上在這本書(shū)里面都能找到，上百種促銷(xiāo)手段，每種促銷(xiāo)手段的目的和意義是什么都能找得到。
4、零售變革趨勢(shì)書(shū)目推薦——《第三次零售革命》、《第四次零售革命》
這兩本書(shū)，主要是從渠道的變革和用戶消費(fèi)場(chǎng)景的變化去做研究。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及工業(yè)革命、信息革命的不斷深入，渠道和用戶消費(fèi)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。
電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于商品的流通渠道的重組，從價(jià)格敏感的用戶開(kāi)始滲透，逐漸的成為了主流的消費(fèi)渠道。用戶也逐漸從價(jià)格敏感型用戶轉(zhuǎn)型全民消費(fèi)的平臺(tái)，電子商務(wù)的滲透率越來(lái)越高，對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)和流通渠道的影響日益顯著。這兩本書(shū)可以從這些角度帶給大家一些思路。
5、商業(yè)模式書(shū)目推薦——《商業(yè)模式經(jīng)濟(jì)解釋》、《商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)》
今年我們看到大量的O2O企業(yè)死亡，也看到了很多互聯(lián)網(wǎng)公司都是在燒錢(qián)，不盈利，這會(huì)讓很多人都誤以為互聯(lián)網(wǎng)就是燒錢(qián)。但是，燒錢(qián)不等于沒(méi)有商業(yè)模式，完全靠純燒錢(qián)，沒(méi)有成熟的商業(yè)模式是不可能成功的。這兩本書(shū)有助于我們從頂層架構(gòu)的視角去了解一個(gè)公司的商業(yè)模式，以及學(xué)會(huì)如何去設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)模式。
6、用戶研究及用戶運(yùn)營(yíng)書(shū)目推薦——《消費(fèi)者行為學(xué)》、《怪誕行為學(xué)》系列、《社交紅利》、《參與感》
以上幾本書(shū)，做用戶運(yùn)營(yíng)的一定要認(rèn)真閱讀。
挨個(gè)給大家介紹一下：
《消費(fèi)者行為學(xué)》有助于幫助我們了解用戶的消費(fèi)偏好、決策模型，分析用戶在整個(gè)核心交易環(huán)節(jié)的的顧慮是什么，應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去解決用戶的顧慮，促進(jìn)用戶形成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。
《怪誕行為學(xué)》系列更多的是幫助我們的研究用戶心理，從而指導(dǎo)我們?nèi)プ龆▋r(jià)，尤其是“錨定效應(yīng)”應(yīng)用于我們生活中的各個(gè)場(chǎng)景。比如星巴卡的大杯中杯和小杯。
《社交紅利》更多的是講拉新。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶也在發(fā)生巨大的遷移，像微博，微信這樣的APP聚集了大量的用戶，如何在這些超級(jí)APP去拉新，就是一個(gè)很重要的課題。
《參與感》這本書(shū)主要講的是用戶運(yùn)營(yíng)，尤其是粉絲運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)需要認(rèn)真看看。一個(gè)好的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是需要有溫度的，如何經(jīng)營(yíng)好自己的粉絲，如何做好跟他們的互動(dòng)，如何從你的用戶中去挖掘有價(jià)值的意見(jiàn)，如何將粉絲的價(jià)值發(fā)揮到極致都是這本書(shū)里面能看得到的。不過(guò)這本書(shū)只是點(diǎn)到為止，需要真正做過(guò)的才能明白其中的精髓。希望大家自己去體會(huì)一下，非常好的書(shū)。
7、零售及互聯(lián)網(wǎng)人物傳記書(shū)目推薦——《富甲美國(guó)》、《一網(wǎng)打盡》、《創(chuàng)京東》、《九敗一勝》、《零售的哲學(xué)》、《零售心理戰(zhàn)》、《三雙鞋》
從《富甲美國(guó)》中，我們能看到沃爾瑪是如何從一個(gè)鎮(zhèn)上小店做起，最終成為一個(gè)富可敵國(guó)的龐然大物。我們能看到整個(gè)沃爾瑪在發(fā)展過(guò)程中對(duì)于商品管理，人員管理，店面管理，信息系統(tǒng)的建設(shè)，物流系統(tǒng)建設(shè)等非常詳盡的講述。類(lèi)比于這幾年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展，很多東西我們都可以從中找到影子。
如果說(shuō)沃爾瑪代表的是傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展，那么亞馬遜的成功更多的是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。抓住了新的渠道的變革，消費(fèi)方式的變革以及每個(gè)品類(lèi)垂直化的變革發(fā)展起來(lái)的。我們能看到亞馬遜從0到1再到10的過(guò)程。貝佐斯是對(duì)于用戶體驗(yàn)對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新極其重視。
京東的發(fā)展我們可以看到很多沃爾瑪和亞馬遜的影子，這本書(shū)很詳盡的講了京東在每個(gè)發(fā)展歷程中的重大的決策和轉(zhuǎn)變，對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視從而力排眾議的做物流，并且還在持續(xù)的投入，以及在不同的階段我們看到每個(gè)核心關(guān)鍵人才的引進(jìn)對(duì)于公司發(fā)展的促進(jìn)。
王興一直是在很多的場(chǎng)合說(shuō)美團(tuán)網(wǎng)一定是要成為亞馬遜一樣的公司。他極其重視技術(shù)的力量，重視運(yùn)營(yíng)的效率。大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)網(wǎng)為什么最終差距這么大，因?yàn)橐婚_(kāi)始王興就把美團(tuán)網(wǎng)當(dāng)做了一個(gè)零售企業(yè)來(lái)做，而點(diǎn)評(píng)是從一個(gè)媒體轉(zhuǎn)型做交易，這個(gè)或許就是預(yù)示著未來(lái)的結(jié)局。
以上兩本書(shū)是7-11的創(chuàng)始人著作的兩本書(shū)，非常實(shí)戰(zhàn)的書(shū)，基本上都可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。我們能看到一個(gè)簡(jiǎn)單的店是如何做運(yùn)營(yíng)的，如何精準(zhǔn)的把握用戶需求，如何在便利和性價(jià)比上做到極致。
這本書(shū)其實(shí)更多的是代表了一個(gè)垂直品類(lèi)的發(fā)展史。前幾年國(guó)內(nèi)電商發(fā)展如火如荼的時(shí)候，一大批垂直電商也如雨后春筍般冒出來(lái)，但是最后絕大多數(shù)都死掉了。通過(guò)這本書(shū)我們可以了解一下一個(gè)垂直品類(lèi)是如何成長(zhǎng)起來(lái)的。
每個(gè)企業(yè)發(fā)展的路徑不一樣，但是成功的企業(yè)都有很多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)值得后人去學(xué)習(xí)，以上人物傳記里面有很多的共通的地方我簡(jiǎn)單提煉一下。
1、運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化。不管是多大的一個(gè)公司，最初都是從最小單位的運(yùn)營(yíng)做起，而且不管大到什么程度，這些都沒(méi)有丟棄，始終在不斷堅(jiān)持，并且形成一整套完整的方法論可供復(fù)制和學(xué)習(xí)；
2、對(duì)于信息系統(tǒng)的重視。B端的運(yùn)營(yíng)，C端的運(yùn)營(yíng)，商品流，資金流，信息流，物流，這些都是需要信息系統(tǒng)去支撐。在企業(yè)從0到1的階段信息系統(tǒng)的重要性不會(huì)那么重要，更多的是跑通商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程；但是隨著企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，尤其是從10到100這個(gè)過(guò)程，信息系統(tǒng)的價(jià)值就會(huì)被無(wú)限放大；
3、對(duì)于人才的重視。每個(gè)人的成功都有一支強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)，所有的勝利都是團(tuán)隊(duì)的勝利。我們能看到每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于關(guān)鍵人才的引進(jìn)對(duì)于企業(yè)的飛速發(fā)展起到的至關(guān)重要的作用。優(yōu)秀的人才永遠(yuǎn)是稀缺的。優(yōu)秀的人才推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展；
4、對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視。很多的創(chuàng)新都來(lái)自于用戶體驗(yàn)的需要，正是由于用戶體驗(yàn)的不足，推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng)新，從而進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。無(wú)論是是亞馬遜還是京東、美團(tuán)，我們都能看到他們對(duì)于用戶體驗(yàn)的高度重視，因?yàn)橛脩糇罱K會(huì)是用腳投票的。
以上書(shū)目都是這些年自己在做各個(gè)不同的運(yùn)營(yíng)的時(shí)候閱讀的書(shū)目，做什么就研究什么，從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，類(lèi)目運(yùn)營(yíng)，上單運(yùn)營(yíng)，基本上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)都做過(guò)。今天把這些書(shū)目匯總到一起，希望能對(duì)大家有用。
ps：以上我所推薦的除了《商戰(zhàn)促銷(xiāo)兵法詳解》這本書(shū)以外，其他的在京東全部有售。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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