如果聊新媒體運營，我們馬上想到的應該是微博、公眾號、微信群、朋友圈等常見平臺的運營（顯然這些并不是新媒體運營的全部）。
如果被問到品牌運營，你想到的是什么？
做h5，做海報，做落地活動，做微博活動轉發(fā)，然后找kol或者營銷號發(fā)聲，弄一些廉價的低質量網(wǎng)媒軟文……，最后寫一篇自high的品牌總結稿，發(fā)到類似廣告門梅花網(wǎng)等營銷垂直門戶包裝下品牌傳播效果，以體現(xiàn)這次品牌戰(zhàn)役引起了轉發(fā)狂潮、全民參與。
這樣一套營銷手段已經在品牌運營人的思維里根深蒂固（我也是其中一只）?；叵胂率忻嫔系母鞣N品牌營銷，估計下面這張圖就可以把能夠用到的品牌運營手段概括全了！
說了這么多，那什么是品牌運營？
品牌運營是指通過挖掘產品的品牌符號，在產品的生命周期整合營銷策劃、創(chuàng)意、傳播、新媒體、商家/貨品，線上&線下聯(lián)動營銷，使用戶形成對企業(yè)品牌和產品的認知。做到把產品輸送到消費者心里，使用戶在糾結將資源花在哪個產品時，選擇我們的服務。
品牌的運營們通過 “接觸-認知-認識-認可”流程對用戶行為產生影響，要完成這個過程具體來說它包含這四個方向的活：事件營銷、Social營銷、PR傳播、廣告投放。
- 事件營銷：一個小范圍的營銷活動引起網(wǎng)友自發(fā)的熱議與效仿，例如去年的冰桶挑戰(zhàn)
- Social營銷：在微信、微博、知乎等社交平臺形成病毒式的傳播，網(wǎng)友也按預期的設計完成了品牌互動。
- PR營銷：挖掘產品相關新聞點，引起媒體的關注與主動的轉播，并非買媒體PR！
- 廣告投放：傳統(tǒng)意義上的渠道購買，例如地鐵廣告、電視廣告、DSP投放等
品牌運營應該是各個運營方向中最會花錢的了，單純的在上海2號線跟9號地鐵投放一月勾手的廣告就需要上百萬費用。
事件營銷、Social營銷，PR傳播，廣告投放只是品牌的傳播手段，大公司有時候會把這些事情外包給專業(yè)公司去執(zhí)行。要傳遞怎么樣的品牌，如何去做品牌的創(chuàng)意包裝才是運營的工作關鍵。我理解的品牌運營工作流程，應該是這樣的：
1.明確產品的品牌形象
也就是想讓用戶認為這是一款怎樣的產品。做這一步的運營工作需要注意李叫獸提到的三個品牌原則：戰(zhàn)略聚焦、定位正確的競爭對手、揚長避短。
例如一號專車本是主打安全，為與Uber專車競爭，策劃了一期擁堵的等車時間，手機APP轉動***抽獎，可以讓司機現(xiàn)場給你講笑話的線下品牌活動，這給用戶傳遞一號專車“有趣”的品牌形象，違背了揚長避短與戰(zhàn)略聚焦兩大原則。
2. 明確品牌形象闡述方式
運營需要想清楚讓用戶看什么才能讓他們感知這個品牌。這是一個難度大又燒腦的活，通常是由幾位運營一同頭腦風暴完成。如果沒有好的創(chuàng)意，可以去尋找能夠引起用戶好奇但又并小眾的點。
雙十一電商血拼，蘇寧易購快遞員騎馬送快遞
某衛(wèi)生巾校園活動，女大學生出租大腿，傳遞貼身保護你的品牌
途牛的接地氣的行為藝術，“心中有沙，那里都是馬兒代夫”
3.將第二步品牌形象包裝中所有想到的創(chuàng)意
結合想要傳遞的品牌形象跟要達成業(yè)務目標做減法，選出最優(yōu)的闡述形象方案，當然也要考慮可落地性。
4.為最終采用的方案準備品牌傳播所需要的素材
這個階段需要結合“事件營銷、Social營銷、PR傳播、廣告投放”這四大傳播手段去做精心的準備?；旧夏憧吹酱笮突ヂ?lián)網(wǎng)公司做的品牌活動，屬于經過2個月以上的策劃準備的。
2014年8月，滴滴攜手奔馳GLASUV，為阿根廷攝影師Esteban定制了一部特別快車，經過7天的籌備，在6月20號這一天，沿著北京現(xiàn)代與文化并存的32.8公里的二環(huán)線，拍攝了一張長達79.37米的照片，打破了吉尼斯世界紀錄，央視新聞節(jié)目也就此事進行了報道。
滴滴出行——滴滴花50元，刷新了吉尼斯
5.執(zhí)行
好的執(zhí)行就是用前期準備的素材，讓產品的品牌在某一個時間段，非常集中的通過各種形式展示在用戶面前，微信出現(xiàn)H5，視頻網(wǎng)站出現(xiàn)你的視頻，微博有你信息….這也是衡量品牌運營成功與否的一個重要標準，熟稱涮朋友圈。運營必須要做的是，提前做好素材投放執(zhí)行規(guī)劃，如果出現(xiàn)一個渠道成功引爆，可加快其他渠道的投放速度。
“喚醒原力，來口伊利”
6. 復盤
在過程中有意識的去挖掘品牌傳播中的互動亮點，收集各個渠道的傳播數(shù)據(jù)，方便后期復盤總結使用。一份逼格的復盤需要包含以下的信息：嚇死人的數(shù)據(jù)（UV、PV、互動量、在線時長、銷售量、客單價、銷售額、下載量….）;KOL的聲援（微博、微信、朋友圈）；媒體的報道（電視、紙媒、網(wǎng)媒）；案例學習（梅花網(wǎng)、數(shù)英網(wǎng)、廣告門），然后如果能夠在傳播界獲獎就更牛逼了。
“喚醒原力，來口伊利”的KOL聲援
把傳播數(shù)據(jù)中可對外公布的信息，做成類似微信紅包這樣的漂亮長圖，在進行二次傳播，完美！
2016春節(jié)除夕微信紅包數(shù)據(jù)
關于品牌運營，最后我想結合在貼吧的運營經歷，聊一個比較有意思的話題：一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有市場公關部，他們的主要工作也是品牌傳播，品牌運營跟市場公關部的區(qū)別在哪。
第一，品牌運營是從產品有意思的點出發(fā)去做傳播，市場公關部則是從傳播出發(fā)去挖產品的點，有時候市場部同事為了配合傳播需要，可以會在產品上創(chuàng)造一個可以傳播的點。
第二，品牌運營本質還是運營，80%的時間是在跟產品打交道，反觀市場公關部更多還是做傳播渠道的管理，比如公關部PR除了要自己策劃品牌活動外還需要做紙媒電視媒體的維護。
第三，歡迎小伙伴去實踐，或者直接過來補充。
總的來說，品牌運營跟市場公關部是一個合作的關系，當運營找到產品有意思的點，做好策劃之后，在傳播渠道方面就可以尋求市場公關部支持。同樣，作為資源兌換，市場公關部也可以讓運營幫他們根據(jù)市場傳播需要創(chuàng)造出產品的點。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運營經理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期社區(qū)，公眾號：產品菜鳥匯。
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運營那些事兒
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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